Awesome Support y SupportCandy son los dos plugins de tickets para WordPress más instalados, y ambos siguen el mismo libro de jugadas: un plugin gratuito con complementos de pago para las funciones que la mayoría de los equipos termina queriendo. Awesome Support vs SupportCandy suele reducirse a dos preguntas. ¿Cuánto quieres gratis antes de pagar por algo? ¿Y qué paquete de complementos sale más barato cuando tu equipo necesita chat en vivo, informes más profundos o detalles de pedidos de WooCommerce?
Esta guía compara ambos plugins en gestión de tickets, informes, ajuste con WooCommerce y modelo de precios. Se basa en sus listas de funciones publicadas en septiembre de 2026. Ninguno de los dos es una plataforma de chat en vivo ni una mesa de ayuda alojada, y ninguno intenta serlo. Si quieres cualquiera de esas dos cosas integrada en una mesa de ayuda de WordPress desde el principio, consulta nuestro comparador de mesas de ayuda. O sigue leyendo para ver dónde encaja ThriveDesk junto a ambos.
Si ya sabes hacia qué plugin te inclinas, nuestras reseñas por separado entran más a fondo. Awesome Support vs ThriveDesk y SupportCandy vs ThriveDesk comparan cada uno un plugin contra una mesa de ayuda alojada. Ambas entran en más detalle de lo que puede este cara a cara.
¿Qué es Awesome Support?
Awesome Support es un plugin de tickets para WordPress autoalojado, lanzado por primera vez hace más de una década. Todavía se mantiene como un plugin gratuito con complementos anuales de pago. Funciona por completo dentro de wp-admin, con una lista maestra de tickets, campos personalizados y recepción de correo por POP3 o IMAP. Las solicitudes de soporte también pueden llegar mediante un formulario personalizado, lo que reduce las idas y vueltas antes de que un agente tenga los detalles que necesita para empezar a trabajar.
La versión gratuita cubre la asignación de tickets, las etiquetas y las respuestas predefinidas, además de una base de conocimientos integrada para preguntas frecuentes y documentación. Las acciones masivas, la fusión de tickets y las listas de favoritos quedan detrás de niveles de pago, igual que la mayoría de los informes. El núcleo gratuito solo muestra el recuento de tickets por estado, mientras que la versión premium añade una docena de widgets de panel y varios informes avanzados sobre productividad, resolución y tendencias. Awesome Support también incluye Smart Chat, un complemento construido sobre Dialogflow de Google. Responde a una pregunta devolviendo una lista de enlaces en lugar de una respuesta escrita, así que no sustituye a un chat en vivo real. La búsqueda de pedidos de WooCommerce es un complemento de pago aparte, igual que la verificación más profunda de licencias de Easy Digital Downloads y Envato. Para leer más sobre plugins de tickets para WordPress, consulta nuestro resumen de la categoría.
¿Qué es SupportCandy?
SupportCandy es un plugin de tickets para WordPress que también funciona por completo dentro de wp-admin. Cubre la asignación de tickets, formularios personalizados y notificaciones por correo electrónico que mantienen informados a los agentes y a los clientes sobre el estado del ticket. El plugin gratuito gestiona bien ese flujo de trabajo, por lo que tiene seguidores fieles entre los dueños de sitios que solo necesitan una cola de tickets y nada más.
Más allá de lo básico, el paquete de complementos de pago de SupportCandy añade chat en vivo, más de una vista de agente y recepción de correo. Su núcleo gratuito incluye más informes que el de Awesome Support al mismo precio. Eso cubre estadísticas de tickets, demora de respuesta, demora de cierre y brechas de comunicación, todo sin compra premium. SupportCandy no tiene base de conocimientos integrada. El autoservicio funciona a través de un plugin de WordPress aparte que tu equipo tiene que instalar y mantener sincronizado con la cola de tickets. Su integración con WooCommerce añade una pestaña de soporte a la página Mi cuenta y un botón de ayuda en los pedidos. No muestra los detalles del pedido dentro de un ticket como lo haría una mesa de ayuda construida alrededor del ecommerce.
Diferencias clave entre los dos plugins
Chat en vivo y Smart Chat
Ninguno de los dos plugins incluye chat en vivo real. El complemento Smart Chat de Awesome Support funciona sobre Dialogflow de Google y devuelve una lista de enlaces a una pregunta de Facebook Messenger, del widget de chat o de correo electrónico, en vez de una respuesta escrita. SupportCandy no tiene ninguna función de chat, ni siquiera una limitada, así que una tienda que quiera respuestas en tiempo real necesita un plugin aparte de todos modos.
Esa diferencia se nota más durante un lanzamiento, cuando los compradores esperan una respuesta instantánea en vez de un ticket en una cola. Ten en cuenta ese plugin extra, y su mantenimiento, cuando compares los dos por precio.
Profundidad de los informes
El núcleo gratuito de SupportCandy es el que mejor informa de los dos: estadísticas de tickets, demora de respuesta, demora de cierre y brechas de comunicación, todo sin compra premium, más campos personalizados para hacer seguimiento de lo que le importe a tu equipo. El nivel gratuito de Awesome Support solo muestra el recuento de tickets por estado.
Los paneles y los informes avanzados que dan datos reales de productividad y tendencias quedan detrás de la versión premium, lo que reduce la diferencia solo una vez que pagas por ella. Un equipo que revisa informes cada semana notará esa diferencia más rápido que uno que solo entra una vez al mes.
Base de conocimientos y autoservicio
Awesome Support incluye herramientas de base de conocimientos en su núcleo, lo que te permite publicar preguntas frecuentes y documentación junto a los tickets sin coste extra, con categorías y sugerencias de temas integradas. SupportCandy no tiene base de conocimientos nativa y depende de un plugin de WordPress aparte para los artículos de autoservicio.
Eso significa una interfaz más que tu equipo tiene que mantener sincronizada con la cola de tickets, más un inicio de sesión más para quien escriba los artículos. Una tienda con preguntas repetidas sobre envíos o devoluciones notará cuál de los dos pone antes esa página de autoservicio en marcha.
WooCommerce y contexto de pedidos
La integración de Awesome Support con WooCommerce es un complemento de pago que permite a un cliente abrir un ticket contra un pedido y a un agente ver el historial de pedidos desde el ticket. La integración de SupportCandy con WooCommerce añade una pestaña de soporte a Mi cuenta y un botón de ayuda en los pedidos, pero no muestra los detalles del pedido dentro del propio ticket.
Ninguno de los dos muestra los datos del pedido de forma tan directa como una mesa de ayuda construida desde cero alrededor del ecommerce. Para una tienda que vive o muere por las preguntas de pedidos, vale la pena probar esa diferencia con un pedido real y una devolución real antes de comprometerte con cualquiera de los dos plugins.
Coste más allá del nivel gratuito
Ambos plugins son gratuitos para instalar, y ambos ganan su dinero de verdad con los complementos. Awesome Support vende licencias anuales por niveles que agrupan acciones masivas, fusión e informes. Muchas veces pagas por todo el paquete para conseguir una sola función que realmente quieres.
SupportCandy vende un solo paquete de complementos para chat en vivo, varias vistas de agente y recepción de correo. Eso es más simple de comparar, pero sigue siendo una línea extra encima de un plugin “gratuito”. Compara qué incluye realmente cada paquete, no solo que exista, antes de asumir que cualquiera de los dos es el camino más barato.
Configuración y soporte de la comunidad
Ambos son plugins de WordPress autoalojados con una gran base de instalaciones, construida a lo largo de muchos años de descargas en WordPress.org. La mayoría de los hosts y constructores de páginas funcionan con cualquiera de los dos sin configuración adicional. El soporte del núcleo gratuito funciona a través de los foros de WordPress.org en ambos plugins. Eso significa que el tiempo de respuesta depende de voluntarios y no de un equipo de soporte pagado. Un soporte más rápido y priorizado es una razón más por la que los equipos terminan comprando el nivel de pago de cualquiera de los dos plugins. Ninguno de los dos necesita un desarrollador para ponerse en marcha, pero suele haber uno cerca en cuanto empiezas a añadir complementos y a resolver conflictos entre ellos.
Awesome Support vs SupportCandy de un vistazo
Estas son diferencias de flujo de trabajo, no una afirmación de que cada fila se aplique a cada instalación. Confirma los requisitos antes de comprometerte con el paquete de complementos de cualquiera de los dos plugins.
| Dimensión | Awesome Support | SupportCandy |
|---|---|---|
| Alojamiento | Plugin de WordPress autoalojado | Plugin de WordPress autoalojado |
| Núcleo gratuito | Sí, con complementos de pago | Sí, con un paquete de complementos de pago |
| Chat en vivo | No disponible; Smart Chat devuelve enlaces, no respuestas | No disponible |
| Base de conocimientos | Incluida en el núcleo | No integrada; necesita un plugin aparte |
| Informes | Recuento de tickets gratis; paneles e informes avanzados son premium | Estadísticas de tickets, demora de respuesta, demora de cierre y brechas de comunicación, todo gratis |
| WooCommerce | Complemento de pago; historial de pedidos mostrado en el ticket | Incluida; pestaña de soporte y botón de ayuda, sin detalles de pedido en el ticket |
| Acciones masivas y fusión | Solo premium | Incluidas en el núcleo gratuito |
| Formularios personalizados | Incluidos | Incluidos |
| Gestión de correo | Recepción por POP3 o IMAP | Recepción de correo en el paquete de pago |
| Funciones de IA | Solo Smart Chat | Ninguna |
| Prueba gratuita | Ninguna; se compra una licencia por adelantado | Ninguna; el plugin principal es gratuito para instalar |
| Ideal para | Equipos que quieren base de conocimientos y profundidad de informes una vez que pagan | Equipos que quieren informes detallados gratis, con el chat como complemento futuro |
Precios
Awesome Support vende licencias anuales de WordPress en varios niveles, además de complementos de pago para funciones como la búsqueda de pedidos de WooCommerce, Smart Chat e informes avanzados. No hay prueba gratuita, así que compras una licencia antes de poder probar los niveles de pago contra tu volumen de tickets. Vale la pena confirmar antes de comprar los términos de renovación y qué cuenta como un “sitio” a efectos de licencia, ya que varían según el nivel y pueden cambiar lo que realmente pagas de un año a otro.
El plugin principal de SupportCandy no cuesta nada instalarlo. Su paquete de complementos de pago, que añade chat en vivo, más de una vista de agente y recepción de correo, se vende aparte, y tampoco tiene prueba gratuita, así que evalúas esos módulos en un sitio de demostración o sobre la confianza. El precio de los complementos también puede cambiar entre versiones importantes del plugin, así que revisa siempre los términos actuales antes de renovar en vez de asumir que la cotización del año pasado sigue siendo válida.
Ninguno de los dos proveedores publica una cifra que podamos verificar aquí. Presupuesta una compra de licencia o de paquete en vez de una cuota mensual fija. Pasa tu volumen de tickets esperado por la calculadora de costes de mesa de ayuda antes de decidir. Compara el total con un plan alojado como el de ThriveDesk, que cobra por plan en vez de por complemento, y no olvides incluir el tiempo de un desarrollador para mantener el plugin que elijas. Ese último número es fácil de saltarse en una hoja de cálculo, y suele ser el más grande de la lista.
Cuándo elegir Awesome Support
Awesome Support encaja con un equipo que quiere una base de conocimientos integrada ahora y está dispuesto a pagar por informes más profundos más adelante.
- Quieres preguntas frecuentes y documentación disponibles en el núcleo gratuito, sin un plugin aparte.
- Tu equipo se siente cómodo comprando una licencia anual por niveles a medida que crece el volumen de tickets.
- No necesitas chat en vivo, y las respuestas basadas en enlaces de Smart Chat son una solución temporal aceptable por ahora.
- Un complemento de búsqueda de pedidos de WooCommerce vale la pena si le ahorra a un agente una segunda pantalla.
- Tu sitio ya cuenta con soporte de desarrollo a mano para gestionar renovaciones de licencia y actualizaciones.
- Prefieres comprar una sola licencia por niveles antes que combinar complementos de distintas fuentes.
- El soporte de la comunidad a través de los foros de WordPress.org es suficiente por ahora, y no tienes prisa por una respuesta más rápida.
Si nada de eso cambia pronto, el núcleo gratuito de Awesome Support es un lugar razonable para gestionar una cola de tickets de WordPress. Revisa la decisión en cuanto el chat en vivo o informes más profundos empiecen a importarle a tu equipo.
Cuándo elegir SupportCandy
SupportCandy encaja con un equipo que quiere un núcleo realmente gratuito y se siente cómodo añadiendo chat más adelante.
- Quieres estadísticas de tickets, demora de respuesta e informes de brechas de comunicación gratis desde el primer día.
- Tu equipo no necesita una base de conocimientos integrada, o ya tiene una funcionando en un plugin aparte.
- Te sientes cómodo comprando un solo paquete de complementos cuando el chat en vivo valga la pena el coste.
- Un solo sitio de WordPress es toda tu superficie de soporte, sin necesidad a corto plazo de búsqueda de pedidos de ecommerce.
- Prefieres probar a fondo el núcleo gratuito antes de comprometerte con cualquier módulo de pago.
- Tu equipo ya tiene un plugin de base de conocimientos aparte, así que la falta de autoservicio de SupportCandy no es un problema en la práctica.
- Quieres mantener la opción de añadir chat en vivo más adelante sin tener que cambiar de plataforma primero.
Para una lista más amplia de opciones de tickets para WordPress, nuestra guía de alternativas a SupportCandy compara otros plugins y herramientas alojadas lado a lado, incluidas un par que se quedan a medio camino entre los dos.
Dónde encaja ThriveDesk
Awesome Support y SupportCandy parten del mismo lugar: un plugin gratuito de WordPress que se gana su lugar en cuanto sabes qué complementos necesitas de verdad. ThriveDesk parte de un lugar distinto: una bandeja de entrada compartida y mesa de ayuda alojadas. El chat en vivo, un centro de ayuda público y el contexto de pedidos de WooCommerce vienen todos en el propio plan, sin un paquete de complementos que buscar después.
El chat en vivo viene incluido, no es una apuesta de complemento. Todos los planes de ThriveDesk incluyen chat en vivo con seguimiento de visitantes, mientras que ambos plugins de WordPress dejan el chat en tiempo real en manos de los enlaces de Smart Chat o de un plugin aparte que tienes que instalar y mantener tú mismo.
WooCommerce aparece junto al ticket. Los detalles del pedido y la suscripción se muestran automáticamente, así que un agente no necesita una segunda pantalla ni un complemento de pago para ver qué compró un cliente.
El centro de ayuda y los informes vienen juntos. Standard y superiores incluyen un centro de ayuda público más informes sobre el tiempo de resolución y las valoraciones de los clientes, sin muro de pago premium que superar.
Neo redacta respuestas gratis. El asistente de IA de ThriveDesk está incluido en todos los planes, una capacidad que ni Smart Chat de Awesome Support ni SupportCandy ofrecen, ni de redacción ni de otro tipo, a ningún precio.
Nada de eso convierte a ThriveDesk en la respuesta correcta para cada sitio de WordPress. Imagina una cola de un solo sitio con un plugin, sin necesidad de chat en vivo y con un desarrollador ya en plantilla. Ese equipo puede estar genuinamente más contento con la base de conocimientos gratuita de Awesome Support o los informes detallados de SupportCandy que con un plan alojado con factura mensual. Quédate con el plugin que ya tengas configurado si cubre tu volumen de tickets sin problemas, y revisa esta comparación en cuanto la cola lo supere.
Si tu equipo quiere chat, autoservicio y contexto de tienda funcionando el mismo día que se registra, ese cálculo cambia. Los planes de ThriveDesk empiezan en $29 al mes con una prueba de 7 días y sin necesidad de tarjeta de crédito, y el comparador de mesas de ayuda tiene la lista más amplia si todavía estás decidiendo entre un plugin y un plan alojado.
