Las mejores apps de chat en vivo para Shopify en 2026

Tidio

por Tidio

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La app de Shopify de Tidio incluye varias otras funciones de atención al cliente, como chatbots con IA e integración de correo electrónico. El widget de chat se puede cambiar para que coincida con los colores de tu marca y también se puede usar en más de un idioma. La app es fácil de instalar y se puede usar en dispositivos móviles. Sin embargo, algunos usuarios se han quejado de que Tidio cobra por funciones que normalmente son gratuitas en otras apps.

Shopify Inbox

por Shopify

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Si ya usas Shopify, Shopify Chat puede ser la opción más obvia para el soporte con chat en vivo. En el marketplace de Shopify, puedes obtener la solución de forma gratuita. La mejor función de Shopify Chat es lo fácil que es de usar. No tendrás que esperar mucho para poner en marcha tu nuevo plan de atención al cliente. Cuanto más lo uses, más sólidas serán tus relaciones con los clientes.

HelpCenter

por Shark Byte, Inc

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La app de Shopify de Helpcenter añade un par de funciones importantes a su chat en vivo al combinar software de tickets, preguntas frecuentes y chat en vivo. Helpcenter es una gran opción para las empresas de comercio electrónico que quieren añadir una mesa de ayuda sencilla a su chat en vivo. Pero Helpcenter puede resultar demasiado grande si planeas usar otra app para tus preguntas frecuentes o tus tickets y solo necesitas chat en vivo.

Chatra Live Chat, ChatBot, Cart Saver

por Roger Wilco LLC

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Chatra es una app de chat en vivo para Shopify basada en la nube, creada tanto para pequeñas empresas como para minoristas en línea. Tiene chat grupal, notas de chat, compatibilidad con varios idiomas y otras funciones importantes de chat en vivo. Lo bueno de Chatra es su agradable interfaz de usuario, su útil chat grupal y su conjunto completo de funciones fáciles de usar.

Con la información de escritura en vivo, los representantes de atención al cliente pueden ver lo que los clientes están escribiendo antes de enviar el mensaje. Esto les da ventaja para elaborar la mejor respuesta. La lista de visitantes en tiempo real les permite saber cuántas personas hay en su sitio web en cada momento. Esto facilita contactar a quienes parecen necesitar ayuda.

Gorgias

por Gorgias

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Gorgias es una solución de chat en vivo y mesa de ayuda para empresas de comercio electrónico pequeñas y medianas con equipos de soporte dedicados. Su app de Shopify incluye chat en vivo como parte de una estrategia omnicanal más amplia, pensada para facilitar la gestión de los tickets de soporte y aumentar las ventas. Los clientes pueden obtener ayuda con temas como reembolsos, cancelaciones de pedidos, preguntas sobre suscripciones y más a través del chat en vivo de Gorgias para Shopify.

tawk.to Live Chat

por tawk.to

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La app gratuita de chat en vivo para Shopify de Tawk.to permite que tus agentes de soporte y ventas hablen con los clientes y los visitantes del sitio web desde un único panel. Además del chat en vivo, Tawk.to tiene una base de conocimientos y un sistema de tickets que puedes añadir fácilmente a tu tienda Shopify si quieres.

Este software de chat en vivo es compatible con apps para iOS, Windows y Mac OSX. Los usuarios pueden usar la app de Tawk.to de forma gratuita, y no hay límites en el número de sitios, agentes o chats. Observa quién visita tu sitio web en tiempo real y contacta a los clientes que necesitan ayuda para ofrecerles atajos.

Reamaze Live Chat Helpdesk CRM

por Reamaze

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Re:amaze es una app de Shopify de chat en vivo y mesa de ayuda alojada en la nube, diseñada para empresas de todos los tamaños y de cualquier sector. Re:amaze tiene una potente función de chat en vivo y también cuenta con una mesa de ayuda que puede integrar por completo tus canales de servicio, los datos de los clientes, los sistemas de tickets y otros elementos para ayudarte a atender a tus clientes de forma más rápida y mejor.

Zendesk

por Zendesk

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Con el software de chat en vivo de Zendesk, tu empresa puede ofrecer chat en vivo de Shopify a los clientes en línea. Esto mejora la experiencia del cliente de comercio electrónico con un servicio personalizado y hace que tus agentes sean más eficientes con automatización que ahorra tiempo, chatbots inteligentes y más.

Además de la mensajería en tiempo real, el chat en vivo de Zendesk facilita el trabajo de tu equipo al reunir en un solo lugar todas las interacciones con los clientes y los datos contextuales.

Help Center, Live Chat & CRM

por Richpanel Inc

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Con Richpanel puedes ayudar a tus clientes por correo electrónico y chat en vivo. Además, incluye útiles funciones de chat en vivo, como escenarios de autoservicio, chatbots y enrutamiento de agentes.

Tus agentes también pueden enviar mensajes privados a otros miembros del equipo, lo que les permite encontrar una solución entre bastidores. También puedes crear una biblioteca de “respuestas potentes” para ayudar a tus agentes a responder rápidamente las preguntas frecuentes. Con solo unos clics, los agentes también pueden añadir etiquetas, establecer prioridades y cancelar o reembolsar pedidos.

JivoChat Live Chat & Chatbot

por JivoChat

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Jivochat está diseñado para ayudar a los equipos de comercio electrónico que atienden al cliente a ofrecer un chat en vivo que aumente las ventas y haga felices a los clientes actuales. Jivochat es una solución completa que funciona en cualquier dispositivo y facilita que los agentes gestionen varios chats, observen a los visitantes y midan el rendimiento. También tiene funciones de CRM integradas, como etiquetas y estados, para que los agentes puedan hacer un seguimiento más rápido y llevar a los clientes potenciales a lo largo del embudo.

Live Chat by Combidesk

por Combidesk

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Live Chat by Combidesk es una gran opción para los equipos que quieren conocer a sus clientes a un nivel más personal. Esta app tiene métricas e informes potentes, además de instalación automática y un panel útil con información del cliente, como el historial de chat, la prioridad del visitante y los artículos del carrito de compras.

Formilla Live Chat + Chatbots

por Formilla

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El chat en vivo de Formilla para Shopify combina el correo electrónico y la mensajería dentro de la app con el chat en vivo. Con Formilla, puedes usar chatbots para automatizar los procesos de soporte, hacer un seguimiento de los visitantes en tiempo real y generar clientes potenciales con diferentes funciones de ventas y marketing.

Formilla está listo para usar desde el primer momento, lo que significa que instalarlo en computadoras de escritorio y dispositivos móviles es rápido y fácil. Con compatibilidad con idiomas internacionales, también puedes adaptar tus formularios y widgets de chat para atender a clientes de todo el mundo.

LiveChat

por LiveChat

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Live Chat + Product Cards ofrece a los propietarios de tiendas una forma de controlar cómo hablan e interactúan con sus clientes, como sugiere el nombre de la app. Este software es excelente porque permite a los administradores mantener varias sesiones de chat en vivo al mismo tiempo. Esto significa que puedes hablar con más personas a la vez.

Los propietarios de tiendas también pueden añadir etiquetas a las conversaciones del chat, leer la transcripción del chat y compartir información con los compradores a través de la ventana de chat. La app también guardaba los mensajes fuera de línea como tickets en el panel del usuario para que se pudieran atender todas las solicitudes de tus clientes. Puedes usar estos tickets para hacer un seguimiento y gestionar los casos que no se pudieron resolver en una sola sesión.

LiveAgent

por LiveAgent

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LiveAgent es un servicio proactivo y fácil de usar, pensado para mejorar aspectos como las conversaciones con los clientes de tu tienda en línea en Facebook Messenger. LiveAgent es más que una simple app de Shopify; es un sistema de tickets completo. Se asegura de que ninguna pregunta o solicitud de un cliente quede sin respuesta. Sin importar qué plataforma use un cliente para contactarte, la conversación se convierte en un ticket y se envía a una única bandeja de entrada.