يسأل متسوّق إن كان المنتج الأزرق يُشحن دوليًا، ثم ينتظر، ثم يشتري من المتجر الذي أجاب أولًا. تسدّ الدردشة المباشرة هذه الفجوة، لكن فقط إذا كانت الأداة تعرف الطلب أيضًا، لأن محادثة التجارة الإلكترونية نادرًا ما تكون مجرد سؤال.
أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية في 2026 هي: 1) ThriveDesk، للدردشة والبريد الإلكتروني وبيانات المتجر في مساحة عمل واحدة؛ 2) Tidio، لأكثر خطة مجانية قابلة للاستخدام؛ 3) DelightChat، لمتجر Shopify فقط يريد WhatsApp وInstagram في صندوق الوارد نفسه؛ 4) Gorgias، لتعديل الطلب من التذكرة؛ 5) Tawk.to، لدردشة مجانية دون حد للموظفين؛ 6) JivoChat، للهاتف والدردشة والتواصل الاجتماعي في أداة واحدة؛ 7) LiveAgent، للمتجر ذي حجم التذاكر المرتفع؛ 8) Chatra، لرؤية السلة قبل الرد؛ 9) eDesk، للبائع على عدة أسواق إلكترونية؛ و10) Olark، لتوجيه عملاء الدردشة المحتملين إلى Salesforce.
رتّبناها بحسب ما إذا كانت الدردشة ترى الطلب، وما تتضمنه أول خطة مدفوعة، وكيف تتغير الفاتورة عند انضمام موظف ثانٍ أو ثالث. قُرئ كل سعر أدناه في صفحة الأسعار لدى المزوّد في سبتمبر 2026؛ وحيث لا ينشر المزوّد سعرًا، نذكر ذلك بدلًا من التخمين.
ما المقصود ببرامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية
تحمل هذا الاسم ثلاثة أنواع من الأدوات، ويدفع المتجر مقابل كل نوع منها مبلغًا مختلفًا تمامًا.
- أداة دردشة مع موصّلات للمتجر. JivoChat وLiveAgent وChatra وOlark. الدردشة هي المنتج؛ وتأتي بيانات الطلب من تطبيق خارجي أو خطوة في Zapier.
- أداة مبنية حول منصة واحدة. نشأ Tidio وDelightChat على Shopify وWooCommerce، لذا تظهر بطاقات المنتجات وعمليات البحث عن الطلبات داخل الدردشة افتراضيًا.
- مكتب مساعدة يتضمن الدردشة والطلبات. ThriveDesk وGorgias وeDesk. الدردشة قناة واحدة إلى صندوق وارد يضم البريد الإلكتروني أصلًا، وفي حالة ThriveDesk وGorgias يضم الطلب نفسه.
المتجر الذي يبيع على منصة واحدة بفريق صغير يحقق عادةً أفضل نتيجة مع النوع الثالث، لأن الشخصين أو الثلاثة أنفسهم يجيبون عن كل شيء، ولا ينبغي أن يضطروا إلى فتح لوحة الإدارة للتحقق من شحنة.
كيف قيّمنا الأدوات
أربعة أسئلة، طُرحت على كل أداة بالترتيب نفسه.
- هل ترى الدردشة الطلب؟ الدردشة المباشرة التي تعرض طلب WooCommerce أو Shopify بجانب الرسالة تجيب عن السؤال الأكثر شيوعًا (“أين طردي؟”) قبل أن يكتب الموظف أي شيء.
- ماذا تتضمن أول خطة مدفوعة؟ الدردشة وحدها، أم الدردشة مع صندوق وارد وأتمتة. تشتري معظم المتاجر الصغيرة هذه الخطة وتبقى عليها سنة.
- ماذا يحدث للفاتورة عند ثلاثة موظفين؟ الأدوات التي تحتسب لكل مقعد تتضاعف ثلاث مرات. أما الخطط الثابتة فلا تتغير، وهذا الرقم كثيرًا ما يحسم قرار التجديد.
- هل توجد خطة مجانية، وأين تنتهي؟ حد للمحادثات، أو حد للمقاعد، أو جدار العلامة التجارية. نوضح أيّها.
مقارنة سريعة
| الأداة | الأنسب لـ | سعر البداية | خطة مجانية | بيانات الطلب في الدردشة |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | الدردشة والبريد الإلكتروني وبيانات المتجر في مساحة عمل واحدة؛ وكيل Neo للذكاء الاصطناعي في كل خطة، دون رسوم على كل حل | $29 شهريًا، سعر ثابت | تجربة لمدة 7 أيام | WooCommerce وShopify وSureCart وEasy Digital Downloads وStripe وPaddle |
| Tidio | أكثر خطة مجانية قابلة للاستخدام | $24.17 شهريًا | 50 محادثة شهريًا | بطاقات منتجات Shopify وWooCommerce، والبحث عن الطلبات |
| DelightChat | Shopify مع WhatsApp وInstagram | خطط شهرية ثابتة، غير منشورة | غير منشورة | طلبات Shopify في صندوق الوارد الموحد |
| Gorgias | تعديل الطلب من التذكرة | $10 شهريًا لـ 50 تذكرة | تجربة لمدة 7 أيام | تعديلات واستردادات طلبات Shopify وBigCommerce وWooCommerce |
| Tawk.to | دردشة مجانية دون حد للموظفين | مجاني | عدد غير محدود من الموظفين والمحادثات والمواقع | موصّلات خارجية فقط |
| JivoChat | الهاتف والدردشة والتواصل الاجتماعي في أداة واحدة | يُحتسب لكل موظف، غير منشور | غير منشورة | موصّلات خارجية فقط |
| LiveAgent | المتاجر ذات حجم التذاكر المرتفع | يُحتسب لكل موظف، بمستويات | غير منشورة | موصّلات خارجية فقط |
| Chatra | رؤية السلة قبل الرد | يُحتسب لكل موظف، غير منشور | غير منشورة | رؤية سلة Shopify وWooCommerce |
| eDesk | البائعون على عدة أسواق إلكترونية | يُحتسب لكل موظف، مستويات بحسب عرض السعر | غير منشورة | صناديق وارد Amazon وeBay وEtsy والمتجر في عرض واحد |
| Olark | توجيه عملاء الدردشة المحتملين إلى Salesforce | يُحتسب لكل موظف، غير منشور | غير منشورة | موصّلات خارجية فقط |
1. ThriveDesk: الأنسب للدردشة والبريد الإلكتروني وبيانات المتجر في مساحة عمل واحدة
ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. بُني للمتاجر الإلكترونية والفرق الصغيرة التي تديرها، مع الدردشة المباشرة وصندوق وارد مشترك للبريد الإلكتروني ومركز مساعدة في مساحة عمل واحدة. يدفع المتجر مقابل الخطة وليس مقابل كل شخص يجيب، لذا يحصل متجر من شخصين وفريق من عشرة أشخاص على المنتج نفسه.
صندوق الوارد المشترك
تصل الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد المشترك نفسه، فتبقى المحادثة التي تبدأ في الأداة وتستمر عبر البريد الإلكتروني سلسلة واحدة. تُوجّه قواعد التعيين بحسب الوسم أو الأولوية. تحافظ الردود المحفوظة على اتساق إجابات الإرجاع والشحن والمقاسات، وتتيح الملاحظات الخاصة لموظف أن ينبّه موظفًا آخر إلى طلب دون أن يصل ردّ إلى العميل.
Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي
يجيب Neo من محتوى مركز المساعدة لديك، لذا يتولى في أداة الدردشة بنفسه سؤال “أين طلبي” بعد ساعات العمل. وفور أن يطلب المتسوّق التحدث إلى شخص، يحوّل المحادثة بدلًا من التخمين. وهو مضمَّن في كل خطة دون رسوم على كل حل. وللموظفين، يصوغ Copilot الردود من المحتوى نفسه ويلخّص السلسلة الطويلة قبل أن تفتحها.
أداة الدردشة
تحمل أداة واحدة الدردشة المباشرة ونموذج اتصال وبحثًا عن الطلب وبحثًا في مركز المساعدة لديك. يستطيع المتسوّق التحقق من شحنة دون بدء دردشة أصلًا، ومن يبدأ دردشة يصل ومعه الصفحة التي كان فيها مرفقة أصلًا. في خطة Unlimited، يعرض تتبّع الزوار من يتصفح الآن.
بيانات المتجر والفوترة داخل المحادثة
اربط WooCommerce أو Shopify أو SureCart أو Easy Digital Downloads أو Freemius أو Stripe أو Paddle، فتظهر طلبات العميل واشتراكاته ومدفوعاته بجانب الرسالة. يستطيع الموظف التحقق من استرداد أو إعادة إرسال إيصال من المحادثة نفسها، بدلًا من الانتقال إلى لوحة إدارة المتجر للبحث عنه.
مركز المساعدة
يضم مركز المساعدة محرر كتل لجداول المقاسات وسياسات الإرجاع ومدد الشحن، فيخدم المتسوقون أنفسهم قبل أن يفتحوا الأداة أصلًا. تتضمن خطة Standard مركز مساعدة عامًا. وتضيف Unlimited مراكز مساعدة خاصة ومتعددة، وهو مفيد لعلامة تجارية تدير خط جملة إلى جانب التجزئة.
التكلفة
خطة Basic بسعر $29 شهريًا لعضوين في الفريق وصندوق وارد واحد، مع الدردشة المباشرة. وخطة Standard بسعر $69 لخمسة أعضاء في الفريق وصندوقي وارد، ومركز المساعدة العام وأتمتة سير العمل. وخطة Unlimited بسعر $129 لعدد غير محدود من أعضاء الفريق وخمسة صناديق وارد، مع مراكز مساعدة خاصة وتتبّع الزوار. تخفض الفوترة السنوية هذه الأسعار إلى $19 و$49 و$99. تتضمن كل خطة تجربة لمدة 7 أيام دون بطاقة، ودعمًا دون رسوم إضافية.
الأنسب لـ: متجر على WooCommerce أو SureCart أو Easy Digital Downloads يريد الدردشة وسلسلة البريد الإلكتروني والطلب على شاشة واحدة.
القيود: توجد تجربة لكن لا توجد خطة مجانية، ويحصل متجر Shopify على البحث عن الطلبات وليس تعديل الطلب داخل التذكرة كما يقدمه Gorgias. تضع صفحات المقارنة ThriveDesk بجانب كل أداة في هذه القائمة.
2. Tidio: أفضل خطة مجانية لمتجر في بداياته
نشأ Tidio على متاجر Shopify وWooCommerce، وما زالت الخطة المجانية المدخل المعتاد إليه. تحمل الأداة الدردشة وتذاكر البريد الإلكتروني. يبني Flows روبوتات دون كتابة شيفرة للسلات المتروكة وأسئلة المنتجات، وLyro هو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب من محتواك. يمنحه المراجعون على G2 تقييم 4.6 من 5 استنادًا إلى نحو 1,950 مراجعة.
تغطي الخطة المجانية 50 محادثة قابلة للفوترة شهريًا و100 زائر يصل إليهم Flows. خطة Starter بسعر $24.17 شهريًا، وتبدأ Growth من $49.17، وتبدأ Plus من $300 زائد الاستخدام. تمنح الفوترة السنوية شهرين مجانًا، فتبلغ Starter $290.04 في السنة. وLyro إضافة منفصلة تبدأ من $32.50 شهريًا لـ 50 محادثة بالذكاء الاصطناعي. تضع تطبيقات Shopify وWooCommerce بطاقات المنتجات والبحث عن الطلبات داخل الدردشة، وهي الميزة التي تُبقي المتاجر الصغيرة عليه بعد الخطة المجانية.
الأنسب لـ: متجر يحتاج فقاعة دردشة وبعض الروبوتات ولا شيء آخر في اليوم الأول.
القيود: تحتسب الخطط المحادثات، لذا قد ينقلك شهر مزدحم إلى مستوى أعلى، ويُسعَّر وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عن الدردشة نفسها.
3. DelightChat: الأنسب لمتجر Shopify فقط
مبني خصيصًا لـ Shopify، يجمع DelightChat رسائل WhatsApp وInstagram والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة في قائمة انتظار واحدة بجانب الطلب، ويعتمد على رسائل آلية بعد الشراء لتحديثات التسليم والتقييمات بدلًا من أداة عامة لبناء الروبوتات. التاجر الذي يرد على الرسائل المباشرة في ثلاثة تطبيقات في آن واحد هو المشكلة التي بُني لحلّها.
يسعّر DelightChat بخطط شهرية ثابتة وليس لكل موظف، رغم أن المزوّد لا ينشر الأسعار الحالية. مقابل التركيز على Shopify، لا يدعم حاليًا منصات متاجر أخرى، لذا على متجر WooCommerce أو Squarespace أن يبحث في مكان آخر.
الأنسب لـ: متجر Shopify يتحدث مع العملاء على WhatsApp وInstagram بقدر ما يتحدث على الموقع.
القيود: لـ Shopify فقط، وقد تكلّف الخطط الثابتة أكثر من أداة دردشة فقط حين لا يريد المتجر سوى الأداة ولا شيء آخر.
4. Gorgias: الأنسب لتعديل الطلب من التذكرة
يضع Gorgias الطلب في مركز التذكرة بدلًا من صندوق الوارد. يتكامل أصلًا مع Shopify وBigCommerce وWooCommerce، فيستطيع الموظف تعديل طلب أو إصدار استرداد أو التحقق من اشتراك دون مغادرة المحادثة. تضع قواعد الأتمتة لديه وسومًا على التذاكر وتوجّهها بحسب النية، وتظهر حملات الدردشة في الصفحات التي يريد المتجر الترويج لها. يمنحه مراجعو G2 تقييم 4.6.
خطة Starter بسعر $10 شهريًا لـ 3 مقاعد و50 تذكرة، بفوترة شهرية فقط. خطة Basic بسعر $60 شهريًا أو $50 سنويًا لـ 300 تذكرة، وPro بسعر $360 أو $300 لـ 2,000 تذكرة، وAdvanced بسعر $900 أو $750 لـ 5,000 تذكرة، مع رسوم زائدة من $0.36 إلى $0.40 للتذكرة بعد تجاوز الحد. يضيف AI Agent مبلغ $1 لكل تفاعل شهريًا ($0.90 سنويًا)، ويُحتسب كل تفاعل منها أيضًا تذكرة قابلة للفوترة. توجد تجربة لمدة 7 أيام و500 مقعد متاح من خطة Basic فما فوق.
الأنسب لـ: متجر Shopify أو WooCommerce يريد إجراءات الطلب مدمجة في التذكرة وليست مضافة إليها.
القيود: يُحتسب السعر بحجم التذاكر وليس بالمقاعد، لذا قد يدفع موسم مزدحم المتجر إلى المستوى التالي. كما تُضاف رسوم التفاعل في AI Agent فوق الخطة.
5. Tawk.to: أفضل دردشة مباشرة مجانية دون حد للمقاعد
Tawk.to مجاني لعدد غير محدود من الموظفين والمحادثات والمواقع، وهذا غير معتاد حتى بين الخطط المجانية. يجمع الدردشة المباشرة وعرض تذاكر خفيفًا وقاعدة معرفة، إضافة إلى تتبّع الزوار والترجمة للتحدث مع متسوقين في الخارج. يبقيه المراجعون عند 4.5 على G2 استنادًا إلى نحو 200 مراجعة.
تكلّف إزالة علامة Tawk.to التجارية $29 شهريًا، وتبدأ إضافة AI Assist من $29 شهريًا، ويكلّف موظفو الدردشة البشريون المستأجَرون $1 في الساعة إذا أراد المتجر تأمين الموظفين دون توظيف أحد. يجب أن تأتي بيانات المتجر عبر موصّل خارجي وليس تطبيقًا أصليًا، لذا يفتح الموظف علامة تبويب ثانية للتحقق من طلب.
الأنسب لـ: متجر بلا ميزانية للبرامج ويريد مع ذلك أداة دردشة حقيقية على الموقع.
القيود: لا يوجد بحث أصلي عن الطلبات، والخطة المجانية لا تبقى تبدو مجانية إلا إذا تخطيت دفع رسوم إزالة العلامة التجارية.
6. JivoChat: الأنسب للهاتف والدردشة والتواصل الاجتماعي في أداة واحدة
يجمع JivoChat الدردشة المباشرة مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والمراسلة الاجتماعية (Facebook وTelegram وWhatsApp) في تطبيق مراسلة أعمال واحد. وهو موجّه لمتجر يتلقى السؤال نفسه عبر عدة قنوات ويفضّل ألا يتنقل بين تطبيقات منفصلة لكل منها.
يحتسب JivoChat السعر لكل موظف. لا ينشر المزوّد الأسعار الحالية، لذا راجع موقعه قبل افتراض رقم منقول من خطة أقدم.
الأنسب لـ: متجر يجيب فيه الفريق الصغير نفسه عن الهاتف وأداة الدردشة.
القيود: كثير من الميزات الأعمق، مثل تحويل المكالمات والتوجيه بين عدة أقسام، موجود خلف مستويات مدفوعة، ولا يوجد مركز مساعدة أصلي.
7. LiveAgent: الأنسب للمتاجر ذات حجم التذاكر المرتفع
يجمع LiveAgent الدردشة والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي ونظام CRM مدمجًا في لوحة واحدة، بمستويات مصممة للتوسع بحسب عدد الموظفين وحجم التذاكر. من المرجح أن متجرًا من شخصين لا يحتاج إليه. أما متجر يدير أصلًا عملية تذاكر ويريد دمج الدردشة فيها فيحتاج.
يحتسب LiveAgent السعر لكل موظف عبر عدة مستويات. الأسعار الحالية غير معلنة.
الأنسب لـ: متجر بعدة موظفين وحجم تذاكر مرتفع يريد كل شيء، ومنه الدردشة، في لوحة واحدة.
القيود: يصبح التسعير لكل موظف مكلفًا مع نمو الفريق، وتتطلب الواجهة من الموظف الجديد أكثر مما تتطلبه أداة دردشة أخف.
8. Chatra: الأنسب لرؤية السلة قبل الرد
يعرض Chatra ما في سلة المتسوّق ويتيح للموظف معاينة رسالة قبل إرسالها. وهو مبني خصيصًا لاستدراك مشترٍ متردد قبل أن يغادر، وتغطي التكاملات الأصلية Shopify وWooCommerce لعرض السلة هذا.
يحتسب Chatra السعر لكل موظف. ولا ينشر الأسعار الحالية أيضًا.
الأنسب لـ: متجر يريد التواصل الاستباقي مع متسوّق يتصفح لكنه لم يُنهِ الشراء.
القيود: التقارير وتكاملات التطبيقات موجودة خلف مستويات مدفوعة، ولا يقدّم مكتب مساعدة كاملًا إلى جانب الدردشة.
9. eDesk: الأنسب للبائعين على عدة أسواق إلكترونية
يجمع eDesk البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ورسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد، لكن ما يميّزه هو امتداده إلى الأسواق الإلكترونية. تجلس Amazon وeBay وEtsy وأسواق أخرى بجانب موقع المتجر نفسه في صندوق وارد واحد، مع بيانات الطلب مرفقة بكل سلسلة، فلا يبحث الموظف عنها عبر خمس لوحات بائعين.
يحتسب eDesk السعر لكل موظف في مستويات مؤسسية بحسب عرض السعر. لا ينشر المزوّد سعر بداية علنًا.
الأنسب لـ: بائع يوزّع حجم مبيعاته بين Amazon وEtsy وeBay إضافة إلى متجره الخاص.
القيود: نموذج التسعير يناسب عملية متعددة القنوات أكثر من متجر بواجهة واحدة، ويستغرق الإعداد وقتًا أطول من أداة منصة واحدة.
10. Olark: الأنسب لتوجيه عملاء الدردشة المحتملين إلى Salesforce
Olark أداة دردشة بسيطة ومباشرة مع قواعد أتمتة قوية وأكثر من 40 تكاملًا، منها Salesforce وZapier وGoogle Analytics. يناسب متجرًا يريد أن تتدفق بيانات الدردشة إلى نظام CRM يستخدمه أصلًا بدلًا من أن تبقى في أداة منفصلة.
يحتسب Olark السعر لكل موظف أيضًا. لا يوجد سعر منشور.
الأنسب لـ: متجر يعمل أصلًا داخل Salesforce ويريد أن تصل إليه العملاء المحتملون من الدردشة تلقائيًا.
القيود: معظم الأتمتة المفيدة موجود خلف خطط مدفوعة، ولا توجد طبقة أصلية للطلبات أو مكتب المساعدة.
كيف تختار برنامج الدردشة المباشرة لمتجرك
يعتمد الاختيار الصحيح على المنصة التي تبيع عليها وعلى مقدار ما يحتاج الموظف أن يراه من الطلب.
- WooCommerce أو Shopify أو SureCart أو Easy Digital Downloads، من شخصين إلى عشرة أشخاص: ThriveDesk، لتشترك الدردشة وسلسلة البريد الإلكتروني والطلب في شاشة واحدة.
- Shopify مع WhatsApp وInstagram ضمن الصورة: DelightChat.
- Shopify أو BigCommerce مع تعديلات على الطلبات كل يوم: Gorgias.
- لا ميزانية بعد: Tawk.to للأداة، وTidio حين تريد روبوتات أيضًا.
- البيع على Amazon أو Etsy أو eBay إضافة إلى موقعك: eDesk.
- فريق يعتمد كثيرًا على CRM وهو على Salesforce أصلًا: Olark.
أيًّا كان اختيارك، احسب السعر على عدد الموظفين الذي سيكون لديك في موسم الذروة القادم، وليس العدد الحالي. الأدوات التي تحتسب لكل موظف رخيصة لشخص واحد ومكلفة لخمسة، وكثيرًا ما يتبيّن أن موصّلات المتجر التي تبدو مضمَّنة إضافة مدفوعة. تجري حاسبة تكلفة مكتب المساعدة هذه الحسابات للأدوات أعلاه.
لماذا تختار المتاجر ThriveDesk للدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية
تختار المتاجر الإلكترونية ThriveDesk للأسباب نفسها التي تدفعها في النهاية إلى ترك أداة دردشة فقط: يتوقف الطلب والبريد الإلكتروني والدردشة عن العيش في ثلاث علامات تبويب مختلفة.
الطلب داخل المحادثة. تظهر بيانات WooCommerce وShopify وSureCart وEasy Digital Downloads وStripe وPaddle بجانب الرسالة، فيستطيع الموظف التحقق من استرداد أو إعادة إرسال إيصال دون مغادرتها. هذا هو السؤال الذي يتلقاه المتجر أكثر من غيره، ويُجاب عنه دون فتح أداة ثانية.
يتوقف السعر عن التحرك مع نمو الفريق. قد يتجاوز خمسة موظفين على أداة دردشة تحتسب لكل مقعد $100 شهريًا بكثير قبل أن تُضاف الأتمتة أو قاعدة المعرفة. تغطي خطة ThriveDesk Standard خمسة أعضاء في الفريق بسعر $69، وتغطي Unlimited كل من تضيفه بسعر $129. لا يوجد في صفحة الأسعار بند لكل مقعد.
الدردشة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة. يتعامل صندوق الوارد المشترك مع الدردشة والبريد الإلكتروني الذي يليها على أنهما محادثة واحدة، مع قواعد الأتمتة التي تضع الوسوم وتعيّن، فلا يفرز فريق صغير يدويًا.
يغطي Neo الساعات التي لا يراقب فيها أحد الأداة. يجيب Neo من مركز المساعدة طوال الليل، ويجمع بيانات العميل المحتمل، ويترك ملخصًا للصباح، دون رسوم على كل حل لأي من ذلك.
ابدأ التجربة لمدة 7 أيام؛ دون الحاجة إلى بطاقة.
