أسلوب التواصل
استخدم أسماء منتجاتنا
سمِّ الاشتراك Coffee Club، ولا تقل أبدًا «اشتراكك». اكتب أسماء المنتجات كما يكتبها المتجر.
ينطبق على · كل المحادثات
كل رد يبدو كأنه من فريقك، من مشترٍ لأول مرة إلى عميل دائم لديه 20 طلبًا
اضبط النبرة وطول الإجابة مرة واحدة، ثم أضف قواعد بكلمات بسيطة، مثل «لا تَعِد أبدًا بيوم توصيل.» يمكن أن تنطبق القاعدة على علامة تجارية واحدة أو شريحة عملاء أو خط منتجات.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
كيف يعمل
كيف تشكّل الإرشادات كل رد
تعمل الإرشادات إلى جانب مركز المساعدة لديك و المهارات. يحتوي مركز المساعدة على الحقائق، وتحتوي المهارات على الخطوات. أما الإرشادات فتحدد كيف يقول Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، الأمور وما الذي لن يَعِد به.
- 01
يراجع إرشاداتك قبل أن يكتب
قبل كل رد، يقرأ Neo أساسياتك وكل قاعدة قد تنطبق. ينطبق ذلك على الدردشة والبريد الإلكتروني والمسودات التي يكتبها لفريقك.
- 02
يحتفظ بالقواعد المناسبة
القاعدة المحددة لعلامة تجارية أو شريحة عملاء أو خط منتجات لا تُحتسب إلا عندما تطابقها المحادثة. أما بقية القواعد فتبقى خارج الحساب.
- 03
يكتب الرد بطريقتك
يخرج الرد بنبرتك، وبأسماء منتجاتك، وضمن حدودك. وفي دردشة اختبار يمكنك رؤية القواعد التي شكّلته.
حالات الاستخدام
ست قواعد يمكن لمتجر أن يبدأ بها
لن تكتب أي موجّه. كل قاعدة تتكون من عنوان وجملة أو جملتين وتحديد لمن تنطبق.
-
-
السياسات
لا تَعِد بمواعيد التسليم
شارك التقدير من صفحة التتبع وقل إنه تقدير. لا تَعِد بيوم محدد أبدًا.
ينطبق على · كل المحادثات
-
التحويلات
حوّل نزاعات رد المبالغ
إذا ذكر عميل نزاع رد المبلغ أو محاميًا أو نزاعًا مع البنك، فتوقف وحوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق مع ملاحظة خاصة.
ينطبق على · كل المحادثات
-
شريحة العملاء
اعتنِ بالعملاء الدائمين
اشكرهم بالاسم على عودتهم، واعرض شحنًا سريعًا مجانيًا لأي بديل.
ينطبق على · العملاء الدائمون · 5 طلبات أو أكثر
-
العلامة التجارية
أسلوب Northfield Outdoor
اجعل الرد قصيرًا وعمليًا، وتجنب علامات التعجب، ووقّع باسم فريق Northfield.
ينطبق على · Northfield Outdoor
-
خط المنتجات
لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا
قل ذلك بوضوح، ثم اعرض إعادة إرسال الرمز إلى المستلم أو تغيير البريد الإلكتروني الذي يُرسل إليه.
ينطبق على · بطاقات الهدايا
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Muslims Day
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
ما التوجيهات في ThriveDesk؟
التوجيهات هي مجموعة التعليمات التي تحدد كيف يكتب Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، إلى عملائك: نبرته، وطول إجاباته، والكلمات التي يستخدمها، والقواعد التي يتبعها، مثل ما يمكنه الوعد به. وتنطبق على كل رد ما لم تحصر قاعدة في محادثات معينة.
كيف تختلف التوجيهات عن المعرفة والمهارات؟
مركز المساعدة وغيره من المعارف يخبر Neo بما هو صحيح، مثل مهلة الإرجاع لديك. وتمنحه المهارة خطوات نوع واحد من الطلبات، مثل الاسترداد. أما التوجيهات فتنطبق على كل ذلك وتحدد كيف يقول Neo الأشياء وما لا يقوله.
هل أحتاج إلى كتابة أوامر نصية (prompts)؟
لا. اكتب التوجيهات بجمل بسيطة، كما توجّه زميلًا جديدًا: «سمِّ الاشتراك Coffee Club» أو «لا تَعِد بموعد توصيل.»
هل يمكن أن تكون لكل علامة تجارية نبرتها الخاصة؟
نعم. إذا كنت تدير أكثر من متجر في ThriveDesk، فاحصر القاعدة في علامة تجارية وستنطبق على محادثات تلك العلامة فقط. ويمكن أن يكون لكل علامة تجارية نبرتها وعبارة ختامها وأسماء منتجاتها.
هل يمكن أن تنطبق القاعدة على بعض العملاء فقط؟
نعم. احصرها في شريحة عملاء، مثل العملاء الدائمين الذين لديهم خمسة طلبات أو أكثر، أو مشتري الجملة، أو العملاء لأول مرة، ولن يتبعها Neo إلا عندما يكون العميل في تلك الشريحة.
هل يمكنني وضع قواعد لخط منتجات؟
نعم. تنطبق القاعدة المحصورة في خط منتجات، مثل بطاقات الهدايا أو الاشتراكات، عندما تتعلق المحادثة بتلك المنتجات. مثال: اشرح أن بطاقات الهدايا لا يمكن استردادها، ثم اعرض إعادة إرسال الرمز.
ماذا لو تعارض توجيهان؟
يُقدَّم الأكثر تحديدًا. تأتي القاعدة الخاصة بعلامة تجارية أو شريحة أو خط منتجات قبل القاعدة المخصصة لكل المحادثات، فتضبط الإعداد الافتراضي مرة واحدة وتغيّره حيث تحتاج فقط.
هل يمكنني التحكم في طول إجابات Neo؟
نعم. اختر قصير أو قياسي أو مفصّل في الأساسيات. وللحالة التي تحتاج إلى المزيد، مثل إرشاد شخص خلال الإعداد، أضف قاعدة تنص على ذلك.
هل يمكنني إخبار Neo بما لا يقوله؟
نعم. اكتبه كقاعدة، مثل «لا تَعِد بمواعيد توصيل» أو «لا تذكر علامات تجارية أخرى.» وللمواضيع التي يجب أن يتولاها فريقك دائمًا، أضف قاعدة تحوّل المحادثة إلى زميل.
كيف أتحقق من التوجيهات قبل تفعيلها؟
افتح دردشة تجريبية، واختر علامة تجارية وعميلًا، واطرح سؤالًا. يجيب Neo وفق توجيهاتك، ويوضح الاختبار القواعد التي استخدمها في كل رد.
هل تنطبق التوجيهات على المسودات التي يكتبها Neo لفريقي؟
نعم. تنطبق النبرة والكلمات والقواعد نفسها عندما يصوغ Neo مسودة رد ليراجعها زميل، فتبدو المسودات وإجابات Neo نفسه متشابهة.
أين تظهر إرشاداتك
عرض جميع حالات الاستخدام-
أتمتة الدعم
أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.
-
كاتب الردود
مسودات تُكتب من مركز المساعدة لديك، فيعدّلها الموظفون بدل أن يبدؤوا من الصفر.
-
دعم الطلبات والشحن
أجب عن «أين طلبي؟» واشرح الإرجاع مباشرة من بيانات متجرك.
-
زيادة المبيعات
أجب عن أسئلة ما قبل الشراء واقترح المنتج المناسب بينما لا يزال المتسوقون في الصفحة.
