تأجيل المحادثات
ليست كل تذكرة بحاجة إلى انتباهك الآن. أجّلها، وستعود في الوقت المناسب تمامًا.
بعض المحادثات ليست عاجلة اليوم، لكنها ستصبح مهمة لاحقًا. هل تنتظر ردًا من عميل؟ أم تحديثًا داخليًا؟ بدلًا من ترك التذاكر تكدّس صندوق الوارد لديك، أو نسيانها تمامًا، يمكنك الآن تأجيلها لتظهر من جديد في الوقت المناسب.
✨ أجّل من أي مكان
لا تحتاج إلى فتح المحادثة لتأجيلها. يوفر لك ThriveDesk ثلاث طرق لذلك:
- رأس المحادثة — انقر على أيقونة الساعة في الزاوية العلوية اليمنى من أي محادثة مفتوحة
- محرر الرد — أجّل المحادثة أثناء كتابة الرد، مباشرةً من شريط الأدوات السفلي
- قائمة المحادثات — انقر بزر الماوس الأيمن على أي محادثة، أو استخدم قائمة الخيارات مباشرةً من صندوق الوارد لديك
إدخال الوقت بلغة طبيعية
عند النقر على التأجيل، تظهر نافذة «التأجيل حتى…». اكتب الوقت الذي تريد أن تعود فيه المحادثة بلغة إنجليزية بسيطة:
أو استخدم صيغة دقيقة مثل 03/05/2026 08:00 AM إذا كنت بحاجة إلى تحكم دقيق. وفي الحالتين، يؤكد لك ThriveDesk التاريخ والوقت الدقيقين قبل أن تؤكد.
- tomorrow at 3pm
- next wednesday
- in 2 hours
- friday 10am
حالتان للتأجيل
اختر كيف يعمل التأجيل إذا ردّ العميل مبكرًا:
- إذا لم يكن هناك رد — يُلغى التأجيل تلقائيًا إذا ردّ العميل قبل الوقت المحدد. هذا هو الخيار الافتراضي، ويناسب المتابعات جيدًا.
- بغض النظر عن الرد — تبقى التذكرة مؤجلة حتى الوقت الذي اخترته، مهما حدث. هذا مفيد عندما تحتاج إلى إعادة ظهورها وفق جدولك.
إدارة المحادثات المؤجلة
تنتقل جميع المحادثات المؤجلة إلى مجلد «لاحقًا» في الشريط الجانبي، فتكون خارج صندوق الوارد النشط لكنها تبقى على بُعد نقرة واحدة.
- تظهر أيقونة ساعة صفراء فوق صورة جهة الاتصال في قائمة المحادثات، لتعرف دائمًا ما هو مؤجل بنظرة سريعة
- مرّر المؤشر فوق أيقونة الساعة في رأس أي محادثة لترى وقت إعادة الظهور بدقة
- هل تريد تغيير الموعد؟ انقر على أيقونة الساعة مرة أخرى، واختر وقتًا جديدًا، ثم انقر على «تحديث التأجيل»
- هل تريد إعادتها فورًا؟ افتح المحادثة، وانقر على أيقونة الساعة، ثم انقر على زر «إلغاء التأجيل» الأحمر
إعداد المنطقة الزمنية
تحترم أوقات التأجيل المنطقة الزمنية الخاصة بك كوكيل دعم، فالتأجيل حتى الساعة 9 صباحًا يُعيد المحادثة في 9 صباحًا بتوقيتك أنت، لا بتوقيت الخادم. اضبط منطقتك الزمنية بالنقر على صورتك في الزاوية السفلية اليسرى، ثم اختر منطقتك الزمنية من القائمة المنسدلة. ويمكنك أيضًا الانتقال إليها مباشرةً من نافذة التأجيل عبر رابط تحديث المنطقة الزمنية.
اقرأ التوثيق الكامل ←
