Presentamos los campos personalizados para tickets: adapta tu soporte a tu manera

Ya sea que necesites registrar el nivel de suscripción de un cliente, una versión de producto, un estado interno o cualquier otro dato, ahora puedes capturar esa información directamente dentro de cada ticket.

¿El resultado? Un soporte estructurado y rico en contexto que se adapta a las necesidades de tu equipo y aumenta la eficiencia desde el primer día.

¿Por qué campos personalizados? Un soporte rico en contexto

Cada equipo de soporte tiene su propio flujo de trabajo y sus propias necesidades de datos. Los campos personalizados te permiten recopilar y organizar información adicional en los tickets, más allá de los campos estándar. Imagina poder registrar la versión del producto, el nivel del cliente, la categoría del problema o cualquier otro detalle clave relacionado con una conversación, todo dentro de la vista del ticket. Con estos campos, puedes:

En resumen, los campos personalizados convierten tus tickets en una valiosa fuente de contexto estructurado. Tu equipo obtiene una visión 360° de cada problema de un vistazo, y tus gerentes obtienen datos limpios para analizar y optimizar las operaciones de soporte.

• Amplía los datos que recopilas en cada ticket, asegurándote de capturar toda la información relevante.
• Mantén datos consistentes y estructurados mediante opciones predefinidas (sin más notas desordenadas en formato libre).
• Mejora los informes y la automatización filtrando y generando reportes según los valores de los campos personalizados. Identifica tendencias o activa flujos de trabajo basados en los datos de los campos con facilidad.
• Nunca pierdas información crítica: marca los campos importantes como obligatorios, de modo que los agentes deban completarlos antes de enviar una respuesta. Ningún detalle clave se queda en el olvido.

Nuevos tipos de campo, sin necesidad de código

Hicimos que los campos personalizados fueran lo suficientemente flexibles como para capturar distintos tipos de información sin ninguna programación ni configuración técnica. Puedes elegir entre cuatro tipos de campo al crear un campo personalizado:

Solo necesitas unos pocos clics en la Configuración del Inbox para agregar un nuevo campo: sin scripts, sin formularios que programar. De hecho, crear un campo personalizado es tan sencillo como ponerle un nombre, elegir el tipo de campo y (si es un Desplegable) agregar tus opciones.

Una vez creados, los campos personalizados aparecen justo donde los necesitas: dentro de la interfaz del ticket. Incluso puedes establecer valores predeterminados o marcar campos como obligatorios con un interruptor.

Si un campo está marcado como obligatorio, se les recordará amablemente a los agentes que lo completen antes de enviar una respuesta, garantizando que siempre se recopilen los datos importantes. Todo se trata de hacer que la recopilación de datos estructurados sea fluida y parte del flujo de trabajo natural.

• Desplegable: una lista predefinida de opciones para seleccionar (perfecta para cosas como la categoría del problema o el área del producto). Define tus propias opciones, sin programación, solo apuntar y hacer clic.
• Texto de una línea: un campo de texto libre de una sola línea para entradas cortas (por ejemplo, un ID de pedido o una nota breve).
• Texto multilínea: un cuadro de texto más grande para entradas más extensas (ideal para descripciones, notas internas o pasos de resolución de problemas).
• Interruptor: un simple botón de encendido/apagado para valores sí/no o verdadero/falso (ideal para datos booleanos como «¿Cliente de pago?» o «Problema urgente»).

Una experiencia fluida dentro del ticket

Los campos personalizados se integran sin problemas en la barra lateral de cada ticket, dando a los agentes acceso inmediato al contexto. En este ejemplo, al seleccionar un «Área de producto» se muestran subcampos relevantes como el enlace de GitHub, el enlace de Linear y notas, manteniendo todo limpio y pertinente al problema en cuestión.

La interfaz es limpia y fácil de usar para los agentes. Gracias a la lógica condicional, puedes configurar los campos para que se muestren u oculten según el valor de otro campo, de modo que los agentes solo vean lo relevante para el ticket que están atendiendo.

Más información y primeros pasos

¿Listo para potenciar tu flujo de trabajo de soporte con los campos personalizados? Te tenemos cubierto. Visita nuestro centro de ayuda para encontrar una guía paso a paso sobre cómo configurar y usar los campos personalizados, con capturas de pantalla y consejos. Consulta la documentación completa aquí: documentación de campos personalizados.

Estamos ansiosos por ver cómo adaptarás ThriveDesk a tus necesidades con esta nueva función. Los campos personalizados para Tickets abren un mundo de posibilidades, desde un soporte más personalizado hasta una automatización e informes más inteligentes. Como siempre, desarrollamos esta función de la mano de los comentarios de equipos como el tuyo, y estamos emocionados de ver el impacto que tendrá en tus operaciones diarias.