تحدّث إلى فريقك داخل التذكرة نفسها
الملاحظات الخاصة هي المكان الذي يتحدث فيه فريق الدعم في شؤون العمل — اطرح سؤالًا، أو شارك سياقًا، أو سلّم العمل دون مغادرة المحادثة. أشر إلى زميل بـ @ لإشراكه، وواصل الرد. لا يرى العميل شيئًا من ذلك.
- أضف ملاحظة داخلية إلى أي محادثة بنقرة واحدة
- أشر إلى زميل بـ @ فيصله تنبيه فورًا
- تبقى الملاحظات خاصة — لا يراها عميلك أبدًا
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
يحبه أكثر من 2,000 شركة ناشئة
تثق به أكثر من 2,000 فريق متنامٍ
قناة التواصل الخلفية التي يحتاجها فريق الدعم
نادرًا ما تُحل أصعب التذاكر بمفردك. تحتاج إلى رأي ثانٍ، أو إلى مهندس يدلي برأيه، أو إلى موافقة سريعة من الفوترة. تُبقي الملاحظات الخاصة هذا الأخذ والرد مرتبطًا بالتذكرة المعنية، بدلًا من تشتته بين محادثات Slack والرسائل المعاد توجيهها. اطرح السؤال، وأشر إلى الشخص المناسب بـ @، وتابع من حيث توقفت — كل ذلك دون أن يراه العميل.
أشرك الشخص المناسب بالإشارة إليه بـ @
عالقٌ في تذكرة؟ اكتب «@» داخل الملاحظة لإشراك زميل، فيصله تنبيه لحظة النشر مع رابط يعيده إلى المحادثة. بل يستطيع الرد من البريد الإلكتروني نفسه، فتعود الإجابة دون أن يتوقف أحد عن عمله.
- اكتب «@» للإشارة إلى أي زميل داخل الملاحظة مباشرة
- يصله التنبيه داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني أو بكليهما
- يعود رده مباشرة إلى سلسلة المحادثة
- يرى الجميع السلسلة كاملة، فلا حاجة إلى إعادة توجيه أي شيء
كل ما تحتاجه لحل التذاكر معًا
ملاحظة بنقرة، وإشارة بـ @ إلى أي شخص، وبقاؤها خاصة عن العميل، ورد من أي مكان. يستطيع الفريق كله دفع تذكرة معقدة إلى الأمام دون مغادرتها.
ملاحظة بنقرة واحدة
انتقل من الرد إلى الملاحظة دون مغادرة المحادثة. دوّن بعض السياق أو سؤالًا أو الخطوة التالية لمن سيتولى الأمر.
أشر بـ @ إلى أي شخص
أشرك زميلًا في ملاحظة فيصله تنبيه فورًا، مع السلسلة كاملة مرفقة ليأتي وهو يملك الصورة الكاملة.
خاصة دائمًا
تظهر الملاحظات بجانب المحادثة مباشرة لكن العميل لا يراها أبدًا — فريقك وحده يراها.
رد من أي مكان
يستطيع الزملاء المشار إليهم الرد مباشرة من البريد الإلكتروني، فتعود الإجابة حتى لو كانوا بعيدين عن مكاتبهم.
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
كيف تبدو الملاحظة الجيدة
سؤال، أو تسليم مهمة، أو تنبيه. تحفظ كل ملاحظة السياق في المحادثة وتُبقي الزميل المناسب على اطلاع. إليك بعض ما قد يتركه فريقك.
@Sarah هذا هو طلب الاسترداد الثاني من هذا العميل هذا الشهر. هل يمكنك تأكيد ما إذا كان ينبغي أن نقبله قبل أن أرد؟
@Maya أعدتُ إنتاج الخطأ على بيئة الاختبار — إنه مهلة webhook مرة أخرى. سيصدر الإصلاح الليلة، فلنؤجل هذا الرد حتى يصبح جاهزًا.
@team تنبيه: هذا حساب VIP على الخطة القديمة. أشركني قبل التعهد بأي تغييرات على دورة الفوترة الخاصة به.
ملاحظات خاصة لفرق مثل فريقك
أيًّا كان عمل فريقك، تحتاج التذاكر المعقدة إلى عينين إضافيتين. تُبقي الملاحظات الخاصة هذا الأخذ والرد في مكان واحد، داخل صندوق الوارد المشترك الذي تعمل منه أصلًا.
تحقق من المخزون أو إرجاع أو طلب مع الزميل المناسب قبل أن ترد.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ SaaSأشرك مهندسًا في تقرير خطأ وأجّل رد العميل حتى يُصلَح.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ المنتجات الرقميةسلّم أسئلة الترخيص وطرق الاستخدام مع السلسلة كاملة مرفقة.
عرض حالة الاستخدام الأنسب لـ B2Bضع علامة على حساب VIP واتفقوا على الإجابة بشكل خاص قبل إرسال أي شيء.
عرض حالة الاستخدامانقل سياق فريقك معك
تنتقل من مكتب مساعدة آخر؟ ننقل جهات اتصالك وتذاكرك وسلاسل المحادثات والوسوم والملاحظات الداخلية المرتبطة بها، دون أي توقف. تحتفظ المحادثات التي يعتمد عليها فريقك بكل ما فيها من سياق منذ اليوم الأول.
أدخل السياق إلى كل ملاحظة
اربط ThriveDesk بأدوات التجارة الإلكترونية والفوترة والمنتجات التي تستخدمها بالفعل. تظهر تفاصيل العميل والطلب التي يحتاجها فريقك مباشرة في المحادثة عندما تترك ملاحظة.
واصل الرد وأنت بعيد عن مكتبك
ستجد على تطبيق الجوال جميع الميزات التي تحبها في تطبيق الويب من ThriveDesk — فتستمر قائمة الانتظار في التحرك أينما كنت.
- عرض الرسائل والرد عليها وإعادة توجيهها
- إضافة ملاحظات
- إشارة @ إلى الزملاء
- أنشئ المحادثات وعدّلها ووسمها
- أدِر المعيَّن له
- كشف التعارض
مرحبًا، Alamin Ahammed
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول الملاحظات الخاصة والإشارات بـ @. هل ما زلت عالقًا؟ تحدث إلينا.
