Fusión masiva de conversaciones, bandeja de entrada unificada y actualización de la API del widget de chat
Este lanzamiento se centra en mejorar la eficiencia y la fiabilidad del flujo de trabajo en las bandejas de entrada, el chat en vivo y el Portal de WordPress. ¿Lo más destacado? Ahora puedes fusionar varias conversaciones con un solo clic.
Fusiona varias conversaciones a la vez
Ahora puedes fusionar varias conversaciones en una sola acción. Esta función ayuda a los equipos de soporte a limpiar tickets duplicados, reducir el desorden y mantener la comunicación organizada.
Mejoras en la bandeja de entrada
El menú All en la barra lateral del inbox ahora te permite ver todos los tickets en un solo lugar, a través de todos los filtros y categorías. Esto facilita estar al tanto de todo lo que sucede en tu espacio de trabajo.
Actualización de la API del widget de chat
Agregamos una nueva API Assistant(‘ready’, callback), que permite a los desarrolladores activar acciones específicas una vez que el widget de chat se ha cargado por completo. Lee más en nuestra guía para desarrolladores.
Mejoras
- Se resolvieron los problemas de congelamiento causados por identificadores de agente faltantes.
- Se aseguró que la organización activa se actualice correctamente después de aceptar una invitación a un espacio de trabajo o de ser redirigido desde un enlace de invitación.
- Se agregó la opción «Todas las conversaciones» para un mejor filtrado.
- Se mejoraron las traducciones del subencabezado del chat en vivo.
- Se eliminó el botón de rechazar del modal de descartar borrador.
Correcciones de errores
- Se corrigió un problema por el que los nombres de los contactos no se añadían correctamente en el método identify.
- Se resolvió un problema por el que los borradores y las notas internas eran visibles en la vista del ticket del cliente en el Portal de WordPress.
- Se corrigió un error por el que las marcas de tiempo de las conversaciones cerradas no aparecían correctamente al crear nuevos tickets.
- Se corrigieron los conteos de conversaciones en las listas y se eliminaron los elementos eliminados o cerrados.
- Se corrigieron los problemas de rastreo en sitios web con más de 100 URL.
- Se corrigió un problema de z-index con las notificaciones toaster de WebSocket.
- Se corrigió la búsqueda de etiquetas que no funcionaba en la automatización.
- Se corrigió el problema de «inbox undefined» que afectaba la visibilidad.
