أهلًا بكم أيها المهتمون بالخصوصية! في ThriveDesk نأخذ الخصوصية والأمان على محمل الجد، ولدينا نكات لاذعة أيضًا!
لذلك لنبدأ هذه التدوينة بنكتة: لماذا عبر مسوّق البريد الإلكتروني الطريق؟ ليتتبّع عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد على الجانب الآخر، بالطبع!
مزاح جانبًا، أصبح تتبّع فتح البريد الإلكتروني منتشرًا في كل مكان في التسويق والمبيعات عبر البريد الإلكتروني.
لكننا في ThriveDesk نؤمن بوضع الخصوصية أولًا. لهذا قررنا تعطيل ميزة تتبّع البريد الإلكتروني لدينا.
في هذه التدوينة سنتعمّق في الأسباب وراء قرارنا، ونشرح لماذا يُعدّ منح مستخدمينا التحكم ببياناتهم أمرًا أساسيًا. لنبدأ إذن!
ما هو تتبّع البريد الإلكتروني؟
تتبّع فتح البريد الإلكتروني أسلوب تستخدمه أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات أخرى لتتبّع سلوك مستلمي الرسائل.
يتيح للمرسلين معرفة ما إذا كانت الرسالة قد فُتحت، ومتى فُتحت، وكم مرة فُتحت.
ومع أن تتبّع فتح البريد الإلكتروني قد يقدّم رؤى قيّمة حول فعالية الحملات البريدية، فإنه يثير أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان.
كيف يعمل متتبّع البريد الإلكتروني؟
متتبّعات البريد الإلكتروني، وتُعرف أيضًا باسم بكسلات أو إشارات تتبّع البريد الإلكتروني، هي صور صغيرة غير مرئية أو مقتطفات برمجية مضمّنة داخل رسالة البريد الإلكتروني. عندما يفتح المستلم الرسالة، يرسل كود المتتبّع إشارة إلى خادم المرسل، تفيد بأن الرسالة قد فُتحت، وتقدّم معلومات عن جهاز المستلم وموقعه.
فيما يلي شرح خطوة بخطوة لكيفية عمل متتبّع البريد الإلكتروني:
-
يكتب المرسل رسالة بريد إلكتروني باستخدام أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو منصة أخرى تدعم تتبّع البريد.
-
يضيف المرسل بكسل تتبّع أو مقتطفًا برمجيًا إلى الرسالة. وعادةً ما يكون هذا المتتبّع صورة صغيرة شفافة أو كودًا لا يراه المستلم.
-
عندما يرسل المرسل الرسالة، يُرسل كود المتتبّع معها أيضًا.
-
عندما يفتح المستلم الرسالة، يطلب تطبيق البريد الصورة أو الكود من خادم المرسل. ويؤدي هذا الطلب إلى أن يرسل المتتبّع إشارة إلى الخادم تفيد بأن الرسالة قد فُتحت.
-
يسجّل خادم المرسل المعلومات التي يوفرها المتتبّع، ومنها تاريخ فتح الرسالة ووقته، وعنوان IP الخاص بالمستلم، ونوع الجهاز، والموقع (إن توفّر).
-
يمكن للمرسل الوصول إلى هذه المعلومات عبر لوحة تحكم منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو أدوات التحليلات، مما يمنحه رؤى حول فعالية حملاته البريدية.
من الجدير بالذكر أن بعض تطبيقات البريد الإلكتروني، مثل Apple، تحظر الصور في الرسائل تلقائيًا بشكل افتراضي، مما قد يمنع متتبّعات البريد من العمل كما هو مقصود.
في هذه الحالات، قد يستخدم المرسلون أساليب تتبّع بديلة، مثل الروابط التي تحمل معرّفات فريدة، لتتبّع فتح الرسائل.
ومع أن متتبّعات البريد الإلكتروني قد تقدّم رؤى قيّمة حول أداء الحملات البريدية، فإنها تثير أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية.
لماذا نعطّل تتبّع البريد الإلكتروني؟
1. نحن لسنا برنامجًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني
نعتذر من مسوّقي البريد الإلكتروني، فنحن ببساطة لسنا مهتمين بكم إلى هذا الحد!
ThriveDesk منصة لخدمة العملاء، وليست برنامجًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
ومع أن تتبّع البريد قد يقدّم رؤى قيّمة لمسوّقي البريد الإلكتروني، فقد أضفناه كعنصر اختياري ضمن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة على منصتنا.
والآن قررنا إزالته بالكامل لأن وجود هذه الميزة لا يتفق مع هويتنا كمنصة لخدمة العملاء.
وبدلًا من ذلك، اختارت ThriveDesk أن تركّز على تزويد مستخدميها بدعم سريع وموثوق ومخصّص، دون المساس بخصوصيتهم.
2. الخصوصية - نحن لسنا جواسيس!
من أهم أسباب تعطيلنا لتتبّع فتح البريد الإلكتروني أننا نؤمن بمنح مستخدمينا التحكم ببياناتهم.
فعند تفعيل تتبّع فتح البريد، يستطيع المرسلون معرفة وقت فتح الرسالة وعدد مرات فتحها دون علم المستلم أو موافقته.
ويمكن اعتبار ذلك انتهاكًا للخصوصية، وقد يؤدي إلى انعدام الثقة بين المرسل والمستلم.
3. قد يؤدي متتبّع البريد الإلكتروني إلى وصول رسالتك إلى مجلد البريد المزعج
قد يتسبب تتبّع البريد الإلكتروني أحيانًا في تفعيل مرشحات البريد المزعج، مما قد يؤدي إلى إرسال الرسائل إلى مجلد البريد المزعج أو مجلد آخر لدى المستلم بدلًا من صندوق الوارد.
وقد يؤثر ذلك سلبًا على معدلات وصول الرسائل، وقد يتسبب في أن يفوّت المستخدمون رسائل دعم مهمة.
وبتعطيل تتبّع البريد الإلكتروني، تضمن ThriveDesk وصول رسائلها إلى صندوق وارد المستلم المقصود، بدلًا من أن تُصنَّف بريدًا مزعجًا أو غير مرغوب فيه.
الخلاصة
في الختام، عطّلنا تتبّع فتح البريد الإلكتروني لأننا نقدّر الخصوصية والأمان، ونؤمن بأن على مستخدمينا أن يتحكموا ببياناتهم.
وبتعطيل تتبّع فتح البريد الإلكتروني، نتخذ خطوة استباقية لحماية مستخدمينا من انتهاكات الخصوصية المحتملة والتهديدات الأمنية.
وكما هو الحال دائمًا، نبقى ملتزمين بتقديم أفضل تجربة ممكنة لخدمة العملاء دون المساس بخصوصية مستخدمينا وأمانهم.
