Estamos encantados de anunciar una potente incorporación a ThriveDesk que llevará la colaboración en el servicio de atención al cliente al siguiente nivel. Saluda a la función de mención, diseñada para agilizar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.
Con la nueva función Mention de ThriveDesk, nuestros agentes de atención al cliente ahora pueden colaborar sin problemas y solicitar ayuda a otros miembros del equipo mientras responden a los tickets. Es tan fácil como utilizar el símbolo “@” seguido del nombre o nombre de usuario de la persona o de todo el equipo (todos) para que participen en la conversación. ¿Y lo mejor? Cada vez que se mencione a alguien, recibirá una notificación independientemente de la plataforma en la que se encuentre.
¿De qué servirá?
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Mejora de la colaboración y el trabajo en equipo: Mejora la colaboración entre los agentes de atención al cliente, permitiéndoles solicitar fácilmente ayuda o aportaciones de otros miembros del equipo. Mediante las menciones “@”, los agentes pueden implicar a personas concretas o a todo el equipo, lo que fomenta un entorno de asistencia más cohesionado e interconectado.
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Resolución de tickets más rápida: La resolución de incidencias es más eficaz, ya que los agentes pueden incorporar rápidamente a la conversación a los miembros del equipo pertinentes. Esto agiliza el proceso de búsqueda de soluciones a consultas complejas o únicas de los clientes, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los clientes.
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Notificaciones en tiempo real: Una de las ventajas más significativas de esta función son las notificaciones instantáneas que genera. Cada vez que se menciona a un agente de atención al cliente, este recibe notificaciones por correo electrónico, notificaciones push y notificaciones web, lo que garantiza que esté al tanto de la solicitud o el mensaje aunque no esté utilizando activamente ThriveDesk en ese momento. Este sistema de alertas en tiempo real ayuda a reducir los tiempos de respuesta y garantiza que ningún ticket crítico pase desapercibido.
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Escalable y adaptable: Tanto si tienes un pequeño equipo de atención al cliente como una gran empresa, la función de mención está diseñada para adaptarse a tus necesidades. Sigue siendo igual de eficaz y útil, ya que fomenta una colaboración fluida y una comunicación eficiente en equipos de todos los tamaños y estructuras.
Cómo funciona la mención:
Dirígete a la conversación, haz clic en el botón de añadir nota o pulsa N en el teclado. Ahora puedes escribir @ para mencionar a un miembro del equipo o utilizar dos etiquetas especiales @todos y @aquí.
@todos: Cuando utilices esta etiqueta en una nota, todos los miembros de la organización recibirán una notificación por correo electrónico y en la aplicación. A menos que sea esencial, no utilices esta etiqueta con demasiada frecuencia.
@aquí: Si uno o más miembros de tu equipo están involucrados en este ticket, puedes mencionarlos con esta etiqueta. Así ahorrarás tiempo y no tendrás que mencionar manualmente a cada uno de ellos. Recibirán una notificación por correo electrónico y en la aplicación si utilizas esta etiqueta.
Cómo funcionan las notificaciones:
Notificación por correo electrónico
Cuando menciones a un miembro del equipo en cualquier conversación, este recibirá una notificación por correo electrónico. Pueden responder al correo electrónico de notificación para responder a esa nota, o iniciar sesión en ThriveDesk para responder.
Notificaciones dentro de la aplicación
Hemos añadido una pestaña dedicada a las menciones en la barra de notificaciones para que puedas saber fácilmente quién te ha mencionado en qué entrada.
