أهلًا بك في ملاحظات الإصدار الشهرية من ThriveDesk! منذ إطلاق ThriveDesk 2.0، يعمل فريقنا بلا كلل لإصدار ميزات جديدة وتحسين المنصة كل يوم. أنجزنا بعض التحديثات الكبيرة التي يسعدني أن أشاركها معك، لكنها موضوع الشهر القادم ;)
تتبّع المستخدمين في الوقت الفعلي
مع ميزة تتبّع المستخدمين المباشر، يصبح دعم الدردشة المباشرة ممتعًا ومشوّقًا. يمكنك أن ترى ما يفعله زوّار موقعك ومن أين جاؤوا، دون المساس بخصوصيتهم.
تتبع أداة الدردشة الزائر فقط عندما ينقر على أداة الدردشة المباشرة. يُجعل عنوان IP مجهول الهوية، ولا نحتفظ بأي من معلوماته الشخصية على خادمنا. كل شيء يجري في اللحظة نفسها!
يمكنك معرفة مدى جودة دعمك عبر التأكد مما إذا كان العميل يسير في الاتجاه الصحيح. خذه إلى صفحة الدفع أو صفحة الاشتراك، ودعه يراها مباشرة.
مؤشر الكتابة
سيظهر مؤشر الكتابة الجديد للزائر ولوكيل الدعم معًا. ستعرف الآن متى يكتب الطرف الآخر، وكذلك متى تكتب أنت.
تحسين أداة اقتراح المقالات
ستعرض أداة الدردشة المقالات التي نُشرت حديثًا في موقع Doc. يستطيع الناس الوصول بسرعة إلى موقع Doc من أداة الدردشة ليروا ما تكتبه وليبحثوا فيه.
يتوسّع عرض المقال في أداة الدردشة تلقائيًا عند النقر عليه ليسهل قراءته. ومع أنه يمكن طيّه إلى شكله الأصلي، فإن هذه الميزة الإضافية تجعل القراءة أكثر متعة بكثير.
أدّت طريقة التحميل المسبق لدينا إلى تحميل المقالات أسرع بمرتين (2x). نحمّل المقال مسبقًا في الخلفية عندما تمرّر المؤشر فوقه، فيكون جاهزًا قبل أن تنقر. تجعل هذه الطريقة المقال يفتح بسرعة كبيرة!
تجريبي: أتمتة سير العمل
إحدى أكثر الميزات طلبًا أصبحت الآن في نسخة تجريبية محدودة. إذا نُفّذت الأتمتة بشكل صحيح، فقد تكون فعّالة جدًا وتوفّر الوقت. ومع أن الأتمتة تبدو بسيطة للوهلة الأولى، فهي في الواقع معقّدة إلى حد كبير. وبدون تحسين مناسب، قد يؤدي ذلك إلى إسقاط الخادم فورًا.
لهذا السبب، نشرنا نسخة محدودة فقط من الأتمتة وبدأنا نتتبّع فعاليتها.
عندما يصدر الإصدار الكامل من تصميمنا الجديد، سيتضمن بعض الميزات المذهلة التي ستبهرك.
الرد الفوري على المحادثة الجديدة
دعم العملاء لا يقتصر على الرد على رسائل العملاء الإلكترونية، بل يشمل أيضًا إرسال رسائل إليهم بشكل استباقي. مع ميزة الرد الفوري، يمكنك الآن بدء محادثة باستخدام الردود المحفوظة لديك.
سواء كانت الردود المحفوظة خاصة بصندوق وارد معيّن أو عامة، يمكنك الوصول إلى كليهما من هنا.
تحسين وضوح التذاكر
في السابق، لم تكن تعرف من يقرأ المقال أو يرد عليه. أما الآن فتعرف!
يمكنك أن ترى في الوقت الفعلي من في فريقك يقرأ المقال ويرد عليه. هذا تحسين رائع يوفّر عليك الوقت ويمنعك من كتابة ردود مكررة.
التحكم في مستوى الوصول لأداة الدردشة
أصبح بإمكانك الآن تحديد الأدوار المسموح لها بالتحكم في إعدادات أداة الدردشة. الآن لا يستطيع إدارة أي مساعد أو حذفه إلا الشخص الذي يحمل الدور المكلّف بهذه المسؤولية.
مدير الوسائط لموقع Doc
عبر مدير الوسائط في المحرر، ستتمكن من الوصول إلى كل المواد التي رفعتها. يمكنك الآن حذف الصور من موقعك، وكذلك إعادة استخدام أي صورة نشرتَها من قبل.
كتلة التنبيه لـ Doc
لن تكتمل قاعدة المعرفة بدون بعض كتل التنبيه، أليس كذلك؟ يمكنك الآن إضافة كتل بأيقونات لتنبيهات المعلومات والنجاح والتحذير والخطر إلى المحتوى.
محتوى كتل التنبيه هذه قابل للتخصيص بالكامل، فيمكنك تضمين رابط أو قائمة أو أي شيء آخر داخل الكتلة.
تقارير استعلامات البحث لـ Doc
أصبحت الآن تعرف ما يبحث عنه الزائر في قاعدة المعرفة لديك ومدى مطابقة محتواك لذلك الاستعلام. يمكنك تحسين المحتوى الحالي أو كتابة مقالات جديدة اعتمادًا على عبارات البحث الشائعة.
لا مزيد من التخمين، اكتب المحتوى بثقة.
