Una compradora pregunta si el azul hace envíos internacionales, espera, y compra en la tienda que respondió primero. El chat en vivo cierra esa brecha, pero solo si la herramienta también conoce el pedido, porque una conversación de comercio electrónico rara vez es solo una pregunta.
El mejor software de chat en vivo para comercio electrónico en 2026 es: 1) ThriveDesk, para chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo; 2) Tidio, por el plan gratuito más útil; 3) DelightChat, para una tienda exclusiva de Shopify que quiere WhatsApp e Instagram en la misma bandeja; 4) Gorgias, para editar un pedido desde el ticket; 5) Tawk.to, por el chat gratuito sin límite de agentes; 6) JivoChat, para teléfono, chat y redes sociales en un solo widget; 7) LiveAgent, para una tienda con alto volumen de tickets; 8) Chatra, para ver el carrito antes de responder; 9) eDesk, para un vendedor multi-marketplace; y 10) Olark, para dirigir leads de chat a Salesforce.
Los clasificamos según si el chat ve el pedido, qué incluye el primer plan de pago y cómo cambia la factura cuando se suma un segundo o tercer agente. Todos los precios de abajo se consultaron en la página de precios del proveedor en septiembre de 2026; cuando un proveedor no publica uno, lo decimos en lugar de adivinar.
Qué cuenta como software de chat en vivo para comercio electrónico
Tres tipos de herramienta responden a ese nombre, y una tienda paga de forma muy distinta por cada una.
- Un widget de chat con conectores a la tienda. JivoChat, LiveAgent, Chatra y Olark. El chat es el producto; los datos del pedido llegan mediante una app de terceros o un paso de Zapier.
- Un widget construido alrededor de una sola plataforma. Tidio y DelightChat crecieron sobre Shopify y WooCommerce, así que las fichas de producto y las búsquedas de pedidos están dentro del chat por defecto.
- Una mesa de ayuda con chat y pedidos integrados. ThriveDesk, Gorgias y eDesk. El chat es un canal más hacia una bandeja que ya contiene el correo y, en el caso de ThriveDesk y Gorgias, el pedido mismo.
Una tienda que vende en una sola plataforma con un equipo reducido suele salir mejor con el tercer tipo, porque las mismas dos o tres personas responden todo y no deberían tener que abrir el panel de administración para revisar un envío.
Cómo evaluamos
Cuatro preguntas, hechas a cada herramienta en el mismo orden.
- ¿El chat ve el pedido? Un chat en vivo que muestra el pedido de WooCommerce o Shopify junto al mensaje responde la pregunta más común (“¿dónde está mi paquete?”) antes de que el agente escriba nada.
- ¿Qué incluye el primer plan de pago? Solo chat, o chat con una bandeja de entrada y automatización. La mayoría de las tiendas pequeñas compran este plan y se quedan un año.
- ¿Qué pasa con la factura con tres agentes? Las herramientas por asiento se triplican. Los planes planos no se mueven, y ese suele ser el número que decide la renovación.
- ¿Hay un plan gratuito, y dónde se detiene? Un límite de conversaciones, un límite de asientos o un muro de marca. Decimos cuál.
Comparación rápida
| Herramienta | La mejor para | Precio inicial | Plan gratuito | Datos del pedido en el chat |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo | $29 al mes, plano | Prueba de 7 días | WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Stripe, Paddle |
| Tidio | El plan gratuito más útil | $24.17 al mes | 50 conversaciones al mes | Fichas de producto de Shopify y WooCommerce, búsqueda de pedidos |
| DelightChat | Shopify con WhatsApp e Instagram | Planes mensuales planos, no publicados | No publicado | Pedidos de Shopify en la bandeja unificada |
| Gorgias | Editar un pedido desde el ticket | $10 al mes por 50 tickets | Prueba de 7 días | Edición de pedidos y reembolsos de Shopify, BigCommerce, WooCommerce |
| Tawk.to | Chat gratuito sin límite de agentes | Gratis | Agentes, chats y sitios ilimitados | Solo conectores de terceros |
| JivoChat | Teléfono, chat y redes sociales en un solo widget | Precio por agente, no publicado | No publicado | Solo conectores de terceros |
| LiveAgent | Tiendas con alto volumen de tickets | Precio por agente, por niveles | No publicado | Solo conectores de terceros |
| Chatra | Ver el carrito antes de responder | Precio por agente, no publicado | No publicado | Visibilidad del carrito de Shopify y WooCommerce |
| eDesk | Vendedores multi-marketplace | Precio por agente, niveles con cotización | No publicado | Amazon, eBay, Etsy y bandejas de la tienda en una sola vista |
| Olark | Dirigir leads de chat a Salesforce | Precio por agente, no publicado | No publicado | Solo conectores de terceros |
1. ThriveDesk: la mejor opción para chat, correo y datos de la tienda en un mismo espacio de trabajo
ThriveDesk es una mesa de ayuda construida para tiendas online y los equipos pequeños que las llevan. El chat en vivo, una bandeja de entrada compartida para el correo, un asistente de IA llamado Neo y un centro de ayuda funcionan en un solo espacio de trabajo. Una tienda paga por el plan y no por cada persona que responde, así que una tienda de dos personas y un equipo de diez obtienen el mismo producto.
Bandeja de entrada compartida
Los chats y los correos llegan a la misma bandeja de entrada compartida, así que una conversación que empieza en el widget y sigue por correo se mantiene en un solo hilo. Las reglas de asignación enrutan por etiqueta o prioridad. Las respuestas guardadas mantienen consistentes las respuestas sobre devoluciones, envíos y tallas, y las notas privadas permiten que un agente marque un pedido para otro sin que salga una respuesta al cliente.
Neo, el asistente de IA
Neo redacta respuestas a partir del contenido de tu centro de ayuda y resume un hilo largo antes de que lo abras. En el widget responde solo la pregunta de “¿dónde está mi pedido?” fuera de horario. En cuanto un comprador pide hablar con una persona, cede el control en lugar de adivinar.
El widget del asistente
Un solo widget lleva el chat en vivo, un formulario de contacto, búsqueda de pedidos y búsqueda en tu centro de ayuda. Un comprador puede revisar un envío sin siquiera iniciar un chat, y los que sí lo inician llegan con la página en la que estaban ya adjunta. En el plan Unlimited, el seguimiento de visitantes muestra quién está navegando en ese momento.
Datos de la tienda y facturación en la conversación
Conecta WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Freemius, Stripe o Paddle y los pedidos, suscripciones y pagos del cliente quedan junto al mensaje. Un agente puede revisar un reembolso o reenviar un recibo desde la misma conversación, en lugar de cambiar al panel de la tienda para buscarlo.
Centro de ayuda
El centro de ayuda tiene un editor de bloques para tablas de tallas, políticas de devolución y plazos de envío, así los compradores se autoatienden antes de abrir el widget. Standard incluye un centro de ayuda público. Unlimited añade centros de ayuda privados y múltiples, útil para una marca que lleva una línea mayorista junto al retail.
Lo que cuesta
Basic cuesta $29 al mes por dos compañeros de equipo y una bandeja, con chat en vivo incluido. Standard cuesta $69 por cinco compañeros, dos bandejas, el centro de ayuda público y automatización de flujos de trabajo. Unlimited cuesta $129 por compañeros ilimitados y cinco bandejas, con centros de ayuda privados y seguimiento de visitantes. La facturación anual baja esos precios a $19, $49 y $99. Todos los planes incluyen una prueba de 7 días, sin tarjeta, y soporte sin costo adicional.
La mejor para: una tienda en WooCommerce, SureCart o Easy Digital Downloads que quiere el chat, el hilo de correo y el pedido en una sola pantalla.
Limitaciones: hay prueba pero no plan gratuito, y una tienda Shopify obtiene búsqueda de pedidos en lugar de la edición de pedidos dentro del ticket que ofrece Gorgias. Las páginas de comparación ponen a ThriveDesk frente a cada herramienta de esta lista.
2. Tidio: el mejor plan gratuito para una tienda que recién empieza
Tidio creció sobre tiendas Shopify y WooCommerce, y el plan gratuito sigue siendo la puerta de entrada habitual. El widget lleva chat y tickets de correo. Flows crea bots sin código para carritos abandonados y preguntas de producto, y Lyro es el agente de IA que responde con tu contenido. Los reseñadores en G2 lo califican con 4.6 de 5 sobre unas 1,950 reseñas.
Free cubre 50 conversaciones facturables al mes y 100 visitantes alcanzados por Flows. Starter cuesta $24.17 al mes, Growth empieza en $49.17 y Plus empieza en $300 más consumo. La facturación anual da dos meses gratis, así que Starter sale en $290.04 al año. Lyro es un complemento aparte desde $32.50 al mes por 50 conversaciones de IA. Las apps de Shopify y WooCommerce ponen fichas de producto y búsqueda de pedidos dentro del chat, que es la función que mantiene a las tiendas pequeñas en el plan pasado el nivel gratuito.
La mejor para: una tienda que necesita una burbuja de chat, algunos bots y nada más el primer día.
Limitaciones: los planes miden conversaciones, así que un mes ocupado te sube de nivel, y el agente de IA tiene precio aparte del chat.
3. DelightChat: la mejor opción para una tienda exclusiva de Shopify
DelightChat es una bandeja de soporte construida específicamente para Shopify. Reúne WhatsApp, Instagram, correo y chat en vivo en una sola cola junto al pedido, y se apoya en mensajes automáticos posventa para actualizaciones de entrega y reseñas en lugar de un creador de bots genérico. El problema que resuelve es el de un comerciante respondiendo mensajes directos en tres apps a la vez.
DelightChat cobra con planes mensuales planos en lugar de por agente, aunque el proveedor no publica tarifas actuales. La contrapartida de enfocarse en Shopify es que todavía no admite otras plataformas de tienda, así que una tienda WooCommerce o Squarespace tiene que buscar en otro lado.
La mejor para: una tienda Shopify que habla con sus clientes por WhatsApp e Instagram tanto como en el sitio web.
Limitaciones: solo Shopify, y los planes planos pueden costar más que una herramienta solo de chat cuando una tienda solo quiere el widget y nada más.
4. Gorgias: la mejor opción para editar un pedido desde el ticket
Gorgias es una mesa de ayuda construida alrededor del pedido. Se integra de forma nativa con Shopify, BigCommerce y WooCommerce, así que un agente puede editar un pedido, emitir un reembolso o revisar una suscripción sin salir de la conversación. Sus reglas de automatización etiquetan y enrutan tickets por intención, y las campañas de chat aparecen en las páginas que una tienda quiere promocionar. Los reseñadores lo mantienen en 4.6 en G2.
Starter cuesta $10 al mes por 3 asientos y 50 tickets, solo con facturación mensual. Basic cuesta $60 al mes o $50 anual por 300 tickets, Pro cuesta $360 o $300 por 2,000 tickets, y Advanced cuesta $900 o $750 por 5,000 tickets, con excedente de $0.36 a $0.40 por ticket pasado el límite. El AI Agent suma $1 por interacción al mes ($0.90 anual), y cada una de esas interacciones también cuenta como ticket facturable. Hay una prueba de 7 días y 500 asientos disponibles desde el plan Basic en adelante.
La mejor para: una tienda Shopify o WooCommerce que quiere acciones de pedido integradas en el ticket, no añadidas después.
Limitaciones: el precio se mide por volumen de tickets y no por asientos, así que una temporada ocupada puede empujar a una tienda al siguiente nivel. La tarifa por interacción del AI Agent también se suma al plan.
5. Tawk.to: el mejor chat en vivo gratuito sin límite de agentes
Tawk.to es gratis con agentes, chats y sitios ilimitados, algo inusual incluso entre los niveles gratuitos. Incluye chat en vivo, una vista ligera de tickets y una base de conocimientos, además de seguimiento de visitantes y traducción para hablar con compradores en el extranjero. Los reseñadores lo mantienen en 4.5 en G2 sobre unas 200 reseñas.
Quitar la marca de Tawk.to cuesta $29 al mes, su complemento AI Assist empieza en $29 al mes, y contratar agentes de chat humanos cuesta $1 la hora si una tienda quiere personal sin contratar a nadie. Los datos de la tienda tienen que llegar por un conector de terceros y no por una app nativa, así que un agente igual abre una segunda pestaña para revisar un pedido.
La mejor para: una tienda sin presupuesto de software que aun así quiere un widget de chat real en el sitio.
Limitaciones: no hay búsqueda de pedidos nativa, y el plan gratuito solo parece gratis mientras evites la tarifa de quitar la marca.
6. JivoChat: la mejor opción para teléfono, chat y redes sociales en un solo widget
JivoChat combina el chat en vivo con llamadas telefónicas, correo y mensajería social (Facebook, Telegram, WhatsApp) en una sola mensajería empresarial. Está pensado para una tienda que recibe la misma pregunta en varios canales y prefiere no manejar una app distinta para cada uno.
JivoChat cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales, así que revisa su propio sitio antes de asumir un número heredado de un plan anterior.
La mejor para: una tienda donde el mismo equipo pequeño responde el teléfono y el widget de chat.
Limitaciones: muchas de las funciones más profundas, como el desvío de llamadas y el enrutamiento multidepartamento, están detrás de niveles de pago, y no hay centro de ayuda nativo.
7. LiveAgent: la mejor opción para tiendas con alto volumen de tickets
LiveAgent combina chat, correo, redes sociales y un CRM integrado en un solo panel, con niveles pensados para escalar según el número de agentes y el volumen de tickets. Está pensado menos para una tienda de dos personas y más para una que ya lleva una operación de tickets y quiere sumarle el chat.
LiveAgent cobra por agente en varios niveles. El proveedor no publica tarifas actuales.
La mejor para: una tienda con varios agentes y un alto volumen de tickets que quiere todo, chat incluido, en un solo panel.
Limitaciones: el precio por agente se encarece a medida que crece el equipo, y la interfaz exige más de un agente nuevo que una herramienta más ligera solo de chat.
8. Chatra: la mejor opción para ver el carrito antes de responder
Chatra muestra lo que hay en el carrito de un comprador y permite que un agente vea un mensaje antes de enviarlo. Está construido específicamente para captar a un comprador indeciso antes de que se vaya, y las integraciones nativas cubren Shopify y WooCommerce para esa vista del carrito.
Chatra cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales.
La mejor para: una tienda que quiere contactar de forma proactiva a un comprador que está mirando pero no ha pagado.
Limitaciones: los informes y las integraciones con apps están detrás de niveles de pago, y no ofrece una mesa de ayuda completa junto al chat.
9. eDesk: la mejor opción para vendedores multi-marketplace
eDesk centraliza el correo, el chat en vivo y los mensajes de redes sociales, y su diferencial es el alcance de marketplaces. Amazon, eBay, Etsy y otros marketplaces conviven con el propio sitio de la tienda en una sola bandeja, con los datos del pedido adjuntos a cada hilo para que un agente no tenga que buscarlos en cinco paneles de vendedor distintos.
eDesk cobra por agente en niveles empresariales con cotización. El proveedor no publica una tarifa inicial públicamente.
La mejor para: un vendedor que reparte su volumen entre Amazon, Etsy o eBay además de su propia tienda.
Limitaciones: el modelo de precios conviene más a una operación multicanal que a una tienda de un solo escaparate, y la configuración toma más tiempo que un widget de una sola plataforma.
10. Olark: la mejor opción para dirigir leads de chat a Salesforce
Olark es un widget de chat directo con reglas de automatización sólidas y más de 40 integraciones, incluyendo Salesforce, Zapier y Google Analytics. Está pensado para una tienda que quiere que los datos del chat fluyan hacia un CRM que ya usa, en lugar de vivir en una herramienta aparte.
Olark cobra por agente. El proveedor no publica tarifas actuales.
La mejor para: una tienda que ya vive en Salesforce y quiere que los leads de chat lleguen ahí automáticamente.
Limitaciones: la mayoría de la automatización útil está detrás de planes de pago, y no hay una capa nativa de pedidos ni de mesa de ayuda.
Cómo elegir el software de chat en vivo para tu tienda
La elección correcta depende de la plataforma en la que vendes y de cuánto del pedido necesita ver un agente.
- WooCommerce, SureCart o Easy Digital Downloads, de dos a diez personas: ThriveDesk, para que el chat, el hilo de correo y el pedido compartan una sola pantalla.
- Shopify con WhatsApp e Instagram en la mezcla: DelightChat.
- Shopify o BigCommerce y ediciones de pedidos todos los días: Gorgias.
- Sin presupuesto todavía: Tawk.to para el widget, Tidio en cuanto también quieras bots.
- Vendiendo en Amazon, Etsy o eBay además de tu propio sitio: eDesk.
- Un equipo centrado en CRM que ya usa Salesforce: Olark.
Elijas lo que elijas, calcula el precio con el número de agentes que tendrás en tu próxima temporada alta, no el que tienes hoy. Las herramientas por agente son baratas para una persona y caras para cinco, y los conectores de tienda que parecen incluidos a veces resultan ser un complemento de pago. La calculadora de costos de mesa de ayuda hace esas cuentas para las herramientas de arriba.
Por qué las tiendas eligen ThriveDesk para el chat en vivo de comercio electrónico
Las tiendas online eligen ThriveDesk por las mismas razones por las que eventualmente dejan atrás un widget solo de chat: el pedido, el correo y el chat dejan de vivir en tres pestañas distintas.
El pedido está en la conversación. Los datos de WooCommerce, SureCart, Easy Digital Downloads, Stripe y Paddle aparecen junto al mensaje, así un agente puede revisar un reembolso o reenviar un recibo sin salir de ahí. Esa es la pregunta que más recibe una tienda, respondida sin abrir una segunda herramienta.
El precio deja de moverse a medida que crece el equipo. Cinco agentes en una herramienta de chat por asiento pueden superar fácilmente los $100 al mes antes de siquiera incluir automatización o una base de conocimientos. ThriveDesk Standard cubre cinco compañeros de equipo por $69, y Unlimited cubre a todos los que agregues por $129. La página de precios no tiene una línea por asiento.
El chat y el correo comparten una sola cola. La bandeja de entrada compartida trata un chat y el correo que le sigue como una sola conversación, con reglas de automatización que etiquetan y asignan para que un equipo pequeño no tenga que clasificar a mano.
Neo cubre las horas en que nadie vigila el widget. Neo responde con el centro de ayuda durante la noche, recopila el lead y deja un resumen para la mañana, sin tarifa por resolución en ninguno de los casos.
Empieza la prueba de 7 días; no necesitas tarjeta.
