Desactivar el avance automático de tickets y actualización de la app de Android

Desactivar el avance automático al siguiente ticket

De forma predeterminada, después de enviar una respuesta, ThriveDesk puede llevarte automáticamente al siguiente ticket de tu cola. Esto está pensado para agilizar los flujos de trabajo de soporte de alto volumen, donde los agentes avanzan rápidamente entre muchos tickets.

Para los equipos que prefieren tener más control, ahora puedes desactivar el avance automático. Dirígete a Configuración > Personal > Preferencias para desactivar esta opción.

App móvil – Android

• El panel ahora se mantiene sincronizado incluso cuando se producen discrepancias en los datos.
• Las actualizaciones en tiempo real se basan en WebSockets para un rendimiento más fluido.
• Se agregaron filtros por etiquetas y compañeros de equipo, lo que facilita acotar las conversaciones.
• Se mejoró la representación de los mensajes en los hilos para una experiencia más consistente.
• Se solucionaron problemas en los que los hilos o las notificaciones a veces aparecían en blanco.

Mejoras

• Más ajustes en la representación de mensajes para una mejor legibilidad.

Correcciones de errores

• Se corrigieron inconsistencias del modo oscuro en toda la app.
• Se corrigieron problemas en la búsqueda de etiquetas en la página de conversaciones.