الاختيار بين Zoho Desk وGorgias هو اختيار بين نوعين مختلفين من الرخص. يُبقي Zoho Desk سعر المقعد منخفضًا. وحتى الفريق المكوَّن من ثلاثة وكلاء أو أقل يحق له الحصول على خطته المجانية. أما Gorgias فيجعل المقاعد مجانية بعد حد معين، لكنه يحسب السعر بحسب عدد التذاكر. فتعتمد فاتورتك على مدى انشغال المتجر، لا على عدد الموظفين.
يقارن هذا الدليل بين الاثنين لمتجر إلكتروني صغير أو متوسط الحجم. ويغطي ما صُمّم له كل منهما، والمواضع التي تفيد فيها أدوات التجارة الإلكترونية فعلًا، وتكلفة الشهر المعتاد على كل منهما، ومتى يتفوق الخيار العام على المتخصص. جرى التحقق من أسعار Zoho Desk هنا في أغسطس 2026. وجرى التحقق من أسعار Gorgias في سبتمبر 2026، وكلاهما من صفحات الأسعار الخاصة بالشركتين. وللاطلاع على تفصيل الميزات كاملًا، راجع مقارنة Zoho Desk ومقارنة Gorgias.
ما هو Zoho Desk؟
Zoho Desk هو مكتب مساعدة مبني ضمن مجموعة Zoho الأكبر، إلى جانب Zoho CRM وZoho Books وعشرات التطبيقات التجارية الأخرى. تأتي إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة والدردشة المباشرة والأتمتة ضمن الخدمة الأساسية، ويتولى Zia جانب الذكاء الاصطناعي في المنتج.
بالنسبة لفريق التجارة الإلكترونية، قوة Zoho Desk في منظومته المتكاملة لا في ميزات التجارة الإلكترونية تحديدًا. يستطيع وكيل الدعم رؤية سجل CRM دون مغادرة التذكرة، بشرط أن يستخدم المتجر تطبيقات Zoho أخرى بالفعل. أما بيانات الطلبات من منصة المتجر فتحتاج إلى تكامل منفصل. ويعتمد عمق هذا التكامل بعد ذلك على التطبيق المستخدم، لذا من المفيد اختباره قبل الالتزام بخطة.
Zoho Desk مجاني لما يصل إلى 3 وكلاء، وتتضمن الخطط المدفوعة فترة تجريبية مدتها 15 يومًا. تبدأ خطة Standard من 14$ لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية، وتضيف خطة Professional الذكاء الاصطناعي من Zia بسعر 23$. تختلف الأسعار بحسب المنطقة، لذا تأكد من السعر المحلي قبل المقارنة. ويحصل Zoho Desk على تقييم 4.4 من 5 في G2.
ما هو Gorgias؟
Gorgias هو مكتب مساعدة مبني لمتاجر Shopify وBigCommerce وMagento. تظهر تفاصيل الطلبات والمبالغ المستردة وتغييرات الاشتراكات داخل التذكرة نفسها. فالوكيل الذي يتعامل مع سؤال «أين طلبي؟» لا يحتاج إلى مغادرة المحادثة للبحث عن الإجابة.
يتبع تسعيره عدد التذاكر لا عدد المقاعد. تتضمن كل خطة عددًا محددًا من التذاكر شهريًا، وتسمح الخطط من Basic إلى Advanced بما يصل إلى 500 مقعد، فلا يدفع الفريق النامي مبلغًا أكبر لمجرد إضافة وكلاء. ما يحرّك الفاتورة هو عدد التذاكر التي يتعامل معها المتجر في الشهر، ويشمل هذا العدد تفاعلات AI Agent التي تُحاسَب أيضًا كتذاكر.
ليس لدى Gorgias خطة مجانية معلنة، ويقدّم فترة تجريبية مدتها 7 أيام. تكلّف خطة Starter 10$ شهريًا لـ 50 تذكرة وثلاثة مقاعد. وتبدأ خطة Basic من 50$ شهريًا مع الفوترة السنوية لـ 300 تذكرة، وبحصة المقاعد نفسها (500 مقعد) كما في الخطط الأعلى منها. ويحصل Gorgias على تقييم 4.6 من 5 في G2، من قاعدة مراجعات أصغر من قاعدة Zoho Desk.
الفروق الرئيسية لفريق التجارة الإلكترونية
بيانات الطلبات داخل التذكرة
يعرض Gorgias حالة الطلب وتفاصيل المنتجات وسجل الدفع بجانب المحادثة لمتاجر Shopify وBigCommerce وMagento. يستطيع الوكيل إصدار استرداد أو التحقق من رقم التتبع دون التنقل بين علامات التبويب. أما Zoho Desk فيحتاج إلى تكامل منفصل للحصول على العرض نفسه. ويعتمد مقدار ما يستطيع الوكيل تعديله من الطلب، مقابل مجرد الاطلاع عليه، على التطبيق المتصل.
اختبر الإجراءات الدقيقة التي ينفذها فريقك يوميًا، مثل الاستردادات الجزئية أو إيقاف الاشتراكات مؤقتًا، قبل أن تفترض أن أيًّا من المنتجين يتولاها جاهزة. شاشة العرض التجريبي وسير عمل استرداد يعمل فعليًا ليسا الشيء نفسه.
عداد التسعير: المقاعد مقابل التذاكر
تنمو فاتورة Zoho Desk مع عدد الموظفين. إضافة وكيل رابع أو خامس على خطة Standard تكلّف 14$ إضافية شهريًا لكل منهما، سواء تعامل مع عشر تذاكر أو ألف. أما فاتورة Gorgias فتنمو مع عدد التذاكر. وإضافة الوكلاء شبه مجانية بمجرد أن يكون المتجر على خطة Basic أو أعلى. ومع ذلك، فإن الشهر البطيء الذي يشهد حركة تذاكر كثيفة يرفع الفاتورة، بغض النظر عن عدد الموظفين.
غالبًا ما يستفيد المتجر ذو الفريق الصغير المستقر وحجم التذاكر المتواضع من سعر المقعد في Zoho Desk. وقد يفضّل المتجر ذو ارتفاعات الطلبات غير المتوقعة مرونة المقاعد في Gorgias، حتى مع علمه بأن عداد التذاكر قد يرتفع أيضًا.
الخطة المجانية وتكلفة البداية
Zoho Desk مجاني لما يصل إلى 3 وكلاء، فيستطيع الفريق الصغير جدًا تشغيل عمليات الدعم كاملة دون دفع أي مبلغ. أما Gorgias فليس لديه مستوى مجاني. أرخص خياراته، Starter، تكلّف 10$ شهريًا لكنها محدودة بـ 3 مقاعد و50 تذكرة، وهذا ضيق لأي استخدام يتجاوز التجربة. ينتقل المتجر الذي يتجاوز Starter إلى Basic بسعر 50$ شهريًا مع الفوترة السنوية، وهذه قفزة أكبر من قفزات مستويات Zoho Desk.
الذكاء الاصطناعي: حصة الرموز مقابل الفوترة لكل تفاعل
يأتي Zia مضمّنًا مع خطة Professional في Zoho Desk، بحصة 30 مليون رمز شهريًا قبل أن تُطبَّق رسوم استخدام تبلغ نحو 1$ لكل مليون رمز إضافي. أما AI Agent في Gorgias فيحل تلقائيًا الطلبات الخاصة بالتجارة الإلكترونية مثل حالة الطلب. ويُحاسَب بمبلغ 1$ لكل تفاعل شهريًا، أو 0.90$ سنويًا، ويُحتسب كل تفاعل أيضًا ضمن حصة التذاكر في الخطة.
هذه التفصيلة الأخيرة مهمة للميزانية. فالاستخدام المكثف لـ AI Agent في Gorgias يرفع رسم التفاعل واحتمال تجاوز حصة التذاكر في الشهر نفسه. أما حصة الرموز في Zia فمن الأصعب استنفادها عند الحجم المعتاد لفريق صغير.
المنظومة المتكاملة مقابل التخصص في التجارة الإلكترونية
تظهر ميزة Zoho Desk إذا كان المتجر يستخدم تطبيقات Zoho أخرى بالفعل. فحينها تشترك سجلات CRM وسجل الفوترة والتذاكر في نموذج البيانات نفسه. وتظهر ميزة Gorgias بغض النظر عن الأدوات الأخرى، لأن أتمتة التجارة الإلكترونية فيه، مثل استرداد السلات المتروكة والمتابعة بعد الشراء، مدمجة في المنتج نفسه بدل تجميعها من تكاملات منفصلة. أحدهما يكافئ المنظومة القائمة، والآخر يكافئ كونه مخصصًا للتجارة الإلكترونية منذ البداية. ويغطي دليل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية لدينا مزيدًا من الأدوات المتخصصة في الفئة نفسها.
المراجعات والسمعة
يتفوق Gorgias قليلًا على Zoho Desk في G2، بتقييم 4.6 من 5 مقابل 4.4، مع أن التقييمين يأتيان من عيّنات بأحجام مختلفة. اقرأ عددًا قليلًا من المراجعات الحديثة من متاجر قريبة من حجم متجرك بدل الاعتماد على الرقم المعلن وحده. فمتجر من خمسة أشخاص وفريق دعم مؤسسي نادرًا ما يقيّمان المنتج نفسه للأسباب نفسها.
Zoho Desk مقابل Gorgias في لمحة
| البُعد | Zoho Desk | Gorgias |
|---|---|---|
| الأنسب لـ | الفرق التي تستخدم Zoho بالفعل، والدعم العام | متاجر التجارة الإلكترونية على Shopify أو BigCommerce أو Magento |
| نموذج التسعير | لكل مقعد مستخدم | شهريًا، بحسب عدد التذاكر |
| الخطة المجانية | نعم، لما يصل إلى 3 وكلاء | لا توجد |
| سعر البداية | 7$ لكل مستخدم شهريًا، سنويًا (Express) | 10$ شهريًا لـ 50 تذكرة، 3 مقاعد |
| سعر المستوى المتوسط | 14$ لكل مستخدم شهريًا، سنويًا (Standard) | 50$ شهريًا، سنويًا (Basic، 300 تذكرة) |
| المقاعد المتضمنة | تُسعَّر لكل مقعد في كل مستوى | حتى 500 مقعد من Basic |
| الفترة التجريبية المجانية | 15 يومًا | 7 أيام |
| بيانات الطلبات في التذكرة | تحتاج إلى تكامل منفصل | مدمجة لـ Shopify وBigCommerce وMagento |
| مساعد الذكاء الاصطناعي | Zia، مضمّن من Professional | AI Agent، 1$ أو 0.90$ سنويًا لكل تفاعل |
| أساس تكلفة الذكاء الاصطناعي | 30 مليون رمز شهريًا، ثم نحو 1$ لكل مليون | لكل تفاعل، ويُحتسب كل منها أيضًا كتذكرة |
| التعامل مع الزيادة | الترقية إلى مستوى أعلى | 0.36$ إلى 0.40$ لكل تذكرة فوق حد الخطة |
| التسعير الإقليمي | يختلف بحسب المنطقة | ثابت بالدولار الأمريكي |
| تقييم G2 | 4.4 من 5 | 4.6 من 5 |
الأسعار عند أحجام تذاكر مختلفة
يقيس Zoho Desk وGorgias أشياء مختلفة، لذا فالمقارنة العادلة ليست خطة مقابل خطة. بل التكلفة عند حجم فريق وحجم تذاكر معينين. يفترض الجدول أدناه خطة Standard في Zoho Desk مع الفوترة السنوية، وGorgias مع الفوترة السنوية وتسعير الزيادة بمبلغ 0.38$ للتذكرة، وهو منتصف نطاقه المعلن.
| التذاكر الشهرية | حجم الفريق | Zoho Desk (Standard) | Gorgias |
|---|---|---|---|
| 300 تذكرة | 3 وكلاء | 42$/شهريًا | 50$/شهريًا (Basic) |
| 800 تذكرة | 5 وكلاء | 70$/شهريًا | 300$/شهريًا (Pro، حصة 2,000 تذكرة) |
| 2,500 تذكرة | 8 وكلاء | 112$/شهريًا | نحو 490$/شهريًا (Pro مع الزيادة) |
يبقى Zoho Desk أرخص في السيناريوهات الثلاثة هنا، لأن سعر المقعد فيه منخفض بما يكفي ليكلّف حتى فريق من 8 وكلاء أقل من Gorgias عند حجم تذاكر متوسط. لكن هذه المقارنة تتجاهل ما يشتريه فرق السعر. فبيانات الطلبات وأتمتة التجارة الإلكترونية في Gorgias مدمجة. ومجاراتها في Zoho Desk تعني إضافة تكامل منفصل وإعداده، وهذا يستغرق وقتًا حتى لو كان التطبيق نفسه مجانيًا.
أضف استخدام الذكاء الاصطناعي وستتغير الصورة مرة أخرى. ألف تفاعل من AI Agent في Gorgias بسعر 0.90$ للتفاعل تضيف 900$، وغالبًا تدفع المتجر إلى تجاوز حصة التذاكر أيضًا، لأن كل تفاعل يُحتسب كتذكرة. أما حصة Zia البالغة 30 مليون رمز فمن الأصعب استنفادها عند الحجم نفسه، فقد يجد المتجر الذي يعتمد كثيرًا على الذكاء الاصطناعي أن جانب Zoho Desk في هذا الجدول أفضل مما يبدو هنا. شغّل أرقام متجرك الفعلية في حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل أن تقرر أي الفرقين أهم.
متى تختار Zoho Desk
يناسب Zoho Desk الفريق الذي يراقب التكلفة عن كثب، خاصة إذا لم يكن بحاجة إلى أتمتة التجارة الإلكترونية المدمجة في التذكرة نفسها.
- يستخدم الفريق Zoho CRM أو Zoho Books أو تطبيقات Zoho أخرى بالفعل ويريد بيانات مشتركة.
- الميزانية أهم من أتمتة التجارة الإلكترونية المدمجة.
- الفريق مكوَّن من 3 وكلاء أو أقل، وتغطي الخطة المجانية احتياجاته الحالية.
- حجم التذاكر غير متوقع، والسعر الثابت لكل مقعد أسهل في التخطيط من عداد التذاكر.
- يمتد الدعم على أكثر من واجهة متجر أو خط عمل واحد.
- إمكانية التحول لاحقًا، فأداة الترحيل Zwitch من Zoho Desk تستطيع نقل البيانات من مكتب مساعدة آخر.
متى تختار Gorgias
يناسب Gorgias المتجر الذي يعيش على أسئلة الطلبات ويريد هذا السياق مدمجًا في التذكرة منذ اليوم الأول.
- يعمل المتجر على Shopify أو BigCommerce أو Magento ويحتاج الوكلاء إلى بيانات الطلبات دون مغادرة التذكرة.
- حجم الفريق هو ما ينمو، وحصة 500 مقعد في Gorgias تستوعب ذلك مجانًا.
- أتمتة التجارة الإلكترونية المدمجة، مثل استرداد السلات المتروكة أو سير عمل الاشتراكات، توفر وقت إعداد حقيقيًا.
- دفع مبلغ أكبر مقابل الأتمتة أفضل من تجميع النتيجة نفسها من تكاملات Zoho المنفصلة.
- فترة تجريبية قصيرة وإعداد سريع مع Shopify أهم من منظومة تطبيقات واسعة.
أين تناسب ThriveDesk
لا Zoho Desk ولا Gorgias مصمم لفريق صغير يريد بريدًا مشتركًا ودردشة مباشرة وسياق الطلبات دون تسعير يعاقب النمو أو الشهر المزدحم. وهذه هي الفجوة التي تسدّها ThriveDesk لمتاجر WooCommerce وSureCart. ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة.
يعمل صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة في ThriveDesk بتسعير قائم على الخطط بدل أي من العدادين المذكورين أعلاه، مع سياق الطلبات المدمج لمتاجر WooCommerce: خطة Basic بسعر 29$ شهريًا لعضوين في الفريق وصندوق وارد واحد، وخطة Standard بسعر 69$ شهريًا لخمسة أعضاء وتضيف مركز مساعدة عامًا وأتمتة سير العمل، وخطة Unlimited بسعر 129$ شهريًا لعدد غير محدود من أعضاء الفريق. يأتي Neo مع كل خطة دون رسم لكل حل، بخلاف AI Agent في Gorgias أو حصة الرموز في Zoho Desk. تحصل ThriveDesk على تقييم 4.9 من 5 في G2.
من المفيد ذكر الحدود بوضوح. ليس لدى ThriveDesk خطة مجانية، لذا ينبغي للفريق المكوَّن من شخص أو شخصين الذي يجرّب مجانًا أن يبدأ بـ Zoho Desk بدلًا منها. وسيجد متجر Shopify الذي يحتاج إلى تعديل الطلبات وإصدار الاستردادات داخل التذكرة، كما يفعل Gorgias، أن تكامل Shopify في ThriveDesk يغطي البحث عن الطلبات لا التعديل داخل التذكرة.
أما متجر WooCommerce أو SureCart الذي يريد بريدًا مشتركًا ودردشة وسياق طلبات دون فاتورة تنمو بشكل غير متوقع، فإن خطط ThriveDesk تستحق النظر، وتدعمها فترة تجريبية مدتها 7 أيام دون الحاجة إلى بطاقة. تصفّح مركز المقارنات الكامل لترى كيف تقارن مكاتب المساعدة الأخرى.
