Trabaja con más inteligencia, no con más esfuerzo
Configura reglas una vez y deja que ThriveDesk gestione lo repetitivo: etiquetar, enrutar, asignar y hacer seguimiento, para que cada conversación llegue donde debe sin que nadie la persiga.
- Sin código: crea reglas en minutos
- Clasifica, etiqueta, asigna y responde en piloto automático
- Funciona en cada bandeja y canal
Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta
Más de 2.000 startups lo recomiendan
Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento
Libera a tu equipo del trabajo repetitivo
Todo ticket necesita los mismos primeros pasos: clasificarlo, etiquetarlo y hacerlo llegar a la persona correcta. Las automatizaciones lo hacen en el momento en que llega un mensaje, así que nada se queda en la cola esperando a que alguien lo note y las primeras respuestas salen más rápido.
Automatizaciones fáciles de crear
Reparte la carga para que no recaiga toda en una sola persona. Deja que las reglas se ocupen de los tickets repetitivos y mantén a tu equipo en las conversaciones que sí necesitan a una persona.
- Distribuye la carga para que ningún compañero termine agotado
- Arrastra y suelta disparadores, condiciones y acciones
- Reutiliza y duplica reglas en todas las bandejas
- Ve exactamente qué regla tocó una conversación
Cuatro tareas que tus reglas pueden hacer sin ti
Las automatizaciones pueden organizar, priorizar, escalar y dirigir cada conversación según llega, para que tu equipo dedique su tiempo a los clientes que necesitan una respuesta real.
Organiza
Usa el contenido del correo para ordenar conversaciones automáticamente en las carpetas y etiquetas correctas.
Prioriza
Asegura que tus conversaciones más importantes siempre estén visibles para las personas correctas.
Escala
Marca las conversaciones que necesitan atención ahora, antes de que pasen demasiado tiempo sin respuesta.
Enruta por dirección
Ordena conversaciones por dirección de correo entrante, sin redirigir correos manualmente.
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Una automatización para cada flujo
Combina disparadores, condiciones y acciones para crear reglas que se ajusten a la forma real de trabajar de tu equipo. Aquí tienes algunas para empezar.
Confirmaciones de pedido, ordenadas
- La conversación está activa
- Y
- El mensaje contiene “confirmación de pedido”
- Añadir etiqueta “Correo de confirmación”
- Copiar a carpeta “Correo de confirmación”
- Asignar a @Alex
Clientes de alto valor primero
- La conversación está activa
- Y
- La etiqueta contiene “alta prioridad”
- Copiar a carpeta “Alta prioridad”
- Añadir nota “Cliente de alto valor”
- Asignar a @Mason Kane
Da seguimiento a hilos estancados
- La conversación está activa
- Y
- Sin respuesta en las últimas 6 horas
- Añadir etiqueta “Urgente”
- Notificar al asignado actual y a mí
Escala cada reembolso
- El asunto es “Reembolso”
- O
- El cuerpo contiene “reembolso”
- Añadir etiqueta “Ventas”
- Enviar notificación por correo
- Asignar a @Catherine
Automatización para equipos como el tuyo
Empieza con el flujo de trabajo que mejor encaje con tu equipo y luego automatiza el resto de tu soporte desde la misma bandeja compartida.
Enruta automáticamente preguntas sobre pedidos, devoluciones y envíos al agente correcto.
Ver caso de uso Ideal para SaaSClasifica automáticamente reportes de bugs, facturación y tickets de onboarding.
Ver caso de uso Ideal para Productos digitalesEtiqueta y asigna preguntas de cursos y membresías en piloto automático.
Ver caso de uso Ideal para B2BEscala cuentas de alto valor y mantén los SLA al día sin intervención manual.
Ver caso de usoTrae tu soporte y tus flujos contigo
¿Vienes de otro help desk? Traemos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y respuestas guardadas sin tiempo de inactividad, para que puedas reconstruir tus automatizaciones en ThriveDesk desde el primer día.
Automatiza en todo tu stack tecnológico
Conecta ThriveDesk con las herramientas de marketing, analíticas y crecimiento que ya usas, y deja que tus reglas muevan el trabajo entre ellas en lugar de copiarlo a mano.
Sigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Preguntas frecuentes
Everything you need to know about automating your team’s support workflows. ¿Aún tienes dudas? Habla con nosotros.
