وصف الخدمة

تصف هذه الصفحة خدمة ThriveDesk التي تشير إليها الشروط والأحكام و اتفاقية الاشتراك الخاصة بنا. تعتمد الأجزاء التي تحصل عليها على خطتك، المذكورة في صفحة الأسعار.

1. ما هي ThriveDesk

ThriveDesk برنامج لدعم العملاء يُقدَّم عبر الويب. تستخدمه الفرق للرد على العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات أخرى، ونشر مركز مساعدة للخدمة الذاتية، وترك وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى الأسئلة الروتينية. نحن نشغّله ونحدّثه لأجلك؛ فلا شيء تحتاج إلى تثبيته على خوادمك، باستثناء إضافة WordPress الاختيارية لدينا.

2. ما الذي تشمله الخدمة

صندوق الوارد المشترك

مكان واحد لكل محادثة مع العملاء، مع الإسناد والملاحظات الخاصة والإشارات والوسوم والردود المحفوظة وقواعد الأتمتة. انظر صندوق الوارد المشترك.

القنوات

البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وWhatsApp وMessenger والقنوات الأخرى المذكورة ضمن القنوات. تعتمد القنوات التابعة لجهات خارجية على خدمة المزوّد وسياساته الخاصة.

الدردشة المباشرة

أداة دردشة لموقعك أو تطبيقك. انظر الدردشة المباشرة.

مركز المساعدة

قاعدة معارف تستضيفها ThriveDesk أو داخل موقع WordPress الخاص بك. انظر مركز المساعدة.

Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي

يجيب عن أسئلة العملاء ويصيغ الردود من المصادر التي تدرّبه عليها، ويحيل المحادثات إلى فريقك وفق القواعد التي تحددها. انظر تدريب الذكاء الاصطناعي.

التقارير

تقارير مدمجة ولوحات معلومات مخصصة وعمليات تصدير. انظر التحليلات.

التكاملات وواجهة API وMCP

اتصالات بأدوات التجارة الإلكترونية والفوترة وغيرها، وواجهة API للمطورين، وخادم MCP لعملاء الذكاء الاصطناعي. انظر التكاملات و شروط API.

3. الاستضافة وموقع البيانات

تعمل ThriveDesk على البنية التحتية المذكورة في صفحتنا معالجو البيانات الفرعيون . جميع خوادم ThriveDesk موجودة في الولايات المتحدة. وممارساتنا الأمنية موصوفة في نظرة عامة على الأمان.

4. الدعم

يجيب فريقنا عن الأسئلة عبر صفحة التواصل، و مركز المساعدة مفتوح للجميع. كما ننقل بياناتك من Help Scout أو Zendesk أو Intercom أو Freshdesk مجانًا؛ انظر الانتقال.

5. التوافر والصيانة

نعمل على إبقاء ThriveDesk متاحة على مدار الساعة. وتُجدول الصيانة المخططة في ساعات الهدوء، ويُعلن عنها مسبقًا عندما نتوقع توقفًا ملحوظًا. ولا تسري التزامات وقت التشغيل ولا أرصدة الخدمة إلا إذا كانت مكتوبة في اتفاقية منفصلة معك.

6. التغييرات على الخدمة

نضيف الميزات ونحسّنها بانتظام ونعلن عنها في سجل التغييرات. وإذا أزلنا ميزة تُعد جزءًا جوهريًا من خطة مدفوعة، فسنبلغك قبل 30 يومًا على الأقل.