Una bandeja para todo tu equipo
Reúne correo, chat en vivo y mensajes sociales en una bandeja compartida para que tu equipo responda más rápido, en conjunto, y ninguna conversación con clientes se pierda.
Prueba gratuita de 7 días · Sin tarjeta
Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento
Clientes más felices, con colaboración real del equipo
Quieres clientes más felices y un equipo que no se tropiece con respuestas duplicadas. Una bandeja compartida te da ambas cosas: el correo que tu equipo ya conoce, más la automatización y el contexto compartido que necesita un soporte con volumen.
Organiza cada conversación en un solo lugar
Una sola bandeja donde llegan todos los correos y chats de clientes. No más reenviar hilos ni poner en copia a medio equipo para que una respuesta avance.
- Reenvía correos desde Gmail, Outlook o cualquier lugar a tu bandeja compartida
- Conecta tu tienda Shopify o WooCommerce
- Mantente al tanto con la app móvil
- …o recibe notificaciones directamente en Slack
Trabaja en la misma cola con tu equipo
Tus compañeros de equipo atienden la misma cola lado a lado: asigna una conversación, deja una nota privada, reutiliza una respuesta predefinida y deja que la automatización se ocupe del trabajo repetitivo.
- Asigna conversaciones a compañeros o grupos
- Dales contexto con notas privadas
- Organiza conversaciones con etiquetas
- Responde preguntas frecuentes al instante con respuestas predefinidas
Evita que el correo se acumule
Reparte el trabajo en el equipo con automatización en lugar de cargarlo sobre quien responde más rápido, para que tus mejores agentes no terminen agotados.
- Automatiza acciones para encargarte de tareas repetitivas
- Evita respuestas duplicadas al mismo cliente
- Menciona rápidamente a un compañero con @ para incluirlo
- Sigue métricas de rendimiento desde un panel sencillo
¡Hola! ¿Puedes revisar el estado de mi pedido reciente?
Claro, estoy buscando tus datos ahora. 👋
Adapta el soporte a tu manera
Los campos personalizados adaptan el ticket a la forma real en que trabaja tu equipo: captura el contexto exacto que necesitas en cada conversación, sin código.
- Añade campos de texto, número, desplegable, fecha y casilla, sin código
- Captura el contexto correcto en el momento en que se crea un ticket
- Recopila detalles desde el inicio con campos personalizados en el widget de chat
- Filtra, enruta y crea informes sobre cualquier campo que crees
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
sales@, support@, info@…
Conecta tus direcciones de grupo o departamento a la bandeja de ThriveDesk y asigna los compañeros adecuados a cada una. Todos trabajan la dirección compartida sin pisarse.
Todo lo que tu equipo necesita para resolver problemas más rápido
Una bandeja unificada, automatización e informes en un solo lugar: suficiente para que un equipo de 5 o de 50 controle cada conversación.
Atiende todos los canales desde una sola bandeja
Correo, chat en vivo, formulario de contacto y API llegan a una sola bandeja unificada.
- Priya Nair ¿Dónde está mi reembolso? 2m
- Tom Becker ¿El azul vuelve a estar disponible? 6m
- James Carter Consulta de colaboración 14m
Una bandeja sin spam
Mantén fuera el ruido: los remitentes no deseados se bloquean automáticamente.
- Priya Nair ¿Dónde está mi reembolso?
- Bot de pedidos Tu pedido #4821 ya se envió
- GANA UNA TARJETA REGALO DE $1000 ¡Reclama tu premio ahora! Spam
- 1 mensaje de spam filtrado
Editor potente para tickets
Una experiencia de escritura más rápida y limpia, con formato enriquecido y bloques.
Hola Priya, buenas noticias — tu pedido está en reparto hoy.
Debería llegar antes de las 18:00.
Responde en el momento perfecto
Escribe ahora y envía después, en la zona horaria del destinatario.
Responde más rápido con respuestas predefinidas
Responde preguntas comunes al instante con un comando de barra.
- /1 Actualización del estado del pedido
- /2 Política de reembolso
- /3 Tiempos de envío
- /4 Cancelar mi plan
Estados de ticket en piloto automático
Los tickets pasan por Pendiente, Activo y Cerrado automáticamente.
- Pendiente
- Activo
- Cerrado
Limpia tu bandeja, sin perder nada
Aparta un ticket y vuelve justo cuando lo necesitas.
Detecta errores antes de enviar
Recupera una respuesta en segundos antes de que llegue al cliente.
Hilos más limpios y enfocados
Divide un hilo mixto en tickets enfocados con un clic.
Visibilidad de cada conversación
Ve conversaciones recibidas frente a cerradas y tus horas de mayor actividad.
Respuestas automáticas instantáneas
Confirma cada ticket en el momento en que se envía.
- Cuando Se crea un nuevo ticket
- Si Fuera del horario laboral
- Entonces Enviar respuesta automática
- Entonces Etiquetar como “Esperando agente”
Mide la felicidad del cliente
Sigue la satisfacción de todo el equipo y por agente.
Puntuación de satisfacción · 1.204 valoraciones
Resuelve tickets en tiempo récord
Despacha tareas repetitivas y resuelve sobre la marcha.
Registro sin esfuerzo
Envía una copia de cada mensaje saliente a la dirección que elijas.
Mide el rendimiento del equipo
Conversaciones por compañero y tiempo medio de respuesta.
-
Maya R. 1m 12s -
Alex T. 2m 03s -
Sam K. 3m 40s
Contexto completo para cada respuesta
Conversaciones anteriores y contexto del cliente junto al hilo activo, para que cualquier agente pueda dar la mejor respuesta.
Nikola Tesla Wardenclyffe Labs - Plan
- Pro · Anual
- Valor de por vida
- $2,480
- Ubicación
- Londres, Reino Unido
- Último pedido
- #4821 · hace 2 d
- Reembolso del pedido #4102 2 mar
- ¿Cómo cambio mi plan? 18 feb
- Problema de inicio de sesión en móvil 30 ene
Conoce a cada cliente
Cada interacción anterior que un cliente ha tenido con tu empresa.
Nikola Tesla Wardenclyffe Labs · 14 pedidos - Realizó el pedido #4821 hace 2 d
- Inició un chat en vivo hace 5 d
- Dejó una reseña de 5★ hace 1 sem
- Envió un correo a soporte hace 2 sem
Soporte que impulsa ingresos
Ve en cuántos ingresos influyó ThriveDesk y detecta tendencias.
Conecta con tu stack actual
Conecta ThriveDesk con las apps que tu equipo ya usa y deja que la automatización se encargue del etiquetado y enrutamiento repetitivos.
Compara la bandeja compartida de ThriveDesk con tu correo
Bandeja compartida de ThriveDesk
Para equipos en crecimiento que quieren clientes más felices y un soporte que aguante cuando aumenta el volumen.
- Flujos automatizados que mantienen cada conversación con clientes en marcha
- Un lugar donde todo el equipo gestiona correo, chat y más en conjunto
- Informes sencillos que muestran cómo está funcionando realmente tu soporte
Tu correo habitual
Creado para mensajes uno a uno entre personas, no para equipos que atienden clientes a escala.
- Sin automatización: malabares manuales interminables y trabajo repetitivo
- Creado para mensajes uno a uno entre personas, limitado a un solo canal
- Sin analíticas ni forma de medir el rendimiento
Creado para equipos como el tuyo
Elige el punto de entrada que encaja con tu equipo y luego expande al resto de ThriveDesk desde la misma bandeja compartida.
Gestiona preguntas sobre pedidos, devoluciones y consultas de productos.
Ver caso de uso Ideal para SaaSGestiona tickets de soporte, preguntas de onboarding y solicitudes de funciones.
Ver caso de uso Ideal para Productos digitalesResponde preguntas de cursos y gestiona soporte de membresías.
Ver caso de uso Ideal para B2BCoordina la comunicación de cuentas y clientes en todo tu equipo.
Ver caso de usoSigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para gestionar el soporte de tu equipo desde una bandeja compartida. ¿Aún tienes dudas? Habla con nosotros.
