Presentamos las conversaciones divididas: crea hilos enfocados con un solo clic
Mantén los hilos limpios, enfocados y más fáciles de gestionar.
Acabamos de lanzar una potente herramienta nueva que ayuda a tu equipo a mantenerse organizado cuando las conversaciones se desvían hacia múltiples temas.
Los correos de soporte a menudo se expanden hacia múltiples preguntas, seguimientos o problemas no relacionados. En lugar de forzar todo en un único hilo largo, ahora puedes dividir los mensajes en una conversación completamente nueva, con un asunto claro y un contexto enfocado.
Esto brinda a los agentes mayor claridad, mejora la precisión de las respuestas y mantiene tu bandeja de entrada ordenada.
Cómo funciona
Puedes dividir cualquier parte de una conversación con solo dos clics:
Lee más en nuestra documentación sobre dividir conversaciones.
- Abre el menú de opciones del mensaje.
- Selecciona Dividir conversación para crear una nueva conversación.
Plugin de WordPress (Versión 2.1.5)
- Se corrigieron las advertencias de fechas de PHP.
- Se corrigió el error de salida «object object» en los resultados de búsqueda.
- Se corrigieron los enlaces rotos de la documentación.
Actualización de la app de Android
Presentamos la carpeta «All»: visualiza todas las conversaciones de todos los inboxes al instante, perfecto para los agentes que quieren visibilidad total en sus flujos de trabajo móviles.
Nuevas insignias de estado de entrega: los mensajes ahora muestran claramente los estados Failed (fallido) o Bounced (rebotado) para una rápida resolución de problemas.
Estabilidad mejorada: se corrigió un problema por el que algunas páginas de conversación aparecían en blanco.
Mejoras y correcciones de errores
- El texto estático de la interfaz de Neo ahora se puede traducir, lo que te permite localizar tu experiencia de soporte.
- Los títulos de las páginas ahora se actualizan al instante cuando cambia el asunto.
- El navegador de conversaciones se actualiza correctamente cuando cambia el responsable asignado.
- Se corrigió un problema de filtro indefinido en la página de conversaciones.
- Se corrigieron errores de ejecución indefinidos.
- Se corrigió el ancho del botón de responsable asignado para evitar que se rompiera el diseño.
- Se agregó el evento de hilo de estado que faltaba para obtener actualizaciones más precisas.
