01 — الحل
يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.
يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.
- المبالغ المستردة
- المرتجعات
- الطلبات
- الشحن
يبحث وكيلك بالذكاء الاصطناعي عن الطلب في Shopify أو WooCommerce ويرد بالحالة ورقم التتبع. وعندما يتدخل فريقك، يرى الطلب نفسه بجوار المحادثة.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · لا حاجة إلى بطاقة
ندعم فرق الدعم المتنامية
يغطي دعم الطلبات والشحن الأسئلة التي يطرحها العملاء بعد الشراء: أين الطلب، ومتى يصل، وكيف يُعدَّل، وكيف يُرجَع. في ThriveDesk، يجيب Neo عن هذه الأسئلة من بيانات Shopify أو WooCommerce لديك، ويرى الوكلاء طلبات العميل بجوار كل محادثة.
بعد البيع، تصل الأسئلة القليلة نفسها مرارًا وتكرارًا. يعني كل سؤال فتح لوحة إدارة المتجر، والعثور على الطلب، ونسخ رابط التتبع، ولصقه في الرد. يستغرق ذلك دقيقة مرة واحدة، لكنه يتراكم إلى ساعات على مدار أسبوع.
يعثر Neo على الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو رقم الطلب ويرد بحالته وشركة الشحن ورابط التتبع.
يشرح Neo سياسة الإرجاع لديك ويسترد قيمة الطلبات الأقل من الحد الذي تحدده. وما يتجاوزه يذهب إلى زميل مع تفاصيل الطلب.
يرى الوكلاء طلبات العميل ومنتجاته وسجله بجوار التذكرة، فلا يحتاجون إلى التنقل إلى لوحة إدارة المتجر.
يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.
01 — الحل
يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.
02 — الاحتفاظ
عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.
03 — الإيرادات
يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.
درّب Neo، واختبره على أسئلة حقيقية، ثم فعّله عبر قنواتك. لا تحتاج إلى مطوّر.
التأهيل
يعرف ما الذي يبحث عنه العميل
التوصية
يختار الأنسب من كتالوجك
الاسترداد
يجيب عن السؤال الذي يعطّل إتمام الشراء
الفهم
يقرأ الطلب والنية
القرار
يتحقق من السياسة ويختار إجراءً
رد
5 سيناريوهات
الاختبار بدور Floyd Miles
أين طلبي؟
يقرأ الطلب ويذكر حالة التتبع المباشرة
ألغِ اشتراكي من فضلك.
يعرض الإيقاف المؤقت قبل تنفيذ الإلغاء
هل تشحنون إلى البرتغال أيام الأحد؟
لا توجد قاعدة شحن تغطي هذا، ويحتاج إلى إجابة
وصل طردي محطّمًا.
مطالبة تلف، بانتظار قاعدة التصعيد
هل يمكنني تبديل المقاس قبل الشحن؟
يتحقق من نافذة التنفيذ قبل التعديل
9 قنوات
وكيل واحد، متاح أينما يتواصل معك العملاء
معدل الأتمتة
حسّن55% 18%
معدل التدخل
73% 0.5%
معدل الحل
76% 4.3%
درجة CX
التقارير63% 1%
أسباب تجربة العميل الإيجابية
أسباب تجربة العميل السلبية
قمع الأداء
| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
|---|---|---|
| «أين طلبي؟» | يفتح وكيل لوحة إدارة المتجر وينسخ رقم التتبع | يرد Neo بالحالة ورقم التتبع |
| تأخر التسليم | يراسل العميل بالبريد الإلكتروني مرتين | يتحقق Neo من حالة الشحنة لدى شركة الشحن ويشرح سبب التأخير |
| طلب إرجاع | أخذ وردّ حول السياسة | يشرح Neo الخطوات ويسترد المبلغ ضمن حدّك |
| تغيير العنوان | ضاع في قائمة الانتظار | يذهب مباشرة إلى زميل مع إرفاق الطلب |
يسأل العملاء عن مكان طلبهم عبر البريد الإلكتروني وفي موقعك وعبر الهاتف. يجيب Neo عنها جميعًا من بيانات الطلب نفسها.
تصل الردود على رسائل الشحن وتأكيد الطلب إلى صندوق الوارد المشترك، ويجيب Neo بأحدث رقم تتبع.
تصل الرسائل الصوتية من مزوّد الهاتف لديك بجوار طلبات العميل، فيعاود فريقك الاتصال والإجابة جاهزة.
أرسل تحديثات الشحن والتسليم قبل أن يسأل العملاء، ودع Neo يجيب عندما يردون.
صندوق وارد مشترك ودردشة مباشرة ومركز مساعدة، إضافة إلى ذكاء اصطناعي يفعل أكثر من الرد: فهو يحل التذاكر وينفذ الإجراءات ويطلع العملاء على المستجدات من تلقاء نفسه.