سياسة الاستخدام المقبول
تحدد هذه السياسة ما يجوز لك وما لا يجوز لك فعله مع ThriveDesk، بما في ذلك نظام الدعم والدردشة المباشرة ومركز المساعدة وNeo وواجهة API الخاصة بنا وخادم MCP. وهي تنطبق عليك وعلى زملائك وعلى أي شخص تسمح له بالدخول إلى حسابك. وهي جزء من الشروط والأحكام، وتحل محل سياسة الاستخدام العادل القديمة.
صُمم ThriveDesk لمهمة واحدة: الإجابة عن عملائك أنت. ومعظم القواعد أدناه تنبثق من ذلك.
1. المحتوى الذي يجب ألا ترسله أو تستضيفه
لا تستخدم ThriveDesk لإرسال أو تخزين أو نشر محتوى أو روابط إلى محتوى:
- يخالف القانون في الأماكن التي تعمل فيها أنت أو عملاؤك أو نحن؛
- ينتهك حقوق النشر أو العلامة التجارية أو الخصوصية أو غيرها من حقوق الآخرين؛
- احتيالي أو مضلل أو ينتحل شخصية فرد أو شركة، بما في ذلك صفحات التصيّد في مركز المساعدة؛
- يضايق أي شخص أو يهدده أو يروّج للعنف ضده؛
- يستغل القاصرين جنسياً، بأي شكل كان؛
- يحتوي على برمجيات خبيثة أو يرتبط بها.
2. البريد الإلكتروني والمراسلة
ThriveDesk نظام دعم، وليس أداة للبريد الجماعي أو التسويق. تنطبق القواعد نفسها على البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وWhatsApp وMessenger وأي قناة أخرى تربطها.
- لا رسائل مزعجة. راسل فقط من تواصلوا معك أو وافقوا على تلقي رسائلك. لا ترسل نشرات إخبارية أو رسائل تسويقية باردة أو قوائم مشتراة عبر ThriveDesk.
- الصادر يتبع الوارد. مقابل كل بريد إلكتروني يرسله العميل، لا ترسل أكثر من خمسة ردود قبل إغلاق المحادثة. الحسابات التي ترسل أكثر بكثير مما تتلقى تبدو كأنها مرسِلات جماعية لدى مزوّدي البريد، وتضر بوصول الرسائل لكل عميل على منصتنا.
- بيانات مرسِل صادقة. لا تُخفِ هوية مرسل الرسالة ولا تزوّرها، وحافظ على دقة عنوان المرسِل وعنوان الرد وسجلات النطاق.
- تظل قواعد القناة سارية. لدى WhatsApp وMeta وغيرهما من المزوّدين سياساتهم الخاصة. وقد يؤدي خرقها إلى قطع القناة من قِبل ذلك المزوّد، ولا يمكننا استعادتها.
3. الأتمتة والحِمل
- لا تستخدم النصوص البرمجية أو الروبوتات أو أي أدوات أخرى لتضخيم استخدامك أو التلاعب به، أو لإحداث حِمل على الخدمة يتجاوز ما ينتجه عمل الدعم المعتاد.
- يمكنك استخدام واجهة API وخادم MCP وNeo ضمن حدودها الخاصة، الموضحة في شروط API ووثائقنا.
- لا تقم بكشط الخدمة أو مراكز مساعدة العملاء الآخرين أو الزحف عليها أو نسخها.
4. Neo وميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى
- أنت مسؤول عما يتدرب عليه Neo وعما يقوله لعملائك. راجع مصادرك وتوجيهاتك قبل تشغيله.
- لا تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى تحظره هذه السياسة، أو لتقديم ردود الذكاء الاصطناعي على أنها نصيحة من مهني مرخّص، أو لاتخاذ قرارات ذات أثر قانوني على شخص ما دون مراجعة بشرية.
- لا تحاول استخراج بيانات عملاء آخرين أو موجّهات النظام لدينا أو إعدادات النموذج عبر الموجّهات.
5. الأمان
- لا تفحص أمان ThriveDesk أو تمسحه أو تختبره دون إذن كتابي منا. وللإبلاغ عن ثغرة، راجع نظرة عامة على الأمان.
- لا تتحايل على حدود الخطة أو ضوابط الوصول أو حدود المعدل.
- حافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول ومفاتيح API، واستخدم المصادقة الثنائية حيثما أمكن.
- لا تدخل إلى حساب عميل آخر أو بياناته ولا تحاول ذلك.
6. إعادة بيع الحسابات ومشاركتها
لا تعِد بيع حسابك أو مفاتيح الترخيص أو الوصول إليه، ولا تؤجّرها أو تُعِرها لأي شخص من خارج شركتك. ويُعدّ الحساب الذي حُوِّل إلى اسم شخص آخر أو بريده الإلكتروني حساباً أُعيد بيعه.
7. إذا خُرقت القواعد
عندما نكتشف مخالفة، قد نحذّرك أو نقيّد ميزة أو نوقف الإرسال على قناة أو نعلّق الحساب أو نغلقه. ونختار أصغر خطوة توقف الضرر، وعادةً نتواصل معك أولاً. وعندما يكون الضرر جسيماً أو مستمراً، كالرسائل المزعجة أو البرمجيات الخبيثة أو المحتوى غير القانوني، فقد نتصرف أولاً ونخبرك لاحقاً.
للإبلاغ عن إساءة استخدام شخص آخر لـ ThriveDesk، راجع الإبلاغ عن إساءة الاستخدام.
8. التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج والقانون. وسنعرض التاريخ الجديد أعلى هذه الصفحة ونراسل مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني بشأن التغييرات الجوهرية.
