Posponer conversaciones: despeja tu bandeja de entrada sin perderte nada
No todos los tickets necesitan tu atención ahora mismo. Pospónlos y volverán exactamente cuando deben.
Algunas conversaciones no son urgentes hoy, pero importarán más adelante. ¿Esperando la respuesta de un cliente? ¿A la espera de una actualización interna? En lugar de dejar tickets saturando tu bandeja de entrada, o peor aún, olvidarlos por completo, ahora puedes posponerlos para que reaparezcan en el momento adecuado.
✨ Pospón desde cualquier lugar
No necesitas abrir una conversación para posponerla. ThriveDesk te ofrece tres formas de hacerlo:
- Encabezado de la conversación — haz clic en el ícono del reloj en la esquina superior derecha de cualquier conversación abierta
- Editor de respuestas — pospón mientras redactas una respuesta, directamente desde la barra de herramientas inferior
- Lista de conversaciones — haz clic derecho en cualquier conversación o usa el menú de opciones directamente desde tu bandeja de entrada
Entrada de tiempo en lenguaje natural
Cuando pospones, aparece una ventana Posponer hasta… Escribe cuándo quieres que vuelva en lenguaje sencillo:
O usa un formato preciso como 03/05/2026 08:00 AM si necesitas un control exacto. En cualquier caso, ThriveDesk confirma la fecha y hora exactas antes de que confirmes.
- mañana a las 3 pm
- el próximo miércoles
- en 2 horas
- viernes a las 10 am
Dos condiciones para posponer
Elige cómo se comporta la posposición si el cliente responde antes:
- Si no hay respuesta — la posposición se cancela automáticamente si el cliente responde antes de la hora programada. Es el comportamiento predeterminado y la opción inteligente para los seguimientos.
- Sin importar — el ticket permanece pospuesto hasta la hora que elijas, pase lo que pase. Útil cuando necesitas que reaparezca según tu agenda.
Gestionar conversaciones pospuestas
Todas las conversaciones pospuestas se mueven a la carpeta Más tarde en tu barra lateral: fuera de tu bandeja de entrada activa, pero nunca fuera de tu alcance.
- Aparece un ícono de reloj amarillo sobre el avatar del contacto en la lista de conversaciones para que siempre sepas de un vistazo qué está pospuesto
- Pasa el cursor sobre el ícono del reloj en el encabezado de cualquier conversación para ver la hora exacta de reaparición
- ¿Necesitas reprogramar? Haz clic de nuevo en el ícono del reloj, elige una nueva hora y pulsa Actualizar posposición
- ¿La necesitas de vuelta de inmediato? Abre la conversación, haz clic en el ícono del reloj y pulsa el botón rojo Cancelar posposición
Configuración de la zona horaria
Los horarios de posposición respetan la zona horaria de tu agente, así que una posposición a las 9 a. m. llega a tus 9 a. m., no a las del servidor. Configura tu zona horaria haciendo clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda y luego seleccionando tu zona horaria del menú desplegable. También puedes ir allí directamente desde la ventana de posposición a través del enlace para actualizar la zona horaria.
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