Responde en segundos, no en minutos
Guarda tus mejores respuestas una vez y reutilízalas con una tecla. En lugar de volver a escribir la misma respuesta por décima vez esta semana, la abres, la personalizas y la envías.
- Inserta una respuesta completa con el atajo “/”
- Las variables completan nombre y detalles del pedido
- Una biblioteca compartida para todo el equipo
Prueba gratis de 7 días · Sin tarjeta
Más de 2.000 startups lo recomiendan
Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento
Deja de escribir la misma respuesta dos veces
La mayoría de los tickets son variaciones de las mismas pocas preguntas. Las respuestas predefinidas te permiten contestarlas con una sola tecla, así no escribes la misma respuesta todo el día y tu equipo tiene tiempo para las conversaciones que sí necesitan a una persona.
Inserta una respuesta guardada con una tecla
Mientras escribes, teclea “/” para abrir tu biblioteca, busca por nombre o atajo e inserta en el editor la respuesta completa con formato. Personalízala y envíala, sin salir de la respuesta en la que estás trabajando.
- Escribe “/” para buscar cada respuesta guardada por nombre o atajo
- Las variables completan por ti el nombre y los detalles del pedido
- El texto enriquecido, los enlaces y las imágenes salen exactamente como los guardaste
- Edita antes de enviar: una plantilla es un punto de partida, no un guion
Todo lo que necesitas para responder más rápido
Guarda una respuesta una sola vez, personalízala al enviarla, ordena tu biblioteca y compártela con el equipo. Las respuestas que más envías siempre están a un atajo de distancia.
Inserta con un atajo
Escribe el atajo “/” y la respuesta completa con formato aparece en el editor. Sin buscar en documentos ni copiar y pegar.
Personaliza cada respuesta
Las variables traen el nombre del cliente y los detalles del pedido para que una respuesta guardada no suene como una plantilla.
Organiza tu biblioteca
Agrupa respuestas en categorías para encontrar la que necesitas con una búsqueda, no enterrada al final de una lista.
Comparte con tu equipo
Crea una biblioteca única para todos, para que una persona nueva responda igual que tu agente senior.
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Una respuesta guardada para cada pregunta
Asigna un atajo a cada respuesta, añade variables de combinación y archívala en una categoría. Aquí tienes algunas que tu equipo puede copiar y adaptar.
Saludo amable
/hiHola {{first_name}}, ¡gracias por escribir! Con gusto te ayudo; dame un momento para revisarlo.
Política de reembolso
/refundHola {{first_name}}, inicié el reembolso del pedido {{order_id}}. Lo verás de vuelta en tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles.
Actualización de envío
/shippingBuenas noticias, {{first_name}}: el pedido {{order_id}} ya va en camino. Puedes seguirlo cuando quieras con {{tracking_link}}.
Cierre
/bye¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte, {{first_name}}? Si no, que tengas un excelente día. Estamos aquí cuando nos necesites.
Respuestas guardadas para equipos como el tuyo
Empieza con las plantillas que encajen con tu equipo y luego completa el resto de tu biblioteca, todo desde la misma bandeja compartida.
Responde preguntas de “dónde está mi pedido” y “cómo devuelvo esto” con una respuesta guardada y una variable.
Ver caso de uso Ideal para SaaSMantén precisas las respuestas de facturación, onboarding y reportes de bugs, incluso cuando tres agentes cubren la cola.
Ver caso de uso Ideal para Productos digitalesReutiliza tus mejores respuestas sobre licencias, descargas y preguntas prácticas en lugar de reescribirlas.
Ver caso de uso Ideal para B2BDa a cada cuenta la misma respuesta profesional, venga de ti o de un compañero.
Ver caso de usoTrae tus respuestas guardadas contigo
¿Vienes de otro help desk? Migramos tus contactos, tickets, hilos, etiquetas y respuestas guardadas sin desconectar tu soporte. Tu equipo conserva desde el primer día cada plantilla en la que confía.
Incluye los datos correctos en cada respuesta
Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas, y las variables podrán traer números de pedido, planes y datos de cuenta directamente a tus respuestas guardadas.
Sigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Preguntas frecuentes
The common questions about canned responses and saved replies. ¿No ves tu pregunta? Habla con nosotros.
