Habla con tu equipo dentro del ticket
Las notas privadas son donde tu equipo de soporte coordina el trabajo: pregunta, comparte contexto o deriva tareas sin salir de la conversación. Menciona a un compañero con @ para incluirlo y mantener la respuesta en marcha. El cliente nunca ve nada.
- Añade una nota interna a cualquier conversación en un clic
- Menciona a un compañero con @ y recibirá el aviso al instante
- Las notas siguen siendo privadas: tu cliente nunca las ve
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El canal interno que tu equipo de soporte necesita
Los tickets más difíciles rara vez se resuelven en solitario. Necesitas una segunda opinión, que un ingeniero aporte su punto de vista o una aprobación rápida de facturación. Las notas privadas mantienen ese ir y venir dentro del ticket al que corresponde, en lugar de dispersarlo entre hilos de Slack y correos reenviados. Haz la pregunta, menciona con @ a la persona indicada y continúa donde lo dejaste, sin que el cliente lo vea.
Incluye a la persona correcta con una mención @
¿Atascado con un ticket? Escribe “@” dentro de una nota para incluir a un compañero y recibirá un aviso en cuanto publiques, con un enlace de vuelta a la conversación. Incluso puede responder directamente desde el correo, así la respuesta llega sin que nadie pierda el ritmo.
- Escribe “@” para mencionar a cualquier compañero dentro de una nota
- Recibe aviso en la app, por correo o en ambos
- Su respuesta vuelve directamente al hilo de la conversación
- Todos ven el hilo completo, así que no hay nada que reenviar
Todo lo que necesitas para resolver tickets en equipo
Añade una nota con un clic, menciona con @ a quien quieras, mantenla privada para el cliente y responde desde donde estés. Todo el equipo puede avanzar un ticket complicado sin salir de él.
Nota en un clic
Cambia de respuesta a nota sin salir de la conversación. Anota contexto, una pregunta o el próximo paso para quien la tome.
Menciona a cualquiera con @
Incluye a un compañero en una nota y recibirá el aviso de inmediato, con todo el hilo adjunto para entrar con contexto completo.
Siempre privadas
Las notas aparecen junto a la conversación, pero el cliente nunca las ve: solo tu equipo.
Responde desde cualquier lugar
Los compañeros mencionados pueden responder directamente desde el correo, así la respuesta llega aunque estén lejos del escritorio.
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Cómo se ve una buena nota
Una pregunta, una derivación, un aviso. Cada nota mantiene el contexto en la conversación y al compañero indicado al tanto. Aquí tienes algunas que tu equipo podría dejar.
@Sarah Esta es la segunda solicitud de reembolso de este cliente este mes. ¿Puedes confirmar si debemos aceptarla antes de que responda?
@Maya Reproduje el bug en staging: vuelve a ser el timeout del webhook. El arreglo sale esta noche, así que esperemos para responder hasta que esté en producción.
@team Aviso: es una cuenta VIP en el plan legacy. Inclúyeme antes de prometer cambios en su ciclo de facturación.
Notas privadas para equipos como el tuyo
Sea cual sea la labor de tu equipo, los tickets complicados necesitan otro par de ojos. Las notas privadas mantienen ese ir y venir en un solo lugar, en la bandeja compartida desde la que ya trabajas.
Consulta stock, una devolución o un pedido con el compañero correcto antes de responder.
Ver caso de uso Ideal para SaaSIncluye a un ingeniero en un reporte de bug y espera para responder al cliente hasta que esté arreglado.
Ver caso de uso Ideal para Productos digitalesDeriva preguntas de licencias y uso práctico con todo el hilo adjunto.
Ver caso de uso Ideal para B2BMarca una cuenta VIP y acuerda la respuesta en privado antes de enviar nada.
Ver caso de usoTrae el contexto de tu equipo contigo
¿Vienes de otro help desk? Migramos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y las notas internas asociadas, sin tiempo de inactividad. Las conversaciones en las que confía tu equipo conservan todo su contexto desde el primer día.
Lleva contexto a cada nota
Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas. Los datos del cliente y del pedido que tu equipo necesita quedan justo en la conversación cuando dejas una nota.
Sigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Preguntas frecuentes
The common questions about private notes and @mentions. ¿Aún tienes dudas? Habla con nosotros.
