Un servicio de asistencia técnica de WooCommerce que ya conoce el pedido
Cada pedido, reembolso y suscripción aparece en el ticket, y NEO responde las preguntas habituales por su cuenta. Tu equipo deja de cambiar de pestaña y copiar números de pedido. Responde más rápido porque la información ya está en pantalla.
Funciona con WooCommerce · WordPress · Stripe · Paddle · Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito
Con la confianza de las empresas de WordPress y WooCommerce
Ejecutar soporte para una tienda WooCommerce es más difícil de lo que debería ser
Los datos del pedido se encuentran en wp-admin
Cada «¿dónde está mi pedido?» significa salir de tu bandeja de entrada, abrir WooCommerce y copiar y pegar el número de pedido de vuelta. Uno o dos minutos por ticket no parece mucho hasta que sumas un día entero de ellos.
La mayoría de las herramientas de soporte priorizan Shopify
Las populares herramientas de comercio electrónico tratan a WooCommerce como un complemento: datos poco profundos, sin reembolsos del ticket, configuración complicada. Tu tienda merece algo mejor que un complemento.
La temporada alta desborda a un equipo pequeño
Un lanzamiento o BFCM puede triplicar tu volumen de la noche a la mañana. Sin IA ni automatización para captar las cosas rutinarias, las respuestas se ralentizan en el momento en que cada pedido cuenta más.
Gestionar pedidos de WooCommerce desde el ticket
Maneja un pedido desde realizado hasta reembolsado sin salir de la conversación.
Pedidos, envíos e historial en línea
Los pedidos recientes, el estado de cumplimiento, los números de seguimiento y el historial de compras completo del cliente se encuentran justo al lado del mensaje. No hay una segunda pestaña de wp-admin.
Reembolsar, cancelar y modificar en su lugar
Emite un reembolso total o parcial, cancela un pedido o edita líneas de pedido y direcciones desde el ticket. Cada cambio se guarda directamente en WooCommerce.
Acciones basadas en permisos
Elige qué agentes pueden reembolsar o gestionar envíos, para que cualquiera pueda responder mientras las acciones que mueven dinero quedan en manos de las personas en las que confías.
Deja que NEO responda las preguntas de rutina
Pon a un agente de IA en primera línea para atender las preguntas repetitivas, de día y de noche.
Entrenado con tu propio contenido
NEO responde a partir de tus documentos de ayuda, políticas y respuestas anteriores, así que suena como tu tienda. Cada respuesta incluye citas que puedes comprobar antes de fiarte de ella.
Resuelve WISMO, devoluciones y política.
Las preguntas sobre dónde está mi pedido, elegibilidad para reembolso y envío obtienen respuesta en segundos, a cualquier hora, en el idioma en el que escribió el cliente.
Transferencia limpia a un humano
Cuando una pregunta necesita una decisión real, NEO se la pasa al agente adecuado con todo el hilo adjunto, para que el cliente nunca tenga que explicarla dos veces.
Un servicio de asistencia dentro de la página Mi cuenta
Ofrece a los compradores un lugar donde obtener ayuda que viva en tu tienda y no en otro sitio.
Integrado en la página Mi cuenta
Añade un centro de ayuda completo a la página Mi cuenta de WooCommerce con un clic. Sin editar el tema, sin desarrollador y sin otro plugin que mantener.
Combina con tu escaparate
Los colores, el logotipo y el dominio son tuyos, así que el portal se percibe como parte de tu tienda y no como algo añadido desde fuera.
Tickets de autoservicio y seguimiento
Los clientes abren, rastrean y responden tickets en un solo lugar, lo que reduce el correo electrónico entrante y el goteo constante de "¿alguna actualización?" seguimientos.
Evita los tickets repetidos con una base de conocimientos
Escribe tus mejores respuestas una sola vez y deja que los compradores las encuentren antes de abrir un ticket.
Documentos con capacidad de búsqueda para cada pregunta frecuente
Envíos, devoluciones, tallas y artículos instructivos están a una sola búsqueda, y la IA encuentra el correcto en el momento en que un comprador pregunta.
Categorías anidadas y búsqueda instantánea
Organiza los artículos en categorías que los clientes puedan explorar, con una búsqueda que perdona un error tipográfico y aun así los lleva a la página correcta.
Reduce el volumen de correo hasta en un 30 %
Cada respuesta que un cliente encuentra por sí solo es un ticket que tu equipo nunca abre, algo que importa sobre todo cuando la temporada alta triplica tu volumen.
¿Por qué elegir ThriveDesk en lugar de otros servicios de asistencia técnica?
La integración de WooCommerce fue creada por el mismo ingeniero que creó ThriveDesk, por lo que llega a los datos que un conector de terceros no puede.
proveedores
Integración nativa
Construido por el ingeniero que construyó ThriveDesk.
Información de pedidos de clientes
Consulta todos los pedidos anteriores sin salir de ThriveDesk.
Información de envío
Comprueba el estado de envío de cada pedido.
Cancelar / reembolsar pedido
Los agentes pueden cancelar o reembolsar pedidos desde el ticket.
Modificar pedido
Añade, edita o elimina artículos de los pedidos de los clientes desde ThriveDesk.
Suscripciones a WooCommerce
Gestiona también las suscripciones de WooCommerce.
Multilingüe
Localiza ThriveDesk para que funcione en los idiomas de tus clientes.
Permisos granulares
Decide qué agentes pueden cancelar, reembolsar o gestionar pedidos.
Automatización del flujo de trabajo
Automatiza tareas repetitivas, cumple los SLA y asigna tickets.
Notas privadas y @menciones
Deja notas privadas dentro de los tickets y menciona a tus compañeros para pedir ayuda.
Tareas, etiquetas y respuestas predeterminadas
Organiza y reparte el trabajo para que el equipo responda rápido.
Nativo, no un añadido
Creado por el ingeniero que creó ThriveDesk, así que lee directamente los datos de tu tienda en lugar de hacerlo mediante un conector de terceros superficial.
Permisos granulares
Elige qué agentes pueden cancelar, reembolsar o cumplir con los pedidos.
Multilingüe
Usa ThriveDesk en el idioma de tus clientes.
Un precio fijo, sea cual sea la temporada.
Un precio mensual por plan, sin cargos por agente ni por ticket, para que tu factura no aumente debido a BFCM y lanzamientos de productos.
Conecta tu tienda en minutos
Instala el plugin de ThriveDesk
Añade el complemento de WordPress ThriveDesk a tu tienda WooCommerce.
Conéctate con un clic
Vincula tu tienda a ThriveDesk. Sin desarrollador, sin copiar y pegar claves API.
Soporte desde un solo lugar
Gestiona pedidos, automatiza el trabajo repetitivo y responde en todos los canales desde una sola bandeja.
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Conectado a tus complementos favoritos de WordPress
Los datos de pedidos, licencias y suscripciones de los plugins de comercio que ya usas aparecen junto a cada conversación, así que no tienes que buscar nada en otra pestaña.
Pedidos, suscripciones y detalles del cliente al lado de cada conversación.
Ver integración
Funciona con
SureCart Vende productos digitales con SureCart y consulta la venta junto a la conversación.
Ver integración
Funciona con
Easy Digital Downloads Consulta pedidos, descargas y licencias de EDD al lado de cada ticket.
Ver integración
Funciona con
Freemius Mostramos a tus agentes la compra del cliente y la información del producto.
Ver integraciónSigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Creado para todo tipo de tienda WooCommerce
Empieza por el caso de uso que mejor encaje con tu tienda y luego añade el resto de ThriveDesk desde el mismo lugar cuando lo necesites.
Responde preguntas sobre pedidos, reembolsos y envíos con datos de la tienda en vivo dentro del ticket.
Ver caso de uso Lo mejor para Cajas de suscripciónGestiona renovaciones, pausas y cancelaciones desde WooCommerce Subscriptions.
Ver caso de uso Lo mejor para Moda y prendas de vestirGestiona tallas, cambios y devoluciones sin abandonar la conversación.
Ver caso de uso Lo mejor para Electrónica de consumoResuelve dudas de garantía, configuración y pedidos con todo el contexto.
Ver caso de usoDeja atrás tu antiguo servicio de asistencia técnica
Traeremos tus tickets y tu contenido de ayuda desde casi cualquier plataforma sin perder nada, y hacemos la mudanza por ti.
Olvídate de los precios por puesto y de las tarifas de resolución impredecibles.
Cero pérdida de datosDeja atrás la complejidad y el coste de Zendesk.
Cero pérdida de datosLa migración a Freshdesk llegará pronto.
Muy prontoConserva la sencillez de la bandeja compartida y obtén más por menos.
Cero pérdida de datosConectado al herramientas que ya usas
WooCommerce, EDD, Stripe, Slack y cientos más, con datos de pedidos, licencias y suscripciones al lado de cada conversación.
Preguntas de soporte de WooCommerce, respondidas
¿Sigues con dudas? Empieza una prueba gratuita y compruébalo tú mismo. Están todas las funciones y no hace falta tarjeta de crédito.
¿Es compatible con las suscripciones de WooCommerce?
¿Cuántas tiendas puedo conectar?
¿Existe un chatbot con IA?
¿Almacenan datos de nuestra tienda?
¿Puedo usarlo con chat en vivo?
¿Existe una prueba gratuita?
Dale a tu tienda WooCommerce soporte que vende.
Datos de pedidos, chat en vivo e IA en una sola bandeja. Configúralo en minutos, sin tarjeta de crédito.
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