تقليل التخلي عن سلة التسوق قبل أن يغادر المتسوق

تصل رسائل الاسترداد بعد أن يكون المتسوق قد رحل. أما وكيلك بالذكاء الاصطناعي فيتدخل أثناء الزيارة، ويجيب عما يعطّله ويساعد على إتمام الطلب.

ابدأ التجربة المجانية احجز عرضًا توضيحيًا

تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة

ندعم فرق الدعم المتنامية

4.9 / 5.0 مراجعات G2

التخلي عن السلة بالأرقام

التخلي عن السلة هو أن يضيف المتسوق منتجات ثم يغادر قبل الدفع. يقلّله Neo بمراقبة علامات التردد في السلة وعند الدفع، وفتح دردشة في تلك اللحظة والإجابة عن السؤال الكامن وراءه، وهو عادةً عن تكلفة الشحن أو مدة التسليم أو خيارات الدفع أو الإرجاع.

من سلال التسوق عبر الإنترنت تُترك Baymard Institute
70%
يراقب Neo السلة والدفع
24/7
لغة يرد بها Neo
50+
المشكلة

يبدأ الاسترداد متأخرًا جدًا

تبدأ إعلانات إعادة الاستهداف ورسائل السلة بعد أن يكون المتسوق قد غادر وانصرف. تعود كثير من السلال المتروكة إلى سؤال واحد بلا إجابة، والإجابة عنه والمتسوق لا يزال في الصفحة تكلف أقل بكثير من استعادته لاحقًا.

التقط التردد في السلة

اضبط محفزًا لسلة تبقى دون لمس أو لمتسوق يتردد ذهابًا وإيابًا. يسأل Neo إن كان هناك ما يعطّله.

تدخّل عند الدفع

عندما يتوقف المتسوق عند خطوة الدفع، يبدأ Neo بما يحتاجه الناس عادةً هناك: تكلفة الشحن وموعد التسليم وطرق الدفع.

احتفظ بالمحادثة إذا غادر

تبقى الدردشة في صندوق الوارد مع البريد الإلكتروني للمتسوق، فيستطيع فريقك المتابعة بالإجابة التي كانت تنقصه.

الوكيل

وكيل واحد.
يجمع كامل رحلة العميل.

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.

01 — الحل

يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.

يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.

  • المبالغ المستردة
  • المرتجعات
  • الطلبات
  • الشحن

02 — الاحتفاظ

ينقذ المشتركين من الإلغاء.

عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.

  • إلغاءات
  • إيقافات مؤقتة
  • التكرار
  • الفوترة

03 — الإيرادات

يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.

يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.

  • ما قبل البيع
  • المقاسات
  • المطابقة
  • الاسترجاع
الإعداد

جاهز خلال نحو 20 دقيقة

درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.

الأسلوب الإعدادات
الذاكرة المتجر
سجل الطلبات المحادثات السابقة ملف العميل
المصادر الاستيعاب
وكيل المبيعات الوكيل

التأهيل

يعرف ما الذي يبحث عنه العميل

التوصية

يختار الأنسب من كتالوجك

الاسترداد

يجيب عن السؤال الذي يعطّل إتمام الشراء

وكيل الدعم الوكيل

الفهم

يقرأ الطلب والنية

القرار

يتحقق من السياسة ويختار إجراءً

رد

الضوابط تحقق
قبل وبعد

ما الذي يتغير مع ThriveDesk

عندما بدون ThriveDesk مع ThriveDesk
غير متأكد من تكلفة الشحن يغادر ليتحقق في مكان آخر يذكر Neo التكلفة لبلده
يتوقف عند خطوة الدفع إعلان إعادة استهداف بعد يوم يسأل Neo عما يعطّله، في تلك اللحظة
قلق بشأن الإرجاع يبحث عن صفحة الإرجاع يشرح Neo السياسة في الدردشة
يغادر على أي حال رسالة تذكير عامة بالبريد الإلكتروني تنتظر المحادثة في صندوق الوارد لديك للمتابعة
ابدأ التجربة المجانية عرض الأسعار
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
Nizam Uddin Nizam Uddin الرئيس التنفيذي، weDevs
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
Sujay Pawar Sujay Pawar الرئيس التنفيذي، Brainstorm Force
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
Mehedi Hasan Mehedi Hasan الرئيس التنفيذي، Themefisher
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
Mohammad Zannatun Nime مسؤول الدعم، Themesgrove
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Selim Rana Selim Rana المؤسس، Sigmative
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
Abdullah Al H. الرئيس التنفيذي، Muslims Day
القنوات

استعد المتسوقين الذين يغادرون

لا يزال بعض المتسوقين يغلقون التبويب. يمكنك استئناف المحادثة عبر البريد الإلكتروني أو في تطبيق دردشة.

البريد الإلكتروني

تبقى الدردشة والبريد الإلكتروني للمتسوق في صندوق الوارد لديك، فيستطيع فريقك المتابعة بالإجابة التي كانت تنقصه.

Messenger

قريبًا

يحصل المتسوقون الذين يراسلونك من إعلان على Facebook على إجابات من Neo في الدردشة نفسها، فلا يكلّفك سؤال واحد السلة.

WhatsApp

قريبًا

أرسل تذكيرًا بالسلة مع المنتج ورابط للعودة، ودع Neo يجيب عندما يرد المتسوق.

يجيب الوكيل نفسه في موقعك وفي البريد الإلكتروني وفي تطبيقات الدردشة.

جدير بالمعرفة

عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب

  • صفحة الدفع لديك معطلة أو بطيئة. أصلح ذلك أولًا، لأن الدردشة لا تستطيع إنقاذ صفحة دفع تفشل.
  • تُترك معظم السلال بسبب السعر. يستطيع Neo شرح القيمة، لكنه لن يغيّر الرقم.
  • لا تريد مراسلة المتسوقين دون أن يبادروا. المحفزات الاستباقية هي ما يجعل هذا ينجح.
الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة حول تقليل التخلي عن سلة التسوق

هل هناك شيء آخر؟ تحدث إلينا.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟
هو أن يضيف المتسوق منتجات إلى سلته ثم يغادر قبل الدفع. في التجارة الإلكترونية عمومًا، يُترك نحو 70% من السلال، بحسب Baymard Institute.
لماذا يترك المتسوقون سلالهم؟
الأسباب المعتادة هي التكاليف الإضافية عند الدفع، وبطء التوصيل، والاضطرار إلى إنشاء حساب، والشكوك حول الإرجاع، ومشكلات الدفع. ويعود عدد منها إلى سؤال تكفي إجابة سريعة لحسمه.
كيف تقلل الدردشة بالذكاء الاصطناعي التخلي عن السلة؟
تصل إلى المتسوق وهو لا يزال يقرر. يفتح Neo دردشة عندما يتوقف شخص ما في السلة أو عند الدفع، ويجيب عن السؤال الذي يعطّله، مثل تكلفة الشحن أو موعد التسليم أو الإرجاع، ويمكنه اقتراح منتج إضافي يمنح الطلب شحنًا مجانيًا.
كم يستغرق إعداد ThriveDesk؟
نحو 20 دقيقة. أضف أداة الدردشة، واربط متجرك، ووجّه Neo إلى مركز المساعدة وصفحات المنتجات، وفعّل محفزات السلة والدفع. لا تحتاج إلى مطوّر لأي من ذلك.
هل يعمل ThriveDesk مع Shopify وWooCommerce؟
نعم. يتصل ThriveDesk مع WooCommerce وShopify وMagento وPrestaShop وWix وSquarespace وغيرها، وتعمل أداة الدردشة على أي موقع.
هل يحل هذا محل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالسلة المتروكة؟
لا. احتفظ برسائلك الإلكترونية للمتسوقين الذين غادروا بالفعل. يعمل Neo مع من لا يزالون في موقعك، قبل أن تظهر الحاجة إلى رسالة.
هل ستزعج الرسائل الاستباقية المتسوقين؟
أنت تختار الصفحات واللحظات التي تُطلق رسالة، فيرى المتسوق سؤالًا واحدًا وثيق الصلة عندما يتوقف بدلًا من نافذة منبثقة في كل صفحة.
المزيد من حالات الاستخدام

ما الذي تستخدم الفرق ThriveDesk من أجله أيضًا

عرض جميع حالات الاستخدام

منصة دعم بالذكاء الاصطناعي بسيطة بشكل لافت وقادرة بشكل مدهش

صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة، إضافة إلى ذكاء اصطناعي يفعل أكثر من الرد: فهو يحل التذاكر وينفذ الإجراءات ويطلع العملاء على المستجدات من تلقاء نفسه.

احجز عرضًا توضيحيًا ابدأ التجربة المجانية