Intercom y Gorgias prometen los dos acelerar el soporte de ecommerce, pero cobran por ello de formas casi opuestas. Intercom cobra por puesto sin importar cuántos tickets gestione tu equipo. Gorgias cobra según el volumen mensual de tickets, con hasta 500 puestos incluidos desde su plan Basic.
La decisión entre Intercom y Gorgias suele depender de si tu volumen de soporte o tu número de personas crece más rápido, además de cuánto necesitas que las acciones de pedidos estén integradas en la vista del ticket. Vale la pena responder ambas preguntas con números reales de tu propia tienda, no con una conversación de demo. Esta guía compara ambos en precios, ajuste a ecommerce y costes de IA, con precios revisados en las páginas de precios de cada proveedor en septiembre de 2026. Consulta nuestro comparativo completo de mesas de ayuda, o las comparaciones más breves frente a ThriveDesk: Intercom y Gorgias.
¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de mensajería con clientes que añadió tickets y una capa de mesa de ayuda sobre su base de chat y mensajería dentro de la app. Los equipos de soporte, marketing y ventas suelen trabajar dentro del mismo espacio de trabajo, y le viene bien a un negocio que quiere que el soporte conviva con una mensajería más amplia con clientes.
Essential cubre la configuración de soporte básica: bandeja de entrada compartida, tickets, un centro de ayuda y Fin, el agente de IA de Intercom. Advanced y Expert añaden automatización de flujos de trabajo, asignación round-robin y contenido multilingüe para equipos más grandes. Nuestra guía de alternativas a Intercom vale la pena revisarla si ese precio se pasa de lo que un equipo pequeño quiere gastar.
Intercom no construye sus precios alrededor de ninguna plataforma de ecommerce en concreto, así que los datos de pedidos de una tienda tienen que entrar a través de la integración que conectes.
Los precios empiezan en $29 por puesto al mes con facturación anual, o $39 mes a mes, sin plan gratuito. Intercom tiene una puntuación de 4.5 sobre 5 en G2 con más de 3,000 reseñas.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una mesa de ayuda construida específicamente para ecommerce, con acciones de pedidos nativas dentro de la vista del ticket para tiendas en Shopify y plataformas similares. Los agentes pueden consultar y actuar sobre un pedido sin salir de la conversación, un punto de partida distinto al de una herramienta de mensajería genérica.
Los precios escalan según el volumen mensual de tickets en lugar de los puestos. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets y 3 puestos, Basic cuesta $60 al mes ($50 facturado anualmente) por 300 tickets, y Pro cuesta $360 al mes ($300 anual) por 2,000 tickets. Desde Basic hacia arriba se incluyen hasta 500 puestos, y los tickets extra cuestan entre $0.36 y $0.40 cada uno.
Gorgias tiene una puntuación de 4.6 sobre 5 en G2, y las pruebas duran 7 días. Le viene bien a una tienda donde el estado de los pedidos, las devoluciones y las preguntas de envío forman la mayor parte del volumen de tickets.
Diferencias clave para un equipo de ecommerce
Modelo de precios: puestos vs volumen de tickets
Intercom cobra por puesto cada mes, sin importar cuántos tickets gestione ese puesto. Un equipo de dos personas en Essential paga $58 al mes, ya resuelva 50 tickets o 500.
Gorgias, en cambio, cobra según el volumen mensual de tickets, con hasta 500 puestos incluidos desde Basic hacia arriba. Un equipo que gestiona 300 tickets al mes paga $50 con facturación anual; si supera los 2,000 tickets, el plan salta a Pro, a $300. Combina el modelo con el número que crezca más rápido en tu tienda, el número de personas o el volumen de tickets. Una tienda que suma agentes para una temporada alta debería calcular los niveles de tickets de Gorgias, no solo su propio plan de personal.
Acciones de pedidos en ecommerce
Gorgias está construido alrededor de las acciones de pedidos dentro del ticket: los agentes pueden consultar, editar y actuar sobre un pedido al estilo Shopify sin cambiar de herramienta. Eso ahorra un tiempo considerable a una tienda que atiende preguntas de estado de pedidos y devoluciones todo el día.
La plataforma de mensajería de Intercom no se centra en los datos de pedidos de la misma forma. Es una herramienta general de soporte y engagement, así que cualquier consulta de pedidos depende de la integración específica que conectes y de lo que esa integración exponga. Prueba durante el periodo de prueba las acciones de pedidos exactas que necesitan tus agentes, en lugar de asumir que una integración conectada las cubre.
Costes de IA y un detalle que vale la pena conocer
El AI Agent de Gorgias cuesta $1 por interacción con facturación mensual, o $0.90 facturado anualmente, con una tarifa de exceso de $1.50. Cada interacción de IA también cuenta como un ticket facturable contra el límite de tu plan, así que el uso de IA consume el mismo límite que las respuestas humanas.
Fin, de Intercom, cobra $0.99 por cada resultado resuelto, sin volumen incluido en ningún plan, más $9.99 por un resultado de calificación. Ninguna de las dos tarifas de IA es insignificante a escala, y el doble conteo de tickets de Gorgias es fácil de pasar por alto al calcular una factura mensual. Pide un desglose de tickets generados por IA frente a respuestas humanas antes de contratar cualquiera de los dos productos de IA.
Puestos y carga administrativa
Gorgias incluye hasta 500 puestos desde su plan Basic, así que añadir agentes no cambia la factura como en otros sitios. Lo que impulsa el coste es el volumen de tickets y el exceso, no el número de personas.
El modelo por puesto de Intercom implica que cada contratación tiene un coste directo, aunque también significa que un mes tranquilo cuesta menos. Un responsable de soporte debería calcular ambos escenarios frente a los cambios de personal esperados, no solo el número actual de personas. Compara un mes flojo con un mes de temporada alta para tener un rango realista en lugar de una sola estimación.
Autoservicio y centro de ayuda
Ambas plataformas incluyen base de conocimientos para artículos públicos. La de Intercom viene incluida en Essential; Gorgias también ofrece una base de conocimientos de autoservicio como parte de sus planes.
Ninguna de las dos reemplaza por sí sola una estrategia de documentación dedicada. El valor viene de lo constante que sea un equipo manteniendo el contenido actualizado, no de qué plataforma lo aloja. Una revisión semanal breve de los artículos más vistos detecta páginas de política desactualizadas antes que los clientes.
Informes
Los informes de Gorgias se inclinan hacia métricas de ecommerce: volumen de pedidos, ingresos ligados a conversaciones y rendimiento basado en tickets. Es una perspectiva útil para una tienda que compara el soporte con las ventas.
La profundidad de los informes de Intercom escala según el nivel de plan, y los informes multicanal para chat, correo y mensajería dentro de la app quedan sobre todo en Advanced y Expert. Confirma qué viene incluido en Essential antes de asumir que tiene la misma paridad que los informes específicos de ecommerce de Gorgias. Un equipo que ya sigue los ingresos por ticket debería comprobar que cualquiera de las dos herramientas pueda reproducir ese número antes de cambiar.
Intercom vs Gorgias de un vistazo
| Dimensión | Intercom | Gorgias |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por puesto al mes | Por volumen mensual de tickets |
| Precio de entrada | $29 por puesto al mes (Essential, anual) | $10 al mes (Starter, 50 tickets, 3 puestos) |
| Puestos incluidos | Precio por puesto | Hasta 500 desde Basic hacia arriba |
| Límite de tickets | No es un factor de precio | Entre 300 y más de 5,000 según el nivel |
| Coste por exceso | No aplica | $0.36 a $0.40 por ticket extra |
| Plan gratuito | No | No |
| Duración de la prueba | 14 días | 7 días |
| Acciones de pedidos | Depende de la integración conectada | Integradas en la vista del ticket |
| Asistente de IA | Agente de IA Fin | AI Agent de Gorgias |
| Coste de IA | $0.99 por resultado, sin volumen incluido | $1 por interacción, también cuenta como ticket |
| Base de conocimientos | Incluida en Essential | Incluida |
| Puntuación en G2 | 4.5 sobre 5, más de 3,000 reseñas | 4.6 sobre 5 |
Precios: lo que cuesta con distintos volúmenes de tickets
Gorgias factura según el volumen mensual de tickets, con hasta 500 puestos incluidos desde Basic hacia arriba. Intercom factura por puesto al mes, sin importar cuántos tickets resuelvan esos puestos.
| Volumen mensual de tickets | Gorgias (facturación anual) | Intercom (3 puestos, Essential anual) |
|---|---|---|
| Hasta 300 tickets | $50 al mes | $87 al mes |
| Hasta 2,000 tickets | $300 al mes | $87 al mes |
| Hasta 5,000 tickets | $750 al mes | $87 al mes |
El patrón es el punto clave: la factura de Gorgias sube con el volumen de tickets sin importar cuánta gente los responda, mientras que la factura de Intercom se mantiene fija a menos que cambies el número de puestos. Una tienda con volumen alto y poco personal suele salir mejor con las cuentas de Intercom. Un equipo en crecimiento con un volumen de tickets moderado y estable suele salir mejor con las cuentas de Gorgias.
Suma la IA a cualquiera de las dos estimaciones. El AI Agent de Gorgias cuesta $1 por interacción y también cuenta contra tu límite de tickets, así que un uso intenso de IA puede llevarte a un nivel superior más rápido de lo esperado. Fin, de Intercom, suma $0.99 por cada resultado resuelto sin volumen incluido. Ninguna de estas cifras incluye cargos por exceso ni un pico estacional en el volumen, ambos vale la pena calcularlos aparte antes de un trimestre con mucha actividad.
Pasa tus propios números por la calculadora de costes de mesa de ayuda antes de decidirte por cualquiera de los dos planes.
Cuándo elegir Intercom
Elige Intercom cuando el soporte convive con la mensajería de ventas y marketing, o cuando el volumen de tickets es alto en relación con el número de personas.
- Un equipo reducido gestiona un volumen de tickets alto o impredecible, así que un coste fijo por puesto es más fácil de planear.
- Messenger dentro de la app y el contenido de ayuda multilingüe importan para una base de clientes que va más allá de una sola tienda.
- El negocio ya usa Intercom para mensajería de marketing o de producto y quiere un solo espacio de trabajo.
- Las acciones de pedidos pueden pasar por una herramienta o integración aparte sin frenar al equipo.
- Los informes en chat, correo y mensajería dentro de la app importan lo suficiente como para justificar Advanced o Expert.
Calcula tu volumen de tickets esperado contra los niveles de Gorgias antes de asumir que Intercom es la opción más cara.
Cuándo elegir Gorgias
Elige Gorgias cuando la tienda vive en Shopify o una plataforma similar y las acciones de pedidos necesitan pasar dentro del ticket.
- El volumen de tickets es moderado y lo bastante predecible como para planear alrededor de un nivel fijo.
- Los agentes necesitan consultar, editar o actuar sobre un pedido sin cambiar de herramienta.
- Los informes específicos de ecommerce, como el volumen de pedidos ligado a conversaciones, importan para tu equipo.
- Puedes vigilar el volumen de tickets de cerca lo suficiente como para evitar cargos por exceso inesperados.
- Los hasta 500 puestos incluidos importan más para tu plan que un precio estrictamente por puesto.
Confirma tu número mensual de tickets esperado, incluyendo las interacciones de IA, antes de elegir un nivel.
Dónde encaja ThriveDesk
Intercom y Gorgias resuelven puntos de partida distintos: mensajería amplia por un lado, acciones de pedidos al estilo Shopify muy profundas por el otro. Un equipo de ecommerce pequeño que sobre todo necesita correo compartido, chat en vivo y contexto de pedidos, sin todo el conjunto de funciones de ninguna de las dos plataformas, quizá esté pagando por más de lo que usa.
La bandeja de entrada compartida y el chat en vivo de ThriveDesk cubren las mismas tareas diarias que el Messenger de Intercom y la vista de tickets de Gorgias, y su base de conocimientos iguala lo que cualquiera de los dos competidores ofrece para autoservicio. Las integraciones con WooCommerce y SureCart ponen los detalles del pedido junto a la conversación, y el soporte para Shopify por ahora cubre la consulta de pedidos, no la edición de pedidos dentro del ticket que ofrece Gorgias. Neo, el asistente de IA de ThriveDesk, redacta respuestas y resúmenes en todos los planes sin cobrar por resultado ni por interacción.
Los precios empiezan en $29 al mes para Basic, que cubre a dos compañeros de equipo y una bandeja de entrada, o $19 al mes con facturación anual. Standard, a $69 al mes, añade un centro de ayuda público, automatización de flujos de trabajo y el servidor MCP para 5 compañeros de equipo y dos bandejas de entrada. ThriveDesk tiene una puntuación de 4.9 sobre 5 en G2. Los detalles completos de los planes están en la página de precios.
Sin embargo, ThriveDesk no es la opción adecuada para todos los casos aquí. Una tienda Shopify que necesita edición de pedidos dentro del ticket debería quedarse con Gorgias, y un equipo que quiere el soporte integrado en un espacio de trabajo más amplio de ventas y marketing debería quedarse con Intercom. Cualquiera de las dos es una elección razonable; el punto es que la herramienta encaje con el trabajo que realmente hace tu equipo, no con la lista de funciones más larga.
Si estás dejando Intercom, nuestra guía de migración cubre qué planear antes del cambio, incluyendo las conversaciones históricas y las reglas de flujo de trabajo que tendrás que reconstruir.
