Organiza cada conversación con etiquetas
Etiquetar conversaciones es la forma más sencilla de poner orden en una bandeja con mucha actividad. Detecta patrones, dirige el trabajo a la persona correcta y descubre sobre qué preguntan tus clientes una y otra vez. Un clic para etiquetar, un clic para encontrar.
- Etiqueta cualquier conversación en un clic
- Filtra toda la bandeja por etiqueta
- Un conjunto compartido de etiquetas, para que cada etiqueta signifique lo mismo para todos
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Con la confianza de más de 2.000 equipos en crecimiento
Encuentra los patrones escondidos en tu bandeja
Una bandeja con mucha actividad es un montón de solicitudes sin ordenar. Las etiquetas le dan estructura. Categoriza cada conversación al llegar y podrás ver sobre qué preguntan más los clientes, enviar el trabajo a las personas indicadas y leer las tendencias detrás de tu volumen de soporte. La misma etiqueta significa lo mismo para todo tu equipo.
Filtra tu bandeja por cualquier dato que sigas
Cuando tus conversaciones están etiquetadas, puedes buscar en la bandeja a tu manera. Filtra por una etiqueta o combina varias para ver exactamente las conversaciones que necesitas, y guarda esa vista para tenerla a un clic la próxima vez.
- Filtra por producto, plan, sentimiento o cualquier dato que sigas
- Combina etiquetas para llegar exactamente a las conversaciones que buscas
- Guarda una vista filtrada que tu equipo pueda reabrir con un clic
- Convierte etiquetas en informes que muestran qué preguntan más los clientes
Todo lo que necesitas para mantener el orden
Etiqueta con un clic, filtra para encontrar, dirige al equipo correcto e informa sobre las tendencias. Así se mantiene bajo control una bandeja con mucha actividad.
Etiqueta en un clic
Añade una etiqueta a cualquier conversación cuando entra, manual o automáticamente, para que nada quede sin categorizar.
Filtra tu bandeja
Filtra por una etiqueta o combina varias para ver las conversaciones que importan, y guarda la vista para la próxima vez.
Enruta al equipo correcto
Usa etiquetas para clasificar y asignar trabajo, de modo que facturación llegue a facturación y los bugs a los ingenieros que los resuelven.
Informa sobre patrones
Ve qué preguntan más los clientes, detecta problemas recurrentes pronto y lleva datos a las decisiones de producto.
“ ThriveDesk es muy fácil de usar y muy eficaz. Puedo decir sin duda que es el mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas. ”
“ El equipo de ThriveDesk superó nuestras expectativas con la integración de SureCart. Su dedicación dio lugar a una integración que cumplió todos nuestros requisitos y más. ”
“ A medida que crecían nuestro negocio y nuestra lista de clientes, los datos para clasificar a los usuarios se hicieron esenciales. Necesitábamos atender primero a nuestros clientes prémium para mantener el negocio. ”
“ Llegamos a pagar mucho sin que se cubrieran todas nuestras necesidades de soporte. Tras buscar otras opciones, encontramos ThriveDesk. ”
“ Me encanta ThriveDesk. Es fácil de usar: la mejor opción para quien quiere modernizar un sistema de soporte clásico e incluir chat en vivo. ”
“ ThriveDesk funciona muy bien y es intuitivo. Acabo de probar el chatbot de IA: basta con añadir algunos artículos de la base de conocimientos para que responda correctamente en la mayoría de los casos. ”
Crea un sistema que encaje con tu equipo
Agrupa las etiquetas por tema, prioridad o estado, asígnales colores y deja que los recuentos te muestren hacia dónde va tu volumen de soporte. Aquí tienes una configuración para empezar.
Tema
4 etiquetas- Facturación 128
- Reporte de bug 64
- Solicitud de función 91
- Cómo hacerlo 142
Prioridad
3 etiquetas- Urgente 18
- VIP 37
- Seguimiento 56
Estado
3 etiquetas- Esperando respuesta 24
- Escalado 9
- Resuelto 311
Etiquetas para equipos como el tuyo
Empieza con las etiquetas que encajen con tu equipo y haz crecer el sistema a medida que descubras qué vale la pena seguir, todo desde la misma bandeja compartida.
Etiqueta por pedido, devolución o problema de envío para ver qué complica más a los clientes.
Ver caso de uso Ideal para SaaSEtiqueta bugs, facturación y solicitudes de funciones, y envía cada una al equipo correcto.
Ver caso de uso Ideal para Productos digitalesOrdena preguntas de licencias, descargas y uso práctico en un sistema limpio.
Ver caso de uso Ideal para B2BMarca cuentas VIP y solicitudes prioritarias para que las importantes no se pierdan.
Ver caso de usoTrae tus etiquetas contigo
¿Vienes de otra mesa de ayuda? Migramos por ti tus contactos, tickets, hilos y etiquetas, de forma segura y sin tiempo de inactividad, para que tu equipo conserve desde el primer día el sistema de etiquetas que ya conoce.
Etiqueta con contexto de tu stack
Conecta ThriveDesk con las herramientas de ecommerce, facturación y producto que ya usas, y las automatizaciones podrán etiquetar conversaciones por plan, estado del pedido o cuenta antes de que un agente las abra.
Sigue respondiendo fuera de la oficina
Las funciones que usas en la web de ThriveDesk también están en la aplicación móvil. Atiende la cola desde donde estés.
- Consulta, responde y reenvía mensajes
- Añade notas
- @Menciona a tus compañeros
- Crea, edita y etiqueta conversaciones
- Gestiona la persona asignada
- Detección de respuestas simultáneas
Hola, Alamin Ahammed
Preguntas frecuentes
How labels and tags work in ThriveDesk. ¿Aún tienes una pregunta? Habla con nosotros.
