نظّم كل محادثة بالتصنيفات
تصنيف المحادثات أبسط طريقة لإحلال النظام في صندوق وارد مزدحم. اكتشف الأنماط، ووجّه العمل إلى الشخص المناسب، واعرف ما يسأل عنه عملاؤك مرارًا. نقرة واحدة للوسم، ونقرة واحدة للعثور.
- صنّف أي محادثة بنقرة واحدة
- صفِّ صندوق الوارد كله حسب التصنيف
- مجموعة تصنيفات مشتركة واحدة، ليعني الوسم الشيء نفسه للجميع
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
يحبه أكثر من 2,000 شركة ناشئة
تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ
اكتشف الأنماط الكامنة في صندوق الوارد
صندوق الوارد المزدحم كومة من الطلبات غير المرتبة. تمنحه التصنيفات بنية. صنّف كل محادثة فور وصولها، فترى أكثر ما يسأل عنه العملاء، وتوجّه العمل إلى الأشخاص المناسبين، وتقرأ الاتجاهات الكامنة وراء حجم الدعم لديك. الوسم نفسه يعني الشيء نفسه لكل أفراد فريقك.
صفِّ صندوق الوارد حسب أي شيء تتابعه
بعد تصنيف محادثاتك، تستطيع البحث في صندوق الوارد بشروطك. صفِّ حسب تصنيف واحد أو ادمج عدة تصنيفات لاستخراج المحادثات التي تحتاجها بالضبط، ثم احفظ هذا العرض ليكون على بُعد نقرة واحدة في المرة القادمة.
- صفِّ حسب المنتج أو الخطة أو المشاعر أو أي شيء تتابعه
- ادمج بضعة تصنيفات لتضييق النتائج إلى المحادثات التي تريدها بالضبط
- احفظ عرضًا مصفّى يستطيع فريقك إعادة فتحه بنقرة واحدة
- حوّل التصنيفات إلى تقارير تُظهر أكثر ما يسأل عنه العملاء
كل ما تحتاجه للبقاء منظّمًا
صنّف بنقرة، وصفِّ للعثور، ووجّه إلى الفريق المناسب، وأعدّ تقارير عن الاتجاهات. هكذا يبقى صندوق الوارد المزدحم تحت السيطرة.
صنّف بنقرة واحدة
أضف تصنيفًا إلى أي محادثة فور وصولها، يدويًا أو تلقائيًا، فلا يبقى شيء في صندوق الوارد بلا تصنيف.
صفِّ صندوق الوارد
صفِّ حسب تصنيف واحد أو ادمج عدة تصنيفات لاستخراج المحادثات التي تهمك، ثم احفظ العرض للمرة القادمة.
وجّه إلى الفريق المناسب
استخدم التصنيفات لفرز العمل وتعيينه، فتصل أسئلة الفوترة إلى الفوترة، وتقارير الأخطاء إلى المهندسين الذين يصلحونها.
أعدّ تقارير عن الأنماط
اعرف أكثر ما يسأل عنه العملاء، واكتشف المشكلات المتكررة مبكرًا، وقدّم البيانات لقرارات المنتج.
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
ابنِ نظامًا يناسب فريقك
جمّع التصنيفات حسب الموضوع أو الأولوية أو الحالة، ولوّنها، ودع الأعداد تُظهر لك أين يذهب حجم الدعم لديك. إليك إعدادًا للبدء منه.
الموضوع
4 تصنيفات- الفوترة 128
- تقرير خطأ 64
- طلب ميزة 91
- طريقة الاستخدام 142
أولوية
3 تصنيفات- عاجل 18
- VIP 37
- المتابعة 56
الحالة
3 تصنيفات- بانتظار الرد 24
- مُصعَّدة 9
- تم الحل 311
تصنيفات لفرق مثل فريقك
ابدأ من التصنيفات التي تناسب فريقك، ثم طوّر النظام كلما عرفت ما يستحق المتابعة، كل ذلك من صندوق الوارد المشترك نفسه.
صنّف حسب الطلب أو الإرجاع أو مشكلة الشحن لترى ما يربك العملاء أكثر.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ SaaSضع وسومًا للأخطاء والفوترة وطلبات الميزات، ثم وجّه كلًا منها إلى الفريق المناسب.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ المنتجات الرقميةرتّب أسئلة الترخيص والتنزيل وطرق الاستخدام في نظام واحد مرتب.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ B2Bضع علامة على حسابات VIP والطلبات ذات الأولوية كي لا يفلت المهم منها.
عرض حالة الاستخدامانقل وسومك معك
تنتقل من مكتب مساعدة آخر؟ ننقل لك جهات الاتصال والتذاكر وسلاسل المحادثات والوسوم، بأمان ودون أي توقف، فيحتفظ فريقك بنظام التصنيف الذي يعرفه منذ اليوم الأول.
صنّف بالسياق من منظومتك
اربط ThriveDesk بأدوات التجارة الإلكترونية والفوترة والمنتجات التي تستخدمها بالفعل، فتستطيع الأتمتة تصنيف المحادثات حسب الخطة أو حالة الطلب أو الحساب قبل أن يفتحها الوكيل.
واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك
ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.
- عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
- إضافة ملاحظات
- إشارة @ إلى الزملاء
- أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
- أدِر المعيَّن له
- كشف التعارض
مرحبًا، Alamin Ahammed
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل التصنيفات والوسوم في ThriveDesk. هل لديك سؤال آخر؟ تحدث إلينا.
