Todas las herramientas que tu equipo de soporte necesita.
Chat en vivo, IA, bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, automatización, WooCommerce: todo en una sola plataforma, a un precio que no castiga el crecimiento.
Un widget de chat que es realmente rápido
Integrable, colaborativo y fácil de personalizar; creado para que los visitantes obtengan respuestas en lugar de ruedas de carga.
Colaboración entre agentes
Pasa un chat a un compañero o trabájalo en equipo. Los agentes se unen, ayudan y resuelven la misma conversación en tiempo real, y el cliente nunca tiene que repetirse.
Colaboración entre agentes
Varios agentes pueden unirse, transferir y resolver un mismo chat.
Flujo animado de pensamiento de la IA
Los clientes ven al asistente trabajando en lugar de una rueda de carga inerte.
Campos personalizados en el formulario
Recopila exactamente los datos que necesitas antes de que empiece el chat.
Adjuntos por arrastrar y soltar
Archivos, capturas y registros directamente en la conversación.
Respuesta instantánea
Marca expectativas en cuanto un visitante saluda.
Marca personalizada del chatbot
Adapta el widget a tu marca, no a la nuestra.
Enlaces de chat en vivo para compartir
Inicia un chat desde un correo, un documento o cualquier lugar donde funcione un enlace.
Notificaciones de audio y push
No te pierdas ningún chat nuevo, aunque la pestaña esté en segundo plano.
Seguimiento de visitantes Plus+
Mira quién está en tu sitio y qué está viendo.
Preguntas y respuestas del Knowledge Hub
Los clientes buscan en tu documentación sin salir del widget.
Opiniones y valoración del cliente
Una valoración tras cada chat, registrada automáticamente.
Scroll infinito y cargadores esqueleto
Un widget que se siente rápido porque lo es.
IA entrenada con tus datos y honesta sobre lo que puede hacer
Nada de modelos genéricos propensos a alucinar. Nada de promesas infladas de tasa de resolución. NEO responde a partir de tu contenido y deriva cuando debe hacerlo.
El Playground de IA
Pruébalo antes de desplegarlo. Revisa cada respuesta en un entorno aislado y ajusta NEO hasta que confíes en él, antes de que un cliente vea una sola respuesta.
Se entrena con tus datos
Las respuestas salen de tu documentación y tu sitio, no de un modelo genérico.
Rastreo de páginas web
Apunta NEO a cualquier URL y aprende el contenido.
Copiloto de IA: borradores de respuesta
Borradores en un clic con tu tono, listos para editar y enviar.
Resumen de tickets
Ponte al día de un hilo largo en un solo párrafo.
Respuesta automática
NEO responde al instante las preguntas conocidas, las 24 horas.
Etiquetado y priorización automáticos
Los tickets entrantes se etiquetan y priorizan antes de que los abras.
Ajustes de IA unificados
Todos los controles de IA en una sola pantalla.
Asignación de IA por bandeja
Distintas bandejas, distinto comportamiento de la IA.
Entrenamiento instantáneo
El contenido nuevo está disponible para NEO en segundos, no en días.
La mayoría de las mesas de ayuda presumen de tasas de resolución con IA del 60–80 %. Los datos independientes muestran un 20–45 % en los primeros meses. NEO está creado —y con un precio pensado— para la cifra honesta.
Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos, 24/7
Un centro de ayuda público o privado, rápido de crear, fácil de buscar y lo bastante potente como para entrenar tu IA. Reduce el volumen de soporte hasta un 70 %.
El editor, con escritura asistida por IA
Un editor estilo Notion que se siente instantáneo —desplegables, pasos y bloques multimedia— más una IA que redacta, amplía y pule artículos mientras tú mantienes la voz.
Nuevo editor intuitivo
Un editor estilo Notion que todo tu equipo ya sabe usar.
Escritura asistida por IA
Redacta, amplía y pule artículos con IA.
Bloque desplegable
Secciones plegables que mantienen escaneables las respuestas largas.
Bloque de pasos
Guías numeradas que se leen como instrucciones, no como prosa.
Gestor multimedia
Cada imagen y video en una biblioteca organizada.
Búsqueda con IA
Los clientes encuentran respuestas aunque lo expresen mal.
Resultados de búsqueda para compartir
Envía un enlace directo a un resultado de búsqueda.
Autoguardado e historial de versiones
Nunca pierdas un borrador; revierte cualquier artículo.
Dominio propio + SEO
Tu centro de ayuda en tu dominio, bien indexado.
Documentación privada
Documentos internos que solo ve tu equipo.
Modo oscuro
Un centro de ayuda que respeta el tema del sistema.
API para desarrolladores
Recupera artículos mediante programación desde tu propia app.
Deja de hacer lo mismo dos veces
Crea reglas si/entonces en lenguaje sencillo. Enruta, etiqueta, asigna y escala sin que nadie toque la cola.
Constructor de reglas sin código
Describe la regla; ThriveDesk la ejecuta. Disparadores, condiciones y acciones se encadenan en flujos visuales: sin scripts, sin tickets para el desarrollador, sin peaje de Zapier.
Constructor de reglas sin código
Reglas si/entonces en lenguaje sencillo, sin scripts.
Filtros de selección múltiple
Coincide con cualquier combinación de condiciones.
Acciones activadas por IA
Deja que la clasificación de NEO impulse el enrutamiento y las etiquetas.
Enrutamiento por campos personalizados
Enruta según los datos que recopilas, no solo por palabras clave.
Gestión de SLA Plus+
Plazos y escaladas que se aplican solos.
Webhooks y API Plus+
Activa tus propios sistemas cuando cambian los tickets.
Reglas que los equipos crean de verdad
El asunto contiene «confirmación de pedido» etiquetar y asignar a facturación
Sin respuesta tras más de 6 horas escalar al responsable del equipo
El correo contiene «reembolso» enrutar a la bandeja de pagos
Se selecciona un tipo de problema en el formulario asignar automáticamente al equipo adecuado
El ecosistema WordPress. No añadido a la fuerza.
Nuestra integración con WooCommerce la creó el mismo ingeniero que creó ThriveDesk: los datos de pedidos, las suscripciones y tu centro de ayuda viven donde trabajan tus agentes.
Automatización de soporte para WooCommerce
Los datos del pedido responden el ticket antes que tú: las palabras de reembolso se enrutan al equipo adecuado, los clientes VIP se saltan la cola y los reembolsos ocurren sin salir de la conversación.
Gestión completa de pedidos
Consulta, edita y reembolsa pedidos sin salir del ticket.
Gestión de suscripciones
Consulta y gestiona el estado de las suscripciones en línea.
WPPortal
Integra todo tu centro de ayuda dentro de WordPress.
Cero impacto en el rendimiento
El plugin no añade peso a tu tienda.
Permisos de agente detallados
Controla exactamente qué agentes ven los datos de pedidos.
EDD, SureCart y Freemius
Soporte de primera más allá de WooCommerce.
Cumple el RGPD y es seguro
Diseñado para mantener los datos del cliente donde corresponde.
Funciona con cualquier constructor de formularios
Canaliza los envíos de cualquier formulario de WordPress a tu bandeja.
Los datos de clasificación de usuarios se volvieron vitales para nosotros. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes premium para mantener nuestro negocio en marcha.
Sabe qué funciona. Arregla lo que no.
Cuatro paneles que dan a tu equipo y a tu dirección los números que de verdad necesitan, sin necesidad de un analista.
Panel de conversaciones
Volumen, horas punta, tiempos de respuesta y satisfacción: la pantalla que tu equipo revisa el lunes por la mañana y en la que tu dirección realmente confía.
Panel de conversaciones
Volumen, horas punta y tendencias de un vistazo.
Satisfacción / CSAT Plus+
Puntuaciones de satisfacción del cliente por agente y equipo.
Clasificación
Competencia sana en respuesta y resolución.
Rendimiento de la empresa
Los números que la dirección realmente pide.
Tiempo medio de resolución
Cuánto esperan de verdad los clientes, de media.
Periodos de tiempo personalizados
Informa sobre cualquier rango de fechas, no solo presets.
Funciona con las herramientas que ya usas
Facturación, pagos, desarrollo, CMS y los datos de tu propio backend: conectados a la conversación, no a tres pestañas de distancia.
Stripe
Historial de pagos y facturación junto a cada conversación.
Paddle
Suscripciones y facturas sin cambiar de pestaña.
GitHub
Vincula incidencias a los tickets y cierra el círculo con ingeniería.
Dorik
Contexto del sitio y la cuenta para clientes de Dorik.
SmartApp
Crea una app personalizada que extrae datos de tu propio backend.
Migración desde Zendesk
Trae tu historial: tickets, contactos y todo.
Migración desde Help Scout
Cámbiate sin perder una sola conversación.
Webhooks y API REST
Envía y extrae lo que quieras mediante programación. (Plus+)
Soporte que sale del escritorio
Apps nativas para iOS y Android que mantienen la cola en movimiento: respuestas, notas, chat en vivo y notificaciones desde cualquier lugar.
iOS
v2.0 — diciembre de 2025
- Lista de conversaciones rediseñada
- Barra flotante de acciones rápidas
- Nuevo editor de respuestas
- Navegación mejorada
- Chat en vivo + campos personalizados
Android
Actualizada en 2026
- Acciones al deslizar en las conversaciones
- @Menciones en notas privadas
- Actualizaciones en tiempo real por WebSocket
- Soporte de chat en vivo
- Filtrado por etiquetas y compañeros
- Modo oscuro
Prueba todas las funciones gratis.
Bandeja de entrada compartida, chat en vivo, NEO, base de conocimientos, automatización y la integración con WooCommerce: todo incluido en la prueba. No se requiere tarjeta de crédito.
Iniciar prueba gratuita
