Tawk.to no cobra nada y no limita nada: agentes ilimitados, chats ilimitados, sitios ilimitados, y así ha sido desde 2013. Para un negocio de una sola persona que solo necesita una burbuja de chat, es difícil rebatir eso. Ayuda saber por qué es gratis, eso sí. El software no es el producto. La empresa vende a las personas detrás a $1 la hora, más $29 al mes para quitar su marca y AI Assist desde $29 al mes.
Las mejores alternativas a Tawk.to en 2026 son: 1) ThriveDesk, mesa de ayuda, chat en vivo y base de conocimientos en un solo plan de precio fijo; 2) Freshdesk, para un equipo centrado en tickets; 3) Tidio, para chat de ecommerce de bajo costo; 4) Intercom, para mensajería SaaS; 5) Crisp, por precio por espacio de trabajo; y 6) Gorgias, para soporte de pedidos en Shopify.
Los comparamos según lo que incluye cada uno cuando el chat deja de ser suficiente, cómo cobra cada uno y dónde se detienen los planes gratuitos. Cada precio de abajo se verificó en la página de precios del proveedor el 21 de septiembre de 2026.
Lo que Tawk.to hace bien, y dónde falla
Tawk.to es un widget de chat en vivo con una bandeja de tickets básica y una base de conocimientos incluida, todo gratis, de una empresa que gana dinero con servicios. Cerca de 200 reseñas en G2 le dan 4.5 sobre 5, y la mayoría dice lo mismo: el precio no tiene competencia, y la interfaz de administración se nota anticuada.
Lo que es gratis
- Agentes, chats y sitios ilimitados, sin límite de tiempo.
- Chat en vivo con monitoreo de visitantes, disparadores y respuestas predefinidas.
- Una bandeja de tickets básica y una base de conocimientos.
- Soporte por chat y correo 24/7 del propio tawk.to.
Lo que cuesta dinero
- Quitar la marca: $29 al mes para eliminar “Powered by tawk.to” del widget.
- Asistente de IA: desde $29 al mes, responde con tu base de conocimientos.
- Agentes de chat contratados: $1 la hora para que el propio personal de tawk.to responda tus chats.
- Asistentes virtuales: desde $7 la hora para tareas administrativas, de diseño y contabilidad.
Por qué los equipos buscan alternativas
- La bandeja es un registro de chats, no una mesa de ayuda. Hay tickets, pero las reglas de asignación, los SLA y los informes de equipo son escasos, así que una cola de 50 conversaciones al día se gestiona de memoria.
- La interfaz cuesta clics. Es la queja más común en G2: las tareas del día a día llevan más pasos de los que deberían, y un equipo que vive en la herramienta todo el día lo nota.
- El soporte es para un producto gratuito. Está disponible las 24 horas, lo cual es generoso, pero tú no eres el cliente. Los agentes a $1 la hora son el negocio, y la hoja de ruta sigue al negocio.
- No hay datos de la tienda en la conversación. El estado del pedido, los reembolsos y los detalles de suscripción viven en otra pestaña, así que los equipos de ecommerce copian números de pedido entre ventanas.
- Crecer significa irse. En cuanto necesitas una base de conocimientos que desvíe chats, automatización que los enrute o canales más allá del chat, no hay un plan al que subir, solo un producto distinto.
Comparación rápida
Los precios iniciales son el plan de pago más barato de cada proveedor, según su página de precios.
| Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Plan gratuito | Más allá del chat en vivo |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Mesa de ayuda, chat y base de conocimientos en uno | $29 al mes, fijo | Prueba de 7 días | Bandeja compartida, base de conocimientos, Neo AI, datos de WooCommerce y Stripe |
| Freshdesk | Equipos centrados en tickets | $19 por agente al mes, anual | 2 agentes durante 6 meses | Tickets, base de conocimientos, automatización; el chat se vende aparte |
| Tidio | Chat de ecommerce de bajo costo | $24.17 al mes | 50 conversaciones al mes | Chatbots y Lyro AI; sin mesa de ayuda ni base de conocimientos |
| Intercom | Mensajería SaaS | $29 por puesto al mes | Ninguno; descuento para startups | Recorridos de producto, Fin AI a $0.99 por resolución |
| Crisp | Precio por espacio de trabajo | $45 al mes por espacio de trabajo | 2 puestos, conversaciones ilimitadas | Mesa de ayuda ligera, chatbots, campañas |
| Gorgias | Soporte de pedidos para Shopify | $10 al mes por 50 tickets | Prueba de 7 días | Ediciones y reembolsos de pedidos desde el ticket, IA medida |
Cómo evaluamos
Seis herramientas, elegidas por los cambios que vemos en la práctica y no por los nombres más grandes. Para cada una miramos qué incluye cuando el chat ya no basta: tickets, base de conocimientos, automatización y canales más allá del widget. Luego cómo cobra, porque los modelos por puesto, por espacio de trabajo, por ticket y por resolución producen facturas muy distintas con el mismo volumen. Contamos los planes gratuitos, y también dónde se detienen exactamente. Cuando la página de un proveedor y un análisis externo no coincidían, nos quedamos con el proveedor.
1. ThriveDesk: mesa de ayuda, chat en vivo y base de conocimientos en un solo lugar
ThriveDesk está hecho para equipos de soporte pequeños en empresas SaaS y tiendas online que ya superaron el widget de chat pero no quieren una mesa de ayuda de nivel empresarial. Reúne la bandeja compartida, el chat en vivo, el asistente de IA Neo y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo, y cobra todo por plan en vez de por agente. Esto es lo que hace cada parte.
Una bandeja compartida en vez de un registro de chats
El correo, el chat y el formulario de contacto llegan a una sola cola, y el equipo la trabaja junto. La detección de colisiones muestra quién ya está respondiendo, así que dos personas nunca contestan al mismo cliente. Las reglas de asignación enrutan por etiqueta, asunto o prioridad, las respuestas guardadas mantienen consistentes las respuestas comunes, y las vistas personalizadas le dan a cada agente una bandeja filtrada por estado, etiqueta o responsable. Los agentes pueden incluso responder desde su propio cliente de correo y queda sincronizado.
Neo hace la parte repetitiva
Neo es el asistente de IA en todos los planes. Redacta respuestas que puedes enviar o editar, resume un hilo largo antes de que lo leas, reescribe un mensaje para que sea más corto o más cercano, y responde solo las preguntas comunes, así que la cola solo guarda las que necesitan a una persona. Las reglas de flujo de trabajo se encargan del etiquetado, el enrutamiento y los seguimientos alrededor de todo esto.
Un solo widget para chat, formularios, pedidos y artículos
El widget del sitio web es la pieza que un usuario de Tawk.to reconoce, con más detrás. Los clientes pueden chatear con Neo o con una persona, enviar un mensaje por el formulario de contacto, consultar un pedido sin preguntarle a nadie y buscar en el centro de ayuda, todo desde la misma burbuja.
Datos de la tienda y facturación dentro de la conversación
Conecta WooCommerce, SureCart, Stripe o Paddle y los pedidos, suscripciones y pagos del cliente aparecen junto al mensaje. Los agentes pueden actualizar un pedido o revisar un reembolso desde la respuesta sin abrir otra pestaña.
Un centro de ayuda que le quita preguntas a la cola
El centro de ayuda es una base de conocimientos con un editor de bloques, ayuda de IA para los primeros borradores y búsqueda con IA que también funciona dentro del widget. La cantidad de artículos crece y la de chats no.
Lo que cuesta
Basic cuesta $29 al mes por 2 compañeros y 1 bandeja, Standard cuesta $69 por 5 compañeros y 2 bandejas, y Unlimited cuesta $129 por compañeros ilimitados y 5 bandejas. La facturación anual baja eso a $19, $49 y $99. Todos los planes incluyen Neo y soporte, y no hay complementos por agente. La prueba es de 7 días, sin tarjeta.
Por qué los equipos evalúan ThriveDesk como alternativa a Tawk.to
- Es el camino de crecimiento que Tawk.to no tiene. El chat se queda, y los tickets, la base de conocimientos y la automatización llegan a su alrededor en vez de en una segunda herramienta.
- El pedido está en la respuesta. La pregunta de “dónde está mi paquete” se responde desde el ticket, con el pedido en pantalla.
- La factura no cambia con el tamaño del equipo. Compañeros ilimitados en el plan superior, sin cargos por puesto ni IA medida, justo lo contrario de la mayoría de las herramientas de esta lista.
2. Freshdesk: la mejor opción para un equipo centrado en tickets
Freshdesk es la opción con forma de Zendesk a un precio menor: primero un sistema de tickets, con base de conocimientos, automatización e informes construidos alrededor. Le sienta bien a los equipos que quieren colas, estructura y SLA más que una burbuja de chat.
Funciones principales
- Vistas de tickets, reglas de enrutamiento y políticas de SLA que una herramienta de chat no te da.
- Una base de conocimientos y un portal de cara al cliente en todos los planes.
- Freddy AI Copilot para agentes a $29 por agente al mes, solo en Pro y Enterprise.
- Freshchat, Freshcaller y el resto de la suite Freshworks como productos aparte.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Tawk.to
Es el salto más limpio de un registro de chats a tickets de verdad. Dos peros. El plan gratuito ahora cubre 2 agentes durante seis meses, después necesitas un plan de pago: Growth a $19 por agente al mes, Pro a $55, Enterprise a $89, todos facturados anualmente. Y el chat en vivo no está en Freshdesk; es Freshchat, con su propia factura. Consulta la comparación completa ThriveDesk vs Freshdesk, o la guía de migración si estás por dejarlo.
3. Tidio: el mejor chat económico para ecommerce
Tidio es una herramienta de chat y chatbot para tiendas online, cómoda sobre todo para comerciantes de Shopify, WooCommerce y BigCommerce que quieren recuperar carritos y responder preguntas de producto desde el widget. No es una mesa de ayuda y no pretende serlo.
Funciones principales
- Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y BigCommerce, así que los pedidos aparecen en el chat.
- Flujos de chatbot ya armados para recuperar carritos, captar clientes potenciales y responder preguntas comunes.
- Lyro, un agente de IA que responde con tu contenido, con precio por conversación.
- 10 puestos de operador en todos los planes, incluido el gratuito.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Tawk.to
Es el reemplazo más directo: un widget moderno con bots, para una tienda. El plan gratuito cubre 50 conversaciones facturables al mes, Starter cuesta $24.17 por 100, y Growth empieza en $49.17 por hasta 2,000. Lyro AI empieza en $32.50 al mes por 50 conversaciones, y Plus empieza en $300 más el uso.
Lo que no obtienes es tickets, base de conocimientos ni informes de soporte, así que en cuanto el soporte por correo importa, Tidio se convierte en la capa de chat sobre otra cosa.
4. Intercom: la mejor mensajería para SaaS
Intercom marcó la pauta de la mensajería dentro de la app para SaaS: el widget de chat, la segmentación por comportamiento, los recorridos de producto y ahora Fin, su agente de IA. Si tus clientes viven dentro de tu producto, nada más en esta lista se siente tan nativo.
Funciones principales
- Una bandeja conversacional con más automatización y segmentación que cualquier otra herramienta aquí.
- Fin AI Agent, que resuelve preguntas comunes por su cuenta, a $0.99 por resolución.
- Recorridos de producto, encuestas y mensajes salientes en la misma herramienta.
- Copilot para agentes a $29 por puesto al mes facturado anualmente, o $35 mensual.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Tawk.to
Es el otro extremo de la escala: Tawk.to es gratis y básico, Intercom es profundo y tiene el precio de serlo. Essential cuesta $29 por puesto al mes, Advanced $85, Expert $132, y Fin se cobra aparte y por medición sin volumen incluido, así que 1,500 resoluciones suman $1,485 a un mes.
El programa para startups quita 93% en el primer año, por eso tantos equipos se topan con el precio completo en el segundo. La página ThriveDesk vs Intercom repasa los números, y hay una guía de migración para los equipos que se van.
5. Crisp: el mejor precio por espacio de trabajo
Crisp es una plataforma de mensajería francesa para equipos pequeños: un chat en vivo limpio con una mesa de ayuda ligera, chatbots y campañas detrás. Su precio es la razón por la que entra en las listas cortas.
Funciones principales
- Un precio por espacio de trabajo, con puestos incluidos: 2 en el plan gratuito, 4 en Mini, 10 en Essentials.
- Chatbots, respuestas predefinidas y campañas de goteo en los planes de pago.
- Créditos de IA incluidos en cada plan, unas 90 conversaciones automatizadas en Mini.
- Conversaciones ilimitadas en todos los planes, incluido el gratuito.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Tawk.to
Conserva la mejor cualidad de Tawk.to, un plan gratuito con conversaciones ilimitadas, y le añade un producto de verdad detrás. Mini cuesta $45 al mes por espacio de trabajo y Essentials $95 por 10 puestos, que con diez personas sale más barato que la mayoría de las herramientas de aquí, ThriveDesk incluido. El sacrificio es la profundidad: los tickets y la base de conocimientos son más ligeros que en una mesa de ayuda dedicada, el widget tiene menos opciones de personalización, y un espacio de trabajo significa una sola marca.
6. Gorgias: el mejor soporte de pedidos para Shopify
Gorgias es la mesa de ayuda construida alrededor del pedido de Shopify. Los agentes ven el pedido, lo editan, lo reembolsan y responden el ticket desde una sola pantalla, por eso tantas tiendas de Shopify la usan.
Funciones principales
- Ediciones de pedidos, reembolsos y cambios de suscripción desde dentro del ticket.
- La integración con Shopify más profunda disponible, con soporte también para WooCommerce y BigCommerce.
- Los puestos no se miden: 3 en Starter, 500 desde Basic en adelante.
- AI Agent en todos los planes, cobrado por resolución.
Por qué los equipos la evalúan como alternativa a Tawk.to
Para una tienda de Shopify responde la pregunta que Tawk.to no puede: dónde está mi paquete. El precio es por ticket, no por puesto. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets, Basic $60 por 300, Pro $360 por 2,000 y Advanced $900 por 5,000, facturado mensualmente, con la facturación anual alrededor de 16% menos.
Pasado tu límite pagas de $0.36 a $0.40 por ticket, y las resoluciones de IA se miden de $0.90 a $1.00 cada una y también cuentan como tickets, así que un buen Black Friday es una factura más grande. Fuera del ecommerce no es la herramienta correcta. Mira ThriveDesk vs Gorgias.
Cómo elegir entre estas alternativas a Tawk.to
- Quieres estructura más que chat: Freshdesk. Los mejores tickets de la lista.
- Vendes en Shopify y el ticket es el pedido: Gorgias. Las mejores herramientas de pedidos, a precio por ticket.
- Tus clientes viven dentro de un producto SaaS: Intercom. La mejor mensajería dentro de la app, con la factura más grande.
- Necesitas chat y bots para una tienda, nada más: Tidio. El chat con IA más barato.
- Diez personas, una marca, presupuesto ajustado: Crisp. El mejor precio por puesto.
- Necesitas la mesa de ayuda, el chat y la base de conocimientos juntos, y una factura que no se mueva: ThriveDesk.
Ingresa el tamaño de tu equipo y tu volumen de tickets en la calculadora de costos de mesa de ayuda antes de decidir. Los precios por puesto y por ticket se cruzan en distintos tamaños, y la herramienta más barata con tres personas rara vez es la más barata con diez.
Por qué los equipos eligen ThriveDesk en vez de Tawk.to
Los equipos dejan Tawk.to por la misma razón por la que lo eligieron: querían que el soporte fuera simple. Siguió siendo simple, pero el trabajo no. Esto es lo que cambia.
Una sola cola en vez de un registro de chats. El correo, el chat y el formulario de contacto llegan a la misma bandeja compartida, con reglas de asignación, etiquetas y detección de colisiones, así que nadie responde dos veces al mismo cliente y nada se queda esperando en una pestaña que alguien cerró.
Los clientes encuentran la respuesta antes de preguntar. El centro de ayuda está dentro del widget de chat con búsqueda por IA, así que las preguntas repetidas dejan de llegar a la cola. Ese es el desvío que la base de conocimientos de Tawk.to es demasiado básica para lograr.
El pedido está en la conversación. Con WooCommerce, SureCart, Stripe y Paddle conectados, el agente ve la compra junto al mensaje y puede modificarla desde ahí. Neo puede responder solo la pregunta sobre el estado del pedido.
El precio es el precio. $29 al mes en Basic, $69 en Standard, $129 por compañeros ilimitados en Unlimited, con Neo y soporte incluidos y sin medidor por agente ni por resolución. Si vas a mudar una cola, las guías de migración cubren las exportaciones, y las páginas de comparación ponen a ThriveDesk junto a cada herramienta de esta lista.
Inicia la prueba de 7 días; no necesitas tarjeta.
