¿Se te ha ocurrido alguna vez que cada interacción con un cliente es una oportunidad para reforzar tu marca y crear una impresión duradera?
Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, no solo estás ayudando a tus clientes a alcanzar tus objetivos, sino que también estás creando un equipo de superhéroes formado por clientes fieles que defenderán tu negocio durante años.
Esto es crucial para los mercados en línea, donde los clientes tienen una gran variedad de opciones y pueden cambiar cuando quieran.
Esto significa que cuanto mejor trates a tus clientes, más gente confiará en tu tienda y querrá utilizar tus productos o servicios.
Así que, queridos propietarios de tiendas Freemius, es hora de hacer de cada interacción con el cliente una oportunidad para brillar.
¡ThriveDesk anuncia la integración directa con Freemius!
Queremos que mejores tu juego y cortejes a tus clientes con la mejor asistencia posible. Esta integración hará que te preguntes cómo has podido vivir sin ella.
Vamos a contarte más sobre la integración de Freemius para ThriveDesk y aclarar lo que esto significa para ti.
Identifica rápidamente a los clientes importantes
Cuando integras los datos de tu tienda Freemius con ThriveDesk, aparece un nuevo widget en la pantalla de conversación con el cliente. En la parte superior del widget, tus agentes pueden comprobar el historial básico del cliente y el valor de su compra a lo largo del tiempo para decidir si el cliente merece un servicio prioritario o no.
Freemius: Resumen de compras de clientes
Ninguna empresa debería mantener en espera a tus clientes que más pagan, y sabemos que tú tampoco. Por eso nuestra integración permite a tu equipo separar a los clientes importantes desde el principio.
Identificación más fácil del problema
A menudo, los clientes envían consultas de asistencia que no contienen suficiente información. Puede deberse a que estén enfadados y excitados, o a tu naturaleza olvidadiza. Cuando esto ocurre y el cliente exige la resolución inmediata del problema, no será buena idea preguntarle qué producto está utilizando que está causando la dificultad.
Freemius: Registros de compras de clientes
El widget de Freemius adjunto a tu ventana de conversación te mostrará de inmediato los productos a los que se han suscrito tus clientes. Sus agentes no tendrán que hacer la pregunta equivocada (porque a menudo esto enfurece al cliente) y el problema podrá resolverse fácilmente.
El dolor de cabeza de las babosas
Un pequeño detalle técnico puede causar a menudo muchos problemas. Por ejemplo, al configurar desde cero un plugin comprado en la tienda Freemius, los clientes suelen poner mal el slug. Esto conduce a un mal funcionamiento del plugin y la operación se detiene.
Freemius: Detalles del sitio
Hemos visto que casi el 30-40% de los clientes se enfrentan a problemas de configuración relacionados con el slug. El widget muestra el slug correcto del plugin, que tus agentes pueden sugerir fácilmente a tus clientes si se enfrentan a este problema muy común pero doloroso.
Una de las quejas habituales de los clientes que reciben los propietarios de tiendas es si pueden utilizar una función concreta. ¿Por qué? La respuesta está en el paquete que han comprado. Si tu tienda ofrece varios planes de precios y las funciones varían en función de esos planes, tus agentes pueden responder a esta pregunta con solo mirar el plan que ha adquirido el cliente.
En la imagen anterior, también puedes ver que muestra el plan actual de tu cliente.
El entorno adecuado para prosperar
¿Qué tienen en común los árboles y el software? Ambos necesitan un entorno adecuado para desarrollarse.
Cuando tus clientes no cumplen los requisitos del entorno y, sin embargo, esperan que tu plugin o tema funcione, tus agentes pueden encontrarse en una situación difícil.
Un plugin puede no funcionar por muchas razones, pero si se debe al entorno, esto debe ser identificado rápidamente. Nuestros detalles de configuración del entorno hacen precisamente eso.
Freemius: Detalles medioambientales
Sus agentes pueden echar un vistazo rápidamente a la configuración del entorno y orientar a los clientes en consecuencia. Sus clientes estarán contentos y tus agentes relajados. Eso es lo que llamamos beneficio para todos.
Información de pago del cliente
El pago de los clientes es uno de esos elementos que plantea muchos problemas en ambos extremos. Para resolver cualquier problema relacionado con el pago, tus agentes deben tener acceso a toda la información relacionada con el mismo.
Freemius: Datos de pago del cliente
El widget de integración de Freemius muestra toda la información necesaria relacionada con el pago, como el plan actual, el importe pagado, el desglose del pago, etc., para que tus agentes puedan prosperar en la atención al cliente en caso de que haya algún problema relacionado con el pago.
Configuración de la integración de Freemius
Ahora, veamos cómo puedes integrar la aplicación con ThriveDesk.
Debe instalar la aplicación Freemius desde la tienda de aplicaciones de ThriveDesk. Echa un vistazo a este tutorial en vídeo para comprender todo el proceso.
Además, si quieres leer la documentación para desarrolladores, aquí tienes el enlace.
Cosas que se consiguen con la integración de Freemius
La integración de Freemius te permite:
- Posibilidad de conectar dos plugins con cada bandeja de entrada: Puedes conectar dos plugins con cada bandeja de entrada dentro de ThriveDesk. Esto es muy importante ya que Help Scout solo te permite conectar un plugin a la vez. Conectar más de un plugin proporciona a tus agentes más datos y aumenta la eficiencia a la hora de ofrecer la mejor atención al cliente.
- Fácil proceso de configuración: El proceso de configuración para la integración es extremadamente fácil. Se realiza a través de llamadas Api. ThriveDesk no almacena ningún dato, lo que te permite disfrutar de privacidad y tranquilidad mental.
- Enorme ahorro de costes: El cálculo es bastante sencillo. Si tienes 10 plugins para vender en Freemius y necesitas proporcionar soporte para todos esos plugins, ThriveDesk reduce literalmente 50% de tus costes nada más sacarlo de la caja en comparación con otras alternativas disponibles. Como propietario de un negocio, ¡a quién no le gusta ahorrar dinero en costes empresariales!
Una decisión importante
¡Escuchen, propietarios de tiendas Freemius! Si quieres ser un empresario inteligente y avispado, te sugerimos que reduzcas los gastos innecesarios.
Actualmente, la integración de ThriveDesk Freemius es la opción de mesa de ayuda más económica para los propietarios de tiendas Freemius. Con cada bandeja de entrada, puedes etiquetar dos productos Freemius y mejorar la atención al cliente.
Además, ThriveDesk es fácil de usar y de configurar. La integración permite a los agentes de soporte acceder a los datos de los clientes dentro del panel de ThriveDesk, eliminando la necesidad de acceder al panel de administración de Freemius.
Integrar Freemius + ThriveDesk
WPPortal: Crea un centro de ayuda dentro de tu sitio WordPress
Ya que estamos hablando del espacio WordPress, quizá quieras considerar también WPPortal. ThriveDesk ha lanzado recientemente este nuevo servicio llamado WPPortal que permite a los propietarios de sitios WordPress organizar un portal de soporte dedicado para tus clientes dentro del panel de control de clientes de WordPress:
A través del portal, los clientes pueden:
Ver todas las conversaciones
WPPortal te permite conceder a tus clientes acceso a todo su historial de conversaciones en la interfaz del portal.
La función de búsqueda optimizada facilita a los clientes encontrar cualquier conversación específica sin necesidad de desplazarse por una lista de conversaciones.
Se trata de una comodidad necesaria, ya que agiliza el proceso de notificación de incidencias al reducir el tiempo que se pierde buscando manualmente en interminables listas de conversaciones.
Comunicación y resolución de problemas más rápidas
Con WPPortal, tus clientes pueden ponerse en contacto contigo más rápidamente.
Una vez integrado en tu sitio web, los clientes podrán iniciar una nueva conversación con un solo clic directamente desde su panel de control.
Esto significa más comodidad para tus clientes.
Acceso integrado a la base de conocimientos
El bricolaje está a la orden del día, ¡y WPPortal permite a tus clientes hacer exactamente eso!
Antes de crear un ticket, los clientes disponen de una opción de búsqueda en la base de conocimientos nativa de tu empresa en WordPress para encontrar cualquier recurso preexistente que les ayude a resolver sus problemas.
Proporcionar a los clientes la capacidad de resolver tus propios problemas significa reducir el volumen de solicitudes de asistencia para tus agentes.
Esto significa que, en lugar de resolver repetidamente los mismos problemas triviales una y otra vez, los agentes de soporte pueden centrarse más en resolver problemas de soporte más críticos que requieren más tiempo y delicadeza. Todos salimos ganando.
Acceda a una amplia gama de integraciones
El WPPortal de ThriveDesks permite una amplia gama de integraciones inestimables en los extremos empresariales.
De este modo, ni tú ni tus agentes tendrán que alternar entre pestañas del navegador. Además, aparte de la asistencia, todas las demás operaciones importantes de la empresa pueden ejecutarse a la perfección sin mucho esfuerzo.
Y todos sabemos a estas alturas lo tediosas que pueden llegar a ser las cosas cuando tenemos que ir y venir de un sitio a otro para verificar la información del cliente.
Se mire como se mire, ¡es una obviedad! WPPortal puede dar un impulso significativo a tu soporte y a tu negocio en general.
He aquí una visión general de WPPortal para darle una idea sólida de cómo funciona:
Presentamos WPPortal & API - Acercando tus clientes a WordPress
Conclusión
Si buscas una solución de mesa de ayuda impresionante que no te salga cara, tienes que echar un vistazo a ThriveDesk.
Una de las mejores cosas de ThriveDesk es que te da acceso a todos los datos de tus clientes directamente en el panel de control. Eso significa que puedes ofrecer servicios más personalizados. Da soporte a tus clientes, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales. ¿Y quién no quiere eso, verdad?
Además, el proceso de configuración es muy sencillo y puedes conectar varios plugins con cada bandeja de entrada.
Y no nos olvidemos del dinero que ahorrará con ThriveDesk.
Ahora, como propietario de una tienda Freemius, si lo que buscas es proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría y al mismo tiempo reducir costes innecesarios, ThriveDesk será sin duda la herramienta que llevará las operaciones de tu negocio al siguiente nivel.
