وكيل الذكاء الاصطناعي لديك يعالج طلبات العملاء المتعلقة بطلباتهم بالطريقة التي يتبعها فريقك، خطوة بخطوة

إذا استخدمت المهارات في Claude أو OpenAI، فهذه الفكرة نفسها للدعم. تكتب الخطوات بلغة بسيطة، وينفذها وكيل الذكاء الاصطناعي في متجرك: يتحقق من الطلب، ويطلب صورة للضرر، ويُصدر الاسترداد.

ابدأ التجربة المجانية احجز عرضًا توضيحيًا

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

كيف يعمل

كيف يتم اختيار المهارة واتباعها

يخبر مركز المساعدة لديك Neo بما تنص عليه سياستك. وتخبره المهارة بما يفعله بعد ذلك. يستدعي Neo المهارة التي تحتاجها المحادثة ويتبع خطواتها.

  1. 01

    يقرأ الاسم ووقت الاستخدام

    تبدأ كل مهارة باسم وسطر يوضح متى تنطبق. هذا كل ما يحتاجه Neo ليعرف أي مهارة تناسب الرسالة التي أمامه.

  2. 02

    يفتح المهارة المناسبة

    بمجرد أن تتطابق رسالة ما، يفتح Neo الخطوات الكاملة لتلك المهارة. قد تستخدم محادثة عن استرداد مبلغ وعنوان جديد مهارتين.

  3. 03

    يتبع الخطوات

    يمضي Neo في القائمة ويتحقق من طلباتك ومركز المساعدة للحصول على الحقائق. وعندما تنص خطوة على التوقف، يحوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق مع ملاحظة خاصة.

حالات الاستخدام

ست مهارات يمكن أن يبدأ بها المتجر

كل مهارة عبارة عن اسم وسطر يوضح متى تنطبق وبضع خطوات. لا يوجد منشئ تدفقات لرسمه ولا شيفرة لكتابتها. إذا كان فريقك قادرًا على كتابة قائمة مراجعة، فهو قادر على كتابة مهارة.

  • تتبع الطلب

    وقت الاستخدام

    يسأل العميل أين طلبه أو متى سيصل.

    1. 1 ابحث عن الطلب بالبريد الإلكتروني أو برقم الطلب.
    2. 2 شارك رابط التتبع وتاريخ التسليم المتوقع.
    3. 3 إذا تأخر، فاعتذر وحوّله إلى أحد أعضاء الفريق.

  • تغيير عنوان الشحن

    وقت الاستخدام

    يريد العميل إرسال طلبه إلى مكان آخر.

    1. 1 تحقق مما إذا كان الطلب قد شُحن.
    2. 2 إذا لم يُشحن، فحدّث العنوان وأكّد العنوان الجديد بالبريد الإلكتروني.
    3. 3 إذا شُحن، فاشرح أنه لا يمكن تغييره وحوّله إلى أحد أعضاء الفريق.

  • إلغاء الطلب

    وقت الاستخدام

    يريد العميل إلغاء طلب قدّمه للتو.

    1. 1 تحقق مما إذا كان الطلب قد شُحن.
    2. 2 إذا لم يُشحن، فألغِه وأكّد ذلك بالبريد الإلكتروني.
    3. 3 إذا شُحن، فاشرح كيفية إرجاعه بدلًا من ذلك.

  • مطالبة بمنتج تالف أو خاطئ

    وقت الاستخدام

    يصل شيء مكسورًا أو لا يطابق ما طلبه العميل.

    1. 1 اعتذر واطلب صورة.
    2. 2 تحقق من الطلب وتفاصيل الشحن.
    3. 3 اعرض استرداد المبلغ، أو حوّله إلى أحد أعضاء الفريق لإرسال بديل.

  • اقتراح المنتجات

    وقت الاستخدام

    يسأل المتسوق عن المنتج المناسب له.

    1. 1 اسأله فيمَ ينوي استخدامه.
    2. 2 اقترح منتجين على الأكثر يناسبانه، مع الروابط.
    3. 3 اعرض الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمقاسات أو الشحن أو الإرجاع.

  • تصعيد الشكاوى

    وقت الاستخدام

    العميل غاضب أو يقول إنه سيترك تقييمًا سيئًا.

    1. 1 اذكر ما الذي حدث بشكل خاطئ قبل أي شيء آخر.
    2. 2 اقرأ الرسائل الأخيرة حتى لا يضطر إلى تكرار نفسه.
    3. 3 حوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق مع ملاحظة خاصة.
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
Nizam Uddin Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
Sujay Pawar Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Selim Rana Selim Rana المؤسس، Sigmative
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day
الأسئلة الشائعة

أسئلة حول المهارات

هل هناك شيء آخر؟ تحدث إلينا.

ما المهارة في ThriveDesk؟
المهارة مجموعة من التعليمات خطوة بخطوة، مكتوبة بلغة بسيطة، تخبر Neo كيف يتعامل مع نوع واحد من الطلبات، مثل استرداد مبلغ أو سؤال «أين طلبي؟». لها اسم وسطر عن وقت استخدامها والخطوات التي تُتبع.
هل أحتاج إلى كتابة شيفرة لإنشاء مهارة؟
لا. اكتب المهارة كما تشرح لزميل جديد، خطوة واحدة في كل مرة، بكلماتك الخاصة. ولإضافة إجراء، مثل البحث عن طلب، اكتب / واخترْه من القائمة.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة مهارة لي؟
نعم. الصق ملاحظات فريقك حول كيفية التعامل مع الطلب، ولو كانت قائمة أولية، فيصيغ الذكاء الاصطناعي المهارة بخطواتها وتفرعاتها وإجراءاتها. اقرأها، وغيّر ما تحتاج إليه، ثم فعّلها.
كيف يعرف Neo أي مهارة يستخدم؟
يقرأ Neo اسم كل مهارة وسطر «وقت الاستخدام» فيها، ثم يختار المهارة التي تطابق المحادثة. ويفتح الخطوات الكاملة لتلك المهارة فقط. وإذا احتاجت محادثة إلى مهارتين، مثل استرداد مبلغ وتغيير عنوان، يستطيع Neo استخدام كلتيهما.
ماذا لو أجاب العميل بترتيب مختلف؟
يتبع Neo الخطوات مع رؤية المحادثة كاملة. يتخطى خطوة أجاب عنها العميل مسبقًا، ويسأل فقط عما ينقص، وينتقل إلى مهارة أخرى إذا غيّر العميل ما يريده في منتصف المحادثة.
ماذا يمكن لخطوة أن تطلب من Neo فعله؟
يمكن لخطوة أن تطلب من Neo البحث عن طلب أو عن محادثات سابقة لعميل، أو البحث في مركز المساعدة لديك، أو استرداد مبلغ طلب ضمن الحد الذي تضعه، أو تحويل المحادثة إلى أحد الزملاء مع ملاحظة خاصة. ويمكنها أيضًا تحديد الصياغة الدقيقة للرد.
هل المهارة هي نفسها مركز المساعدة؟
لا. يحتوي مركز المساعدة لديك على الحقائق، مثل ما تقوله سياسة الإرجاع. أما المهارة فتحتوي على الإجراء: ما الذي يجب التحقق منه وما يجب فعله عندما يطلب أحدهم إرجاعًا. ويستخدم Neo الاثنين في المحادثة نفسها.
هل ما زالت ضوابطي تنطبق؟
نعم. الضوابط، مثل حدود الاسترداد والمواضيع التي تذهب دائمًا إلى شخص، تنطبق فوق كل مهارة. ويمكن للمهارة أيضًا أن تخبر Neo متى يتوقف ويحوّل المحادثة إلى أحد الزملاء.
هل يمكنني اختبار مهارة قبل أن يراها العملاء؟
نعم. افتح «اختبار» في محرر المهارة وتحدث مع Neo كما يفعل العميل. سترى الخطوات التي اتبعها أو تخطاها أو انتقل عنها قبل أن تفعّل المهارة.
كيف أحسّن مهارة لاحقًا؟
افتح محادثة اتخذ فيها Neo منعطفًا خاطئًا، وابحث عن الخطوة التي أساء فهمها وأعد صياغتها. وتستخدم المحادثة التالية الصياغة الجديدة.
هل تعمل المهارات على البريد الإلكتروني والدردشة؟
نعم. المهارات غير مرتبطة بقناة معينة، فتنطبق الخطوات نفسها أينما أجاب Neo.
ما علاقة مهارات ThriveDesk بمهارات Claude وOpenAI؟
الفكرة نفسها: مجموعة مكتوبة من الخطوات يتبعها الذكاء الاصطناعي لمهمة محددة، ويستحضرها عندما تظهر تلك المهمة. مهارات ThriveDesk مصممة للدعم، فيمكن لخطواتها استخدام طلباتك وعملائك ومركز المساعدة لديك.

فيمَ تستخدم المتاجر المهارات

عرض جميع حالات الاستخدام

منصة دعم بالذكاء الاصطناعي بسيطة بشكل لافت وقادرة بشكل مدهش

صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة، إضافة إلى ذكاء اصطناعي يفعل أكثر من الرد: فهو يحل التذاكر وينفذ الإجراءات ويطلع العملاء على المستجدات من تلقاء نفسه.

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ التجربة المجانية