Configuración de respuesta automática con IA, prompts más inteligentes y comentarios en el chat en vivo
Esta versión ofrece controles de IA más inteligentes, prompts de clasificación más claros y nuevas formas de recopilar y gestionar los comentarios de los clientes. Con una validación mejorada, procesamiento asíncrono y configuraciones refinadas, tanto los administradores como los equipos de soporte verán un flujo de trabajo impulsado por IA más fluido.
Configuración y procesamiento de IA más inteligentes
Introdujimos una nueva configuración de respuesta automática con IA con soporte para enumeraciones (enum) y una lógica de prompts de IA refinada para una mejor clasificación de etiquetas y prioridades. Se habilitó el procesamiento asíncrono para las acciones del agente de IA, lo que mejora el rendimiento y la confiabilidad. Cada espacio de trabajo ahora aplica una configuración de IA única para una gestión más limpia.
Prompts de clasificación mejorados
Los prompts de clasificación de mensajes de soporte se han simplificado con instrucciones más claras y mejores ejemplos. Esto garantiza una mayor precisión y un etiquetado más coherente en todas las conversaciones.
Gestión de comentarios y fuentes de conocimiento
El chat en vivo ahora incluye el envío de comentarios con validación y limitación de tasa, lo que permite a los clientes sugerir mejor contenido de preguntas y respuestas. La configuración de IA también muestra recuentos detallados de las fuentes de conocimiento por tipo y por elemento principal, lo que ayuda a los equipos a gestionar mejor su base de conocimientos.
Mejoras
- Se mejoró el manejo de eventos para etiquetas y conversaciones.
- Se agregó el procesamiento basado en eventos para los embeddings de respuestas predefinidas.
- Las bandejas de entrada ahora pueden acceder dinámicamente a los widgets de chat.
- Las respuestas de configuración de IA ahora incluyen recuentos detallados de las fuentes de conocimiento.
- Se mejoró la fusión de configuraciones para los ajustes de IA, con la incorporación de un indicador de habilitación del chatbot.
- Se actualizaron las asignaciones, la validación y la nomenclatura de los tipos de fuente para mayor claridad.
Corrección de errores
- Se corrigió la lógica del filtro de mensajes para las acciones de IA.
Obsolescencias y limpieza
- Se eliminó el antiguo método de comentarios del chatbot de IA.
- Se marcaron como obsoletas las clases heredadas de controlador y solicitud para la gestión de fuentes de conocimiento.
- Se eliminaron enumeraciones, fábricas y modelos de token sin uso.
- Se simplificaron las pruebas de uso de tokens para facilitar el mantenimiento.
