Migró desde Help Scout Cómo Themesgrove ahorra $4.2K cada año al pasar de Help Scout
El crecimiento de un negocio no siempre tiene que significar un aumento rápido de los ingresos. A veces, un simple cambio en las herramientas de soporte deja margen para mejores márgenes.
- Sector
- Software
- Tamaño de la empresa
- 14 empleados
- Usuarios de ThriveDesk
- 10
- Ahorro anual
- $4.2K
Hacerse un nombre propio
Themesgrove opera en el competitivo sector de los temas de WordPress, donde un soporte rápido al cliente es esencial. Con 10 miembros del equipo encargados del soporte, cualquier retraso supone el riesgo de perder clientes frente a la competencia. La empresa dio prioridad a mantener contentos a sus clientes con temas intuitivos y personalizables y un soporte ágil.
Cuando el presupuesto se convierte en un problema
Los altos costos operativos amenazaban el negocio. Un miembro del equipo propuso explorar alternativas de software de soporte más asequibles. Tras investigar, Themesgrove descubrió que ThriveDesk ofrecía funciones comparables a un precio mucho más bajo que Help Scout, su plataforma de entonces.
Pasos pequeños hacia un compromiso duradero
Durante las pruebas, Themesgrove detectó las limitaciones de flujo de trabajo y la interfaz poco intuitiva de Help Scout. Los flujos de trabajo de ThriveDesk funcionaban correctamente, tenían un diseño intuitivo y ofrecían un soporte de incorporación excepcional. El servicio de migración trasladó los datos sin problemas, lo que permitió una transición con confianza a la nueva plataforma.
Qué cambió tras el cambio
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Redujo en $4.2K el costo anual de las herramientas de soporte
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Migró desde Help Scout sin pérdida de datos
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Unificó a 10 agentes de soporte en una bandeja compartida e intuitiva
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Se incorporó rápidamente con un servicio de migración personalizado
Por qué los equipos se cambian a ThriveDesk y se quedan
Una bandeja compartida
Correo, chat en vivo y formularios de contacto unificados para que todo el equipo trabaje en un solo lugar.
Automatización que escala
Asigna, etiqueta y prioriza conversaciones para que el agente adecuado reciba el ticket adecuado.
Integraciones avanzadas
WordPress, WooCommerce, EDD y cientos más: el contexto del cliente en cada respuesta.
Sencillo y asequible
Soporte de nivel empresarial a un precio con el que los equipos pequeños pueden crecer.
