Te damos la bienvenida a las notas de la versión mensuales de ThriveDesk. Desde nuestro lanzamiento de ThriveDesk 2.0, nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para lanzar nuevas funciones y optimizar la plataforma todos los días. Hemos hecho algunas actualizaciones importantes que me entusiasma compartir, pero ese es el tema del próximo mes ;)
Seguimiento de usuarios en tiempo real
Con nuestra función de seguimiento de usuarios en vivo, la asistencia por chat en vivo es divertida y emocionante. Puedes ver lo que hacen los visitantes de tu sitio web y de dónde vienen sin romper su privacidad.
El widget de chat solo realiza un seguimiento de los visitantes cuando hacen clic en el widget de chat en vivo. La dirección IP se hace anónima, y no guardamos ninguno de sus datos personales en nuestro servidor. ¡Todo ocurre en tiempo real!
Puedes averiguar lo bueno que es tu soporte viendo si el cliente va en la dirección correcta. Llévalo a la página de pago o a la de suscripción y míralo en vivo.
Indicador de escritura
Este nuevo indicador de escritura será visible tanto para el visitante como para el agente de soporte. Ahora sabrás cuándo la otra persona está escribiendo, y ella sabrá cuándo escribes tú.
Widget de sugerencia de artículos mejorado
El widget de chat mostrará los artículos publicados recientemente en el sitio de documentación. Los usuarios podrán acceder rápidamente a ese sitio desde el asistente para buscar y ver artículos relacionados con lo que están escribiendo.
La vista de artículos del widget de chat se expandirá automáticamente cuando hagas clic en él para facilitar la lectura. Aunque puedes volver a su tamaño original, esta función adicional hace que la lectura sea mucho más agradable.
Nuestro método de precarga ha conseguido que los artículos se carguen el doble de rápido. Precargamos el artículo en segundo plano cuando pasas el ratón por encima, cargándolo antes de que hagas clic. Este método hace que el artículo se abra realmente rápido.
Beta: automatización del flujo de trabajo
Una de las funciones más solicitadas ahora en beta limitada. Si se hace bien, la automatización puede ser muy eficaz y ahorrar mucho tiempo. Aunque la automatización parece sencilla a primera vista, en realidad es bastante sofisticada. Sin una optimización adecuada, esto podría hacer caer inmediatamente el servidor.
Por ello, solo publicamos una versión restringida de la automatización y empezamos a hacer un seguimiento de su eficacia.
Cuando se publique la versión completa, incluirá unas cuantas funciones asombrosas que te dejarán boquiabierto.
Respuesta instantánea en una nueva conversación
La atención al cliente no solo consiste en responder a los correos electrónicos de los clientes, sino también en enviarles correos de forma proactiva. Con nuestra función de respuesta instantánea, ahora puedes iniciar una conversación con tus respuestas predefinidas.
Puedes acceder desde aquí tanto a las respuestas predefinidas de una bandeja de entrada como a las globales.
Mejor visibilidad de los tickets
Antes, no tenías ni idea de quién estaba leyendo o respondiendo al ticket. Ahora sí.
Puedes ver quién de tu equipo está leyendo el ticket y respondiendo en tiempo real. Es una mejora estupenda que te ahorrará tiempo y evitará que escribas respuestas duplicadas.
Control del nivel de acceso para el widget de chat
Ahora puedes decidir qué roles pueden controlar la configuración del asistente. Ahora, solo la persona con el rol asignado puede gestionar o eliminar cualquier asistente.
Gestor de medios para el sitio Doc
Con el gestor de medios del editor, tienes acceso a todo el material que hayas cargado. Ahora podrá eliminar imágenes de su sitio web, así como reutilizar cualquier imagen que ya haya publicado.
Bloques de alerta para Doc
Sin algunos bloques de alerta, una base de conocimientos no estaría completa, ¿verdad? Ahora puedes añadir a tu contenido bloques con iconos para alertas de información, éxito, advertencia y peligro.
El contenido de estos bloques de alerta es totalmente personalizable, por lo que puedes incluir un enlace, una lista o cualquier otra cosa dentro del bloque.
Informes de consultas de búsqueda para Doc
Ahora sabes qué busca un visitante en tu base de conocimientos y hasta qué punto tu contenido responde a esa consulta. Puedes optimizar el contenido actual o crear nuevos artículos en función de los términos de búsqueda más populares.
Se acabaron las suposiciones: crea contenido con confianza.
