Cómo Themefisher mejoró la satisfacción del cliente tras dejar Zendesk
A medida que Themefisher empezó a crecer rápidamente, se hizo difícil llevar el control de las conversaciones con los clientes, hasta que trasladaron el soporte a ThriveDesk.
- Sector
- Software
- Tamaño de la empresa
- 11 empleados
- Usuarios de ThriveDesk
- 5
- Fundada
- 2015
De los inicios a un crecimiento notable
Themefisher se lanzó en 2015 y rápidamente se convirtió en un mercado de temas líder, dando prioridad tanto a productos premium como a una atención al cliente excepcional para sus clientes de pago.
Clientes molestos: una amenaza importante
El crecimiento creó un reto crítico: la imposibilidad de diferenciar entre usuarios de pago y gratuitos en su sistema de soporte. Las largas esperas y la mala priorización provocaban insatisfacción y pérdida de clientes. Zendesk no podía mostrar los datos de compra de WordPress directamente en el panel de soporte.
Una integración a fondo con WordPress
La integración de ThriveDesk con Easy Digital Downloads resolvió el problema al proporcionar datos de compra de los clientes en tiempo real, lo que permitió al equipo identificar y priorizar adecuadamente a los clientes premium.
Qué cambió tras el cambio
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Mostró los datos de compra de Easy Digital Downloads en cada conversación
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Priorizó automáticamente a los clientes premium frente a los gratuitos
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Eliminó las largas esperas que ahuyentaban a los clientes
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Mantuvo organizado el creciente volumen de conversaciones en una sola bandeja
Por qué los equipos se cambian a ThriveDesk y se quedan
Una bandeja compartida
Correo, chat en vivo y formularios de contacto unificados para que todo el equipo trabaje en un solo lugar.
Automatización que escala
Asigna, etiqueta y prioriza conversaciones para que el agente adecuado reciba el ticket adecuado.
Integraciones avanzadas
WordPress, WooCommerce, EDD y cientos más: el contexto del cliente en cada respuesta.
Sencillo y asequible
Soporte de nivel empresarial a un precio con el que los equipos pequeños pueden crecer.
