01 — دردشة الدعم
أجب عن كل رسالة واتساب.
يراسل العملاء رقم واتساب الخاص بك فيرد Neo خلال ثوانٍ، مع عرض طلباتهم أمامه. وتصل المحادثات إلى صندوق الوارد نفسه الذي يصله البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
روبوت دردشة WhatsApp بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي لديك العملاء على واتساب، ويذكّر المتسوقين بالسلات التي تركوها، ويرسل تحديثات الطلبات والحملات. وكل ما لا يستطيع التعامل معه يذهب إلى فريقك في صندوق الوارد المشترك.
قريبًا · البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة جاهزان اليوم
ندعم فرق الدعم المتنامية
لماذا واتساب
تواصل مع المتسوقين في التطبيق الذي يفتحونه أصلًا
يفتح الناس واتساب طوال اليوم، ويقرؤون الرسائل فيه كما يقرؤون رسائل الأصدقاء: فورًا. يستفيد Neo من ذلك للإجابة عن الأسئلة، وإعادة المتسوقين إلى سلاتهم، وإبقائهم على اطلاع بعد الشراء.
02 — استرجاع السلات
أعد المتسوقين إلى سلاتهم.
عندما يتوقف إتمام الشراء، يرسل Neo رسالة واتساب فيها المنتج ورابط إتمام الشراء وخصم إن أردت ذلك. وعندما يرد المتسوق، يجيبه Neo.
03 — الرسائل الجماعية والمتابعات
ابقَ على تواصل بعد الشراء.
أرسل الحملات إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، وأتبع كل طلب بتحديث للشحن وطلب تقييم.
04 — إعلانات النقر إلى واتساب
حوّل النقرات على الإعلانات إلى محادثات.
المتسوقون الذين ينقرون على إعلانك يصلون إلى محادثة واتساب مع Neo، الذي يجيب عن أسئلتهم ويوجههم إلى المنتج المناسب.
05 — لماذا ينجح
رسائل تُقرأ فعلًا.
لا ينفع تذكير السلة إلا إذا رآه المتسوق. وعلى واتساب يراه الجميع تقريبًا، ويكون Neo حاضرًا عندما يردون.
- معدل الفتح على واتساب
- 98%
- معدل الفتح على البريد الإلكتروني
- ~20%
- لغة يرد بها Neo
- 50+
- ردود دون ورديات ليلية
- 24/7
كيف يعمل
من الإعداد إلى أول سلة مسترجعة
يستغرق الإعداد نحو 20 دقيقة، ولا تحتاج إلى مطوّر.
- 01
اربط متجرك
يقرأ Neo منتجاتك وطلباتك وسياساتك.
- 02
اربط WhatsApp Business
اربط رقم نشاطك التجاري خلال دقائق.
- 03
Neo يراقب السلات المتوقفة
يلاحظ عندما يغادر المتسوق صفحة إتمام الشراء.
- 04
تُرسل رسالة شخصية
الاسم والمنتج ورابط إتمام الشراء وخصم إن أردت ذلك.
- 05
يرد المتسوق، ويواصل Neo
يجيب، ويُدخل فريقك عندما يلزم تدخل شخص.
مقارنة
واتساب يفعل ما لا يستطيعه البريد الإلكتروني لمتجر
ما زال البريد الإلكتروني الخيار الافتراضي لتذكيرات السلات وتحديثات الطلبات. أما على واتساب فتُرى الرسالة أسرع، ويستطيع المتسوق الرد.
| لمتجرك | مع Neo | البريد الإلكتروني متوسط القطاع |
|---|---|---|
| معدل الفتح | نحو 98% | نحو 20% |
| وقت القراءة | دقائق | ساعات، إن قُرئت أصلًا |
| ما يظهره تذكير السلة | المنتج والصورة ورابط إتمام الشراء | سطر الموضوع أولًا |
| يمكن للمتسوق الرد والحصول على إجابة | نعم، يجيب Neo فورًا | غالبًا عنوان لا يقبل الرد |
| تحديثات الطلب في المحادثة نفسها | نعم | لا |
| التسليم إلى فريقك | نعم، في صندوق الوارد المشترك | تذكرة منفصلة |
معدلات الفتح هي متوسطات شائعة التداول في القطاع.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن واتساب في ThriveDesk
هل هناك شيء آخر؟ تحدث إلينا، أو اطلع على كيف الدردشة المباشرة يعمل اليوم.
متى سيتوفر واتساب في ThriveDesk؟
سيتوفر قريبًا. انضم إلى قائمة الانتظار وسنخبرك فور أن تستطيع ربط رقمك. البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، مع Neo على كليهما، جاهزان اليوم.
ما هو الذكاء الاصطناعي على واتساب للتجارة الإلكترونية؟
هو وكيل ذكاء اصطناعي يتحدث مع عملائك على واتساب. وفي ThriveDesk هذا الوكيل هو Neo. يجيب عن الأسئلة، ويذكّر المتسوقين بالسلات التي تركوها، ويرسل تحديثات الطلبات، ويحول المحادثة إلى فريقك عندما يلزم تدخل شخص.
كيف يعمل استرجاع السلات على واتساب؟
عندما يغادر المتسوق صفحة إتمام الشراء، يرسل له Neo رسالة واتساب فيها المنتج ورابط للعودة إلى إتمام الشراء ورمز خصم إن اخترت تقديمه. وإذا رد بسؤال، يجيبه Neo في المحادثة نفسها.
بماذا يختلف واتساب عن البريد الإلكتروني للمتجر؟
يفتح الناس رسائل واتساب أكثر بكثير من البريد الإلكتروني، ويستطيعون الرد فورًا. وهذا يجعله أنسب للرسائل الحساسة للوقت مثل تذكيرات السلات وتحديثات التوصيل.
هل يعمل مع متجري؟
يعمل مع المتجر الذي تربطه بـ ThriveDesk، فيستطيع Neo رؤية المنتجات والطلبات عندما يكتب إلى العميل.
ماذا يحدث عندما يرد العميل؟
يقرأ Neo الرد ويجيب اعتمادًا على منتجاتك وطلباتك ومركز المساعدة لديك. وإذا احتاج العميل إلى شخص، يعيّن Neo المحادثة لفريقك مع ملخص، وتظهر في صندوق الوارد المشترك بجانب البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
هل يمكنني إرسال رسائل جماعية على واتساب؟
نعم. أرسل حملة إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، مثل منتج جديد أو إعادة توفر منتج. تعود الردود إلى ThriveDesk، حيث يجيب عنها Neo.
ما هي إعلانات النقر إلى واتساب؟
هي إعلانات فيها زر يفتح محادثة واتساب مع نشاطك التجاري بدلًا من صفحة ويب. يصل المتسوق إلى محادثة مع Neo، الذي يجيب عن أسئلته ويوجهه إلى المنتج المناسب.
هل يجب أن يوافق العملاء على تلقي الرسائل؟
نعم. يشترط واتساب موافقة العملاء قبل أن ترسل لهم الأعمال رسائل تسويقية مثل تذكيرات السلات والرسائل الجماعية.
هل ستصل محادثات واتساب إلى صندوق الوارد نفسه الذي يصله البريد الإلكتروني؟
نعم. تصل كل محادثة واتساب إلى صندوق الوارد المشترك مع بريدك الإلكتروني والدردشة المباشرة، ليعمل فريقك على قائمة واحدة.
قنوات أخرى
ابدأ بالبريد الإلكتروني والدردشة اليوم
عند إطلاق واتساب، سيصل إلى صندوق الوارد نفسه وسيجيب Neo هناك أيضًا.
Outlook اربط صناديق Outlook وMicrosoft 365 وأجب عن بريد العملاء من صندوق الوارد المشترك.
Gmail اربط عناوين Gmail وGoogle Workspace وردّ على العملاء من ThriveDesk. البريد الإلكتروني وجّه أي عنوان دعم إلى ThriveDesk وحوّل كل رسالة إلى محادثة. أداة الدردشة أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك واستقبل أسئلة الزوار بجانب بريدك الإلكتروني. الهاتف والرسائل النصية أحضر الرسائل الصوتية من مزود الهاتف إلى صندوق الوارد نفسه الذي يضم بريدك الإلكتروني ودردشتك. Messenger قريبًا أجب عن محادثات Facebook Messenger من صندوق الوارد المشترك.
