سياسة الخصوصية
نطاق انطباق سياسة الخصوصية هذه
نلتزم بحماية خصوصيتك ومعلوماتك بأقصى ما نستطيع، وفق معايير القطاع والقانون المعمول به.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على كل من زار موقعنا أو تفاعل مع منتجاتنا وخدماتنا بأي شكل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، زيارة موقعنا أو مكاتبنا الفعلية، وشراء منتجاتنا أو خدماتنا أو استخدامها، والتواصل معنا مباشرة عبر منصات التواصل لدينا أو عبر أدوات تواصل تابعة لجهات خارجية.
نطاق سياسة الخصوصية هذه
يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه مع شروط الخدمة وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا، وهي تنطبق على عملائنا.
تخضع المسائل المتعلقة بالسياسات الخاصة بالموظفين والمتعاونين والشركات التابعة وشركاء الأعمال لاتفاقيات منفصلة موقّعة مع كل منهم على حدة.
ما أنواع المعلومات التي تجمعها ThriveDesk؟
نجمع عدة أنواع من المعلومات من زوار الموقع والعملاء. وهي تندرج عمومًا في فئتين: أ) المعلومات الشخصية وب) المعلومات غير الشخصية. ونجمع المعلومات غير الشخصية ونستخدمها بدرجة أقل بكثير.
المعلومات الشخصية
معظم المعلومات التي نتلقاها شخصية، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل ومعلومات الاتصال واسم الشركة وعنوان المراسلة والموقع الجغرافي.
المعلومات غير الشخصية
تُعامل أي معلومات أخرى غير شخصية على أنها معلومات غير شخصية. ويشمل ذلك الموقع الذي زرته قبل موقعنا، وكيفية تفاعلك مع صفحاتنا ورسائلنا الإلكترونية وشاشاتنا، والروابط التي نقرت عليها، ومدة بقائك.
نحن لا نجمع بطاقتك الائتمانية ولا أي معلومات مالية أخرى ولا نخزّنها. تتم معالجة هذه المعلومات بواسطة بوابات الدفع.
كيف تستخدم ThriveDesk معلوماتك؟
تستخدم ThriveDesk معلوماتك للأغراض التالية:
- لتقديم خدماتنا، نعالج معلوماتك الشخصية وغير الشخصية، مثل إنشاء حساب ThriveDesk الخاص بك وإدارته والإشراف عليه، وتنفيذ التزاماتنا بموجب شروط الخدمة لدينا.
- للحفاظ على سير خدمتنا بشكل جيد، نحتاج إلى التواصل معك بانتظام: لتقديم دعم العملاء، والإجابة عن أسئلتك، وتحذيرك من التهديدات المحتملة، ومساعدتك في معالجة خطر أمني، أو إرسال محتوى تسويقي إليك.
- لتحسين خدماتنا، قد نحلل أنماط حركة المرور والاتجاهات لديك ونراقب الاستخدام.
- من وقت لآخر، قد نحلل معلوماتك لحماية مصالح منصة ThriveDesk وأمنها إذا نشأ موقف قد يرقى إلى انتهاك شروط الخدمة لدينا.
- قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك للتعاون مع جهات حكومية أو للوفاء بالتزام قانوني يفرضه القانون المعمول به.
هل تنطبق هذه السياسة على الروابط المؤدية إلى مواقع أخرى؟
ThriveDesk مسؤولة فقط عن البيانات والمعلومات التي تُجمع على منصتها وموقعها. ولا نتحمل أي مسؤولية عن المواقع التي لا نملكها ولا نديرها. وإذا اتبعت رابطًا من موقعنا إلى موقع آخر، فتنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع، وليس سياستنا.
هل يمكن نقل معلوماتي إلى دول أخرى؟
يمكن نقل معلوماتك إلى دول أخرى يقيم فيها موظفونا العاملون عن بُعد. وتظل هذه المعلومات محفوظة ومعالَجة داخل خوادمنا وأنظمتنا، ولن يُفصح عنها علنًا إلا وفق ما تقتضيه سياسة الخصوصية هذه و شروط الخدمة.
حقوق أصحاب البيانات: الوصول والنقل والحذف
نلتزم بمساعدة عملائنا على الوفاء بمتطلبات حقوق أصحاب البيانات في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تعالج ThriveDesk جميع البيانات الشخصية وتحتفظ بها لدى مزوّدين متوافقين مع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) جرت مراجعتهم بدقة. ونحتفظ بجميع بيانات المحادثات لمدة تصل إلى 5 سنوات ما لم يُحذف حسابك أو يُلغَ اشتراكك. وفي هذه الحالة، نتخلص من جميع البيانات وفق شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لدينا، ولن نحتفظ بها لأكثر من 60 يومًا.
إذا كنت تعمل مع عملاء في الاتحاد الأوروبي، فعليك أن تتيح لهم الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتحديثها واسترجاعها وإزالتها. يمكنك البحث عن محادثات أي مستخدم نهائي وحذفها في مكتب المساعدة. وإذا احتجت إلى تصدير بيانات مستخدميك النهائيين بتنسيق مقروء آليًا، فيمكنك ذلك عبر واجهة Inbox API لدينا (قريبًا). ويمكن لفريق دعم العملاء لدينا الإجابة عن أي أسئلة لديك حول العمل مع واجهة API.
اقرأ دليلنا حول كيفية حذف بيانات المستخدم.
عدم التتبع
لا نتدخل في ميزات المتصفح التي تتيح للعميل منع ThriveDesk من جمع البيانات، إذا اختار تفعيلها.
تعديل بياناتك أو تصحيحها
يمكن للعملاء تعديل بياناتهم الشخصية أو تصحيحها من حساباتهم الخاصة. وبالنسبة إلى أي بيانات لا يمكن تغييرها من بوابة العميل، يُرجى اتصل بنا.
التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ ThriveDesk بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وسيُبلَّغ العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني وإشعار في البوابة. كما ستُحدَّث هذه الصفحة، وبعد إجراء أي تعديل، ستُحفظ النسخة السابقة من سياسة الخصوصية في أرشيف يمكن الوصول إليه من هنا.
كما يمكن للعملاء الاطلاع على هذه الصفحة بحرية لمعرفة أي تغييرات أُدخلت على سياسة الخصوصية هذه.
القانون المعمول به
يمكن الاطلاع على تفاصيل القانون المعمول به في شروط الخدمة لدينا. وتخضع هذه السياسة لقوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة.
باستخدامك موقع ThriveDesk أو بتواصلك معنا مباشرة، فإنك تقرّ بقبولك سياسة الخصوصية هذه. وإذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، فينبغي ألا تستخدم موقعنا أو خدماتنا.
لسنا مسؤولين عن استمرارك في استخدام هذا الموقع إذا لم توافق على سياسة الخصوصية لدينا.
