Attached is PO 7781. Finance is cc’d, please invoice them.
برنامج دعم العملاء لشركات B2B
يتوقع مشترو B2B تجارب بمستوى B2C. امنح كل حساب دعمًا سريعًا ومنظمًا ومدعومًا باتفاقيات مستوى الخدمة، مع السياق اللازم للتعامل مع العملاء الرئيسيين بوصفهم شركاء حقيقيين.
يعمل مع Stripe · Paddle · GitHub · Slack
ندعم فرق الدعم المتنامية
- 80%
- من مشتري B2B يتوقعون تجربة شراء مثل B2C Salesforce
- 5–25×
- أرخص للاحتفاظ بحساب قائم من اكتساب حساب جديد Harvard Business Review
- 88%
- من العملاء يتوقعون بوابة خدمة ذاتية Microsoft
التحدي
كيف يبدو الدعم في B2B
01
الحسابات لها جهات اتصال ومحادثات متعددة
عميل B2B واحد يعني أطرافًا معنية كثيرة ومحادثات متداخلة يسهل أن تفقد تتبعها.
02
اتفاقيات مستوى الخدمة وتحديد الأولويات أمران لا غنى عنهما
يتوقع عملاء الشركات أوقات استجابة مضمونة، ولا يمكن أن تنتظر الحسابات الرئيسية في طابور عام.
03
السياق يحدد ما إذا كنت ستحتفظ بالحساب
من دون السجل وبيانات الحساب، يكرر الوكلاء الأسئلة ويضعفون ثقة العملاء ذوي القيمة العالية.
كيف يساعد ThriveDesk
دعم عبر رحلة B2B بأكملها
من أول سؤال قبل البيع إلى الطلب المتكرر التالي، منصة واحدة لكل محادثة يجريها المتسوق مع علامتك التجارية.
Neo AI agent Replies instantly · Team online
Do you offer net-30 terms and volume pricing for 200 units?
Neo is reading the trade terms…
Yes. Net-30 is open to approved businesses, and 200 units qualify for tier 2 pricing.
Tier 2 · 200+ units 12% off list · Net-30 terms
Owen from Sales joined the chat
Hi Greg, I’ll send a quote today. Which address do we invoice?
Write a message…
Powered by ThriveDesk
التقييم
امنح مشتري الشركات انطباعًا أول بمستوى B2C
يتوقع مشترو B2B التجربة نفسها التي يحصلون عليها كمستهلكين. ردود أولى سريعة ومنظمة، مع الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي المستند إلى وثائقك، تضع الأساس لعلاقة طويلة مع الحساب.
- الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي للأسئلة قبل البيع
- ردود أولى سريعة ومنظمة
- تجربة شراء تضاهي B2C
#4410 PO for the Q3 order Email 
Merged 2 emails from Acme Corp into one conversation
A Acme Corp Email
@Owen I’ve got this one. The invoice goes to finance only.
Thanks. PO 7781 is logged, and the invoice goes to your finance team today.
التهيئة
حافظ على تنظيم الحسابات متعددة جهات الاتصال
عميل B2B واحد يعني أطرافًا معنية كثيرة ومحادثات متداخلة. الدمج والتقسيم والإسناد والملاحظات الخاصة تبقي الحسابات مرتبة، ويمنع اكتشاف التعارض الردود المزدوجة.
- دمج المحادثات وتقسيمها وإسنادها
- الملاحظات الخاصة واكتشاف التعارض
- سياق الحساب في الحقول المخصصة
#4458 Order integration is down Email
N Northstar Ltd Email
Our order sync stopped an hour ago. This blocks our warehouse.
Key account · Priority Urgent · SLA 1h
We’re on it. A webhook key expired. I’ve renewed it, and the queued orders are syncing now.
الدعم
ادعم كل حساب رئيسي باتفاقيات مستوى الخدمة
يتوقع عملاء الشركات أوقات استجابة مضمونة، ولا يمكن أن تنتظر الحسابات الرئيسية في طابور عام. طبّق اتفاقيات مستوى الخدمة ووجّه حسب الحساب تلقائيًا، واعرض سياق CRM عبر API.
- اتفاقيات مستوى الخدمة والتوجيه حسب الأولوية للحسابات الرئيسية
- حقول مخصصة للتصفية والتوجيه وإعداد التقارير
- API وwebhooks لمزامنة سياق CRM
#4502 Adding two more warehouses Email 
B Brightline Co Email
Support has been great this year. We want to add two warehouses.
Expansion request. Loop in Sales before the renewal call.
Great news. Owen from Sales sends a quote for both sites this week.
Conversation shared with Sales · CRM updated
التوسّع
اجعل الدعم سبب بقاء الحسابات
السياق هو ما يحافظ على الحساب، فمن دون السجل يضعف الوكلاء ثقة العملاء ذوي القيمة العالية. سياق كامل للحساب وخدمة ذاتية لمستخدمي الشركات وخدمة متسقة تحمي التجديدات والتوسع.
- احتفاظ أعلى بالحسابات عالية القيمة
- الخدمة الذاتية لعملاء الشركات
- سياق يكسب التوسّع
النتيجة
دعم يحرّك الأرقام المهمة
- مدعوم باتفاقية مستوى الخدمة
- أوقات استجابة للحسابات الرئيسية
- منظمة
- محادثات الحسابات متعددة جهات الاتصال
- أعلى
- احتفاظ بالحسابات عالية القيمة
محبوب لدى المؤسسين
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Muslims Day
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
التكاملات
متصل بالأدوات التي تستخدمها بالفعل
الفوترة والطلبات وبيانات الحساب إلى جانب كل محادثة، لا على بعد ثلاث علامات تبويب.
الأسئلة الشائعة
أسئلة دعم B2B وإجاباتها
ما زلت تتساءل؟ ابدأ تجربة مجانية، فكل الميزات مشمولة ولا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
هل يستطيع ThriveDesk تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة لعملاء الشركات؟
نعم، حدّد اتفاقيات مستوى الخدمة لأوقات الاستجابة، مع مواعيد نهائية وتصعيدات توجّه الحسابات الرئيسية إلى الفريق المناسب تلقائيًا.
كيف يتعامل مع الحسابات التي لها جهات اتصال كثيرة؟
الدمج والتقسيم والإسناد والملاحظات الخاصة تحافظ على تنظيم المحادثات المتداخلة من عدة أطراف معنية، ويمنع اكتشاف التعارض الردود المزدوجة.
هل يمكننا تخزين بيانات خاصة بالحساب؟
تلتقط الحقول المخصصة تفاصيل الحساب والخطة والعقد، ويمكنك التصفية والتوجيه وإعداد التقارير بناءً عليها.
هل يمكنه الاتصال بنظام CRM أو الواجهة الخلفية لدينا؟
تتيح لك Webhooks وواجهة REST API عرض سياق الحساب في صندوق الوارد وتشغيل أنظمتك الخاصة عند تغيّر التذاكر.
هل يوفر خدمة ذاتية لعملاء الشركات؟
تمنح قاعدة المعرفة، العامة أو الخاصة، عملاء الشركات إجابات 24/7، فتقلّ التذاكر الروتينية.
