Zoho Desk vs Gorgias es una elección entre dos tipos distintos de barato. Zoho Desk mantiene bajo su precio por puesto. Un equipo de tres agentes o menos incluso califica para su plan gratuito. Gorgias deja los puestos gratis a partir de cierto punto, pero cobra por volumen de tickets en cambio. Su factura depende de qué tan ocupada esté la tienda, no de la cantidad de personal.
Esta guía compara ambas opciones para una tienda online pequeña o mediana. Cubre para qué está pensada cada una, dónde ayudan de verdad las herramientas específicas de ecommerce, cuánto cuesta un mes normal en cada plataforma, y cuándo la opción de propósito general le gana a la especialista. Los precios de Zoho Desk aquí se verificaron en agosto de 2026. Los precios de Gorgias se verificaron en septiembre de 2026, ambos en las páginas de precios de cada proveedor. Para el desglose completo de funciones, consulta nuestra comparación de Zoho Desk y nuestra comparación de Gorgias.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es una mesa de ayuda construida como parte de la suite Zoho más amplia, junto a Zoho CRM, Zoho Books y decenas de otras apps de negocio. La gestión de tickets, la base de conocimientos, el chat en vivo y la automatización vienen de serie, y Zia se encarga del lado de IA del producto.
Para un equipo de ecommerce, la fortaleza de Zoho Desk es su ecosistema y no las funciones de ecommerce en sí. Un agente de soporte puede ver el historial del CRM sin salir del ticket, siempre que la tienda ya use otras apps de Zoho. Los datos del pedido de una plataforma de tienda necesitan una integración aparte. Qué tan profunda sea esa integración depende entonces de qué app se use, así que vale la pena probarla antes de comprometerse con un plan.
Zoho Desk es gratis hasta para 3 agentes, y los planes de pago suman una prueba de 15 días. Standard empieza en $14 por usuario al mes con facturación anual, y Professional suma la IA de Zia por $23. Los precios varían según la región, así que confirma la tarifa local antes de comparar. Zoho Desk tiene una calificación de 4.4 sobre 5 en G2.
¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una mesa de ayuda construida para tiendas de Shopify, BigCommerce y Magento. Los detalles del pedido, los reembolsos y los cambios de suscripción aparecen dentro del propio ticket. Un agente que atiende una pregunta de “dónde está mi pedido” no tiene que salir de la conversación para averiguarlo.
Sus precios siguen el volumen de tickets en vez de los puestos. Cada plan incluye un número fijo de tickets mensuales, y de Basic a Advanced se permiten hasta 500 puestos, así que un equipo en crecimiento no paga más solo por sumar agentes. Lo que mueve la factura es cuántos tickets maneja la tienda en un mes, y ese conteo incluye las interacciones del AI Agent, que también se facturan como tickets.
Gorgias no publica un plan gratuito y ofrece una prueba de 7 días. Starter cuesta $10 al mes por 50 tickets y tres puestos. Basic empieza en $50 al mes facturado anualmente por 300 tickets, con el mismo cupo de 500 puestos que los niveles superiores. Gorgias tiene una calificación de 4.6 sobre 5 en G2, con una base de reseñas más pequeña que la de Zoho Desk.
Diferencias clave para un equipo de ecommerce
Los datos del pedido dentro del ticket
Gorgias muestra el estado del pedido, los detalles del artículo y el historial de pago junto a la conversación para tiendas de Shopify, BigCommerce y Magento. Un agente puede emitir un reembolso o revisar un número de seguimiento sin cambiar de pestaña. Zoho Desk necesita una integración aparte para lograr la misma vista. Cuánto de un pedido puede editar un agente, en vez de solo ver, depende entonces de qué app esté conectada.
Prueba las acciones exactas que un equipo realiza a diario, como reembolsos parciales o pausas de suscripción, antes de asumir que cualquiera de los dos productos las maneja de fábrica. Una pantalla de demostración y un flujo de reembolso que funcione de verdad no son lo mismo.
El medidor de precios: puestos frente a tickets
La factura de Zoho Desk crece con la cantidad de personal. Sumar un cuarto o quinto agente en Standard cuesta $14 más al mes cada uno, sin importar si manejan diez tickets o mil. La factura de Gorgias crece con el volumen de tickets en cambio. Sumar agentes es casi gratis una vez que una tienda está en Basic o superior. Un mes flojo con mucho tráfico de tickets igual empuja la factura hacia arriba, eso sí, sin importar la cantidad de personal.
A una tienda con un equipo pequeño y estable y un volumen de tickets modesto normalmente le va mejor con el precio por puesto de Zoho Desk. Una tienda con picos de pedidos impredecibles puede preferir la flexibilidad de puestos de Gorgias, aunque sepa que el medidor de tickets también puede subir.
Plan gratuito y costo de entrada
Zoho Desk es gratis hasta para 3 agentes, así que un equipo muy pequeño puede operar toda su operación de soporte sin pagar nada. Gorgias no tiene nivel gratuito. Su opción más barata, Starter, cuesta $10 al mes pero tiene un tope de 3 puestos y 50 tickets, ajustado para cualquier cosa más allá de probar. Una tienda que supera Starter pasa a Basic a $50 al mes en anual, un salto mayor que el de los niveles de Zoho Desk.
IA: cupo de tokens frente a facturación por interacción
Zia viene incluido con el plan Professional de Zoho Desk, con 30 millones de tokens permitidos cada mes antes de que apliquen cargos por uso de cerca de $1 por cada millón adicional. El AI Agent de Gorgias resuelve solicitudes específicas de ecommerce, como el estado de un pedido, de forma automática. Se factura a $1 por interacción al mes, o $0.90 en anual, y cada interacción también cuenta para el cupo de tickets del plan.
Ese último detalle importa para el presupuesto. Un uso intenso del AI Agent en Gorgias sube tanto la tarifa por interacción como la probabilidad de un excedente de volumen de tickets en el mismo mes. El cupo de tokens de Zia, en cambio, es más difícil de agotar con el volumen típico de un equipo pequeño.
Ecosistema frente a especialización en ecommerce
La ventaja de Zoho Desk aparece si una tienda ya usa otras apps de Zoho. Los registros del CRM, el historial de facturación y los tickets comparten entonces el mismo modelo de datos. La ventaja de Gorgias aparece sin importar otras herramientas, ya que sus automatizaciones de ecommerce, como la recuperación de carritos abandonados y el seguimiento posventa, vienen integradas en el propio producto en vez de armarse con integraciones aparte. Una premia un ecosistema existente; la otra premia ser exclusivamente de ecommerce desde el inicio. Nuestra guía de chat en vivo para ecommerce cubre más especialistas de la misma categoría.
Reseñas y reputación
Gorgias supera por poco a Zoho Desk en G2, 4.6 sobre 5 frente a 4.4, aunque las dos calificaciones vienen de muestras de tamaños distintos. Lee un puñado de reseñas recientes de tiendas de un tamaño cercano al tuyo en vez de confiar solo en el número general. Una tienda de cinco personas y un equipo de soporte empresarial rara vez califican el mismo producto por las mismas razones.
Zoho Desk vs Gorgias de un vistazo
| Dimensión | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
| Ideal para | Equipos que ya usan Zoho, soporte general | Tiendas de ecommerce en Shopify, BigCommerce o Magento |
| Modelo de precios | Por puesto de usuario | Mensual, por volumen de tickets |
| Plan gratuito | Sí, hasta 3 agentes | Ninguno |
| Precio inicial | $7 por usuario al mes, anual (Express) | $10 al mes por 50 tickets, 3 puestos |
| Precio nivel medio | $14 por usuario al mes, anual (Standard) | $50 al mes, anual (Basic, 300 tickets) |
| Puestos incluidos | Con precio por puesto en todos los niveles | Hasta 500 puestos desde Basic |
| Prueba gratuita | 15 días | 7 días |
| Datos del pedido en el ticket | Necesita una integración aparte | Incluidos para Shopify, BigCommerce y Magento |
| Asistente de IA | Zia, incluido desde Professional | AI Agent, $1 o $0.90 anual por interacción |
| Base de costo de la IA | 30 millones de tokens al mes, luego cerca de $1 por millón | Por interacción, y cada una también cuenta como un ticket |
| Manejo de excedentes | Subir de nivel | $0.36 a $0.40 por ticket sobre el límite del plan |
| Precios regionales | Varían según la región | Consistentes en USD |
| Calificación en G2 | 4.4 sobre 5 | 4.6 sobre 5 |
Precios en distintos volúmenes de tickets
Zoho Desk y Gorgias miden cosas distintas, así que la comparación justa no es plan contra plan, sino el costo con un tamaño de equipo y un volumen de tickets dados. La siguiente tabla asume el nivel Standard de Zoho Desk con facturación anual y Gorgias con facturación anual, con el excedente a $0.38 por ticket, el punto medio de su rango publicado.
| Tickets mensuales | Tamaño del equipo | Zoho Desk (Standard) | Gorgias |
|---|---|---|---|
| 300 tickets | 3 agentes | $42/mes | $50/mes (Basic) |
| 800 tickets | 5 agentes | $70/mes | $300/mes (Pro, cupo de 2,000 tickets) |
| 2,500 tickets | 8 agentes | $112/mes | Unos $490/mes (Pro más excedente) |
Zoho Desk se mantiene más barato en los tres escenarios de aquí, ya que su precio por puesto es lo bastante bajo como para que incluso un equipo de 8 agentes cueste menos que Gorgias con un volumen de tickets moderado. Esa comparación deja fuera lo que compra la diferencia de precio, eso sí. Los datos del pedido y las automatizaciones de ecommerce de Gorgias vienen integrados. Igualarlos en Zoho Desk significa sumar una integración aparte y configurarla, lo que toma tiempo aunque la app en sí sea gratis.
Suma el uso de IA y el panorama cambia de nuevo. Mil interacciones del AI Agent de Gorgias a $0.90 cada una suman $900 y es probable que también empujen a una tienda a un excedente de tickets, ya que cada interacción también cuenta como un ticket. El cupo de 30 millones de tokens de Zia es más difícil de agotar a la misma escala, así que una tienda que dependa mucho de la IA puede encontrar el lado de Zoho Desk de esta tabla todavía más favorable de lo que parece aquí. Pasa los números reales de tu tienda por la calculadora de costos de mesa de ayuda antes de decidir qué brecha importa más.
Cuándo elegir Zoho Desk
Zoho Desk encaja con un equipo que vigila de cerca el costo, sobre todo uno que no necesita automatización de ecommerce integrada en el propio ticket.
- El equipo ya usa Zoho CRM, Zoho Books u otras apps de Zoho y quiere datos compartidos.
- El presupuesto importa más que la automatización de ecommerce integrada.
- El equipo tiene 3 agentes o menos y el plan gratuito cubre las necesidades actuales.
- El volumen de tickets es impredecible, y un precio fijo por puesto es más fácil de planear que un medidor de tickets.
- El soporte abarca más de una tienda o línea de negocio.
- Planeas un cambio futuro, y la herramienta de migración Zwitch de Zoho Desk puede traer los datos desde otra mesa de ayuda.
Cuándo elegir Gorgias
Gorgias encaja con una tienda que vive de las preguntas sobre pedidos y quiere ese contexto integrado en el ticket desde el primer día.
- La tienda funciona con Shopify, BigCommerce o Magento y los agentes necesitan los datos del pedido sin salir del ticket.
- Lo que crece es la cantidad de personal, y el cupo de 500 puestos de Gorgias absorbe eso sin costo.
- Las automatizaciones de ecommerce integradas, como la recuperación de carritos abandonados o los flujos de suscripciones, ahorran tiempo real de configuración.
- Pagar más por automatización le gana a armar el mismo resultado con integraciones aparte de Zoho.
- Una prueba corta y una configuración rápida en Shopify importan más que un ecosistema de apps amplio.
Dónde encaja ThriveDesk
Ni Zoho Desk ni Gorgias están construidos para un equipo pequeño que quiere correo compartido, chat en vivo y contexto del pedido sin un precio que castigue el crecimiento o un mes ocupado. Ese es el hueco que llena ThriveDesk para tiendas de WooCommerce y SureCart.
La bandeja de entrada compartida y el chat en vivo de ThriveDesk funcionan con precios por plan en vez de cualquiera de los dos medidores anteriores, con el contexto de pedidos integrado para tiendas de WooCommerce: Basic cuesta $29 al mes por dos compañeros y una bandeja, Standard cuesta $69 al mes por cinco compañeros y suma un centro de ayuda público y automatización de flujos de trabajo, y Unlimited cuesta $129 al mes por compañeros ilimitados. Neo, el asistente de IA integrado, viene incluido en todos los planes sin cargo por resolución, a diferencia del AI Agent de Gorgias o el cupo de tokens de Zoho Desk. ThriveDesk tiene una calificación de 4.9 sobre 5 en G2.
Vale la pena decir los límites con claridad. ThriveDesk no tiene plan gratuito, así que un equipo de una o dos personas que quiere probar gratis debería empezar con Zoho Desk en su lugar. Y una tienda de Shopify que necesite editar pedidos y emitir reembolsos dentro del ticket, como hace Gorgias, encontrará que la integración con Shopify de ThriveDesk cubre la consulta de pedidos, no la edición dentro del ticket.
Para una tienda de WooCommerce o SureCart que quiere correo compartido, chat y contexto del pedido sin una factura que crezca de forma impredecible, vale la pena mirar los planes de ThriveDesk, respaldados por una prueba de 7 días sin tarjeta. Explora el centro de comparaciones completo para ver cómo se comparan otras mesas de ayuda.
