Los campos personalizados ahora funcionan con el widget de chat

El mes pasado, lanzamos los campos personalizados para tickets, dándole a tu equipo la capacidad de capturar datos estructurados directamente dentro de cada conversación.

Hoy, vamos un paso más allá.

Ahora puedes agregar campos personalizados al formulario de contacto de tu widget de chat, lo que te brinda información más rica antes incluso de que se cree un ticket.

✨ Novedades

Esto significa menos idas y vueltas, mejor enrutamiento y resoluciones más rápidas.

• Selecciona hasta 5 campos personalizados para incluir en el formulario de contacto de tu widget de chat
• Tipos de campo compatibles: lista desplegable, entrada de texto e interruptor
• Tus visitantes los completarán antes de enviar un mensaje
• Todas las respuestas aparecen directamente en la barra lateral del ticket

💡 Úsalo para

La configuración es fácil: solo ve a Neo → Open chat widget → Home Widgets → Contact Form → Custom Fields, activa lo que necesites y publícalo.

• Pedir números de pedido, áreas de producto, URLs de cuenta o etiquetas personalizadas
• Asignar tickets automáticamente según las selecciones de la lista desplegable
• Recopilar información clave antes de que tu equipo siquiera responda

Mejoras y correcciones de errores

Core

• Refactorización: refactorización y modernización de la arquitectura central
• Corrección: desorden visual en la vista de la bandeja de entrada
• Corrección: la carpeta de borradores muestra correos enviados
• Corrección: el cambio de contacto no funcionaba
• Corrección: problema con el enlace activo
• Corrección: problema con el estado de búsqueda
• Corrección: error de widget de chat no encontrado
• Corrección: llamadas infinitas a la API de Neo
• Corrección: problema de visualización de datos de EDD
• Corrección: problema de borradores solucionado
• Corrección: problema de duplicación del widget de chat resuelto
• Corrección: navegación de widget de chat huérfano gestionada
• Corrección: problema de configuración de IA que no se guardaba en el widget de chat
• Corrección: problema de visibilidad de la ventana de verificación de correo electrónico

Base de conocimientos

• Corrección: problema en la selección de categorías destacadas mediante slugs separados por comas
• Corrección: problema con la inserción de enlaces de Vimeo en el editor
• Corrección: enlaces del índice (TOC) que se desplazaban detrás del encabezado fijo en el diseño de la documentación
• Función: API de la base de conocimientos
• Función: guardado automático y control de versiones de artículos

App móvil

• NUEVO: acciones de deslizamiento en los tickets
• NUEVO: @menciones en las notas
• Función: nueva página de panel para mejores insights.
• Mejora: se agregó más contexto e información al botón (i) de la función de chat en vivo.