01 — الحل
يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.
يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.
- المبالغ المستردة
- المرتجعات
- الطلبات
- الشحن
ارفع AOV بتوصيات المنتجات والبيع الإضافي المدعومين بالذكاء الاصطناعي
يقترح وكيلك بالذكاء الاصطناعي الإضافة أو الحزمة أو الترقية التي تناسب ما يشتريه المتسوق بالفعل، في الدردشة نفسها التي طرح فيها سؤاله.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
ندعم فرق الدعم المتنامية
طلبات أكبر من الزيارات التي لديك بالفعل
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو إيراداتك مقسومة على عدد الطلبات. يرفعه Neo باقتراح إضافات وحزم وترقيات مناسبة أثناء الدردشة، بحسب ما يتصفحه المتسوق وما سأل عنه، وبالتنبيه عندما تمنحه إضافة صغيرة شحنًا مجانيًا.
- يقترح Neo العنصر التالي في أي ساعة
- 24/7
- لغة يرد بها Neo
- 50+
- للإعداد، دون مطوّر
- 20 دقيقة
المشكلة
أدوات البيع الإضافي يتجاوزها المتسوقون بالتمرير
تعرض صفوف «قد يعجبك أيضًا» المنتجات نفسها للجميع، ويتجاهلها معظم المتسوقين. يكون الاقتراح أنجح عندما ينبع مما قاله المتسوق للتو، وهذا ما يفعله مساعد المتجر الجيد.
اقترح الإضافة المناسبة
يوصي Neo بعناصر تناسب ما في السلة، مثل غلاف لهاتف أو تعبئات لطقم البداية، مباشرة من كتالوجك.
نبّه إلى حد الشحن المجاني
عندما ينقص المتسوق بضعة دولارات، يخبره Neo بذلك ويقترح شيئًا صغيرًا يسد الفرق.
اعرض الترقية عندما تناسب
إذا سأل متسوق عن ميزة في الطراز الأكبر، يخبره Neo بها ويُظهر فرق السعر.
الوكيل
وكيل واحد.
وكيل واحد.
يجمع كامل رحلة العميل.
يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.
02 — الاحتفاظ
ينقذ المشتركين من الإلغاء.
عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.
- إلغاءات
- إيقافات مؤقتة
- التكرار
- الفوترة
03 — الإيرادات
يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.
يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.
- ما قبل البيع
- المقاسات
- المطابقة
- الاسترجاع
الإعداد
جاهز خلال نحو 20 دقيقة
درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.
الأسلوب الإعدادات
الذاكرة المتجر
سجل الطلبات المحادثات السابقة ملف العميل
المصادر الاستيعاب
وكيل المبيعات الوكيل
التأهيل
يعرف ما الذي يبحث عنه العميل
التوصية
يختار الأنسب من كتالوجك
الاسترداد
يجيب عن السؤال الذي يعطّل إتمام الشراء
وكيل الدعم الوكيل
الفهم
يقرأ الطلب والنية
القرار
يتحقق من السياسة ويختار إجراءً
رد
الضوابط تحقق
5 سيناريوهات
الاختبار بدور Floyd Miles
أين طلبي؟
يقرأ الطلب ويذكر حالة التتبع المباشرة
ألغِ اشتراكي من فضلك.
يعرض الإيقاف المؤقت قبل تنفيذ الإلغاء
هل تشحنون إلى البرتغال أيام الأحد؟
لا توجد قاعدة شحن تغطي هذا، ويحتاج إلى إجابة
وصل طردي محطّمًا.
مطالبة تلف، بانتظار قاعدة التصعيد
هل يمكنني تبديل المقاس قبل الشحن؟
يتحقق من نافذة التنفيذ قبل التعديل
9 قنوات
وكيل واحد، متاح أينما يتواصل معك العملاء
أداة الدردشة المباشرة
البريد الإلكتروني
WordPress
WooCommerce
Shopify
WhatsApp
Messenger
Slack
تضمين / iframe
معدل الأتمتة
حسّن55% 18%
تم الحل
الحجم الإجمالي
معدل التدخل
73% 0.5%
تم التدخل
الإجمالي
معدل الحل
76% 4.3%
تم الحل
تم التدخل
درجة CX
التقارير63% 1%
5 4 3 2 1
أسباب تجربة العميل الإيجابية
جودة الإجابة ملاحظات المنتج جهد منخفض للمستخدم مشاعر المستخدم ملاحظات السياسة جودة الوكيل
أسباب تجربة العميل السلبية
جهد المستخدم جودة الإجابة مشاعر المستخدم ملاحظات السياسة ملاحظات المنتج جودة الوكيل
قمع الأداء
قبل وبعد
ما الذي يتغير مع ThriveDesk
| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
|---|---|---|
| متسوق يشتري كاميرا | صف عام من «قد يعجبك أيضًا» | يقترح Neo بطاقة الذاكرة المناسبة لها |
| ينقصه $6 للحصول على شحن مجاني | يدفع الشحن أو يغادر | يقترح Neo إضافة بسعر $9 تجعل الشحن مجانيًا |
| يسأل عن عمر البطارية | يقرأ ورقة المواصفات | يجيب Neo ويذكر الطراز ذا البطارية الأكبر |
| شراء هدية | يُتمّ الشراء | يذكر Neo تغليف الهدايا وبطاقة |
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Muslims Day
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
القنوات
بيع إضافي أينما يسأل المتسوقون
لا تأتي الأسئلة عن الطلب عبر موقعك فقط، ولا فرص الإضافة إليه كذلك.
البريد الإلكتروني
عندما يرد متسوق على رسالة طلب أو حملة بريدية، يجيب Neo ويذكر التعبئة أو الملحق المناسب.
Messenger
قريبًايحصل المتسوقون الذين يراسلونك من إعلان على Facebook على إجابات عن المنتجات من Neo، مع اقتراح حزمة عندما يناسب ذلك.
تابع بعد الشراء بتعبئات وإضافات، ودع Neo يجيب عندما يرد العميل.
يقترح الوكيل نفسه الإضافة المناسبة على موقعك وفي البريد الإلكتروني وفي تطبيقات الدردشة.
جدير بالمعرفة
عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب
- تبيع منتجًا واحدًا دون إضافات أو حزم.
- هوامش ربحك أضيق من أن تجني من الحزم أو الشحن المجاني فائدة.
- تأتي معظم طلباتك عبر فريق مبيعات بعروض أسعار مخصصة.
ما هو متوسط قيمة الطلب (AOV)؟
إجمالي الإيرادات مقسومًا على عدد الطلبات خلال فترة ما. إذا حققت $10,000 من 200 طلب، فإن AOV لديك هو $50.
كيف ترفع متوسط قيمة الطلب في التجارة الإلكترونية؟
اقترح عناصر تناسب ما في السلة، وقدّم حزمًا، ونبّه إلى حد الشحن المجاني عندما يقترب المتسوق منه، وأوصِ بترقية عندما تناسب ما سأل عنه. يفعل Neo الأربعة داخل الدردشة.
كيف يقترح روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي البيع الإضافي والبيع المتقاطع؟
يقترح إضافات وحزمًا وترقيات أثناء المحادثة، بحسب ما يشتريه المتسوق وما سأل عنه، ويعرض بطاقة منتج يمكنه إضافتها إلى السلة من الدردشة.
ما الفرق بينه وبين تطبيق البيع الإضافي؟
تعرض تطبيقات البيع الإضافي عروضًا ثابتة في صفحات المنتجات والسلة. يقترح Neo منتجات داخل المحادثة، لذا يمكن أن يستجيب الاقتراح لما قاله المتسوق.
هل سيجد المتسوقون البيع الإضافي بالذكاء الاصطناعي مُلحًّا؟
تظهر الاقتراحات داخل المحادثة وتتعلق بما سأل عنه المتسوق، فتبدو كنصيحة لا كإعلان.
كم يستغرق إعداد ThriveDesk؟
نحو 20 دقيقة. أضف أداة الدردشة، واربط متجرك، ووجّه Neo إلى مركز المساعدة وصفحات المنتجات لديك، ويبدأ باقتراح المنتجات فورًا، دون مطوّر.
هل يعمل ThriveDesk مع Shopify وWooCommerce؟
نعم. يتصل ThriveDesk مع WooCommerce وShopify وMagento وPrestaShop وWix وSquarespace وغيرها، وتعمل أداة الدردشة على أي موقع.
المزيد من حالات الاستخدام
عرض جميع حالات الاستخدام
