Un visitante llega a una página de producto de WordPress con una pregunta y se va antes de encontrar un formulario de contacto. El chat en vivo cierra ese hueco, pero WordPress no trae uno de fábrica. Cada opción es un plugin, una etiqueta de script o una mesa de ayuda completa pegada al sitio, y eso no es lo mismo que compartir una bandeja de entrada con tu equipo de soporte.
Los mejores plugins de chat para WordPress en 2026 son: 1) ThriveDesk, para chat, email y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo; 2) LiveChat, para un equipo que vive todo el día en el chat; 3) Zendesk, para un equipo grande que quiere una suite de soporte completa; 4) Pure Chat, para un historial de chat ilimitado en un solo sitio; 5) JivoChat, para mensajear por WhatsApp, Facebook y Telegram; 6) LiveAgent, para una mesa de ayuda completa construida alrededor del chat; 7) Brevo, para combinar el chat con el email marketing; 8) Crisp, para un equipo pequeño con un plan gratuito real; 9) Userlike, para tiendas que quieren chat proactivo; y 10) Olark, para equipos de ventas que quieren el chat conectado a un CRM.
Revisamos el costo, si el chat comparte cola con el email y qué le pasa a la factura en un mes ocupado. Cada precio de abajo viene de la página de precios del proveedor en agosto de 2026.
Qué cuenta como un plugin de chat para WordPress
Tres tipos de plugin responden a ese nombre, y WordPress.org los lista a todos bajo la misma etiqueta de “chat en vivo” aunque no cuesten ni se comporten igual.
- Un plugin de solo widget: LiveChat, Pure Chat, Userlike y Olark colocan una etiqueta de script en tu sitio, y el chat en sí corre en el producto propio del proveedor, en otro lugar.
- Un widget con bot: JivoChat y Brevo añaden automatización ligera al chat, y ambos lo empaquetan con otros canales que el mismo proveedor vende.
- Una mesa de ayuda con chat integrado: ThriveDesk, Zendesk, LiveAgent y Crisp tratan el chat como un canal más hacia una bandeja de entrada compartida, y esa bandeja también guarda el email y, para una tienda WooCommerce, el pedido.
A la mayoría de los sitios de WordPress les va mejor con el tercer tipo. La configuración extra vale la pena porque las mismas una o dos personas terminan respondiendo todo de todos modos, desde el chat de preventa hasta el email de reembolso tres días después. Un widget que solo hace chat termina siendo una pestaña más que revisar.
Cómo evaluamos
Nos hicimos cuatro preguntas, en el mismo orden, para cada plugin. Los precios son los del plan de pago inicial, mensuales salvo que el proveedor solo publique tarifas anuales.
- ¿Se integra limpiamente en WordPress? La mayoría de los plugins solo necesitan un script o una instalación desde WordPress.org. Algunos también piden mover el contenido a su propia plataforma.
- ¿El chat comparte cola con el email? Si un chat termina y el email de seguimiento llega a otro lado, el plugin acaba de crear una segunda bandeja que revisar.
- ¿Cuánto cuesta el primer plan de pago, y es por agente? El precio por agente se triplica con tres agentes. Un plan plano no se mueve.
- ¿Hay un plan gratuito, y dónde se detiene? Un límite de plazas, un límite de conversaciones o un muro de funciones: decimos cuál.
- ¿El plugin conoce el pedido? Un chat que muestra un pedido de WooCommerce junto al mensaje responde la pregunta más común antes de que el agente tenga que buscarla.
Comparación rápida
| Plugin | Lo mejor para | Precio inicial | Plan gratuito | Chat y email en una bandeja |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | Chat, email y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo | $29 al mes, plano | Prueba de 7 días | Sí |
| LiveChat | Un equipo que vive todo el día en el chat | $19 por persona al mes, anual | Prueba de 14 días | Solo chat; los tickets son un producto aparte |
| Zendesk | Un equipo grande que quiere una suite de soporte completa | $55 por agente al mes, anual (Suite Team) | Prueba de 14 días | Sí |
| Pure Chat | Historial de chat ilimitado en un solo sitio | De pago, con licencia por sitio | Ninguno | No, solo chat |
| JivoChat | Mensajería por WhatsApp, Facebook y Telegram | Plan gratuito, luego de pago por agente | Sí | Sí, además de WhatsApp y redes sociales |
| LiveAgent | Una mesa de ayuda completa con chat para equipos grandes | De pago, por agente | Ninguno | Sí |
| Brevo | Combinar el chat con el email marketing | Plan gratuito, luego de pago por usuario | Sí | Chat y email marketing, no una cola de tickets |
| Crisp | Un equipo pequeño con un plan gratuito real | $45 al mes por espacio de trabajo | Gratis, 2 plazas | Sí |
| Userlike | Tiendas online que quieren chat proactivo | De pago, por niveles según el plan | Sí | Bandeja de chat unificada; sin tickets por email |
| Olark | Un equipo de ventas que quiere el chat conectado al CRM | De pago, por agente | Ninguno | Bandeja de chat compartida; sin tickets por email |
1. ThriveDesk: lo mejor para chat, email y un centro de ayuda en un solo espacio de trabajo
ThriveDesk es una mesa de ayuda hecha para sitios de WordPress y equipos de soporte pequeños. El widget Assistant lleva el chat en vivo. Vive dentro del mismo espacio de trabajo que la bandeja de entrada compartida, Neo el asistente de IA y el centro de ayuda. Un sitio de WordPress obtiene una sola herramienta de chat en lugar de una cola aparte.
Bandeja de entrada compartida y datos de la tienda
Los chats y los emails llegan a la misma bandeja de entrada compartida, con reglas de asignación que enrutan por etiqueta, asunto o prioridad. Una conversación que empieza en el widget y sigue por email se mantiene como un solo hilo, así que nadie tiene que copiar el historial a mano. Conecta WooCommerce y el pedido aparece junto al mensaje, para que un agente pueda revisar un envío o procesar un reembolso sin una segunda pestaña.
Neo responde fuera de horario
Neo redacta respuestas a partir del contenido de tu centro de ayuda y resume un hilo largo antes de que lo abras. En el widget responde solo la pregunta fuera de horario, y puede ampliar, acortar o traducir un mensaje con un clic. En cuanto un visitante pide hablar con una persona, cede el paso en lugar de adivinar.
El widget del asistente
Un solo widget lleva el chat en vivo, un formulario de contacto, una búsqueda de pedidos y un buscador sobre tu centro de ayuda. Un visitante puede revisar una fecha de entrega sin siquiera iniciar un chat, y los que sí lo inician llegan con la página en la que estaban ya adjunta. En el plan Unlimited, el seguimiento de visitantes muestra quién está navegando el sitio en ese momento.
Lo que cuesta
Basic cuesta $29 al mes para dos compañeros de equipo y una bandeja, con chat en vivo incluido. Standard cuesta $69 para cinco compañeros de equipo, dos bandejas y el centro de ayuda público, y añade el servidor MCP. Unlimited cuesta $129 para compañeros de equipo ilimitados y cinco bandejas, más centros de ayuda privados y múltiples. La facturación anual baja esos precios a $19, $49 y $99, y todos los planes tienen una prueba de 7 días, sin tarjeta.
Lo mejor para: un sitio de WordPress o una tienda WooCommerce que quiere chat, email y un centro de ayuda en un solo plan en lugar de tres herramientas separadas.
Limitaciones: hay prueba pero no plan gratuito, y Basic se detiene en dos compañeros de equipo. Las páginas de comparación ponen a ThriveDesk junto a cada plugin de esta lista.
2. LiveChat: lo mejor para un equipo que vive todo el día en el chat
LiveChat se conecta a WordPress mediante un plugin oficial. Coloca el widget en cada página sin tocar el tema. La aplicación de agente muestra quién está en el sitio, qué página está leyendo y qué escribió antes de enviar. Las respuestas predefinidas agilizan las respuestas que los agentes dan con más frecuencia, y la app móvil mantiene a un equipo pequeño disponible fuera del horario laboral.
LiveChat cobra $19 por persona al mes con facturación anual ($25 mensual) en Starter, $49 ($59) en Team y $79 ($89) en Business. Enterprise tiene precio a medida, y todos los planes traen una prueba de 14 días. En G2 le dan 4.4 sobre unas 790 reseñas.
Lo mejor para: un sitio de WordPress con agentes dedicados al chat que manejan el email en otra parte.
Limitaciones: precio por persona, y no hay bandeja de email, así que el seguimiento vive en otra herramienta. Nuestro artículo de alternativas a LiveChat cuenta quién se cambia y por qué.
3. Zendesk: lo mejor para un equipo grande que quiere una suite de soporte completa
Zendesk integró su producto de chat independiente en los planes Suite. Un sitio de WordPress añade el widget mediante el plugin de WordPress.org, y la conversación llega al mismo espacio de trabajo de agente que el email, los artículos del centro de ayuda y cualquier otro canal que la cuenta ya tenga.
Suite Team empieza en $55 por agente al mes con facturación anual. Suite Professional cuesta $115, y Suite Enterprise tiene precio a medida; un plan Support más ligero empieza en $19 por agente para equipos que no necesitan el paquete de mensajería. Hay una prueba de 14 días y ningún plan gratuito. En G2 califican la suite con 4.3.
Lo mejor para: una operación de WordPress más grande que quiere una sola plataforma para chat, tickets y un centro de ayuda público.
Limitaciones: el precio por agente se acumula pasando de un puñado de plazas, y la mayor parte de la configuración asume un administrador dedicado. ThriveDesk frente a Zendesk tiene la comparación lado a lado para un equipo más pequeño.
4. Pure Chat: lo mejor para un historial de chat ilimitado en un solo sitio
Pure Chat es un plugin de solo widget construido alrededor del historial de chat ilimitado y las transcripciones completas. Su panel de operador muestra los detalles del visitante durante la conversación, incluida la página en la que aterrizó y de dónde vino. Se integra en WordPress mediante un shortcode, y las respuestas predefinidas y las alertas de chat cubren lo que un equipo pequeño necesita en el día a día.
Pure Chat licencia sus planes por sitio en lugar de por agente, con un nivel inicial limitado a un sitio y un nivel superior para sitios ilimitados. No hay plan gratuito, así que una tienda pequeña paga desde el primer día.
Lo mejor para: un solo sitio de WordPress que quiere un widget de chat sencillo sin una mesa de ayuda atada.
Limitaciones: es solo chat, así que el email y cualquier base de conocimientos viven en otras herramientas. El precio escala por sitio y no por tamaño de equipo.
5. JivoChat: lo mejor para mensajear por WhatsApp, Facebook y Telegram
JivoChat es un mensajero empresarial. Junta el chat en vivo, WhatsApp, Facebook y Telegram en un solo widget en un sitio de WordPress, con una app móvil para que los agentes respondan desde el teléfono entre otras tareas. Un visitante puede empezar en el widget del sitio web y seguir el mismo hilo por WhatsApp más tarde.
El plan Basic es gratis. Los niveles de pago añaden plazas y canales extra, y cobran por agente de forma anual.
Lo mejor para: un sitio de WordPress cuyos clientes escriben por WhatsApp o redes sociales tanto como por el propio widget de chat del sitio.
Limitaciones: el plan gratuito es básico. La mayor parte de la profundidad en enrutamiento y analítica está en los niveles de pago.
6. LiveAgent: lo mejor para un equipo grande que quiere una mesa de ayuda completa con chat
LiveAgent combina un widget de chat para WordPress con una mesa de ayuda completa. Bandejas compartidas, tickets y automatización conviven con el chat, pensado para equipos lo bastante grandes como para necesitar cobertura por turnos, reparto de carga de trabajo y un gerente vigilando la cola.
LiveAgent cobra por agente en cuatro niveles, desde un plan para equipos pequeños hasta un nivel empresarial, con una tarifa más baja en facturación anual que mensual. No hay plan gratuito.
Lo mejor para: un equipo de soporte de WordPress más grande que quiere el chat integrado en un sistema de tickets completo en lugar de pegado por separado.
Limitaciones: el precio por agente en varios niveles hace que la factura crezca con el equipo. La profundidad de funciones puede ser más de lo que necesita un negocio de dos personas.
7. Brevo: lo mejor para combinar el chat con el email marketing
Brevo es un software de email marketing que le sumó chat en vivo. Un sitio de WordPress obtiene el widget junto con campañas, SMS y un CRM en la misma bandeja universal, así que la transcripción de un chat queda junto al historial de newsletter de ese mismo contacto.
Un plan gratuito cubre lo básico del chat y una bandeja de entrada compartida. Los niveles de pago añaden plazas y automatización de marketing, y cobran por usuario.
Lo mejor para: un sitio de WordPress que ya hace su email marketing con Brevo y quiere el chat en la misma cuenta en lugar de una cuarta herramienta.
Limitaciones: el chat es una función de una plataforma de marketing y no el producto en sí, así que un equipo enfocado en soporte encontrará el lado de tickets escaso.
8. Crisp: lo mejor para un equipo pequeño con un plan gratuito real
Crisp pone el chat en vivo, una bandeja de entrada compartida y un chatbot detrás de un plan gratuito, y después añade plazas y canales a medida que crece un sitio de WordPress. El plugin de WordPress coloca el widget sin tocar el tema, y una conexión con Zapier llega a más de 2.000 apps, desde herramientas de email marketing hasta un CRM.
El plan gratuito cubre 2 plazas y conversaciones ilimitadas, sin límite en el historial de chat. Mini cuesta $45 al mes por espacio de trabajo para 4 plazas, Essentials es $95 para 10, y Plus es $295. Los niveles de pago traen una prueba de 14 días.
Lo mejor para: un equipo pequeño de WordPress que quiere chat, una bandeja de entrada compartida y un bot sin pagar por las dos primeras plazas.
Limitaciones: el plan gratuito se queda corto en dos plazas rápido, y el precio va por espacio de trabajo y no por sitio, así que varios sitios en una cuenta comparten el conteo de plazas.
9. Userlike: lo mejor para tiendas online que quieren chat proactivo
Userlike construye su widget alrededor de la interacción proactiva. Invita a un visitante a un chat según su comportamiento en la página, como el tiempo en un producto o una visita repetida, lo que le sirve a una tienda de WordPress que intenta atajar a alguien antes de que abandone el carrito.
Un plan gratuito cubre lo básico del widget. Los niveles de pago cobran una tarifa mensual plana por plan, añaden más plazas de operador, y una opción a medida cubre equipos más grandes.
Lo mejor para: una tienda online en WordPress que quiere avisos de chat proactivo ligados al comportamiento en la página.
Limitaciones: el plan gratuito es limitado, y no hay tickets por email, así que un mensaje de seguimiento necesita otra herramienta.
10. Olark: lo mejor para un equipo de ventas que quiere el chat conectado al CRM
Olark conecta su widget de chat con Salesforce y otros CRM. Un sitio de WordPress orientado a ventas puede registrar un chat directo en el registro de un contacto en lugar de copiarlo a mano, y las reglas de automatización pueden derivar un lead caliente a un vendedor mientras el visitante sigue en la página.
Olark cobra por agente en un solo plan, con un nivel Pro a medida para equipos que quieren más reglas de automatización, reportes y soporte dedicado.
Lo mejor para: un equipo de ventas que quiere que cada chat se registre en el CRM automáticamente.
Limitaciones: no hay plan gratuito, y Olark está hecho para conversaciones de preventa y no para una cola de soporte continua.
Cómo elegir un plugin de chat para WordPress
La elección correcta depende de qué más hacen esas mismas personas todo el día, no solo de qué widget se ve mejor en la página. Una bandeja de soporte ocupada y un sitio de marketing tranquilo necesitan herramientas distintas aunque ambas se llamen chat.
- Una tienda WooCommerce con dos a diez personas: ThriveDesk, para que el chat, el email y el pedido compartan una sola pantalla.
- Agentes dedicados al chat, con el email manejado en otra parte: LiveChat, por el seguimiento de visitantes.
- Un equipo más grande que necesita una suite de soporte completa: Zendesk, si la factura por agente encaja en el presupuesto.
- Un sitio, un widget, nada más: Pure Chat.
- Clientes que escriben por WhatsApp tanto como por el propio sitio: JivoChat.
- Ya haces email marketing con Brevo: Brevo, para una sola cuenta en lugar de dos.
- Un equipo pequeño con presupuesto ajustado: el plan gratuito de Crisp.
- Una tienda que intenta atajar el abandono de carrito: los avisos proactivos de Userlike.
- Un pipeline de ventas que vive en un CRM: Olark.
Calcula el precio según el tamaño de equipo que tendrás en un año, no el de hoy. Los plugins por agente son baratos para una persona y caros para cinco, y los añadidos —un bot aquí, una base de conocimientos allá— suelen aparecer al tercer mes. La calculadora de costos de mesa de ayuda hace esa cuenta para las herramientas de arriba.
Por qué los equipos eligen ThriveDesk para el chat de WordPress
Los equipos de WordPress eligen ThriveDesk en lugar de un plugin de chat independiente por una razón. El widget nunca fue lo único que necesitaban para dar soporte, y cambiar cinco herramientas separadas por un solo espacio de trabajo es lo que de verdad ahorra el tiempo que promete un plugin de chat.
El precio deja de moverse. Cinco agentes en el plan Team de LiveChat cuestan $245 al mes con facturación anual. Cinco en ThriveDesk Standard cuestan $69, y compañeros de equipo ilimitados en Unlimited cuestan $129. La página de precios no tiene línea por plaza ni renovación sorpresa.
El chat y el email comparten una sola cola. La bandeja de entrada compartida trata un chat y el email que le sigue como una sola conversación. Las reglas de automatización enrutan, etiquetan y asignan, así que un equipo pequeño no está clasificando a mano cada mañana.
El pedido está en la conversación. WooCommerce, SureCart y otros datos de la tienda aparecen junto al mensaje. Un agente puede actuar ahí mismo en lugar de abrir una segunda pestaña para revisar un envío.
Neo cubre las horas que tú no. Neo responde desde el centro de ayuda a las 2 a.m., capta el lead y deja un resumen para la mañana. No hay ninguna tarifa por resolución en nada de esto, a diferencia de los añadidos de IA que varios plugins de esta lista venden por separado. En G2 califican a ThriveDesk con 4.9.
Empieza la prueba de 7 días, sin tarjeta.
