Una pequeña empresa pierde la venta en el espacio entre una pregunta y una respuesta. Un visitante pregunta si el azul se envía a Irlanda, espera cuatro minutos y compra en la tienda que respondió. El chat en vivo cierra ese espacio, si la herramienta encaja con un equipo de dos a diez personas que también responden correos y empacan pedidos.
El mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas en 2026 es: 1) ThriveDesk, para chat, correo y un centro de ayuda en un espacio de trabajo con precio fijo; 2) Tidio, por el plan gratuito más útil; 3) Freshchat, para un equipo que va a crecer hacia la suite de Freshworks; 4) LiveChat, para un equipo que vive en el chat todo el día; 5) Help Scout, para soporte centrado en correo con un widget de chat ligero; 6) Intercom, para mensajería de producto SaaS; y 7) Drift, para equipos de ventas B2B más que para soporte.
Los clasificamos según lo que obtiene un equipo pequeño en el primer plan de pago, cómo cambia la factura cuando se suma un tercer agente y si el chat llega a la misma bandeja que el correo y el pedido. Cada precio de abajo se tomó de la página de precios del proveedor el 21 de septiembre de 2026.
Qué cuenta como software de chat en vivo para una pequeña empresa
Tres tipos de herramienta responden a ese nombre, y cuestan cantidades muy distintas al cabo de un año.
- Un widget de chat. LiveChat y Drift. El chat es el producto; los tickets, una base de conocimientos y un bot son otros productos o de otros proveedores.
- Un widget con bot. Tidio y Freshchat. Chat más automatización para las preguntas que ya estás cansado de escribir, medido por conversación o por agente.
- Una mesa de ayuda con chat integrado. ThriveDesk, Help Scout e Intercom. El chat es un canal más hacia una bandeja que también contiene el correo, una base de conocimientos y, en el caso de ThriveDesk, el pedido.
Para un equipo pequeño, el tercer tipo suele ganar, porque las mismas dos personas responden todo. La excepción es una tienda que solo quiere una burbuja en la página de producto. Ese es el primer tipo, y es más barato.
Cómo evaluamos
Cinco preguntas, planteadas a cada herramienta en el mismo orden. Los precios son los del plan de pago inicial, mensuales salvo que el proveedor solo publique tarifas anuales.
- ¿Qué incluye el primer plan de pago? Solo chat, o chat con una bandeja de entrada, una base de conocimientos y un bot. La mayoría de los equipos pequeños compran el primer plan y se quedan en él durante un año.
- ¿Qué le pasa a la factura con tres agentes? Las herramientas con precio por puesto se triplican. Los planes fijos no cambian. Ese suele ser el número que decide la renovación.
- ¿Hay un plan gratuito, y dónde se detiene? Un límite de conversaciones, un límite de puestos o un muro de funciones. Decimos cuál es en cada caso.
- ¿El chat comparte bandeja con el correo? Si el correo de seguimiento llega a otra herramienta, el widget de chat ha creado una segunda bandeja que revisar.
- ¿La herramienta conoce el pedido? Un chat en vivo que muestra el pedido de WooCommerce o Shopify junto al mensaje responde la pregunta más común antes de que el agente escriba.
Comparativa rápida
| Herramienta | Mejor para | Precio inicial | Plan gratuito | Chat y correo en una sola bandeja |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Chat, correo y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo | $29 al mes, fijo | Prueba de 7 días | Sí |
| Tidio | El plan gratuito más útil | $24.17 al mes | 50 conversaciones al mes | Sí |
| Freshchat | Crecer hacia la suite de Freshworks | $19 por agente al mes, anual | Hasta 10 agentes | Chat y mensajería; el correo necesita Freshdesk |
| LiveChat | Equipos que viven en el chat todo el día | $19 por persona al mes, anual | Prueba de 14 días | Chat; los tickets son un producto aparte |
| Help Scout | Soporte centrado en correo | $25 por usuario al mes | 5 usuarios, 1 bandeja | Sí |
| Intercom | Mensajería de producto SaaS | $29 por puesto al mes, anual, más el uso de Fin | Prueba de 14 días | Sí |
| Drift | Equipos de ventas B2B | Por cotización, desde unos $2,500 al mes según lo reportado | Ninguno | Solo chat |
1. ThriveDesk: lo mejor para chat, correo y un centro de ayuda en un mismo espacio de trabajo
ThriveDesk es una mesa de ayuda diseñada para pequeñas empresas y tiendas online. El chat en vivo, una bandeja de entrada compartida para el correo, un asistente de IA llamado Neo y un centro de ayuda funcionan en un solo espacio de trabajo, y pagas por el plan en lugar de por cada persona que lo usa. Una tienda de dos personas y un equipo de soporte de diez personas obtienen el producto completo. El soporte del equipo de ThriveDesk viene incluido en todos los planes; no es un nivel de pago aparte.
Bandeja de entrada compartida
Los chats y los correos llegan a la misma bandeja de entrada compartida, así que una conversación que empieza en el widget y continúa por correo sigue siendo un solo hilo. Las reglas de asignación enrutan por etiqueta, asunto o prioridad. La detección de colisiones muestra quién ya está respondiendo, las respuestas guardadas mantienen el tono coherente, y las vistas personalizadas le dan a cada agente su propia bandeja filtrada.
Neo, el asistente de IA
Neo redacta respuestas a partir del contenido de tu centro de ayuda y resume un hilo largo antes de que lo abras. También amplía, acorta o traduce un mensaje con un solo clic. En el widget responde por su cuenta la pregunta fuera de horario y recoge un cliente potencial cuando no hay nadie conectado. En cuanto el visitante pide hablar con una persona, le transfiere la conversación.
El widget del asistente
Un solo widget lleva chat en vivo, un formulario de contacto, consulta de pedidos y un cuadro de búsqueda sobre tu centro de ayuda. Un visitante puede consultar dónde está su paquete sin iniciar un chat, y los que sí inician uno llegan con la página en la que estaban ya adjunta. En el plan Unlimited, el seguimiento de visitantes muestra quién está en el sitio en este momento.
Datos de tienda y facturación en la conversación
Conecta WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Freemius, Stripe o Paddle y los pedidos, suscripciones y pagos del cliente quedan junto al mensaje. Un agente puede cambiar el estado de un pedido o revisar una licencia desde la conversación, que es la diferencia entre «déjame revisarlo» y una respuesta.
Centro de ayuda
El centro de ayuda tiene un editor de bloques que se siente como Notion, escritura con IA que convierte la respuesta de un ticket en un artículo, y búsqueda con IA dentro del widget. Standard incluye un centro de ayuda público. Unlimited añade centros de ayuda privados y múltiples, para que un SaaS pueda mantener separada la documentación de clientes y la de socios.
Lo que cuesta
Basic cuesta $29 al mes para dos compañeros de equipo y una bandeja de entrada, con chat en vivo incluido. Standard cuesta $69 por cinco compañeros de equipo, dos bandejas de entrada, el centro de ayuda público, automatización de flujos de trabajo y el servidor MCP. Unlimited cuesta $129 por compañeros de equipo ilimitados y cinco bandejas de entrada. La facturación anual baja esas cifras a $19, $49 y $99. Todos los planes incluyen una prueba de 7 días, sin tarjeta, y soporte sin cargo adicional. Las bandejas de entrada extra cuestan $15 al mes si superas el cupo del plan antes de superar el plan mismo.
Mejor para: un equipo de dos a diez personas que responde chat y correo desde una sola bandeja y vende a través de WooCommerce, SureCart o una herramienta de facturación SaaS.
Limitaciones: hay prueba pero no plan gratuito, Basic se detiene en dos compañeros de equipo, y las tiendas de Shopify obtienen consultas de pedidos en lugar de la edición de pedidos dentro del ticket que ofrece Gorgias. Las páginas de comparación ponen a ThriveDesk junto a cada herramienta de esta lista.
2. Tidio: lo mejor para el plan gratuito de una tienda de una persona
Tidio es una herramienta de chat en vivo y chatbot que creció con tiendas de Shopify y WooCommerce. El widget lleva chat y tickets por correo, Flows crea bots sin código para carritos abandonados y preguntas de producto, y Lyro es el agente de IA que responde a partir de tu contenido. Los usuarios en G2 lo califican con 4.6 sobre 5 en unas 1,950 reseñas, y el plan gratuito es la puerta de entrada habitual.
Ese plan gratuito cubre 50 conversaciones facturables al mes y 100 visitantes alcanzados por Flows. Starter cuesta $24.17 al mes, Growth empieza en $49.17 y Plus empieza en $300 más el uso. Lyro es un complemento aparte desde $32.50 al mes por 50 conversaciones de IA. La facturación anual da dos meses gratis, así que Starter sale en $290.04 al año. Las apps de Shopify y WooCommerce ponen fichas de producto y consultas de pedidos dentro del chat, que es la función que mantiene a las tiendas pequeñas en la plataforma.
Mejor para: una tienda de una sola persona que necesita una burbuja de chat, algunos bots y nada más el primer día.
Limitaciones: los planes miden las conversaciones, así que un mes con mucho movimiento te sube de nivel, y la gestión de tickets por correo es pobre comparada con una mesa de ayuda. El bot y el agente de IA tienen un precio aparte del chat.
3. Freshchat: lo mejor si vas a crecer hacia la suite de Freshworks
Freshchat es la mitad de mensajería de Freshworks: chat web, WhatsApp, Messenger e Instagram en una sola bandeja de agente, con Freddy AI para bots y sugerencias de respuesta. Tiene una calificación de 4.4 en G2 con unas 500 reseñas, y su plan gratuito es el más generoso en puestos de todas las herramientas de esta lista.
El plan Free cubre hasta 10 agentes. Growth cuesta $19 por agente al mes con facturación anual, Pro cuesta $49 y Enterprise cuesta $79. Freddy AI Copilot suma $29 por agente al mes, y Freddy AI Agent cuesta $49 por cada 100 sesiones. La gestión de tickets por correo vive en Freshdesk, un segundo producto con su propia factura, y ninguno de los dos se diseñó pensando en una tienda de WooCommerce.
Mejor para: un equipo que ya usa Freshdesk o Freshsales, o planea hacerlo, y quiere el chat del mismo proveedor.
Limitaciones: precio por agente, y el chat y el correo divididos en dos productos. Si lo que atrae es la suite, lee ThriveDesk vs Freshdesk antes de comprometerte.
4. LiveChat: lo mejor para un equipo que vive en el chat todo el día
LiveChat hace una sola cosa bien. La app de agente muestra quién está en el sitio, qué ha mirado y qué escribió antes de enviarlo, y se conecta con más de 200 herramientas. Los usuarios en G2 le dan 4.4 con unas 790 reseñas; las quejas recientes son sobre que los tickets pasaron a un producto de pago aparte.
Starter cuesta $19 por persona al mes con facturación anual ($25 mensual), Team cuesta $49 ($59) y Business cuesta $79 ($89). Enterprise funciona por cotización. Todos los planes tienen una prueba de 14 días, y Text Intelligence, la capa de IA del proveedor, viene incluida en lugar de medirse por uso. Una base de conocimientos, una herramienta de tickets y un chatbot se venden por separado bajo la marca Text, así que la pila completa cuesta más de lo que sugiere el plan de chat.
Mejor para: un equipo de agentes de chat dedicados que gestiona el correo en otro lugar y quiere el seguimiento de visitantes más profundo de esta lista.
Limitaciones: precio por persona, y no hay bandeja de correo, así que el seguimiento vive en otra herramienta. Nuestro artículo de alternativas a LiveChat cubre quién cambia y por qué.
5. Help Scout: lo mejor para soporte centrado en correo con un widget de chat ligero
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con una base de conocimientos, Docs, y un widget de chat, Beacon, que está en todos los planes, incluido el gratuito. Se siente como el correo, por eso les gusta a los equipos pequeños, y tiene 4.4 en G2 con 423 reseñas. Beacon puede ofrecer un artículo de Docs antes de abrir un chat, lo que le conviene a un equipo que prefiere desviar la consulta primero.
El plan Free cubre 5 usuarios, 1 bandeja de entrada y 1 sitio de Docs. Standard cuesta $25 por usuario al mes, Plus cuesta $45 y Pro cuesta $75, con alrededor de un 16% de descuento con facturación anual. AI Answers, el bot que resuelve conversaciones por su cuenta, cuesta $0.75 por resolución aparte. Una bandeja de entrada extra cuesta $12 al mes.
Mejor para: un equipo cuya bandeja es sobre todo de correo y quiere el chat como una puerta lateral, no la principal.
Limitaciones: la factura es por usuario, el chat es la parte menos desarrollada del producto, y los datos de tienda dependen de la app de Shopify o de un conector de terceros. ThriveDesk vs Help Scout compara ambos lado a lado.
6. Intercom: lo mejor para mensajería de producto SaaS
Intercom es primero una plataforma de mensajería y segundo una mesa de ayuda: mensajes dentro de la app, recorridos de producto, campañas salientes y Fin, el agente de IA que ahora encabeza su propuesta. Tiene 4.5 en G2 con más de 3,000 reseñas, y es la herramienta con la que la mayoría de los equipos SaaS comparan todo lo demás.
Essential cuesta $29 por puesto al mes con facturación anual, Advanced cuesta $85 y Expert cuesta $132. Fin se cobra aparte desde $0.99 por resolución, y Copilot, la IA del lado del agente, cuesta $29 por agente al mes. Hay una prueba de 14 días y ningún plan gratuito. Las startups en etapa inicial pueden pedir un descuento pronunciado el primer año. Así es como muchos equipos pequeños de SaaS empiezan con él, y por qué la renovación llega como una sorpresa.
Mejor para: un SaaS con un flujo de incorporación que ejecutar dentro del producto y un presupuesto que pueda absorber precios por puesto más por resolución.
Limitaciones: dos medidores en una sola factura, y la mayor parte de la plataforma apunta al marketing más que a una bandeja de soporte. Consulta ThriveDesk vs Intercom para la comparación centrada solo en soporte.
7. Drift: lo mejor para equipos de ventas B2B, no soporte
Drift, parte de Salesloft desde 2024, es marketing conversacional: bots que califican a un visitante, agendan una reunión en el calendario de un representante y transfieren una cuenta caliente a ventas con los datos de la empresa adjuntos. El videochat y los guiones basados en cuentas se suman encima. Los usuarios en G2 lo califican con 4.4 en unas 1,200 reseñas, y las recientes señalan el precio frente al valor.
Drift no publica precios. El listado de precios de G2 y las guías para compradores reportan el plan Premium en unos $2,500 al mes con facturación anual, con Advanced y Enterprise cotizados más alto. No hay plan gratuito.
Mejor para: una empresa B2B con un equipo de ventas, un pipeline por llenar y un presupuesto de marketing que trata $30,000 al año como algo normal.
Limitaciones: no es una herramienta de soporte, así que no tiene gestión de tickets ni base de conocimientos, y el precio de entrada está fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas empresas. Nuestro artículo de alternativas a Drift tiene las rutas más económicas.
Cómo elegir el software de chat en vivo para pequeñas empresas
La elección correcta depende de qué más hacen esas mismas personas durante el día. Ajusta tu situación a la herramienta en lugar de a la lista de funciones.
- Una persona, todavía sin presupuesto: el plan gratuito de Tidio, y luego Starter cuando superes las 50 conversaciones al mes.
- Una tienda en WooCommerce o SureCart con dos a diez personas: ThriveDesk, para que el chat, el hilo de correo y el pedido compartan una sola pantalla.
- Ya usas Freshdesk: Freshchat, y acepta la segunda factura.
- Agentes de chat dedicados, correo gestionado en otro lugar: LiveChat por el seguimiento de visitantes.
- Sobre todo correo, chat ocasional: Help Scout, en el plan gratuito hasta el sexto usuario.
- Un SaaS con un flujo de incorporación al que enviar mensajes: Intercom, con la tarifa por resolución de Fin en el presupuesto.
- Un pipeline de ventas B2B: Drift, si el precio encaja.
Elijas lo que elijas, calcula el precio para el tamaño de equipo que tendrás en un año, no el que tienes hoy. Las herramientas con precio por puesto son baratas para una persona y caras para cinco, y los complementos (un bot aquí, una base de conocimientos allá) suelen aparecer en el tercer mes. La calculadora de costos de mesa de ayuda hace esa cuenta por ti para las herramientas de arriba.
Por qué los equipos eligen ThriveDesk para el chat en vivo de pequeñas empresas
Las pequeñas empresas eligen ThriveDesk por los mismos cuatro motivos por los que dejan las demás herramientas de esta lista. Ninguno es una función que las otras no tengan directamente. Es que las piezas encajan en un solo plan.
El precio deja de moverse. Cinco agentes en el plan Team de LiveChat cuestan $245 al mes con facturación anual. Cinco en ThriveDesk Standard cuestan $69, e ilimitados en Unlimited cuestan $129. La página de precios no tiene una línea por puesto ni un medidor por resolución.
El chat y el correo comparten una sola bandeja. La bandeja de entrada compartida trata un chat y el correo que le sigue como una sola conversación, con reglas de automatización que enrutan, etiquetan y asignan para que un equipo de dos personas no tenga que clasificar todo a mano. Las respuestas guardadas y la detección de colisiones vienen en Basic, no en una mejora de plan.
El pedido está en la conversación. Los datos de WooCommerce, SureCart, Stripe y Paddle se muestran junto al mensaje, y el agente puede actuar sobre ellos ahí mismo. Esa es la pregunta que más recibe una tienda, respondida sin una segunda pestaña.
Neo cubre las horas que tú no cubres. Neo responde desde el centro de ayuda a las 2 a. m., recoge el contacto y deja un resumen para la mañana. Cuando no puede responder, transfiere la conversación en lugar de adivinar. No hay ninguna tarifa por resolución en nada de esto.
Empieza la prueba de 7 días; no necesitas tarjeta.
