كل أداة يحتاجها فريق الدعم لديك.

الدردشة المباشرة والذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد المشترك وقاعدة المعرفة والأتمتة وWooCommerce — كل ذلك في منصة واحدة، بسعر لا يعاقب النمو.

صندوق الوارد المشترك والتذاكر

صندوق وارد واحد يعمل فيه الفريق كله فعلًا

يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال إلى قائمة انتظار واحدة — مع أدوات التعاون التي تمنع عشرة موظفين من العمل كعشر جزر منعزلة.

الأضواء

حقول مخصصة

التقط أي بيانات تهم فريقك. أضف قوائم منسدلة أو حقول نصية أو مفاتيح تبديل إلى كل تذكرة — ثم صفِّ وانقل وأعد التقارير عنها.

صندوق وارد موحد

رسائل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال في قائمة انتظار واحدة.

تقسيم المحادثات

قسّم التذاكر متعددة المواضيع ليحصل كل موضوع على سلسلته الخاصة.

الدمج والإجراءات الجماعية

ادمج التذاكر المكررة وحدّث عدة محادثات دفعة واحدة.

تأجيل المحادثات

اركن التذكرة حتى تحتاج فعلًا إلى انتباهك.

جدولة الرد

اكتب الآن وأرسل لاحقًا — مع جدولة بلغة طبيعية.

التراجع عن الإرسال

مهلة من 5 إلى 30 ثانية لمراجعة الرد قبل أن يُرسل.

كشف التعارض

اعرف من يعرض التذكرة أو يرد عليها حتى لا يجيب موظفان مرتين.

ملاحظات خاصة

ناقش التذكرة مع زملائك دون أن يراها العميل.

ملاحظات جهات الاتصال

سياق يبقى مع العميل عبر كل تذكرة.

الردود المحفوظة

أجب عن الأسئلة التي تصلك كل يوم بنقرتين.

الوسوم والتصنيفات

نظّم المحادثات وصفِّها وأعدّ عنها التقارير بطريقتك.

إصلاح المواضيع السيئة

أعد كتابة أسطر الموضوع الغامضة لتبقى قائمة الانتظار سهلة المسح.

نسخة CC/BCC ذكية

أبقِ الأشخاص المناسبين على اطلاع دون سلاسل إعادة توجيه.

التعيين بالتناوب Enterprise

وزّع التذاكر الجديدة بالتساوي على الفريق.

قائمة السياق بالنقر الأيمن

عيّن ووسم وأجّل مباشرة من قائمة المحادثات.

كشف الرسائل المزعجة والردود التلقائية

لا تصل الرسائل غير المرغوبة وضوضاء الرد خارج المكتب إلى قائمة الانتظار.

الدردشة المباشرة

أداة دردشة سريعة حقًا

ضمّنها وخصّصها بعلامتك التجارية ودع فريقك كله يتولى الدردشة معًا — ليحصل الزوار على إجابات بدلًا من دائرة تحميل.

الأضواء

تعاون عدة موظفين

سلّم الدردشة إلى زميل — أو تولوها معًا. ينضم الموظفون ويساعدون ويحلون المحادثة نفسها في الوقت الفعلي، ولا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.

تعاون عدة موظفين

يمكن لعدة موظفين الانضمام إلى دردشة واحدة وتسليمها وحلها.

بث التفكير المتحرك للذكاء الاصطناعي

يرى العملاء المساعد وهو يعمل بدلًا من دائرة تحميل جامدة.

حقول مخصصة في نموذج الاتصال

اجمع التفاصيل التي تحتاجها بالضبط قبل بدء الدردشة.

المرفقات بالسحب والإفلات

الملفات ولقطات الشاشة والسجلات مباشرة إلى المحادثة.

الرد الفوري

حدّد التوقعات لحظة يلقي الزائر التحية.

علامة تجارية مخصصة لروبوت الدردشة

طابق الأداة مع علامتك التجارية، لا علامتنا.

روابط دردشة مباشرة قابلة للمشاركة

ابدأ دردشة من بريد إلكتروني أو مستند أو أي مكان يعمل فيه الرابط.

إشعارات صوتية وإشعارات فورية

لا تفوّت أي دردشة جديدة، حتى والتبويب في الخلفية.

تتبع الزوار Plus+

اعرف من يزور موقعك وما الذي يتصفحه.

أسئلة وأجوبة مركز المعرفة

يبحث العملاء في وثائقك دون مغادرة الأداة.

ملاحظات العملاء وتقييمهم

طلب تقييم بعد كل دردشة، مع تقارير تلقائية.

التمرير اللانهائي وهياكل التحميل

أداة تبدو سريعة لأنها سريعة فعلًا.

NEO وAI Copilot

ذكاء اصطناعي مدرّب على بياناتك، وصريح بشأن قدراته

لا نماذج عامة معرضة للهلوسة. ولا وعود مبالغ فيها بمعدلات الحل. يجيب NEO من محتواك ويحيل المحادثة عندما ينبغي.

الأضواء

ساحة تجربة الذكاء الاصطناعي

اختبر قبل النشر. جرّب كل رد في بيئة تجريبية واضبط NEO حتى تثق به — قبل أن يرى أي عميل إجابة.

يتدرب على بياناتك

تأتي الإجابات من وثائقك وموقعك، لا من نموذج عام.

زحف صفحات الويب

وجّه NEO إلى أي رابط وسيتعلم المحتوى.

AI Copilot — صياغة الردود

مسودات بنقرة واحدة بنبرتك، جاهزة للتعديل والإرسال.

تلخيص التذاكر

اطلع على سلسلة طويلة في فقرة واحدة.

الرد التلقائي

يجيب NEO عن الأسئلة المعروفة فورًا، على مدار الساعة.

الوسم وتحديد الأولوية تلقائيًا

تُوسَم التذاكر الواردة وتُحدَّد أولويتها قبل أن تفتحها.

إعدادات موحّدة للذكاء الاصطناعي

كل أدوات التحكم في الذكاء الاصطناعي على شاشة واحدة.

تعيين الذكاء الاصطناعي لكل صندوق وارد

صناديق وارد مختلفة، وسلوك مختلف للذكاء الاصطناعي.

تدريب فوري

يصبح المحتوى الجديد متاحًا لـ NEO في ثوانٍ، لا في أيام.

نظرة واقعية

تزعم معظم أنظمة مكتب المساعدة أن معدلات حل الذكاء الاصطناعي تبلغ 60–80%. وتُظهر البيانات المستقلة 20–45% في الأشهر الأولى. صُمّم NEO وسُعِّر بناءً على الرقم الصادق.

قاعدة المعرفة

ساعد عملاءك على مساعدة أنفسهم — 24/7

مركز مساعدة عام أو خاص، سريع الإنشاء وسهل البحث — وهو المحتوى نفسه الذي يدرّب NEO. يقلّل حتى 70% من حجم تذاكرك.

الأضواء

المحرّر، مع كتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

محرّر بأسلوب Notion يبدو فوريًا — كتل قابلة للطي، وخطوات مرقّمة، وكتل وسائط — إضافةً إلى ذكاء اصطناعي يصوغ المقالات ويوسّعها ويحكم صياغتها بينما تحافظ أنت على أسلوبك.

محرّر جديد سهل الاستخدام

محرّر بأسلوب Notion يعرف فريقك كله كيف يستخدمه.

كتابة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

صُغ المقالات ووسّعها وأحكم صياغتها بالذكاء الاصطناعي.

كتلة قابلة للطي

أقسام قابلة للطي تحافظ على سهولة تصفح الإجابات الطويلة.

كتلة الخطوات

إرشادات مرقّمة تُقرأ كتعليمات لا كنثر.

مدير الوسائط

كل صورة وفيديو في مكتبة واحدة منظّمة.

بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يجد العملاء الإجابات حتى عندما يصوغون سؤالهم بشكل سيئ.

نتائج بحث قابلة للمشاركة

أرسل رابطًا مباشرًا إلى نتيجة بحث.

الحفظ التلقائي وسجل الإصدارات

لن تفقد مسودة أبدًا؛ وتستطيع استرجاع أي مقال.

نطاق مخصص + تحسين محركات البحث

مركز المساعدة على نطاقك، مع أرشفة سليمة.

وثائق خاصة

وثائق داخلية لا يراها سوى فريقك.

الوضع الداكن

مركز مساعدة يحترم سمة النظام.

واجهة API للمطورين

استرجع المقالات برمجيًا من تطبيقك الخاص.

الأتمتة

كفّ عن تكرار العمل نفسه

أنشئ قواعد «إذا/إذن» بلغة واضحة. وجّه التذاكر ووسمها وعيّنها وصعّدها دون أن يلمس أحد قائمة الانتظار.

الأضواء

منشئ قواعد بلا برمجة

صف القاعدة ويشغّلها ThriveDesk. تترابط المشغّلات والشروط والإجراءات في تدفقات مرئية — دون سكربتات، ودون تذكرة للمطوّر، ودون كلفة Zapier.

منشئ قواعد بلا برمجة

قواعد «إذا/إذن» بلغة واضحة — دون الحاجة إلى سكربتات.

فلاتر متعددة الاختيار

طابِق على أي توليفة من الشروط.

إجراءات يطلقها الذكاء الاصطناعي

دع تصنيف NEO يتحكم في التوجيه والوسوم.

توجيه حسب الحقول المخصصة

وجّه حسب البيانات التي تجمعها، لا حسب الكلمات المفتاحية فحسب.

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة Plus+

مواعيد نهائية وتصعيدات تُنفَّذ من تلقاء نفسها.

Webhooks وAPI Plus+

شغّل أنظمتك الخاصة عند تغيّر التذاكر.

قواعد تبنيها الفرق فعلًا

الموضوع يحتوي على «order confirmation» وسم وتعيين إلى الفوترة

لا رد بعد أكثر من 6 ساعات التصعيد إلى قائد الفريق

البريد الإلكتروني يحتوي على «refund» التوجيه إلى صندوق الوارد الخاص بالمدفوعات

تحديد نوع المشكلة في نموذج الاتصال تعيين تلقائي إلى الفريق المناسب

WooCommerce وWordPress

منظومة WordPress. ليست مضافة بشكل مفتعل.

بُني تكامل WooCommerce لدينا على يد المهندس نفسه الذي بنى ThriveDesk — فبيانات الطلبات والاشتراكات ومركز المساعدة موجودة حيث يعمل وكلاؤك.

الأضواء

أتمتة دعم WooCommerce

تجيب بيانات الطلب عن التذكرة قبل أن تفعل أنت — كلمات الاسترداد تُوجَّه إلى الفريق المناسب، وعملاء VIP يتجاوزون قائمة الانتظار، وتتم عمليات الاسترداد دون مغادرة المحادثة.

إدارة كاملة للطلبات

اعرض الطلبات وعدّلها واستردّها دون مغادرة التذكرة.

إدارة الاشتراكات

اطّلع على حالة الاشتراك وأدرها مباشرة.

WPPortal

ضمّن مركز المساعدة بالكامل داخل WordPress.

دون أي تأثير على الأداء

لا تضيف الإضافة أي ثقل إلى متجرك.

أذونات دقيقة للوكلاء

تحكّم بدقة في الوكلاء الذين يرون بيانات الطلبات.

EDD وSureCart وFreemius

دعم من الدرجة الأولى يتجاوز WooCommerce.

متوافق مع GDPR وآمن

مصمّم لإبقاء بيانات العملاء حيث ينبغي أن تكون.

يعمل مع أي منشئ نماذج

مرّر الإرسالات من أي نموذج WordPress إلى صندوق الوارد لديك.

أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين حيوية بالنسبة لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا لإبقاء أعمالنا قائمة.

Mehedi Hasan — الرئيس التنفيذي، Themefisher · انتقل من Zendesk
التقارير والتحليلات

اعرف ما ينجح. أصلح ما لا ينجح.

أربع لوحات معلومات تمنح فريقك وقيادتك الأرقام التي يحتاجون إليها فعلًا — دون الحاجة إلى محلل.

الأضواء

لوحة المحادثات

الحجم وساعات الذروة وأوقات الاستجابة والرضا — الشاشة الواحدة التي يراجعها فريقك صباح الاثنين وتثق بها قيادتك فعلًا.

لوحة المحادثات

الحجم وساعات الذروة والاتجاهات في لمحة.

السعادة / CSAT Plus+

درجات رضا العملاء لكل وكيل وفريق.

لوحة المتصدرين

منافسة ودية على الاستجابة والحل.

أداء الشركة

الأرقام التي تطلبها القيادة فعلًا.

متوسط زمن الإنجاز

المدة التي ينتظرها العملاء فعليًا في المتوسط.

فترات زمنية مخصصة

أعدّ تقارير عن أي نطاق تواريخ، لا الإعدادات المسبقة فقط.

التكاملات

يعمل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل

الفوترة والمدفوعات والتطوير ونظام إدارة المحتوى وبيانات الواجهة الخلفية الخاصة بك — متصلة بالمحادثة، لا على بُعد ثلاث علامات تبويب.

Stripe

سجل المدفوعات والفوترة بجانب كل محادثة.

Paddle

الاشتراكات والفواتير دون التنقل بين علامات التبويب.

GitHub

اربط المشكلات بالتذاكر وأغلق الحلقة مع فريق الهندسة.

Dorik

سياق الموقع والحساب لعملاء Dorik.

SmartApp

أنشئ تطبيقًا مخصصًا يسحب البيانات من الواجهة الخلفية الخاصة بك.

الترحيل من Zendesk

انقل سجلّك — التذاكر وجهات الاتصال وكل شيء.

الترحيل من Help Scout

انتقل دون أن تفقد محادثة واحدة.

Webhooks وREST API

أرسل واسحب أي شيء برمجيًا. (Plus+)

تطبيقات الجوال

دعم يغادر المكتب

تطبيقات iOS وAndroid أصلية تُبقي قائمة الانتظار في حركة — ردود وملاحظات ودردشة مباشرة وإشعارات من أي مكان.

iOS

v2.0 — December 2025

  • قائمة محادثات أعيد تصميمها
  • شريط إجراءات سريعة عائم
  • محرّر ردود جديد
  • تنقّل محسّن
  • الدردشة المباشرة + حقول مخصصة

Android

حُدِّث 2026

  • إجراءات السحب على المحادثات
  • @الإشارات في الملاحظات الخاصة
  • تحديثات WebSocket فورية
  • دعم الدردشة المباشرة
  • تصفية حسب الوسوم وأعضاء الفريق
  • الوضع الداكن
ThriveDesk

جرّب كل الميزات مجانًا.

صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة وNEO وقاعدة المعرفة والأتمتة وتكامل WooCommerce — كلها مشمولة في الفترة التجريبية. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.

ابدأ التجربة المجانية

منصة دعم بالذكاء الاصطناعي بسيطة بشكل لافت وقادرة بشكل مدهش

صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة، إضافة إلى ذكاء اصطناعي يفعل أكثر من الرد: فهو يحل التذاكر وينفذ الإجراءات ويطلع العملاء على المستجدات من تلقاء نفسه.