El programa gratuito de Freshdesk cubre 2 agentes durante seis meses, y luego Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual. El chat en vivo no está incluido: es Freshchat, un producto aparte con su propia factura desde $19 por agente también. ¿Quieres sumar Freddy AI Copilot? Eso cuesta $29 por agente al mes, y solo en Pro o Enterprise, así que la herramienta de tickets que compraste para mantener simple el soporte se convierte en tres suscripciones antes de que el widget de chat siquiera cargue. Cada una se renueva en su propio calendario, con su propio inicio de sesión.
Las mejores alternativas a Freshdesk en 2026 son: 1) ThriveDesk, por una sola factura fija con mesa de ayuda, chat y base de conocimientos incluidos; 2) Zendesk, por informes empresariales y escala; 3) Help Scout, por una bandeja de entrada sencilla al estilo correo; 4) Crisp, por precio por espacio de trabajo; y 5) GrooveHQ, por una bandeja de entrada compartida sencilla para equipos pequeños.
Los comparamos según lo que incluye el plan base frente a lo que Freshdesk vende como producto aparte, cómo cada uno cobra la IA, y cómo se mueve la factura cuando el equipo suma agentes más allá de los primeros puestos. Todos los precios de abajo se verificaron en la página de precios de cada proveedor en agosto de 2026.
Lo que Freshdesk hace bien, y dónde falla
Freshdesk es uno de los sistemas de tickets más establecidos del mercado: reglas de enrutamiento, SLA, base de conocimientos y automatización, vendidos en niveles que van desde un programa gratuito real hasta empresarial. Es parte de la familia más amplia de Freshworks, junto con Freshchat, Freshcaller y un CRM, cada uno vendido como producto aparte. G2 le da 4.4, y el tema recurrente en las reseñas es que el núcleo de tickets es sólido, mientras que la suite alrededor es donde la factura se complica.
Funciones principales
- Vistas de tickets, reglas de enrutamiento y políticas de SLA en todos los planes de pago.
- Una base de conocimientos y portal de cara al cliente incluidos desde Growth hacia arriba.
- Automatización para enrutamiento, asignación y respuestas predefinidas.
- Un programa gratuito para 2 agentes, para equipos que recién empiezan.
- Una prueba de 14 días en los planes de pago antes de comprometerte con un plan.
Precios
El programa gratuito cubre 2 agentes durante seis meses. Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual, o $23 mensual. Pro cuesta $55 en anual, $66 mensual, y Enterprise cuesta $89 en anual, $107 mensual. Freddy AI Agent incluye 500 sesiones, y luego $49 por 100 más cuando un mes ocupado pasa el cupo. Freddy AI Copilot cuesta $29 por agente al mes, solo en Pro y Enterprise. Hay una prueba de 14 días para probar los tickets antes de comprometerte. El chat en vivo es Freshchat, vendido por separado con sus propios niveles.
Por qué los equipos buscan alternativas
- El sistema de tickets es realmente bueno, pero es un producto dentro de una familia. El chat en vivo, el teléfono y el omnicanal completo llegan cada uno como una compra aparte de Freshworks con su propia factura y su propio inicio de sesión.
- El programa gratuito es generoso durante seis meses, y luego deja de serlo. Dos agentes pasada esa ventana significa elegir un plan de pago, incluso para un equipo que casi no ha crecido.
- La IA tiene dos medidores separados. Freddy AI Agent gasta rápido sus 500 sesiones incluidas en un mes ocupado, y Copilot para agentes es un segundo cargo aparte, limitado a los planes superiores.
- La interfaz se sostiene bien al principio y se satura a medida que creces. Las opciones de configuración y automatización se acumulan en los menús cuando el equipo suma más de la suite Freshworks alrededor del núcleo de tickets.
- No hay datos de tienda o suscripción dentro del ticket. Las preguntas de pedidos y facturación todavía significan otra pestaña abierta junto a la cola, copiando números de un lado a otro.
Comparación rápida
Los precios iniciales son el plan de pago más barato de cada proveedor, según su propia página de precios.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Plan gratuito | ¿Incluye chat en vivo? |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Mesa de ayuda, chat y base de conocimientos en uno | $29 al mes, fijo | Prueba de 7 días | Sí, en todos los planes |
| Zendesk | Informes empresariales y escala | $19 por agente al mes | Ninguno | Sí, en los planes Suite |
| Help Scout | Soporte sencillo al estilo correo | $25 por usuario al mes | 5 usuarios, 1 bandeja | Sí, mediante Beacon |
| Crisp | Precio por espacio de trabajo | $45 al mes por espacio de trabajo | 2 puestos, chats ilimitados | Sí, el chat es el producto principal |
| GrooveHQ | Bandeja sencilla para equipos pequeños | Por agente, precio no publicado | No confirmado | No es el enfoque |
Cómo evaluamos
Cinco herramientas, elegidas de los cambios que realmente vemos hacer a los equipos que dejan Freshdesk y no de una lista genérica de un directorio de reseñas. Para cada una miramos qué incluye el plan base frente a lo que Freshdesk vende como producto aparte de Freshworks: chat en vivo, teléfono e IA. Después, cómo se mueve la factura cuando el equipo suma agentes, porque el precio por agente y por espacio de trabajo se comporta muy distinto pasado un puñado de personas. Contamos los planes gratuitos, junto con dónde terminan exactamente y qué es lo primero que una cola en crecimiento supera. El esfuerzo de migración también importó, porque mover el historial de tickets rara vez es tan simple como sugiere un botón de exportación. Cuando un proveedor no publica su precio actual, lo dijimos en vez de reutilizar un número viejo.
1. ThriveDesk: una sola factura fija para mesa de ayuda, chat y base de conocimientos
ThriveDesk está hecho para equipos de soporte pequeños en empresas SaaS y tiendas online que quieren tickets, chat en vivo y base de conocimientos sin armarlos a partir de productos separados al estilo Freshworks. Reúne la bandeja de entrada compartida, el chat en vivo, el asistente de IA Neo y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo, y cobra todo por plan en vez de por agente. Esto es lo que hace cada parte.
Una bandeja de entrada compartida en vez de un segundo producto que comprar
El correo, el chat y el formulario de contacto llegan a una sola cola, y el equipo la trabaja en conjunto en vez de reenviar hilos a mano. La detección de colisiones muestra quién ya está respondiendo, así dos personas nunca contestan al mismo cliente. Las reglas de asignación enrutan por etiqueta, asunto o prioridad, las respuestas predefinidas mantienen consistentes las respuestas comunes, y las vistas personalizadas le dan a cada agente una bandeja filtrada por estado, etiqueta o responsable. Los agentes incluso pueden responder desde su propio cliente de correo y todo queda sincronizado.
Neo hace la parte repetitiva, sin un producto de IA aparte que comprar
Neo es el asistente de IA en todos los planes, sin necesitar un complemento al estilo Copilot para activarlo. Redacta respuestas que puedes enviar o editar, resume un hilo largo antes de que lo leas, reescribe un mensaje para que sea más corto o más cercano, y responde solo las preguntas comunes. Las reglas de flujo de trabajo se encargan del etiquetado, el enrutamiento y los seguimientos alrededor de eso.
Un solo widget para chat, formularios, pedidos y artículos
El widget del sitio web cubre lo que un producto de chat aparte cobraría de más, y más. Los clientes pueden chatear con Neo o con una persona, enviar un mensaje por el formulario de contacto, consultar un pedido sin preguntarle a nadie, y buscar en el centro de ayuda, todo desde la misma burbuja y la misma factura.
Datos de tienda y facturación dentro de la conversación
Conecta WooCommerce, SureCart, Stripe o Paddle y los pedidos, suscripciones y pagos del cliente aparecen junto al mensaje. Los agentes pueden actualizar un pedido o revisar un reembolso desde la respuesta en vez de abrir otra pestaña.
Un centro de ayuda que le quita preguntas a la cola
El centro de ayuda es una base de conocimientos con un editor de bloques, ayuda de IA para primeros borradores, y búsqueda con IA que también funciona dentro del widget. Está incluido en el mismo plan en vez de reservado para un nivel superior de Freshdesk, y el número de artículos crece mientras el de tickets no.
Lo que cuesta
Basic cuesta $29 al mes por 2 compañeros y 1 bandeja, Standard cuesta $69 por 5 compañeros y 2 bandejas, y Unlimited cuesta $129 por compañeros ilimitados y 5 bandejas. La facturación anual baja esos precios a $19, $49 y $99. Todos los planes incluyen a Neo y soporte, sin complementos por agente. La prueba dura 7 días, sin tarjeta.
Por qué los equipos evalúan a ThriveDesk como alternativa a Freshdesk
- Una factura en vez de tres. Los tickets, el chat y la IA ya están en el plan, sin nada que sumar de una familia de productos aparte.
- La IA no necesita su propia compra. Neo se encarga de borradores, resúmenes y respuestas rutinarias en todos los planes, sin un complemento al estilo Copilot.
- El precipicio del programa gratuito no existe. Tres planes fijos desde el primer día, con una prueba de 7 días en vez de un nivel gratuito que caduca a los seis meses.
- El pedido es parte de la respuesta. Los datos de tienda y facturación están junto al mensaje, así un agente no necesita otra app abierta para responder una pregunta de estado.
2. Zendesk: el mejor para informes empresariales y escala
Zendesk es la opción más pesada, un escalón arriba de Freshdesk: informes más profundos, un mercado de integraciones más grande y soporte multicanal que va más allá del chat hasta voz y redes sociales. G2 le da 4.3, y es la opción cuando las compras y el cumplimiento importan tanto como la experiencia del agente.
Funciones principales
- Planes Suite que agrupan tickets, chat, voz y un centro de ayuda en un solo contrato.
- Un amplio mercado de apps y una API para flujos de trabajo personalizados.
- Paneles avanzados hechos para informar a personas fuera de la cola.
- Copilot AI a $50 por agente al mes.
- Cobertura multicanal en correo, chat, teléfono, redes sociales y SMS.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Freshdesk
Es un paso adelante tanto en informes como en precio. Support Team cuesta $19 por agente al mes, Suite Team $55, Suite Professional $115, todo en anual, y Suite Enterprise es por cotización. Copilot suma $50 por agente al mes sobre el nivel que tengas. Para un equipo que ya superó la estructura de Freshdesk más que su precio, ese cambio suele valer la pena. La curva de aprendizaje es más empinada al entrar, pero la profundidad de informes es real. Mira ThriveDesk frente a Zendesk.
3. Help Scout: la mejor bandeja de entrada sencilla y al estilo correo
Help Scout cambia la estructura de tickets y portal de Freshdesk por algo más cercano al correo: una bandeja de entrada compartida con una curva de aprendizaje más ligera y menos configuración que acertar desde el primer día.
Funciones principales
- Una bandeja que se lee como correo, con detección de colisiones integrada.
- Docs, una base de conocimientos de cara al cliente, en todos los planes, incluido el gratuito.
- Beacon, un widget de chat, incluido en vez de vendido como producto aparte.
- AI Answers a $0.75 por resolución después de una prueba de 3 meses.
- Historial completo del cliente junto a cada conversación.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Freshdesk
Es la opción más tranquila para un equipo que quiere menos configuración que la maquinaria de automatización y SLA de Freshdesk. El plan gratuito cubre 5 usuarios, 1 bandeja y 100 contactos al mes. Standard cuesta $25 por usuario al mes, Plus $45, Pro $75, y una bandeja adicional cuesta $12 al mes en cualquiera de ellos. Los informes son más ligeros que los de Freshdesk, y no hay canal telefónico integrado, pero la incorporación también es más ligera. Mira ThriveDesk frente a Help Scout, o la guía de migración.
4. Crisp: el mejor precio por espacio de trabajo
Crisp invierte el modelo por agente de Freshdesk: un precio por espacio de trabajo, con puestos incluidos, pensado para equipos pequeños que prefieren no contar cabezas cada vez que contratan. Empezó como una herramienta de chat en vivo y todavía se siente como una, con tickets y base de conocimientos agregados después.
Funciones principales
- Un precio por espacio de trabajo, con puestos incluidos en vez de medidos.
- Un widget de chat en vivo con chatbots, respuestas predefinidas y campañas de goteo.
- Conversaciones ilimitadas en todos los planes, incluido el gratuito.
- Una capa de tickets y base de conocimientos más ligera que una mesa de ayuda dedicada.
- Créditos de IA incluidos en cada plan de pago en vez de facturados aparte.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Freshdesk
Es la forma más barata de sumar soporte para un equipo pequeño una vez que el número de agentes deja de importarle a la factura. El plan gratuito cubre 2 puestos y conversaciones ilimitadas. Mini cuesta $45 al mes por espacio de trabajo por 4 puestos, Essentials $95 por 10 puestos, y hay una prueba de 14 días en los planes de pago. Lo que no tiene es la profundidad de tickets ni las políticas de SLA de Freshdesk. Le sienta bien a un equipo centrado en chat más que a uno cargado de tickets.
5. GrooveHQ: la mejor bandeja de entrada sencilla para equipos pequeños
Groove se posiciona como el anti-Zendesk: una bandeja de entrada compartida y tickets ligeros para equipos pequeños que no quieren una configuración empresarial ni una familia de productos conectados. Es la herramienta más sencilla de esta lista, más cercana a una cuenta de correo compartida que a una mesa de ayuda completa.
Funciones principales
- Una bandeja de entrada compartida construida alrededor de la colaboración más que de una estructura de tickets profunda.
- Automatización básica, etiquetas e informes pensados para un equipo pequeño.
- Precio por agente en unos pocos niveles, sin el apilamiento de productos separados de Freshdesk.
- Una superficie de configuración más simple que una suite completa al estilo Freshworks.
- El correo y una bandeja de entrada compartida como canal principal, sin complemento de teléfono o SMS que configurar.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Freshdesk
Es el cambio más simple: una bandeja de entrada compartida sin una familia de productos conectados detrás. Groove no publica el precio actual de sus planes como sí lo hace el resto de esta lista, así que confirma los números directamente antes de decidir. Se factura por agente en vez de armarse a partir de varias compras, lo cual al menos es una matemática más simple. Lo que se pierde es la profundidad de automatización, informes y herramientas de IA que vienen de serie en los niveles superiores de Freshdesk. Tampoco incluye un widget de chat en vivo ni base de conocimientos, algo que ThriveDesk sí incluye.
Cómo elegir entre estas alternativas a Freshdesk
- Quieres una sola factura fija en vez de una pila de Freshworks: ThriveDesk. Tickets, chat e IA en un solo plan.
- Necesitas informes empresariales y escala: Zendesk, cuando el peso y el precio extra valen la pena.
- Quieres menos configuración y una bandeja más sencilla: Help Scout, con una incorporación más corta que una suite completa de tickets.
- Quieres precio por espacio de trabajo, no por agente: Crisp, para un equipo pequeño que no quiere contar puestos.
- Quieres la bandeja de entrada compartida más simple posible: GrooveHQ, si la automatización y la IA no son la prioridad.
- Todavía no estás seguro: Empieza por lo que usarías todos los días, chat o tickets, y deja que eso decida la lista corta en vez del número de funciones.
Pon tu número de agentes y el volumen de chat esperado en la calculadora de costos de mesa de ayuda antes de decidir. Un precio por agente que parece barato con dos personas rara vez sigue siendo barato cuando el chat y la IA se suman a la factura. Un precio por espacio de trabajo puede cambiar toda la comparación cuando un equipo crece más allá de diez personas.
Por qué los equipos eligen ThriveDesk en vez de Freshdesk
Los equipos eligen Freshdesk por sus tickets, y luego descubren que el resto de la familia Freshworks tiene su propio precio. Esto es lo que cambia con ThriveDesk.
Una sola factura en vez de tres. ThriveDesk pone la bandeja de entrada compartida, el chat en vivo y la base de conocimientos en un solo plan, sin nada vendido aparte como sí pasa con Freshchat y Freddy Copilot. Un inicio de sesión, una factura, un solo lugar que revisar cuando algo falla.
Neo ya está incluido en el precio. El asistente de IA de ThriveDesk redacta respuestas, resume hilos y responde preguntas rutinarias en todos los planes, sin necesitar un complemento por agente para activarlo.
El soporte no suma otra línea en la factura. El propio equipo de soporte de ThriveDesk está incluido en todos los planes, así que una pregunta de configuración no se convierte en un extra por uso como puede pasar con un copiloto de IA.
El pedido está en la conversación. Conecta WooCommerce, SureCart, Stripe o Paddle y el agente ve la compra junto al mensaje, en vez de abrir una segunda pestaña para revisarla.
Los clientes encuentran la respuesta primero. El centro de ayuda vive dentro del widget de chat con búsqueda con IA, así las preguntas que de otra forma se volverían un ticket quedan respondidas antes.
La configuración no necesita un plan de implementación. La bandeja de entrada compartida, el widget y la automatización de flujo de trabajo funcionan tal como se ven, sin tener que combinar antes la configuración de varios productos conectados. Un compañero nuevo puede estar respondiendo tickets esa misma tarde.
El precio no caduca. Basic cuesta $29 al mes, Standard $69, y Unlimited cuesta $129 con compañeros ilimitados, sin una ventana gratuita de seis meses que después se convierte en factura. Si estás dejando Freshdesk, la guía de migración cubre la exportación, y ThriveDesk frente a Freshdesk pone a ambos lado a lado en precio.
Empieza la prueba de 7 días; no necesitas tarjeta.
