مركز المساعدة
يتزامن مركز المساعدة في ThriveDesk تلقائيًا. عدّل مقالة وستستخدم الإجابة التالية النسخة الجديدة.
مركز مساعدة Lumen Goods · 86 مقالة
درّب وكيلك الذكي على ما يعرفه فريقك بالفعل
امنحه مركز المساعدة وصفحات الموقع الإلكتروني والملفات والمقتطفات، ثم علّمه من المحادثات الحقيقية. صحح إجابة خاطئة مرة واحدة، ثم يحصل كل عميل بعد ذلك على الإجابة الصحيحة.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
كيف يعمل
من أين تأتي كل إجابة
يجيب Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي من ThriveDesk، من المصادر التي تضيفها ومن التصحيحات التي يجريها فريقك. ويعمل إلى جانب التوجيهات، الذي يحدد طريقة صياغة Neo لردوده، و المهارات، التي تمنحه خطوات نوع واحد من الطلبات.
- 01
يبحث في مصادرك أولًا
قبل أن يرد، يبحث Neo في مركز المساعدة وصفحات الموقع والملفات والمقتطفات والأسئلة والأجوبة عن الأجزاء التي تجيب عن السؤال.
- 02
يجيب مما وجده
تلتزم الإجابة بما تقوله مصادرك. وعندما لا تغطي المصادر السؤال، يقول Neo ذلك ويعرض إحالته إلى أحد الزملاء بدلًا من التخمين.
- 03
تصحيحات فريقك تنتقل معه
يتحول التصحيح إلى مقتطف أو تعديل على مقالة، فتحصل كل محادثة بعده على الإجابة الصحيحة. والأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها تذهب إلى الاقتراحات.
المصادر
درّبه على المحتوى الذي لديك بالفعل
تبدأ معظم الفرق بمركز المساعدة الخاص بها وبضعة ملفات سياسات، ثم تضيف مقتطفات كلما ظهرت أسئلة.
-
-
صفحات الموقع
أضف صفحة واحدة أو قسمًا كاملًا، مثل الأسئلة الشائعة أو دليل المقاسات أو صفحة الشحن. وتُعاد مزامنتها كل أسبوع.
lumengoods.com/pages · 42 صفحة
-
الملفات
ارفع ملفات PDF ومستندات Word وجداول البيانات: سياسات الإرجاع وأدلة العناية وقوائم الأسعار.
Shipping and returns policy.pdf
-
المقتطفات
حقائق قصيرة لا تحتاج إلى مقالة، مثل موعد انتهاء عرض أو تأخر شركة شحن. حدّد لأحدها تاريخ انتهاء وسيتوقف من تلقاء نفسه.
تُشحن طلبات العطلات ابتداءً من 2 ديسمبر
-
أسئلة وأجوبة
سؤال والإجابة الدقيقة التي تريدها، لأي أمر يجب أن تكون صياغته محددة، مثل شروط الضمان.
هل يمكن استخدام Stoneware Mug في المايكروويف؟
-
ردود فريقك
يقرأ Neo كيف أجاب فريقك في المحادثات السابقة ويقترح منها مقتطفات. لا يُفعَّل شيء قبل أن يوافق عليه أحد.
1,240 ردًا سابقًا
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Muslims Day
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
ما التدريب في ThriveDesk؟
التدريب هو الطريقة التي تعلّم بها Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، ما يجب أن يجيب به. تضيف مصادر مثل مركز المساعدة وصفحات الموقع الإلكتروني والملفات، ويصحح فريقك إجابات Neo في المحادثات الحقيقية. يجيب Neo مما علّمته إياه.
على ماذا يمكنني تدريب Neo؟
مركز مساعدة ThriveDesk لديك، وصفحات من موقعك الإلكتروني، والملفات (PDF وWord وجداول البيانات)، والمقتطفات، وأزواج الأسئلة والأجوبة، وردود فريقك السابقة. يبدأ معظم الفرق بمركز المساعدة وبضعة ملفات سياسات، ثم يضيفون المقتطفات كلما ظهرت أسئلة.
كيف يبقى Neo محدّثًا عندما يتغير المحتوى لدي؟
يتزامن مركز المساعدة لديك عندما تعدّل مقالة. وتتزامن صفحات الموقع الإلكتروني من جديد كل أسبوع، أو فورًا عند النقر على «مزامنة الآن». ولتحديث ملف، ارفع النسخة الجديدة. يمكن إيقاف المقتطفات، أو منحها تاريخ انتهاء عندما تتعلق بأمر مؤقت مثل تخفيضات.
كيف أصحح إجابة خاطئة؟
افتح المحادثة، وحدد الإجابة على أنها خاطئة، واكتب ما كان ينبغي أن يقوله Neo. ثم اختر وجهة التصحيح: مقتطف جديد، أو تعديل على مقالة مساعدة، أو جزء من الإرشادات. يستخدمه Neo ابتداءً من المحادثة التالية.
ماذا يحدث عندما لا يعرف Neo الإجابة؟
يخبر العميل بأنه لا يملك تلك الإجابة ويعرض عليه أحد أعضاء الفريق بدلًا من التخمين. ويظهر السؤال أيضًا في «الاقتراحات»، فيمكنك إضافة ما كان ناقصًا.
كيف يكتشف Neo الفجوات في المحتوى لدي؟
يجمّع الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها، أو التي حوّلها إلى أحد أعضاء الفريق، حسب الموضوع ويعرض عدد مرات ظهور كل منها. ولكل فجوة يستطيع صياغة مسودة مقالة بناءً على طريقة إجابة فريقك في تلك المحادثات. أنت تراجع المسودة وتنشرها.
هل يتعلم Neo من ردود فريقي؟
يقرأ كيف أجاب فريقك عن المحادثات السابقة ويقترح منها مقتطفات ومقالات. لا يُنشر شيء حتى يوافق عليه أحد أفراد فريقك.
هل يمكنني إبقاء بعض المحتوى لفريقي فقط؟
نعم. حدد مصدرًا على أنه داخلي، وسيستخدمه Neo عند صياغة الردود لفريقك، لكنه لن يقتبس منه أبدًا أمام العملاء. وهو مناسب لملاحظات التسعير وتفاصيل الموردين ومستندات «كيف نتعامل مع الأمر».
هل أحتاج إلى ترجمة المحتوى لدي؟
لا. يجيب Neo بلغة العميل مستخدمًا المحتوى الذي لديك بالفعل، حتى لو كان مكتوبًا بالإنجليزية فقط.
ما الفرق بين التدريب والإرشادات والمهارات؟
يمنح التدريب Neo الحقائق، مثل مهلة الإرجاع لديك. وتحدد الإرشادات كيف يقولها: النبرة والكلمات وما لن يعد به. أما المهارات فتمنحه الخطوات لنوع واحد من الطلبات، مثل الاسترداد.
هل أحتاج إلى مهندس لإعداده؟
لا. اربط مركز المساعدة لديك، أو الصق عنوان ويب، أو ارفع ملفًا. لا توجد شيفرة ولا موجّه لتكتبه.
أين يظهر تدريبك
عرض جميع حالات الاستخدام-
مركز مساعدة بالخدمة الذاتية
مركز مساعدة قابل للبحث على نطاقك، مع إجابات الذكاء الاصطناعي في الدردشة.
-
قاعدة معرفة داخلية
مستندات خاصة بجانب صندوق الوارد، ليجيب كل موظف بالطريقة نفسها.
-
أتمتة الدعم
أجب عن الأسئلة الروتينية في البريد الإلكتروني والدردشة، وسلّم الباقي إلى فريقك.
-
كاتب الردود
مسودات تُكتب من مركز المساعدة لديك، فيعدّلها الموظفون بدل أن يبدؤوا من الصفر.
