Agiliza la atención al cliente con el nuevo sistema de prioridades. Puedes priorizar las conversaciones manualmente o mediante la automatización del flujo de trabajo.
Con el nuevo sistema de prioridades, tus agentes de soporte pueden clasificar y organizar fácilmente los tickets entrantes en función de su urgencia e importancia. Tanto si se trata de problemas críticos que requieren atención inmediata como de consultas periódicas, esta función permite asignar eficazmente los recursos donde más se necesitan.
Establecer la prioridad de la conversación
Establece la prioridad de cualquier conversación desde la página de conversación haciendo clic en el icono “más” y seleccionando el nivel deseado. El icono de prioridad aparecerá entonces claramente visible, lo que permite comprender rápidamente la importancia de la solicitud de un vistazo.
Señales de prioridad en la bandeja de entrada
Con la página de bandeja de entrada, puedes identificar y atender sin esfuerzo los asuntos prioritarios en tu bandeja de entrada compartida, lo que agiliza la capacidad de respuesta de tu equipo para resolver rápida y eficazmente los problemas críticos de los clientes.
Clasificación prioritaria
Incluso puede ordenar los tickets en función de su prioridad. La priorización de tareas garantiza que los asuntos urgentes reciban atención inmediata, lo que mejora la atención al cliente en general y los niveles de satisfacción.
Automatización prioritaria
Automatización de prioridades
Priority se integra perfectamente con automatización del flujo de trabajo. Esto significa que pueden definirse criterios y reglas específicos para asignar automáticamente niveles de prioridad a los tickets entrantes.
Por ejemplo, las consultas urgentes de clientes VIP o las cuestiones relativas a servicios críticos pueden marcarse automáticamente como de alta prioridad, garantizando que reciban atención inmediata sin intervención manual.
Mejora tu servicio de asistencia y asegúrate de que ninguna consulta importante pase desapercibida. Prueba hoy mismo el sistema de prioridades y comprueba la diferencia que puede suponer para tu empresa.
