تبلغ تكلفة خطة Standard في Help Scout **$25 للمستخدم شهريًا**. وأرخص خطة في Zendesk للتذاكر فقط تبلغ $19 للوكيل شهريًا، لكن هذه الفئة في Zendesk لا تشمل الدردشة. تضع مقارنة Help Scout مقابل Zendesk هذه ما تشمله كل خطة فعلًا جنبًا إلى جنب لفريق دعم تجارة إلكترونية صغير، لا مجرد سعر البداية في صفحة الأسعار.
تجمع المنصتان الميزات بطريقتين مختلفتين. أداة الدردشة Beacon في Help Scout تأتي مع كل الخطط، بما فيها المجانية. أما Zendesk فيضم الدردشة إلى خطط Suite فقط، التي تبدأ بسعر أعلى بكثير من فئة التذاكر فقط. وتختلف شروط الفوترة أيضًا. ينشر Help Scout الأسعار الشهرية مع خصم للدفع السنوي. أما Zendesk فينشر الأسعار السنوية فقط. وهذا يجعل المقارنة المباشرة للأسعار أصعب مما تبدو أول وهلة. في متجر يحتاج سؤال التوصيل فيه إلى إجابة داخل نافذة دردشة بدل بريد ينتظر في قائمة، يغيّر هذا الفرق بين المشمول والإضافي الخطةَ التي تناسبك فعلًا. لمزيد من معلومات السوق، راجع مركز مقارنات أنظمة مكتب المساعدة، أو ThriveDesk إن أردت الدردشة والتذاكر معًا بسعر بداية أقل.
ما هو Help Scout؟
Help Scout نظام مكتب مساعدة مصمم لفرق الدعم الصغيرة التي تريد صندوق وارد مشتركًا دون إعداد كبير. تدور خططه الأساسية حول صندوق بريد مشترك، وقاعدة معرفة Docs، وأداة Beacon للدردشة والخدمة الذاتية المشمولة في كل الفئات.
تغطي الخطة المجانية 5 مستخدمين و1 صندوق وارد وموقع Docs واحدًا (1) و100 جهة اتصال شهريًا. هذا يكفي لتجربة المنتج على قائمة صغيرة قبل دفع أي مبلغ، وهي فئة حقيقية وليست نسخة تجريبية محدودة المدة. وتنتقل الخطط المدفوعة عبر Standard وPlus وPro، وتضيف كل واحدة منها مزيدًا من الأتمتة والتقارير والتكاملات مع نمو الفريق بعد الأساسيات. ما زالت بعض الحسابات القديمة تعمل بالفوترة على أساس جهات الاتصال بدل نموذج المستخدم الحالي، لذا من المفيد معرفة بنية الفوترة في حسابك الحالي قبل مقارنة الخطط مباشرة. أما AI Answers، وهو إضافة الذكاء الاصطناعي في Help Scout، فيحاسب على كل حل بدل رسم شهري ثابت.
ما هو Zendesk؟
بنى Zendesk اسمه على نظام التذاكر، ثم توسّع إلى مجموعة كاملة لخدمة العملاء على مدى ما يقارب عقدين. Support Team هي خطة البداية للتذاكر فقط. وتضيف فئات Suite (Team وProfessional وEnterprise) الدردشة المباشرة والصوت ومركز المساعدة مع ارتفاع السعر.
ينشر Zendesk الأسعار السنوية فقط، لذا تفترض أسعاره المعلنة التزامًا سنويًا لا فوترة شهرًا بشهر. أما Suite Enterprise، وهي أعلى فئة، فتُسعَّر بناءً على طلب عرض سعر ولا تُنشر أسعارها، ما يعني أن الفريق المتنامي لا يستطيع وضع ميزانية لها من صفحة الأسعار وحدها. وتبلغ تكلفة Copilot، وهو إضافة الذكاء الاصطناعي في Zendesk، $50 للوكيل شهريًا على أي فئة، سواء استخدمه الوكيل كثيرًا أم لا. ويحمل Zendesk تقييمًا قدره 4.3 من 5 على G2، من قاعدة تقييمات أكبر بكثير من قاعدة Help Scout.
الفروق الرئيسية لفريق تجارة إلكترونية صغير
الفئة المجانية مقابل غياب الخطة المجانية
تغطي الخطة المجانية في Help Scout 5 مستخدمين و1 صندوق وارد وموقع Docs واحدًا (1) و100 جهة اتصال شهريًا. هذا يكفي لفريق صغير كي يدير قائمة طلبات حقيقية قبل دفع أي مبلغ. أما Zendesk فلا توجد فيه خطة مجانية إطلاقًا. وتقدّم الشركتان نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا على فئاتهما المدفوعة. لكن Help Scout وحده يمنح المتجر الجديد خيارًا دائمًا بلا تكلفة يعود إليه أثناء اختبار أسئلة الطلبات والتوصيل الفعلية.
الدردشة المباشرة مشمولة أو بتكلفة أعلى
أداة Beacon، وهي أداة الدردشة في Help Scout، تأتي مع كل الخطط، بما فيها المجانية. يحصل المتجر الصغير على الدردشة ومركز المساعدة وصندوق الوارد المشترك معًا من اليوم الأول، دون أي شيء إضافي يحتاج إلى تفعيل. أما Zendesk فيضم الدردشة إلى خطط Suite فقط، وتبدأ من $55 للوكيل شهريًا. وخطة Support Team الأرخص، بسعر $19 للوكيل شهريًا، للتذاكر فقط، لذا لا بد أن تأتي الدردشة من فئة أعلى. وهذا مهم حين يتوقع المتسوق إجابة سريعة عن طلبه.
شروط الفوترة لا تُقاس بالطريقة نفسها
ينشر Help Scout الأسعار الشهرية، مع خصم يقارب 16% عند الدفع السنوي. أما Zendesk فينشر الأسعار السنوية فقط، فلا يوجد رقم شهري منشور يمكن مقارنته مباشرة. طابِق مدة الفوترة قبل مقارنة السعر المعلن: السعر السنوي فقط والسعر الشهري القابل للخصم ليسا النوع نفسه من الأرقام، حتى لو بدا الرقمان متقاربين على الورق. ينبغي لمتجر موسمي يضيف وكلاء مؤقتين لموسم الذروة في الأعياد أن يتأكد من هذه التكلفة قبل توقيع عقد سنوي.
تسعير الذكاء الاصطناعي يتخذ شكلًا مختلفًا
يحاسب AI Answers في Help Scout بسعر $0.75 لكل حل، بعد فترة تجريبية أولية مدتها 3 أشهر. وتتغير التكلفة مباشرة بحسب ما يعالجه الذكاء الاصطناعي فعلًا. أما Copilot في Zendesk فسعره ثابت: $50 للوكيل شهريًا، على أي فئة، مهما كان عدد مرات فتح الوكيل له. يرى الفريق ذو الحجم الكبير والفريق ذو الحجم القليل إجماليين مختلفين جدًا في نموذج Help Scout. أما في Zendesk فيبقى المجموع ثابتًا في الحالتين، وهذا له وجهان بحسب الاستخدام الفعلي. ينبغي لمتجر تتخلله ذروات موسمية حادة أن يحسب النموذجين قبل الالتزام.
تقييمات العملاء تميل إلى Help Scout بفارق ضئيل
يحصل Help Scout على 4.4 من 5 على G2، من 423 تقييمًا. ويبلغ تقييم Zendesk 4.3، من قاعدة تقييمات أكبر بأضعاف. التقدّم الضيق من عيّنة صغيرة أقل وزنًا من درجة أقل قليلًا مدعومة بآلاف المقيّمين، وهذا ما يجدر تذكّره قبل اعتبار أي من الرقمين حاسمًا بمفرده.
التكاليف الإضافية تتراكم في أماكن مختلفة
يفرض Help Scout $12 شهريًا على كل صندوق وارد إضافي بعد الأول، وهي إضافة متوقعة لكل صندوق. أما Zendesk فلا يفصّل الصناديق الإضافية بالطريقة نفسها؛ إذ تدمج فئة Suite Enterprise سعة أكبر في عقد مسعَّر بعرض خاص بدل بند منشور. ينبغي لفريق يدير عدة متاجر أو علامات تجارية أن يسأل كل مزوّد مباشرة عن أثر الصناديق أو المقاعد المضافة في المجموع. لا تروي صفحة الأسعار العامة لأي من الشركتين القصة كاملة حين يصبح الإعداد أكثر تعقيدًا من الخطة الأساسية.
Help Scout مقابل Zendesk في لمحة
| البعد | Help Scout | Zendesk |
|---|---|---|
| أول خطة مدفوعة | Standard، $25/مستخدم/شهر | Support Team، $19/وكيل/شهر بالدفع السنوي |
| الخطة المجانية | 5 مستخدمين، 1 صندوق وارد، 100 جهة اتصال/شهر | لا توجد |
| الدردشة المباشرة | Beacon، مشمولة في كل الخطط | مضمّنة من Suite Team، $55/وكيل/شهر بالدفع السنوي |
| الفئة المتوسطة | Plus، $45/مستخدم/شهر | Suite Professional، $115/وكيل/شهر بالدفع السنوي |
| الفئة العليا | Pro، $75/مستخدم/شهر | Suite Enterprise، بعرض سعر فقط |
| تسعير الذكاء الاصطناعي | AI Answers، $0.75 لكل حل بعد 3 أشهر تجريبية | Copilot، $50/وكيل/شهر ثابت |
| صندوق وارد إضافي | إضافة بسعر $12/شهر | لا يُفصَّل بشكل منفصل |
| شروط الفوترة | شهريًا، وخصم نحو 16% سنويًا | الأسعار السنوية فقط |
| تقييم G2 | 4.4 (423 تقييمًا) | 4.3 |
| الأنسب لـ | متجر صغير يريد الدردشة مشمولة من البداية | متجر يريد تعدد القنوات وتقارير أعمق |
الأسعار والتكلفة مع التوسع
جرى التحقق من الأسعار أدناه في صفحة الأسعار لدى كل مزوّد في أغسطس وسبتمبر 2026. ينشر Help Scout الأسعار الشهرية، مع نحو 16% خصمًا عند الدفع السنوي. أما Zendesk فينشر الأسعار السنوية فقط، لذا تستخدم الأرقام أدناه مدة الفوترة المنشورة لدى كل مزوّد بدل إجبارهما على دورة فوترة واحدة.
تشمل خطة Standard في Help Scout الدردشة Beacon أصلًا، وهذا يجعلها المقابل الأعدل لخطة Suite Team في Zendesk التي تشمل الدردشة، لا لفئة Support Team الأرخص التي للتذاكر فقط.
| الوكلاء | Help Scout Standard | Zendesk Suite Team |
|---|---|---|
| 5 | $125/شهر | $275/شهر |
| 10 | $250/شهر | $550/شهر |
| 25 | $625/شهر | $1,375/شهر |
عند كل حجم في هذا الجدول، يأتي السعر الشهري المنشور لـ Help Scout أقل من السعر السنوي لـ Zendesk للخطة التي تشمل الدردشة. ويضيق هذا الفارق حين توازن بينه وبين خصم Help Scout السنوي، ويضيق أكثر إن كان الفريق يحتاج فقط إلى خطة Support Team في Zendesk للتذاكر فقط بدل Suite كاملة. وإذا أضفت AI Answers من Help Scout أو Copilot من Zendesk، فإن المجموع الفعلي يعتمد كليًا على حجم استخدام الذكاء الاصطناعي الذي يتوقعه كل فريق. يستطيع المتجر الذي يكون حجم أسئلة الطلبات فيه متوقعًا معظم السنة أن يضع ميزانية لأي من النموذجين بثقة أكبر من متجر يستعد لذروة في الأعياد. وينبغي للفريق الذي يدير عدة صناديق وارد أن يحتسب إضافة Help Scout بسعر $12 لكل صندوق، لأن هذه التكلفة غير مشمولة في سعر المستخدم أعلاه. قارن عدد وكلائك وحجم عملك بـحاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل توقيع أي من العقدين.
متى تختار Help Scout
يناسب Help Scout متجرًا صغيرًا يريد الدردشة وصندوقًا وارد مشتركًا وقاعدة معرفة معًا دون دفع إضافي لأي منها.
- تغطي الخطة المجانية 5 مستخدمين و100 جهة اتصال شهريًا، وهي خيار حقيقي وليست نسخة تجريبية محدودة المدة.
- الدردشة Beacon مشمولة في كل فئة مدفوعة، فلا يوجد منتج منفصل لشرائه أو إعداده.
- الواجهة مبنية حول صندوق بريد مشترك واحد، ما يُبقي التهيئة قصيرة لمتجر ليس لديه مسؤول مخصص.
- الفوترة الشهرية مع خصم سنوي تمنح مرونة أكبر من شروط Zendesk السنوية فقط.
- قد يكلّف تسعير AI Answers لكل حل أقل من رسم ثابت لكل وكيل لفريق استخدامه للذكاء الاصطناعي قليل.
المقابل هو العمق: لا يضاهي Help Scout تقارير Zendesk ولا توجيهه ولا خيارات القنوات المتعددة فيه حين ينمو الفريق بعد قائمة واحدة ويحتاج إلى تقسيم العمل بين أدوار متخصصة.
متى تختار Zendesk
يناسب Zendesk متجرًا متناميًا تجاوز صندوق وارد مشتركًا واحدًا ويحتاج إلى تقارير وتوجيه أعمق، أو إلى أكثر من البريد والدردشة.
- تضم خطط Suite الدردشة والصوت والتذاكر تحت عقد واحد مع توسع الفريق.
- سعر Copilot الثابت البالغ $50 للوكيل أسهل في التوقع عند حجم ذكاء اصطناعي مرتفع من رسم Help Scout لكل حل.
- تضيف Suite Professional عمقًا في سير العمل والتقارير لمتجر يتعامل مع أسئلة الطلبات والفوترة والمنتجات عبر فريق أكبر.
- قاعدة تقييمات أكبر بكثير على G2 تمنح ثقة أكبر في أداء المنصة مع فرق بأحجام مختلفة.
- خطة Support Team للتذاكر فقط خيار حقيقي إن لم يحتج الفريق إلى الدردشة بعد، أو كان يشغّلها عبر أداة أخرى.
المقابل هو التكلفة ووقت الإعداد: فئة Zendesk التي تشمل الدردشة تكلّف أكثر من Help Scout، وإعداد Suite فيه يستغرق تعلّمه وقتًا أطول من صندوق بريد مشترك واحد، خاصة لفريق ليس لديه مسؤول مخصص.
أين يناسب ThriveDesk
يناسب كل من Help Scout وZendesk الفريق الذي صُمم له: شركة ناشئة بصندوق بريد واحد من جهة، وعملية متعددة القنوات متنامية من جهة أخرى. وكثيرًا ما يقع متجر WooCommerce أو SureCart بين الاثنين. لديه أكثر من قناة يديرها، لكن حجم العمل لا يكفي لتبرير عبء الإعداد في Zendesk. كما يتلقى أسئلة متعلقة بالطلبات أكثر مما صُمم صندوق بريد مشترك بسيط للتعامل معه، خاصة أثناء تخفيضات موسمية. ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة.
تبلغ تكلفة Basic $29 شهريًا لعضوين (2) في الفريق و1 صندوق وارد، مع صندوق وارد مشترك وتذاكر ودردشة مباشرة منذ البداية. وتبلغ تكلفة Standard $69 شهريًا لخمسة (5) أعضاء وصندوقي وارد (2)، وتضيف مركز مساعدة عامًا وأتمتة لسير العمل. وتبلغ تكلفة Unlimited $129 شهريًا لأعضاء غير محدودين و5 صناديق وارد.
يأتي Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي في ThriveDesk، مع كل الخطط دون رسوم على كل حل، بخلاف رسم AI Answers في Help Scout البالغ $0.75 أو إضافة Copilot الثابتة في Zendesk. وفي متجر على WooCommerce أو WordPress، تظهر تفاصيل الطلب بجانب التذكرة بدل الحاجة إلى أداة بحث منفصلة.
ThriveDesk ليس الجواب لكل فريق في هذه المقارنة. قد يجد متجر يحتاج فقط إلى صندوق بريد مشترك خفيف أن الخطة المجانية في Help Scout يصعب التفوق عليها في السعر وحده، خاصة وهو ما زال يختبر حاجته إلى برنامج دعم مدفوع. وينبغي لفريق يحتاج إلى عمق التقارير في Zendesk أو توجيهه للمؤسسات أن يبقى مع Zendesk. فالانتقال إلى منصة أصغر ثم خسارة قدرة يعتمد عليها فعلًا ليس توفيرًا حقيقيًا.
اطلع على المقارنات الأوسع في ThriveDesk مقابل Help Scout وThriveDesk مقابل Zendesk، أو جرّب حاسبة تكلفة مكتب المساعدة بعدد وكلائك. هل تنتقل من إحدى المنصتين؟ الانتقال من Help Scout أو Zendesk مجاني ويتم نيابةً عنك، ويغطي دليل الانتقال من Help Scout ودليل الانتقال من Zendesk ما يجب التحقق منه قبل التحويل.
