صندوق وارد واحد لفريقك بأكمله
اجمع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد مشترك واحد، ليرد فريقك بسرعة أكبر ومعًا، ولا تضيع أي محادثة مع العملاء.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ
سعادة العملاء، قائمة على تعاون حقيقي بين الفريق
أنت تريد عملاء أسعد وفريقًا لا تتعارض ردوده. يمنحك صندوق الوارد المشترك الأمرين: البريد الإلكتروني الذي يعرفه فريقك أصلًا، إضافةً إلى الأتمتة والسياق المشترك اللذين يقوم عليهما مكتب دعم مزدحم.
نظّم كل محادثة في مكان واحد
صندوق وارد واحد تصل إليه كل رسالة بريد ودردشة من العملاء. لا مزيد من تحويل المحادثات هنا وهناك أو إضافة نصف الفريق في CC لإبقاء الرد جاريًا.
- حوّل البريد من Gmail أو Outlook أو أي مكان إلى صندوق الوارد المشترك لديك
- اربط متجر Shopify أو WooCommerce الخاص بك
- ابقَ على اطلاع عبر تطبيق الجوال
- …أو استقبل الإشعارات داخل Slack مباشرةً
اعملوا على قائمة الانتظار نفسها معًا
يتعامل زملاؤك مع قائمة الانتظار نفسها جنبًا إلى جنب: أسند محادثة، واترك ملاحظة خاصة، وأعد استخدام رد محفوظ، ودع الأتمتة تتولى الأعمال المتكررة.
- أسند المحادثات إلى زملاء الفريق أو إلى مجموعات
- ساعدهم على الفهم عبر الملاحظات الخاصة
- نظّم المحادثات عبر الوسوم
- أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا بالردود المحفوظة
امنع تراكم البريد الإلكتروني
وزّع العمل على الفريق بالأتمتة بدلًا من إلقائه على من يرد أسرع، لكي لا يرهق أفضل أفرادك أنفسهم.
- أتمت الإجراءات للتعامل مع المهام المتكررة
- تجنّب الردود المكررة على العميل نفسه
- أشر بسرعة إلى زميل بـ @mention لإشراكه
- تتبّع مقاييس الأداء من لوحة معلومات بسيطة
مرحبًا! هل يمكنك التحقق من حالة طلبي الأخير؟
أعمل على ذلك، وأستعرض بياناتك الآن. 👋
خصّص دعمك بطريقتك
تشكّل الحقول المخصصة التذكرة وفق طريقة عمل فريقك الفعلية، فتلتقط السياق الدقيق الذي تحتاجه في كل محادثة، دون كتابة أي شيفرة.
- أضف حقول نص ورقم وقائمة منسدلة وتاريخ ومربع اختيار، دون كتابة شيفرة
- التقط السياق المناسب لحظة إنشاء التذكرة
- اجمع التفاصيل مسبقًا بحقول مخصصة في أداة الدردشة
- صفِّ ووجّه وأعدّ تقارير حسب أي حقل تنشئه
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
sales@, support@, info@…
اربط عناوين مجموعاتك أو أقسامك بصندوق وارد ThriveDesk، ثم عيّن الزملاء المناسبين لكل منها. يعمل الجميع على العنوان المشترك دون أن يتداخل عملهم.
كل ما يحتاجه فريقك لحل المشكلات بسرعة أكبر
صندوق وارد موحّد وأتمتة وتقارير في مكان واحد، يكفي ليبقي فريقًا من 5 أو 50 شخصًا مسيطرًا على كل محادثة.
ادعم كل قناة من صندوق وارد واحد
يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونموذج الاتصال وواجهة API كلها إلى صندوق وارد موحّد واحد.
- Priya Nair أين استرداد أموالي؟ 2m
- Tom Becker هل عاد اللون الأزرق إلى المخزون؟ 6 د
- James Carter استفسار عن شراكة 14m
صندوق وارد خالٍ من البريد المزعج
أبقِ الضجيج بعيدًا، فالمرسلون غير المرغوب فيهم يُحظرون تلقائيًا.
- Priya Nair أين استرداد أموالي؟
- Order Bot تم شحن طلبك #4821
- اربح بطاقة هدايا بقيمة $1000 اطلب جائزتك الآن!!! البريد المزعج
- تمت تصفية رسالة مزعجة واحدة (1)
محرر قوي للتذاكر
تجربة كتابة أسرع وأنظف مع تنسيق غني وكتل.
مرحبًا Priya، أخبار سارة — طلبك خرج للتسليم اليوم.
من المفترض أن يصل بحلول الساعة 6 مساءً.
الرد في الوقت المثالي
اكتب الآن وأرسل لاحقًا، وفق المنطقة الزمنية للمستلم.
أجب بسرعة أكبر بالردود المحفوظة
أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا بأمر الشرطة المائلة.
- /1 تحديث حالة الطلب
- /2 سياسة الاسترداد
- /3 مواعيد الشحن
- /4 إلغاء خطتي
حالات التذاكر على الطيار الآلي
تنتقل التذاكر تلقائيًا بين الحالات: قيد الانتظار، ونشطة، ومغلقة.
- قيد الانتظار
- نشطة
- مغلقة
نظّف صندوق الوارد، ولا يفوتك شيء
أخفِ تذكرة جانبًا وستعود في الوقت الذي تحتاجه تمامًا.
اكتشف الأخطاء قبل الإرسال
استرجع ردًا خلال ثوانٍ قبل أن يصل إلى العميل.
سلاسل رسائل أنظف وأكثر تركيزًا
قسّم سلسلة مختلطة إلى تذاكر مركّزة بنقرة واحدة.
رؤية واضحة في كل محادثة
اطلع على المحادثات الواردة مقابل المغلقة وأكثر ساعاتك ازدحامًا.
ردود تلقائية فورية
أكّد استلام كل تذكرة لحظة إرسالها.
- عندما إنشاء تذكرة جديدة
- إذا خارج ساعات العمل
- عندئذٍ إرسال بريد رد تلقائي
- عندئذٍ وسم بـ “Awaiting agent”
قِس سعادة العملاء
تتبّع الرضا على مستوى الفريق ولكل وكيل.
درجة السعادة · 1,204 تقييم
حلّ التذاكر في وقت قياسي
أنجز المهام المتكررة بسرعة وحُلّ المشكلات أثناء العمل.
حفظ سجلات دون عناء
أرسل نسخة من كل رسالة صادرة إلى عنوان تختاره.
تتبّع أداء الفريق
المحادثات لكل زميل ومتوسط زمن الإنجاز.
-
Maya R. 1m 12s -
Alex T. 2m 03s -
Sam K. 3m 40s
سياق كامل لكل رد
المحادثات السابقة وسياق العميل بجانب المحادثة الحالية، ليتمكن أي وكيل من تقديم أفضل رد.
Nikola Tesla Wardenclyffe Labs - الخطة
- Pro · سنوي
- القيمة الدائمة للعميل
- $2,480
- الموقع
- لندن، المملكة المتحدة
- آخر طلب
- #4821 · قبل 2 يوم
- استرداد للطلب #4102 Mar 2
- كيف أغيّر خطتي؟ 18 فبراير
- مشكلة تسجيل الدخول على الجوال 30 يناير
اعرف كل عميل
كل تفاعل سابق أجراه العميل مع شركتك.
Nikola Tesla Wardenclyffe Labs · 14 طلبًا - قدّم الطلب #4821 قبل 2 يوم
- بدأ دردشة مباشرة قبل 5 أيام
- ترك تقييمًا بـ 5★ قبل 1 أسبوع
- راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني قبل 2 أسبوع
دعم يحقق الإيرادات
اطلع على حجم الإيرادات التي أثّر فيها ThriveDesk واكتشف الاتجاهات.
اتصل بما لديك من أدوات تقنية
اربط ThriveDesk بالتطبيقات التي يعتمد عليها فريقك أصلًا، ودع الأتمتة تتولى عنهم مهام الوسم والتوجيه المتكررة.
اطّلع على مقارنة صندوق الوارد المشترك من ThriveDesk ببريدك الإلكتروني
صندوق الوارد المشترك من ThriveDesk
للفرق النامية التي تريد عملاء أكثر رضًا ومكتب دعم يصمد مع ارتفاع حجم الرسائل.
- سير عمل آلي يُبقي كل محادثة مع العملاء متحركة
- مكان واحد يتعامل فيه الفريق كله مع البريد الإلكتروني والدردشة وغيرهما معًا
- تقارير بسيطة تُظهر مستوى دعمك الفعلي
بريدك الإلكتروني العادي
مصمم للمراسلة الفردية بين الأشخاص، وليس للفرق التي تدعم العملاء على نطاق واسع.
- بلا أتمتة، بل مهام يدوية متشابكة لا تنتهي وأعمال روتينية متكررة
- مصمم للمراسلة الفردية بين الأشخاص، ومقتصر على قناة واحدة
- بلا تحليلات ولا وسيلة لقياس الأداء
مصمم لفرق مثل فريقك
اختر نقطة البداية التي تناسب فريقك، ثم توسّع إلى بقية ميزات ThriveDesk من صندوق الوارد المشترك نفسه.
تعامل مع أسئلة الطلبات والمرتجعات واستفسارات المنتجات.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ SaaSأدر تذاكر الدعم وأسئلة التهيئة وطلبات الميزات.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ المنتجات الرقميةأجب عن أسئلة الدورات وتولَّ دعم العضويات.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ B2Bنسّق التواصل بشأن الحسابات والعملاء بين أعضاء فريقك كله.
عرض حالة الاستخدامواصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك
ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.
- عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
- إضافة ملاحظات
- إشارة @ إلى الزملاء
- أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
- أدِر المعيَّن له
- كشف التعارض
مرحبًا، Alamin Ahammed
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن إدارة دعم فريقك من صندوق وارد مشترك واحد. هل ما زال لديك فضول؟ تحدث إلينا.
